Generali Belgium innove et place le client au centre de son nouveau

30/05/2011
COMMUNIQUÉ
DE PRESSE
Generali Belgium innove et place le client
au centre de son nouveau modèle de
distribution unique combinant online et
courtiers indépendants
 Près de 10% des belges souhaitent contracter une assurance en
ligne
 Le nouveau site Internet Generali.be offre un service rapide,
convivial, accessible 24/24h et 7/7j.
 Un réseau de plus de 600 courtiers offrant un service
personnalisé aux clients
Bruxelles, le 30 mai 2011. Generali Belgium lance aujourd'hui une plateforme en ligne innovante
afin de répondre aux besoins toujours plus complexes des clients sur le marché des assurances.
Le nouveau modèle multi-accès de la société combine les services en ligne et la distribution en
face à face en collaboration avec son réseau existant constitué de plus de 600 courtiers
indépendants sur tout le Pays. Le site generali.be, totalement rénové, permet aux clients
potentiels de rassembler toute l’information nécessaire et, s’ils le souhaitent, de contracter
directement en ligne une assurance auto. De plus – à chaque étape du processus – les clients
peuvent décider d’être redirigés vers un courtier afin d'obtenir des conseils personnalisés. Le
nouveau site Internet de Generali va s’adresser aux clients modernes, désireux d'obtenir le
meilleur rapport qualité/prix, des solutions rapides et électroniques, une facilité d'accès et une
disponibilité 24/24h et 7/7j. Generali Belgique pense élargir prochainement son offre en ligne à
d’autres produits vie et dommages.
Thierry Delvaux, CEO de Generali Belgium commente : « Le modèle multi-accès que nous
lançons aujourd’hui est une véritable innovation pour le marché belge des assurances. Il confirme
la position de Generali en tant qu’opérateur de confiance et innovant en cette année qui marque
le 110e anniversaire du Groupe en Belgique. La conception des services en ligne de notre
nouveau modèle repose sur la longue expérience de 25 années du Groupe Generali en matière
d’assurance en ligne et par téléphone en Europe. Ce modèle unique répond aux besoins des
clients modernes et renforce notre partenariat stratégique avec des courtiers indépendants, leur
offrant ainsi de nouvelles possibilités pour entamer une relation avec ces clients modernes. Je
suis certain que cette initiative sera un moteur clé pour une croissance profitable en Belgique et
qu’elle contribuera positivement à nos résultats dans le futur. »
Le Groupe Generali est le leader du marché des assurances en ligne et par téléphone en Europe
continentale. Faisant figure de pionnier dans ce secteur depuis les années 80, Generali occupe
une position de leader dans cette branche en Allemagne, en France et en Italie depuis de
nombreuses années et, plus récemment, en Hongrie. Fin 2010, Generali a également commencé
CONTACTS
www.generali.be
Yves Carbonnelle
Tel: 0032 2 403 85 43
[email protected]
à opérer avec succès en Slovaquie. À l’échelle internationale, ces canaux de distribution ont
représenté près de 5% des 73 milliards € de primes encaissées en 2010. Generali Belgium a pu
tirer profit de la grande expérience du Groupe dans ce domaine afin de maximiser l’efficacité de
son offre en ligne.
1/3
GENERALI.BE : UNE PROCÉDURE RAPIDE ET ELECTRONIQUE POUR LES
ASSURANCES AUTO
Le site nouvellement revisité de generali.be arbore une structure très intuitive et un design
transparent afin de faciliter la navigation. Il permet aux clients de rassembler facilement
l’information au sujet du produit d’assurance dont ils ont besoin et, s’ils le souhaitent, de souscrire
directement cette assurance en ligne. Le processus d’achat a été conçu pour être convivial,
rapide et électronique, ce qui représente une innovation sur le marché belge de l’assurance.
Si les clients ont des questions concernant le processus d’achat, ils peuvent faire appel à une
équipe de support dédiée et, s’ils souhaitent des conseils plus personnalisés, ils seront redirigés
vers l’un des courtiers indépendants du réseau de Generali Belgium.
Les assurances auto Generali.be offrent un rapport qualité/prix particulièrement bon à leurs
clients.
Assurances auto avec generali.be
(Formule Web ECO)
Ex. 1
Ex. 2
Ex.3
Âge
30
40
51
Ville
Turnhout
Jumet
Liège
Voiture
Mercedes
BMW
Audi
Classe A
X3
A1
€ 369,96
€ 584,69
€ 454,01
Ex. 2
Ex.3
Assurance
RC
+
protection
juridique
+
assurance conducteur
Prix (prime annuelle)
Pour tout :
BM = 0
Âge du véhicule = 0
Assurances auto avec generali.be
(Formule Web COMFORT)
Assurance
RC
+
protection
Ex. 1
juridique
+
assurance conducteur + omnium complète
Âge
25
45
62
Ville
Louvain
Itterbeek
Roeselare
Opel
Citroën
Volvo
Astra
C4
V60
€ 1251,42
€ 854,88
€ 975,66
Voiture
Prix
Pour tout :
BM = 0
Âge du véhicule = 0
Eric Monsieur, directeur commercial de Generali Belgium : « Generali a observé que les
modèles de distribution traditionnels basés exclusivement sur une collaboration avec des
courtiers indépendants ne répondent plus aux besoins complexes de nos clients, dont la réflexion
commence aujourd’hui sur internet. Pour faire face à ce nouveau comportement, notre nouveau
modèle offre une combinaison unique de distribution en ligne et en face à face. Sur generali.be,
les clients auront la possibilité de contracter une assurance auto de manière confortable et
efficace suivant leurs propres préférences : ils peuvent décider d’acheter leur assurance en ligne
2/3
ou d’être dirigés vers l’un de nos courtiers qui continueront à jouer un rôle prépondérant dans
notre modèle d’entreprise. »
DES ÉTUDES DE MARCHÉ INDÉPENDANTES ATTESTENT LE POTENTIEL DE
DÉVELOPPEMENT DES VENTES EN LIGNE EN BELGIQUE
L’étude menée par la société de services de paiements en ligne Ogone montre que l’e-commerce
se développe très vite en Belgique : 903 millions d’euros ont été dépensés en ligne en 2010 (ce
qui représente une augmentation de 28,1% par rapport à 2009). Le nombre de transactions a lui
aussi augmenté de 27,5% en 2010.
Pour l’e-commerce, le secteur le plus développé est celui des voyages (étude Ipsos) où 77% des
belges sondés ont affirmé s'être tournés vers Internet les 12 derniers mois en vue d’obtenir des
informations et 41% ont confirmé avoir acheté leurs vacances en ligne. Cela est également le cas
pour des produits moins évidents tels que les produits Multimédia et pour lesquels les belges
sondés se rendent sur Internet pour obtenir des informations (71%) et pour faire des achats
(18%).
L’étude démontre en outre que cette utilisation accrue d’Internet est également vraie pour le
secteur des assurances. Il apparaît qu’un belge sur trois (35%) utilise déjà Internet pour obtenir
de l’information et qu’ils sont déjà près de 10% à souhaiter contracter des polices d'assurance en
ligne, tandis que les autres préfèrent encore bénéficier de conseils personnalisés avant de
contracter une assurance.
Le nouveau modèle multi-accès lancé aujourd’hui est spécifiquement conçu pour répondre aux
besoins des deux cibles de manière personnalisée.
QUELQUES MOTS SUR GENERALI Belgium
Filiale du Groupe Generali, Generali Belgium est actif sur le territoire belge depuis 1901. Basée à
Bruxelles, l’entreprise répond aux besoins de quelque 600 000 clients et vend un large éventail
d’assurances vie et dommages par l’intermédiaire d’un réseau de plus de 600 courtiers indépendants
répartis sur toute la Belgique. En 2010, le montant total des primes de Generali Belgium s’élevait à
682 millions d’euros.
QUELQUES MOTS SUR LE GROUPE GENERALI
Le Groupe Generali figure parmi les plus grandes compagnies d'assurance et est le premier assureur
vie européen, affichant un encaissement total de plus de 73 milliards d'euros en 2010. C'est
également l'un des plus grands acteurs mondiaux en gestion d’actifs, gérant un portefeuille d’actifs
de plus de 400 milliards d'euros en 2010, et un acteur immobilier unique regroupant un portefeuille
immobilier valant plus de de 24 milliards d’euros.
Comptant 85 000 employés dans le monde entier et plus de 70 millions de clients dans plus de 60
pays, le groupe est le leader en Europe occidentale et occupe une place toujours plus importante en
Europe orientale et en Asie.
La société mère Assicurazioni Generali est cotée à la Bourse de Milan (GASI.MI, G.IM). Ses ratings
sont AA- (Standard & Poor’s), Aa3 (Moody’s), AA- (Fitch) et A+ (A.M. Best).
3/3