rapport d`activité 2014 | 2015

Transcription

RAPPORT
D’ACTIVITÉ
2014 | 2015
fédération e-commerce et vente à distance
SOMMAIRE
FÉDÉRER
p. 3
E-COMMERCE EN CHIFFRES
p. 6
REPRÉSENTER
p. 9
RÉGULER
p. 21
COMMUNIQUER
p. 25
p. 26
VEILLER ET INFORMER
p. 32
ÉCHANGER
p. 34
LA NUIT DES FAVOR’I
p. 36
LES ENJEUX DU E-COMMERCE
p. 38
PROMOUVOIR ET FAIRE SAVOIR
STRUCTURE ET ORGANISATION
p. 41
LES ADHÉRENTS
p. 46
FRANÇOIS MOMBOISSE
MARC LOLIVIER
PRÉSIDENT
DE LA FEVAD
DÉLÉGUÉ GÉNÉRAL
DE LA FEVAD
ÉDITO
À mesure que le e-commerce et la vente à distance se
développent et se renouvèlent, la Fevad réunit de plus en
plus d’acteurs autour de valeurs telles que le partage
d’expériences, la transparence et l’éthique.
Grâce à ses activités transverses et engagées, la Fevad soutient au
quotidien l’expansion de ce secteur en croissance. Elle est ce créateur de
lien et ce catalyseur d’échanges dont la profession a besoin pour
anticiper, comprendre et répondre aux nouvelles tendances qui émergent
à un rythme toujours plus soutenu.
L’année 2014 a été marquée par l’impact du mobile, de l’international et
des plateformes tant sur les métiers et leur organisation, que sur les
modes de consommation ou encore sur les cadres économique et juridique. Les think-tanks, groupes de travail, laboratoires d’idées, initiés ou
animés par la Fevad, rassemblent de nombreux professionnels et experts
qui s’attachent à décrypter la complexité de ce marché en pleine expansion.
Rester à l’écoute des consommateurs ; veiller à la prise en compte des
intérêts du secteur par l’ensemble des décideurs en France et en Europe ;
intégrer les start-ups porteuses d’innovation au cœur de cet écosystème ; favoriser la solidarité, le partage entre le plus grand nombre et
l’émergence de communauté de pratiques ; la Fevad est le pilier de
référence de toute la profession et s’engage plus que jamais pour
construire l’avenir de notre secteur.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2014-2015 | FEVAD | 1
RASSEMBLER AUTOUR
DES VALEURS COMMUNES
FÉDÉRER
Près de
600
entreprises
sont membres de
la Fevad
FÉDÉRER
La Fevad rassemble et fédère l’ensemble des acteurs
du e-commerce et de la vente à distance, quels que soient
leur secteur d’activité, leur nature (pure-players ou non) et
les supports de communication utilisés.
Le rôle de la Fevad s’articule autour de cinq missions
majeures qui lui permettent d’être un acteur engagé et
incontournable sur les scènes politique, économique,
juridique et sociale.
Cinq missions pour fédérer :
REPRÉSENTER RÉGULER VEILLER ET INFORMER ÉCHANGER PROMOUVOIR ET FAIRE SAVOIR RAPPORT D’ACTIVITÉ 2014-2015 | FEVAD | 3
FÉDÉRER
FAITS MARQUANTS
En 2014
JUIN
12/06 Rencontre avec la Présidente de la CNIL.
DÉCEMBRE
4/12
Nuit des Favor’i - Election du meilleur site
e-commerce de l’année.
4/12
La Fevad devient membre du Comité de
pilotage parlementaire sur le projet d’ordonnance médiation.
9/12
Décret d’application relatif à la Loi Hamon
pour les informations concernant les pièces
détachées.
14/06 Entrée en vigueur des dispositions relatives
à la vente à distance de la Loi Hamon.
15/06 Modernisation de la plateforme en ligne de
traitement amiable des litiges.
17/06 European E-commerce Awards, GES Barcelone.
26/06 Les Enjeux e-commerce 3e édition.
JUILLET / AOÛT
24/07 La Fevad est désignée Rapporteur du
Groupe de travail du Conseil National de la
Consommation.
16/12 Lancement du Lab Fevad consacré à l’innovation e-commerce.
18/12 Arrêté relatif à la Loi Hamon pour les informations concernant les garanties légales et
commerciales.
19/12 Contribution de la Fevad sur le futur arrêté
concernant le prix de référence.
01/08 Publication des FAQ relatives aux recommandations de la CNIL sur les cookies.
19/12 Contribution de la Fevad à la Concertation
Numérique sur le thème “Croissance, innovation et disruption”.
SEPTEMBRE
20/12 Promulgation de la loi relative à la simplification de la vie des entreprises.
23/09 Salon e-commerce Paris en partenariat avec
la Fevad.
OCTOBRE
9/10
Les Enjeux e-tourisme - “Comment bien piloter
sa marque sur Internet ?” en partenariat
avec l’Echo Touristique.
En 2015
JANVIER
21/10 VAD Conext Lille en partenariat avec la Fevad.
01/01 Entrée en vigueur du mini-guichet unique
européen en matière de TVA sur les services
fournis par voie électronique.
24/10 Publication du 1er Rapport d’activités du
Médiateur e-commerce.
15/01 Lancement de la nouvelle formule du
“Mensuel de la Fevad”.
NOVEMBRE
16/01 Contribution de la Fevad à la concertation
numérique sur le thème “Loyauté dans
l’environnement numérique”.
15/11 Contribution de la Fevad sur les projets de
décrets d’application de la Loi Hamon.
18/11 Conférence de Presse : Bilan du e-commerce.
20/11 Rencontre avec Axelle LEMAIRE, Secrétaire
d’Etat en charge du numérique
4 | RAPPORT D’ACTIVITÉ 2014-2015 | FEVAD
20/01 Lancement de l’étude sur le commerce
électronique inter-entreprise en partenariat
avec la DGE.
22/01 Les Enjeux E-tourisme - “Comment digitaliser sa relation client ?” en partenariat avec
l’Echo Touristique.
FÉDÉRER
27/01 Conférence de presse - Bilan du e-commerce français en 2014 en présence de la
Secrétaire d’Etat en charge du Commerce
et la Consommation - 5e édition du baromètre sur le profil des e-commerçants
Oxatis. Étude sur les perspectives d’achats
sur Internet fixe et mobile en 2015 réalisée
par CSA.
FÉVRIER
04/02 Contribution de la Fevad à la concertation
numérique sur le thème “La société face à
la métamorphose numérique”.
MAI
06/05 Publication du Digital Single Market Strategy.
12/05 Conférence de presse - Bilan du e-commerce français au 1er trimestre 2015.
12/05 Adoption par le Conseil National de la
Consommation de l’avis sur l’information
des consommateurs sur les comparateurs
en ligne.
19/05 Publication du décret d’application relatif à
la liste d’opposition à la prospection commerciale téléphonique.
12/02 Atelier Fevad “Les enjeux de la personnalisation dans un contexte multicanal”.
19/05 Club Innovation Lab Fevad : le marché du
e-commerce en Asie du Sud Est avec Zalora
(Rocket Internet).
MARS
19/05 Lancement concours de start-up solutions
e-commerce Fevad.
09/03 1er Club Lab Fevad : Paiements mobiles
dans le monde : panorama, pays émergents
et perspectives d’innovation.
20/05 Congrès du MRC (Merchant Risk Council) à
Bruxelles.
11/03 Abrogation de l’arrêté du 31 décembre 2008
sur l’annonce de réduction de prix.
18/03 4e édition étude Fevad / LSA / ECOMMERCE
1TO1 sur le moral des e-commerçants.
19/03 Salon e-commerce One to One en partenariat avec la Fevad.
19/03 Communication des premiers résultats de
l’Observatoire de la logistique e-commerce.
26/03 PayForum 2015 en partenariat avec la Fevad.
31/03 Planète e-commerce Bretagne en partenariat avec la Fevad.
AVRIL
14/04 Les Enjeux e-tourisme - “Les avis voyageurs”
en partenariat avec l’Echo Touristique.
14/04 Conférence de l’Observatoire du Forum
International de la Cybersécurité (FIC).
15/04 Premiers tests en réel de la plateforme de
médiation avec des entreprises adhérentes
volontaires.
22/05 La Hongrie est le 17e pays à avoir rejoint
Ecommerce Europe.
26/05 Assises des paiements : participation de la
Fevad aux travaux introductifs.
JUIN
04/06 Adoption par le Trilogue de la révision de la
Directive Services de Paiement.
07/06 Worldwide e-commerce Roundtable.
08/06 1ère édition du Ecommerce Europe Annual
Conference.
09/06 Lancement de la plateforme de “crowdstorming” : imaginez l’expérience e-commerce
idéale.
15/06 Adoption par le Conseil de l’Union Européenne d’une approche globale au projet de
règlement européen relatif à la protection
des données.
18/06 Publication du rapport sur le numérique par
le Conseil National du Numérique.
+ 14 %
par rapport
à 2013
157 300
34,7
MILLIONS DE CYBERACHETEURS
SOIT 79 % DES INTERNAUTES
+ 11 %
56,8
par rapport
à 2013
| source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet T1 2015 |
SITES MARCHANDS
ACTIFS AU 31/12/2014
MILLIARDS D’€
SOIT 700 MILLIONS
DE TRANSACTIONS EN LIGNE
| source : Fevad iCE |
LES PLACES DE MARCHÉ :
8 % DES VENTES
DE PRODUITS EN LIGNE
+ 53 %
en 2014
(après + 50 % en 2013)
Ventilation du chiffre d’affaires e-commerce (estimations)
32 %
TOURISME | source : Fevad, PhoCusWright / l’Echo Touristique |
HABILLEMENT-CHAUSSURES, TEXTILES DE MAISON
10 %
| source : Fevad, IFM, Fédération Française de la Chaussure |
7%
ÉQUIPEMENT MAISON (télécom, egp, photo, informatique, électroménager)
| source : Fevad, GfK |
7%
DRIVE PRODUITS GRANDE CONSOMMATION
| source : Fevad, Nielsen |
5%
PRODUITS CULTURELS PHYSIQUES ET DÉMATÉRIALISÉS
| source : Fevad, GfK, Insee |
3%
MEUBLES, DÉCORATION, VAISSELLE, ARTICLES DE CUISINE
| source : Fevad |
3%
1%
1%
BRICOLAGE | source : Fevad, UNIBAL-CREDOC |
JEUX-JOUETS | source : Fevad, FJP-NPD |
HYGIÈNE-BEAUTÉ | source : Fevad, Kantar Worldpanel |
Les acteurs
M-commerce
ÉVOLUTION DU NOMBRE DE SITES MARCHANDS ACTIFS
DEPUIS 2009
PART DU M-COMMERCE DANS LE E-COMMERCE
ET ÉVOLUTION DU CA en milliards d’€
157 300
62,5
+ 14 %
138 000
+ 17 %
117 500
+ 17 %
64 100
51
45
+ 160 %
4,0
+ 54 %
+ 54
soit 7 % pa
part C.A.
mobile / Internet
In
2,6 soit 5 %
+ 150 %
1,0 soit 2 %
C.A. M-COMMERCE
MERCE
2009 2012 2013 2014
TRANCHES DE CHIFFRE
D’AFFAIRES ANNUEL
- DE 1 MILLION D’€
DE 1 À 10 MILLIONS D’€
+ DE 10 MILLIONS D’€
C.A. E-COMMERCE
ERCE 56,8
6000 SITES
RÉALISENT UN CA
> 1 MILLION D’€
NOMBRE
DE SITES
96.2 %
3.4 %
0.5 %
C.A. DU
MARCHÉ
11 %
19 %
70 %
2012
2013
2014
prévisions 2015
6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT DÉJÀ ACHETÉ À PARTIR DE LEUR MOBILE
| source : TSM - janvier-mars 2015 | Base : Ensemble des individus de 11 ans et plus
10,7 % DES INTERNAUTES
DM MOBILE ONT RÉALISÉ
23,5 % DES INTERNAUTES
DM TABLETTE ONT RÉALISÉ
UN ACHAT SUR MOBILE
AU COURS DU DERNIER MOIS
UN ACHAT SUR TABLETTE AU COURS
DU DERNIER MOIS
Base : Ensemble des Internautes DM
mobile âgés de 15 ans et plus
Base : Ensemble des Internautes DM
tablette âgés de 15 ans et plus
| source : Web Observatoire - janvier-mars 2015 |
+ 60 %
6,4 soit 10 %
Comportements d’achats
B to B
PROGRESSION DU CA
B to B 2014/2013
+ 9 %
20
par rapport à 2013
TRANSACTIONS EN LIGNE
PAR ACHETEUR EN 2014
LES ENTREPRISES INSTALLÉES EN FRANCE
25 %
15 %
ACHÈTENT EN LIGNE
moyenne européenne : 38 %
VENDENT EN LIGNE
moyenne européenne : 18 %
| source : Eurostat, enquête TIC 2014, entreprises de 10 personnes employées ou plus,
sauf secteur financier |
1 625 €
400
MONTANT MOYEN
DÉPENSÉ PAR ACHETEUR
EN 2014
MILLIONS
DE COLIS EN 2014
| source : Estimation Fevad Observatoire logistique e-commerce |
Emplois
112 000
PLUS DE
Consommation collaborative
35 %
EMPLOIS E-COMMERCE EN 2014
(nombre d’emplois etp au sein des acteurs de la vente en ligne)
60 %
DES ACHETEURS
EN LIGNE ONT EU
RECOURS AUX SITES
COLLABORATIFS
EN 2014
| source : Insee, enquête TIC 2014 |
48 %
DES SITES PRÉVOIENT UNE AUGMENTATION
DE LEURS EFFECTIFS EN 2015
PROJETTENT
D’Y RECOURIR
EN 2015
| source : Baromètre Fevad / CSA - janvier 2015 |
| source : Baromètre Fevad / LSA / e-commerce One To One - mars 2015 |
C to C
Dans le monde
70 %
+ 24 %
DES INTERNAUTES
ONT DÉJÀ ACHETÉ OU VENDU
SUR DES SITES PERMETTANT DE METTRE
EN RELATION DES PARTICULIERS
par rapport à 2013
1 462
MILLIARDS D’€
E-COMMERCE EN 2014
(produits neufs ou d’occasion)
| source : étude Fevad/Médiamétrie - Observatoire du consommateur
connecté - juin 2015 |
84
MILLIARDS D’€
E-COMMERCE CROSS-BORDER
En Europe
| source : E-commerce Europe |
PLUS DE
2,475
PLUS DE
715 000
SITES MARCHANDS
MILLIONS D’EMPLOIS
GÉNÉRÉS PAR
LE E-COMMERCE
(emplois directs et indirects)
PLUS DE
4 MILLIARDS
DE COLIS PAR AN
423,8
+ 14 %
par rapport
à 2013
MILLIARDS D’€
E-COMMERCE EN 2014
331
TOP 5 DES PAYS CHIFFRES EN MILLIARDS D’€
1
2
3
4
5
CHINE
USA
ROYAUME-UNI
JAPON
ALLEMAGNE
€ 450*
€ 363
€ 127
€ 102
€ 71
* B to C et C to C
LA FRANCE AU 6e RANG
DU COMMERCE EN LIGNE DANS LE MONDE
MILLIONS
D’ACHETEURS EN LIGNE
SOUTENIR LA COMPÉTITIVITÉ
DES ENTREPRISES FRANÇAISES…
REPRÉSENTER
REPRÉSENTER
La Fevad représente l’ensemble des acteurs de la profession
et agit de manière permanente pour assurer la prise
en compte des intérêts du secteur et promouvoir ainsi
un environnement juridique et économique favorable au
développement du e-commerce et de la vente à distance.
En France et à l’international, la Fevad est le premier organisme
représentatif du secteur.
Elle est sollicitée et intervient auprès des pouvoirs publics
et des organismes de concertation dans les dossiers majeurs
ayant trait à la protection des données et de la vie privée,
au droit de la consommation, à la fiscalité, à la concertation
numérique et aux obligations environnementales.
REPRÉSENTER
Des champs d’expertise
et d’intervention reconnus
Les 7 commissions permanentes de la Fevad assurent le suivi et les travaux réguliers
qui lui garantissent un haut niveau d’expertise et d’intervention dans de nombreux domaines :
la logistique et les transports, la sécurité et les paiements, l’environnement, les évolutions
juridiques et législatives, la fiscalité, l’innovation….
Le responsable juridique au sein de la Fevad a notamment pour mission d’informer les
adhérents grâce à une veille permanente, et de relayer les préoccupations des e-commerçants
auprès des pouvoirs publics afin d’améliorer les textes règlementaires.
À titre accessoire, des conseils pratiques peuvent être délivrés aux adhérents mais
ils ne peuvent remplacer les conseils personnalisés d’un avocat.
LES POUVOIRS PUBLICS ET
LES ORGANISMES DE CONCERTATION
EN FRANCE, la Fevad, premier syndicat professionnel représentatif du
secteur du e-commerce, est fréquemment sollicitée par les pouvoirs publics.
Elle entretient des contacts réguliers et suivis avec les ministères, le
Parlement ou encore les autorités de contrôle et fait valoir les positions
adoptées par l’Organisation. En tant que corps intermédiaire, elle
privilégie une démarche proactive et pédagogique à l’égard des
institutions responsables du cadre règlementaire afin de préserver le
dynamisme de ce secteur innovant en perpétuelle évolution.
POUVOIRS PUBLICS
Ministères
Parlement
Autorités de contrôle :
• La DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression
des Fraudes)
• La DGE (Direction Générale des Entreprises)
• La Banque de France
• La CNIL (Commission Nationale Informatique
et Libertés)
• L’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes)
• L’Autorité de la Concurrence.
ORGANISMES DE CONCERTATION
PUBLICS OU ASSOCIATIFS
• L’Association Française de Normalisation et de
Certification (AFNOR Groupe)
• L’Autorité de Régulation Professionnelle de la
Publicité (ARPP)
• Le Cercle Marketing Direct (CMD)
• Le Conseil du Commerce de France (CdCF)
• Le Conseil National de la Consommation (CNC)
• Le Comité filière STIC
• La Commission d’examen des pratiques commerciales
• La Commission des Comptes Commerciaux de
la Nation
• La Commission des services
• Le Mouvement des Entreprises de France (Medef)
• Mercatel (Association Commerce et Moyen de
paiement)
• L’Observatoire de la Sécurité des Cartes de Paiement de la Banque de France (OSCP)
• L’Association Pacitel
• L’Union Française du Marketing direct et Digital
(UFMD)
• L’Institut Français de la Mode (IFM)
• L’Institut National de la Consommation (INC)
• Renaissance Numérique.
REPRÉSENTER
LA MISSION DE REPRÉSENTATION ÉTENDUE À L’INTERNATIONAL
À L’INTERNATIONAL,
la Fevad développe et
renforce son engagement de représentation sur
le plan européen.
En 2012, elle a cofondé avec ses homologues européens, l’association E-Commerce Europe (ECE),
qui compte, aujourd’hui, 16 fédérations professionnelles. Elle en assure la Présidence et la
Vice-Présidence européennes.
Cette présence active à l’échelle de l’Europe est
essentielle, compte-tenu de l’impact de l’Union
Européenne sur la réglementation nationale.
Aujourd’hui, 80 % de la législation française en
matière de vente à distance, et plus encore en matière
de commerce électronique, découlent de normes
communautaires européennes.
E-COMMERCE EUROPE POURSUIT SON DÉVELOPPEMENT
En avril 2012, les fédérations professionnelles du
e-commerce de sept pays européens se sont
unies, notamment sous l’impulsion de la Fevad,
pour créer l’Association E-Commerce Europe.
La Belgique, le Danemark, la France, l’Italie, les
Pays-Bas, la Norvège et la Suède sont ainsi les
membres fondateurs de cette nouvelle association
européenne. Ils ont été rejoints en 2013 par
l’Irlande, l’Espagne et la Pologne, puis en 2014,
par la Suisse, la Grèce et la République Tchèque et
en 2015, l’Allemagne.
ecommerce-europe.eu
Présidée par François Momboisse, Président de
la Fevad, l’association réunit déjà plus de 25 000
entreprises de vente en ligne.
SA MISSION
Représenter les intérêts du e-commerce auprès
des institutions européennes et accompagner
le développement du secteur en Europe.
E-Commerce Europe intervient auprès des autorités européennes dans les domaines suivants : la
réglementation, les paiements et la logistique. Elle
publie les chiffres du e-commerce européen et organise des manifestations autour du e-commerce
dans plusieurs pays. Elle est également partenaire
du Global e-commerce Summit qui a lieu chaque
année, en juin, à Barcelone.
REPRÉSENTER
PRINCIPAUX DOSSIERS
EN 2014 | 2015
LA FEVAD EST INTERVENUE DE MANIÈRE ACTIVE
SUR LES DOSSIERS SUIVANTS
• Réglementation européenne sur
la protection des données
• Publicité ciblée /cookies
• Gestion des fichiers clients / prospects
• Traitement des données relatives à
la carte bancaire
• Protection des données dans le cadre de
la lutte contre la fraude
• Transposition de la Directive Droits
des consommateurs
• Évolution des règles de protection du
consommateur en matière de vente à distance
• Proposition de règlement sur un droit européen
commun des contrats de vente
• Sécurisation des paiements
(3D secure / baromètre des fraudes)
• Statut des places de marché
• Distribution sélective et vente sur Internet
• Liste d’opposition à la prospection
commerciale téléphonique (Pacitel)
• Fiscalité numérique
• Concurrence et neutralité
des plateformes
• Encadrement déontologique du numérique
• Redevance pour copie privée
• Avis des consommateurs en ligne
• Certification des sites comparateurs
• Réglementation environnementale
• Médiation
• Promotion des ventes.
JACQUES-ANTOINE GRANJON
PDG vente-privee.com
Depuis l’année 2006, vente-privee.com a vu son développement prendre un essor considérable.
Notre entreprise a dû se structurer davantage et passer, en de nombreux points, à une dimension
supérieure. Tout au long de cette avancée, la Fevad nous a aidés à appréhender de nombreuses
problématiques tant sur le plan réglementaire que sur celui de la connaissance du marché.
REPRÉSENTER
Protection des données
et de la vie privée
L’évolution des pratiques et de la réglementation en matière de vie privée
et de protection des données suscite de nombreux débats auxquels la Fevad
participe activement, apportant son expertise largement reconnue.
RÉVISION DE LA DIRECTIVE 95/46/CE
Le 12 mars 2014, le Parlement européen a
adopté en première lecture le projet de
Règlement visant à encadrer la protection des
données de manière uniforme en Europe.
CE QU’IL FAUT SAVOIR
Depuis début 2012, la Fevad se mobilise sur ce
projet essentiel, qui vise à encadrer au niveau européen la vie privée et la protection des données.
Préalablement à l’adoption par le Parlement
européen, la Fevad, en son nom ou associée
aux travaux de la Federation of European Direct
and Interactive Marketing (Fedma) et à ceux
d’E-Commerce Europe, avait transmis sa position
ainsi que des propositions d’amendements aux
députés européens.
Sur ce projet de texte, elle a suivi en parallèle les
travaux du Conseil de l’Union Européenne qui
réunit les États membres, dont le rythme des
discussions s’est accéléré en 2015. Elle a alerté le
gouvernement sur le sujet à plusieurs reprises.
Au niveau national, elle est en contact étroit avec
les autorités compétentes et préside la concertation au sein du groupe Protection des données
personnelles de la commission consommation du
Medef, qui mène une concertation importante
entre les entreprises et les pouvoirs publics.
En 2014/2015, la Fevad a poursuivi un dialogue
actif avec la CNIL sur différents sujets importants
pour la profession, notamment dans le domaine du
traitement des données bancaires, de lutte contre
la fraude, ou encore en matière de cookies.
S’agissant de la dépose et de l’utilisation des
cookies, la Fevad a été directement impliquée dans
les discussions entre l’Union Française du Marketing direct et Digital et la CNIL, qui ont abouti à la
délibération du 5 décembre 2013 portant adoption
d’une recommandation relative aux Cookies.
En août 2014, la Fevad a publié et diffusé à
ses adhérents un document d’interprétation de
cette recommandation aux fins d’une application
pratique. La Fevad a ainsi aidé ses adhérents dans
la mise en place de cette recommandation,
notamment en vue des contrôles qui ont eu lieu en
fin d’année 2014.
REPRÉSENTER
Droit de la consommation
LA “LOI HAMON”
TRANSPOSE LA DIRECTIVE DROITS DES CONSOMMATEURS
ET REFOND LE DROIT DE LA VENTE À DISTANCE
LES DATES CLÉS
• 17 mars 2014 : la loi relative à la consommation,
dite “Loi Hamon” est promulguée
• 14 juin 2014 : entrée en vigueur des dispositions
relatives à la vente à distance issues de la Loi
Hamon
• 17 septembre 2014 : décret relatif à l’information
précontractuelle et au droit de la rétractation
• 9 décembre 2014 : décret relatif aux obligations
d’information et de fourniture concernant les
pièces détachées indispensables à l’utilisation
d’un bien
• 18 décembre 2014 : arrêté relatif aux informations
contenues dans les conditions générales de vente
en matière de garantie légale
• 19 mai 2015 : décret relatif à la liste d’opposition
à la prospection commerciale téléphonique.
Législation
LES PRINCIPALES DISPOSITIONS DE LA LOI
L’ACTION DE LA FEVAD
La loi relative à la consommation, dite “Loi Hamon”,
a transposé la directive Droits des consommateurs
du 25 octobre 2011 qui refond le droit de la
consommation en matière de vente à distance : information du consommateur, délais de livraison,
droit de rétractation, obligations de remboursement…
Outre la transposition de la Directive, le projet de loi
contient également des dispositions transversales
telles que : la création d’une action de groupe, le
renforcement de l’information en matière de garanties commerciales et légales, l’extension de la présomption du défaut de conformité de 6 mois à 24
mois, l’extension des pouvoirs d’enquête et de
sanctions de la DGCCRF, l’instauration légale
d’une liste d’opposition à la prospection commerciale téléphonique ou encore la question des
clauses abusives opposables erga omnes.
La Fevad s’est fortement mobilisée sur ce projet de loi afin d’en réduire l’impact économique
sur les entreprises du secteur, et d’éviter les
restrictions inutiles ou disproportionnées qui
pourraient voir le jour.
Entre septembre 2014 et janvier 2015, la Fevad a
ainsi été sollicitée et a répondu, en concertation
avec ses adhérents, aux consultations lancées par
le Conseil National de la Consommation et la DGCCRF sur de nombreux projets de textes d’application de la Loi. De nombreux décrets et arrêtés ont
vu le jour (cf dates clés).
La Fevad accompagne ses adhérents dans
la mise en œuvre pratique de la Loi Hamon.
REPRÉSENTER
PACITEL
LA LISTE D’OPPOSITION À LA
PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE
Mis en place depuis 2011, ce dispositif permet
aux consommateurs qui le souhaitent, de ne pas
être démarchés téléphoniquement. Il est géré par
l’Association Pacitel, qui regroupe la Fevad et ses
partenaires l’AFRC, la FFT, la FVD et le SNCD.
La liste d’opposition à la prospection commerciale
téléphonique est désormais prévue par la Loi Hamon. La consultation préalable de cette liste est
une obligation légale à toute campagne de
prospection commerciale téléphonique. En
outre, les professionnels sont tenus d’informer les
consommateurs de l’existence de cette liste, lors
du recueil de leur numéro de téléphone (fixe ou
mobile).
Dans le cadre d’un appel d’offre publié en mars
2015, Pacitel s’est porté candidat pour être l’organisme gestionnaire de la liste.
Le décret d’application, publié le 21 mai 2015,
détermine les modalités de fonctionnement du
mécanisme d’opposition au démarchage téléphonique, les conditions d’accès à une version
actualisée de la liste et les modalités de contrôle
par l’État de l’organisme.
CONFIANCE ET SÉCURITÉ
DES PAIEMENTS
La Fevad porte la plus grande attention aux
questions relatives à la sécurité des paiements
à distance et sur Internet.
Elle réunit régulièrement les principaux responsables en charge de la lutte contre la fraude au sein
des entreprises adhérentes (marchands et prestataires). Elle poursuit également sa participation
aux travaux de l’Observatoire pour la sécurité des
cartes de paiement qui réunit les représentants
des professionnels, des établissements financiers,
des consommateurs et des pouvoirs publics. Elle y
représente les praticiens du e-commerce. Les
travaux de l’Observatoire ont notamment porté
cette année sur le suivi statistique de la mise
en œuvre de 3D secure, l’évolution des modes
d’authentification, ou les paiements sans contact.
La Fevad est intervenue cette année dans les
différents ateliers qui ont présidé à l’organisation
des Assises du paiement qui se sont tenues en juin
2015 sous les auspices du Ministère des Finances
et de l’Économie.
Elle poursuit enfin sa veille en vue de l’élaboration d’un Livre Blanc traitant plus globalement
de la sécurité des sites et des systèmes
d’information des entreprises de e-commerce.
Pour en savoir plus : www.fevad.com et www.pacitel.fr
ROMAIN ROULLEAU
Directeur E-Commerce accorhotels.com
De par mon passé professionnel, j’ai toujours pu expérimenter le professionnalisme de la Fevad sur
de nombreux points. Lorsque nous avons eu l’occasion de rejoindre la Fevad en tant qu’adhérent,
la décision fut évidente.
La Fevad nous donne la possibilité d’échanger avec les autres gros acteurs de l’e-tourisme, d’avoir
une instance plurisectorielle qui peut nous représenter sur certains dossiers compliqués et elle
contribue sur plusieurs points à notre développement digital, axe stratégique pour le Groupe.
REPRÉSENTER
PLACES DE MARCHÉ
DANS LE VISEUR DE L’AUTORITÉ DE CONTRÔLE PRUDENTIEL ET DE RÉSOLUTION (ACPR)
Fin 2013, l’ACPR a pris position en faveur d’une
interprétation juridique conduisant à une application de la réglementation sur les services de paiement aux places de marché dites “marketplaces”
e-commerce. Elle a, par ailleurs, demandé aux
places de marché de se mettre en conformité d’ici
à 2015 avec la législation et elle leur a enjoint de lui
fournir un rétro-planning pour le déploiement de
cette mise en conformité. Compte-tenu de l’importance que revêtent les marketplaces dans le
modèle économique de certains sites marchands, contribuant ainsi à leur équilibre, la Fevad a accompagné tout au long de l’année 2014
les adhérents concernés. Il ressort des échanges
avec les différentes parties prenantes qu’il subsiste
un doute réel et sérieux quant à l’application de la
législation.
PRIX DE RÉFÉRENCE
ABROGATION DE LA RÈGLEMENTATION
DE 2008
En juillet 2014, la Cour de justice de l’Union Européenne (CJUE) a rendu une décision à l’encontre
de la Belgique, estimant que cette dernière ne respectait pas les dispositions européennes en matière de pratiques commerciales déloyales. La loi
belge en matière de prix de référence était, selon la
CJUE, trop restrictive.
La France ayant une législation similaire, a travaillé
à l’élaboration d’un arrêté afin de se mettre
également en conformité avec l’Europe et éviter
ainsi une condamnation de la CJUE.
Ce travail a abouti à la publication d’un texte
le 11 mars 2015 qui met en avant que toute
annonce de réduction de prix est licite, du moment qu’elle est loyale. L’arrêté du 31 décembre
2008 régissant les annonces de réduction de prix a
ainsi été abrogé.
La Fevad a répondu à la consultation lancée
par les pouvoirs publics afin de faire remonter
la position de ses adhérents sur le sujet.
Sa vigilance reste élevée quant à ce dossier,
certains termes de l’arrêté soulevant plus de questions que de réponses.
Par ailleurs, après contact auprès d’établissements de paiement et de prestataires de solutions dédiées, il apparaît que le marché n’est
pas encore prêt pour répondre aux exigences
que l’ACPR souhaite imposer aux places de
marché.
Enfin, alors que la Directive “services de paiement”
est en cours de révision au sein de l’Union Européenne, qu’elle n’a pas encore été définitivement
adoptée par les instances européennes, et que ces
dispositions ne sont pas transposées (et donc
effectives) au sein des législations nationales, il est
difficile pour les acteurs concernés de mettre en
place très prochainement ces outils techniques,
et ce d’autant plus qu’il est, à l’heure actuelle,
impossible d’en évaluer l’impact économique et
financier. La Fevad suit donc de près les discussions avec l’ACPR et l’adoption prochaine de la
révision de la directive “services de paiement”.
DAVID ALMEIDA
Directeur E-Commerce
et Marketing Conforama
Conforama est un acteur majeur de l’équipement de la maison qui a initié son aventure
e-commerce il y a plus de 10 ans maintenant.
L’évolution rapide de ce secteur, entraine
avec elle la métamorphose des habitudes
de consommation de nos clients, cela
nous oblige à nous entourer des meilleurs
experts et en tout état de cause, à adhérer
à la Fevad.
C’est un excellent lieu d’échange, de partage mais également d’enseignements sur
les évolutions du marché, les tendances à
venir et la législation.
Tout ceci nous aide à établir notre stratégie
cross-canal.
REPRÉSENTER
Fiscalité
FISCALITÉ DU NUMÉRIQUE
ET DU COMMERCE
COMPÉTITIVITÉ ET CONCURRENCE
INTERNATIONALE
La fiscalité revêt un rôle essentiel pour la compétitivité des entreprises du e-commerce, qui sont
confrontées à une concurrence internationale.
La Fevad exerce la plus grande vigilance à l’égard
de toutes les mesures fiscales susceptibles de
créer une distorsion de concurrence à l’encontre
des entreprises françaises.
Elle milite pour une harmonisation et une simplification des règles fiscales au niveau de
l’Union Européenne, dont la complexité est un
des principaux freins au développement de
l’activité e-commerce transfrontière.
À ce titre, elle s’est félicitée de l’entrée en vigueur
au 1er janvier 2015 du système du mini-guichet
unique en matière de TVA pour les services
fournis par voie électronique et souhaite qu’il soit
étendu à la vente de biens et de services sur
l’ensemble du territoire européen.
Au niveau national, en juin 2014, elle a été auditionnée par la commission des finances du Sénat dans
le cadre de sa mission de contrôle budgétaire sur la
fiscalité numérique.
Elle a veillé à ce que les parlementaires ou le
gouvernement français ne crée pas de taxe spécifique sur le secteur, qui aurait pour conséquence
de ralentir la croissance.
Par ailleurs, dans le cadre du PLFR 2014, elle
a alerté le gouvernement sur les risques relatifs
à l’extension du droit de communication de l’administration fiscale et douanière pour avoir accès
à des informations relatives à des personnes non
identifiées.
Pour en savoir plus : www.fevad.com
CULTURE ET NUMÉRIQUE
COPIE PRIVÉE La Fevad a démissionné fin 2012 de son
mandat au sein de la Commission Copie Privée,
en signe de désaccord avec les règles de gouvernance de cette instance et les augmentations
excessives qui ont été adoptées ces dernières
années, sans aucune prise en compte des observations formulées par les professionnels. Depuis,
elle participe à une action collective avec les
membres démissionnaires du collège des industriels, visant à proposer des pistes de réformes
profondes du système dans le but d’assurer une
meilleure collégialité des décisions.
Ces propositions de réforme ont été présentées tout au long de l’année 2014 aux différents
représentants des ministères concernés par le
sujet ainsi qu’au cabinet du premier ministre.
La Fevad a travaillé en 2014 sur la simplification
des modalités de remboursement de la RCP, en
faisant partie du groupe de travail du Medef qui
a fait inscrire ce point dans le programme de
simplification de la vie des entreprises.
Elle a par ailleurs proposé des amendements relatifs à l’exonération des professionnels dans le cadre
du projet de loi portant diverses dispositions
d’adaptation au droit de l’Union Européenne dans
les domaines de la propriété littéraire et artistique et
du patrimoine culturel.
En 2015, la Fevad a été auditionnée :
• En février, par la mission d’information menée
par la commission des affaires culturelles de
l’Assemblée Nationale, sur le bilan et les perspectives de 30 ans d’exception pour copie
privée
• En mai, par Christine Maugüé, Conseiller d’État,
dans le cadre d’une mission de médiation sur la
copie privée.
FORUM DE TOKYO ET LIVRE BLANC
“LE NUMÉRIQUE, UNE CHANCE POUR LA CULTURE”
La Fevad, engagée au sein du Think-Tank Renaissance Numérique, a contribué au rapport
“Le numérique, une chance pour la culture”, rendu public le 2 décembre 2014, à l’occasion
du Forum de Tokyo.
Ce rapport fait état de la mutation des usages culturels sous l’effet du numérique et propose
des recommandations pour dynamiser l’écosystème culturel.
REPRÉSENTER
Concertation numérique
EN OCTOBRE 2014, LE PREMIER MINISTRE A LANCÉ
UNE GRANDE CONCERTATION SUR LE NUMÉRIQUE,
CONFIÉE AU CONSEIL NATIONAL DU NUMÉRIQUE (CNNUM)
Le CNnum a mis en place une plateforme
en ligne pour recueillir les contributions à cette
concertation sur quatre grandes thématiques :
1 Croissance, innovation, disruption
2 Loyauté dans l’environnement numérique
3 Transformation publique de l’action publique
4 La société face à la métamorphose numérique.
Cette concertation s’est échelonnée sur plusieurs
mois, et un rapport est attendu pour début juin 2015.
Il est prévu que ce rapport alimente un projet de loi
numérique porté par le gouvernement.
Afin de contribuer à cette concertation, la Fevad a
mis en place un groupe de travail réunissant
ses adhérents, pour élaborer des positions
qui ont été postées en ligne afin de prendre
part aux débats en portant la voix des
e-commerçants.
Parallèlement, la Fevad a participé à l’élaboration
des contributions du MEDEF, en pilotant le comité
Droit du numérique.
REPRÉSENTER
Obligations environnementales
L’ÉVOLUTION DES OBLIGATIONS EN MATIÈRE
ENVIRONNEMENTALE EST UN SUJET QUI CONCERNE CHAQUE
ANNÉE DAVANTAGE LES ACTEURS ÉCONOMIQUES
La Fevad s’attache à représenter le point de vue des entreprises conscientes de leur
responsabilité dans ce domaine, et à diffuser auprès de l’ensemble du secteur les
informations essentielles au respect de la législation en vigueur. Elle veille cependant à
ce que les spécificités et préoccupations légitimes des e-commerçants soient prises en
compte dans l’élaboration des nouvelles règles environnementales.
Depuis 2014, la Fevad a renforcé sa coopération avec la Direction Générale de Prévention des
Risques (DGPR) au sein du ministère de l’Écologie, ainsi qu’avec le cabinet de la Ministre.
Elle est aujourd’hui particulièrement engagée dans le suivi des filières de Responsabilité
Élargie du Producteur (REP).
FILIÈRE TEXTILE
En 2014-2015, la Fevad a participé à la mise en
place des travaux du nouvel agrément de la filière
au sein d’Ecotlc, en représentant les metteurs
en marché au sein de l’observatoire économique
de la filière.
FILIÈRE PAPIER
La Fevad a accompagné ses adhérents à la mise
en place du barème éco-différencié au sein d’Ecofolio, et participe au comité des fédérations au sein
de l’éco-organisme.
FILIÈRE MEUBLE
Elle a informé ses adhérents des évolutions au sein
de cette filière en participant au comité des fédérations d’éco-mobilier, et en demandant à Éco-mobilier d’intervenir au sein de la commission Environnement. Un projet de guide de bonnes pratiques a
été évoqué lors de cette intervention. Pour ce qui
est de la filière professionnelle, la Fevad s’efforce
de relayer les informations de Valdélia.
FILIÈRE DEEE
En 2014, elle a ainsi participé à la procédure
de ré-agrément de la filière et a participé à la concertation relative à la transposition de la Directive du
4 juillet 2012 relative aux DEEE.
Un groupe de travail relatif aux DEEE a été mis en
place en partenariat avec l’éco-organisme ERP afin
de trouver des solutions concrètes pour le respect
de la nouvelle règlementation en vigueur, issue de la
transposition de la Directive du 4 juillet 2012.
Ce groupe de travail a permis la mise en place de
pilotes pour la reprise d’anciens appareils avec des
sites marchands et des logisticiens volontaires en
partenariat avec l’éco-organisme.
En septembre 2014, un guide de bonnes
pratiques a été publié puis présenté lors du salon
e-commerce Paris.
Enfin, des discussions ont eu lieu avec des fédérations représentants la grande distribution et les fabricants afin de parvenir à un accord de bonnes
pratiques.
La Fevad a également participé à la concertation
relative à la gouvernance générale des filières
REP et a ainsi renouvelé avec insistance une
demande de représentation, afin que les intérêts de
la distribution à distance soient représentés au sein
de la future instance relative à la concertation et à
l’harmonisation des filières.
La Fevad a également pris part à la concertation
sur l’harmonisation des consignes de tri, à travers
le décret Triman.
La Fevad a accompagné ses adhérents dans
la mise en place des dispositions du règlement
délégué du 5 mars 2014 en ce qui concerne
l’étiquetage des produits liés à l’énergie sur
Internet.
Enfin, elle a assuré un suivi actif du projet de loi
sur la transition énergétique, en concertation
avec le Conseil du Commerce de France, afin
de veiller à ce que les mesures du projet restent
équilibrées entre impératifs environnementaux et
développement de l’activité des entreprises.
DIALOGUER AVEC L’ENSEMBLE
DES PARTIES PRENANTES…
RÉGULER
RÉGULER
Depuis 1957, la Fevad fixe un cadre déontologique qui a pour
objectif premier de fédérer ses membres autour d’une
communauté de valeurs.
En adhérant à la Fevad, les entreprises s’engagent sur
des règles professionnelles fondées notamment sur la transparence, la confiance et le respect des clients. Cela contribue
à renforcer et à pérenniser la confiance des consommateurs,
à promouvoir le e-commerce la vente à distance.
La médiation est également l’un des engagements majeurs
de la Fevad. Grâce à ce service de plus en plus sollicité, elle
participe pleinement au développement des relations entre
les représentants des consommateurs, les professionnels,
et les autorités de contrôle.
RÉGULER
Les codes et les chartes
Les entreprises membres de la Fevad ont adopté, dès 1957, des règles d’autodiscipline
regroupées dans un code professionnel de déontologie, mis à jour régulièrement pour
s’adapter aux évolutions technologiques et législatives.
Ces règles professionnelles garantissent l’éthique
de la profession et assurent ainsi la crédibilité et
le développement de la vente à distance. Les
membres de la Fevad s’engagent à respecter les
principes généraux et les règles prévus par les
codes et chartes de la Fevad, tant dans l’esprit que
dans la lettre.
En 2012, le Code professionnel et la Charte qualité
ont fusionné dans un seul et même document
appelé : “Code déontologique du e-commerce et
de la vente à distance - Fevad”. Cette mise à jour
s’est poursuivie en 2013 pour entériner le nouveau
dispositif de médiation du e-commerce. Elle intègrera dans les mois à venir les dernières évolutions législatives, notamment initiées par la loi relative à la consommation du 17 mars 2014 ou encore
par la loi de simplification de vie des entreprises du
20 décembre 2014.
Charte des sites comparateurs
et certification
En 2008, une Charte a été élaborée avec les principaux acteurs du secteur, sous
l’égide du Secrétaire d’État chargé du développement de l’économie numérique.
La Charte comprend une série de règles de déontologie sous la forme d’engagements volontaires.
Ces engagements visent notamment à promouvoir
des règles de transparence et de loyauté dans la
collecte et la présentation des informations proposées par les sites comparateurs, en s’appuyant sur
les meilleures pratiques.
En 2009, un label a complété le dispositif. Ainsi, un
audit annuel est effectué afin de vérifier la conformité des sites comparateurs signataires de la Charte
aux critères établis par cette dernière.
Les réflexions menées en 2013 ont abouti à un
groupe de travail, en partenariat avec l’AFNOR
Certification, dans le but de mettre en place une
certification des sites comparateurs. Les réunions
sont actuellement en cours.
En 2014, le Conseil National de la Consommation
a mis en place un groupe de travail afin de réfléchir
au renforcement de la transparence de l’information et de sa loyauté par les sites comparateurs
en ligne pour expliciter une disposition de la Loi
Hamon à ce sujet. La Fevad a été le Rapporteur
pour le Collège professionnel du CNC afin de mener à bien ses travaux. L’avis a été adopté le 12 mai
2015. Un projet de décret d’application est en
cours de rédaction.
BERNARD SIOUFFI
Médiateur du e-commerce
“En 2014, la Médiation e-commerce a consolidé les méthodes mises en place et déjà longuement travaillé
sur le projet de la saisie en ligne. Les cas traités restent, eu égard à l’activité considérable du e-commerce,
peu nombreux. Ceci montre l’efficacité croissante de la performance des services clients des entreprises
et de la médiation interne Fevad. Il faut remarquer la rapidité avec laquelle les cas ont été traités, à la
satisfaction des clients et des entreprises. La pertinence et l’autorité de la médiation, comme celle du
Médiateur, ont été souvent soulignées. Le système, parfaitement en ligne avec les textes législatifs adoptés
et avec ceux en cours de transposition au niveau européen, démontre au quotidien son utilité clé pour le
développement et l’image de notre secteur.”
RÉGULER
Médiation
DEPUIS LA FIN DES ANNÉES 70, LA FEVAD OFFRE AUX CONSOMMATEURS
QUI RENCONTRENT UN LITIGE NON RÉSOLU AVEC UNE ENTREPRISE ADHÉRENTE
LA POSSIBILITÉ DE LA SAISIR GRATUITEMENT, PAR MAIL OU PAR COURRIER POSTAL
Les consommateurs doivent avoir préalablement contacté l’entreprise concernée. Après vérification
de ce contact, la Fevad se rapproche de son adhérent afin que le litige soit réexaminé et qu’une
réponse y soit apportée dans les 10 jours, conformément aux règles déontologiques.
En 2014, près de 3 530 demandes ont été
adressées à la Fevad par des consommateurs,
par les associations de défense du consommateur, les assurances ou encore par les antennes
départementales de la DGCCRF.
Près de 3000 cas ont été pris en charge et transmis pour action aux adhérents.
En décembre 2012, la Fevad a modernisé et renforcé son dispositif de règlement amiable des
litiges en faisant intervenir, en dernier recours, un
Médiateur du e-commerce compétent, impartial et
indépendant. Gratuit pour les clients consommateurs, ce nouveau service, qui s’appuie sur une
Charte de médiation élaborée par le Médiateur (accessible sur le site de la Fevad), va dans le droit fil
de l’écoute et du nouveau dialogue interactif avec
eux, dans l’esprit et la lettre des recommandations
des Pouvoirs Publics français et européens.
La phase expérimentale de ce service s’est terminée en juin 2013. Concluante, elle a été entérinée
à la suite de l’Assemblée Générale de juin 2013.
Elle concerne désormais tous les adhérents B to C
de la Fevad qui vendent à distance des biens
et des services.
POUR ÊTRE ÉLIGIBLE EN MÉDIATION, LE LITIGE DOIT
• Avoir été traité au préalable par la Fevad
• Concerner l’achat sur Internet d’un produit ou d’un service par un particulier agissant
à titre personnel
• Concerner une entreprise B to C adhérente de la Fevad.
Les parties qui s’engagent volontairement dans un
processus de règlement à l’amiable des litiges sont
tenues de respecter les règles établies dans la
Charte de médiation.
Elles s’engagent notamment à la stricte confidentialité des échanges au cours du processus. Une
fois le litige recevable en médiation, le Médiateur
s’engage à rendre un avis en 6 semaines maximum. Tout refus de mise en œuvre de cet avis par
l’entreprise doit être justifié par écrit.
Plus d’une dizaine de cas ont été traités en 2014
par le Médiateur du e-commerce, Bernard Siouffi. Il
a publié son premier rapport d’activité en octobre
2014.
Des partenariats avec les autres médiateurs existants ont été mis en place et se poursuivent. Ainsi,
Bernard Siouffi a signé un protocole d’accord avec
Jean-Marc Teyssier, Médiateur du tourisme et du
voyage.
La Fevad travaille en permanence à l’amélioration
de son service de règlement des litiges. Ainsi, le
consommateur va bientôt pouvoir saisir en ligne
le dispositif de règlement amiable des litiges via
un formulaire. Chaque partie concernée pourra
consulter à distance, via un espace sécurisé et
personnel, le traitement et l’avancée du différend,
tout comme le Médiateur du e-commerce.
À noter que depuis fin 2014, la Fevad fait partie du
Comité de pilotage, sous l’égide du député Christophe Carresche, au côté du Medef, de la FFSA,
de la FBF, de l’UFC Que Choisir, de la CLCV,
de Familles Rurales et de l’AFOC. Ce Comité
de pilotage a élaboré l’ordonnance et le décret
d’application visant à la transposition dans la loi
française la Directive relative à la résolution amiable
des litiges du 21 mai 2013 d’ici à juillet 2015.
RAYONNER EN FRANCE
ET À L’INTERNATIONAL
COMMUNIQUER
COMMUNIQUER
p. 26
VEILLER ET INFORMER
p. 32
ÉCHANGER
p. 34
LA NUIT DES FAVOR’I
p. 36
LES ENJEUX DU E-COMMERCE
p. 38
COMMUNIQUER
L’ambition de la Fevad est de créer du lien au cœur de la
profession, et autour.
Grâce aux multiples actions qu’elle mène chaque année,
à son investissement dans les études du marché et à son
implication dans toutes les relations avec les parties
prenantes, elle est reconnue comme le référent en matière
de e-commerce et de vente à distance.
Ses positions stratégiques en France et à l’international
lui permettent d’assurer une veille constante et d’informer
ses adhérents des évolutions du marché. Échanges et
partages d’expériences sont les piliers des évènements
qu’elle organise, propose, ou auxquels elle participe toute
l’année et qui nourrissent les réflexions de tous les acteurs et
véritables amateurs du e-commerce et de la vente à distance.
Aux niveaux national et international, elle œuvre à la
promotion des e-commerçants français et contribue ainsi
à leur développement.
COMMUNIQUER
VEILLER ET INFORMER
VEILLER ET INFORMER
anticiper et préparer
les évolutions stratégiques
La Fevad diffuse tout au long de l’année des informations
inédites sur l’évolution du secteur et de son environnement
technique, économique et juridique.
LES INDICATEURS
LES ÉTUDES
Le Service Études de la Fevad réalise une veille
permanente sur l’évolution économique des marchés e-commerce et vente à distance. Un suivi
régulier est réalisé et publié sous la forme d’indicateurs de conjoncture mensuels-trimestriels-annuels
qui offrent un panorama complet et détaillé sur
l’évolution des marchés. Une fois par an, un document de synthèse est publié : “les Chiffres clés”. La
Fevad collabore également avec les différents instituts officiels de statistiques, nationaux et sectoriels.
Le nombre d’indicateurs suivis augmente chaque
année, nourrissant ainsi la connaissance du marché.
La Fevad réalise régulièrement, en collaboration
avec des instituts de sondage et d’opinion, des
études approfondies destinées à toujours mieux
connaître, comprendre et mesurer les évolutions
sur les marchés, les acheteurs, les comportements
d’achat, le positionnement des acteurs…
LES LEADERS DU MARCHÉ
LE MARCHÉ E-COMMERCE L’INDICE ICE
L’INDICE ICE 40 :
LA RÉFÉRENCE INCONTOURNABLE
La Fevad suit l’évolution du marché e-commerce à
partir du panel PSP* des plateformes sécurisées
de paiement et du panel iCE 40 des sites leaders
(panels créés en 2005). Ces chiffres sont publiés
chaque trimestre.
Les plus grands acteurs du paiement en ligne
participent au panel PSP. Ils couvrent l’activité de
plus de 160.000 sites marchands actifs.
Les données consolidées de l’indice ICE tiennent
compte de l’augmentation du nombre de sites, en
particulier les montants et nombre des paiements
en ligne, le nombre de sites marchands actifs,
la typologie des sites (selon leur nombre de
transactions, leur chiffre d’affaires) et la concentration du chiffre d’affaires du marché.
La méthodologie et les données traitées sont
validées chaque année par le cabinet KPMG à
l’occasion de la présentation du bilan annuel.
Il permet de suivre l’évolution de l’activité
des sites leaders.
Chaque mois, ce panel représentatif communique
à la Fevad le montant des ventes en ligne et le
nombre de commandes.
L iCE 40* réunit 42 sites marchands leaders dans
le domaine de la vente de produits, du tourisme et
de la vente aux professionnels.
La Fevad publie chaque trimestre les résultats
de l’iCE 40.
Nouveauté 2014/2015 : 2 indicateurs sur les lieux
de livraison des colis et la part des frais de port
dans le CA Internet ont été mesurés sur le panel de
vente de produits pour le Bilan e-commerce 2014.
L’AUDIENCE DES SITES LEADERS
Top 15 des sites e-commerce et Top 10 des
sites de tourisme en ligne Fevad-Médiamétrie//
NetRatings.
Médiamétrie//NetRatings et la Fevad publient
chaque trimestre (depuis 2005) le classement
d’audience des 15 premiers sites e-commerce
tous secteurs confondus ainsi que le classement
des 10 premiers sites de tourisme en ligne.
Le nombre de visiteurs uniques moyen par mois,
par jour, et le taux de couverture de la population
internaute sur la période concernée sont suivis à
partir du panel Nielsen/NetRatings, dans lequel
25 000 panélistes sont sous mesure permanente
(connexions PC).
Une Commission audience e-commerce composée de représentants de sites marchands mandatés par le Conseil d’administration de la Fevad veille
à l’intégrité et à la qualité de la mesure d’audience.
COMMUNIQUER
VEILLER ET INFORMER
Le marché
LES TPE / PME DANS L’E-COMMERCE
L’étude Oxatis-KPMG / Fevad
Depuis 2009, Oxatis, avec la Fevad, publie annuellement les résultats d’une étude menée, sous le
contrôle du cabinet KPMG, auprès de ses clients,
TPE et PME.
L’étude décrypte et analyse le profil et les usages
du e-commerçant TPE/PME. En 2015, l’accent est
mis sur leur activité à l’export, le développement du
e-commerce B to B, l’impact du WebToStore, la
montée du commerce connecté à travers le
m-commerce, les places de marché, les réseaux
sociaux, les comparateurs de prix…
Nouveauté 2014/2015 : Fevad et MNR ont publié
des classements dans des nouveaux secteurs
d’activité : le collaboratif et le drive.
* Pour connaître la constitution des panels :
www.fevad.com / rubrique Études
COMMUNIQUER
VEILLER ET INFORMER
LES PLACES DE MARCHÉ
L’ACTIVITÉ SELON LES SECTEURS
L’INDICE IPM
L’INDICE ICE 100
L’activité sur les places de marché est suivie depuis
2011 à travers le panel iPM qui réunit plusieurs des
plus grandes places de marché.
Les places de marché communiquent le volume
d’affaires réalisé par les marchands hébergés et le
chiffre d’affaires généré pour celles-ci.
L’iPM est publié chaque trimestre par la Fevad.
La Fevad réalise un suivi mensuel détaillé par
famille produits/services des ventes Internet (mis
en place en 2012) et des ventes à distance :
l’indice iCE 100*, auquel participent environ
65 sites B to C et 25 sites B to B.
Les résultats de l’iCE 100 sont réservés aux
membres Fevad.
Nouveauté 2014/2015 : une estimation du nombre
de marchands actifs sur les places de marché a été
réalisée avec les places de marché du panel.
L’INDICE VAD
LE COMMERCE MOBILE
Depuis 2014, la collaboration Fevad/Banque de
France permet aux indices publiés mensuellement
par la Banque de France sur la vente à distance et
le commerce de détail d’intégrer davantage les
ventes sur Internet. Les données Fevad du panel
iCE 100 des ventes à distance ont été intégrées
depuis 2011 dans les indices Banque de France.
L’INDICE SOLDES
L’INDICE ICM
Depuis 2011 la Fevad suit l’activité du canal
m-commerce à travers l’iCM auquel participent
une douzaine d’acteurs de vente de produits et du
tourisme.
Ils communiquent à la Fevad le montant des ventes
réalisées sur mobiles et tablettes (sites mobiles et
applications), ainsi que le nombre de commandes
(hors places de marché).
L’iCM est publié chaque trimestre par la Fevad.
Nouveauté 2014/2015 : la Fevad a réalisé avec les
sites du panel iCM une estimation élargie des
ventes mobiles et tablettes sur l’ensemble des
sites mobiles, applications et sites classiques.
Un baromètre des soldes sur Internet, mis en place
depuis 2007, offre aux sites marchands en ces
périodes de pics d’activité une visibilité rapide sur
l’activité des ventes en ligne.
Une trentaine de sites appartenant aux secteurs
de la mode et de l’équipement de la maison
participent au panel soldes hiver et été, ainsi que
les places de marchés. À chaque période de
soldes, 3 bilans sont réalisés : J1, J1 à J6, bilan
4 semaines.
Les résultats de l’indice soldes sont réservés aux
panélistes, membres Fevad.
* Pour connaître la constitution des panels :
www.fevad.com / rubrique Études
JEAN-NOEL PENICHON
Vice-Président des Systèmes Informatiques France et Europe du Sud McDonald’s France
Nous avons adhéré à la Fevad au début de l’année. Cette fédération nous a offert la possibilité d’étendre
notre réseau, de rencontrer les acteurs les plus importants du e-commerce, d’approfondir notre connaissance du secteur et d’apprendre notre métier d’e-commerçant. L’adhésion nous a également apporté
davantage de crédibilité dans notre stratégie de digitalisation, l’assurance d’être à jour au niveau de la
régulation, et une meilleure compréhension des mécanismes et des rouages du commerce en ligne.
LE MORAL
DES E-COMMERÇANTS FRANÇAIS
La Fevad poursuit la modernisation de ses
outils statistiques.
En 2012, une plateforme de collecte en ligne des
données auprès des membres a été mise en place
pour les panels de vente aux particuliers. Ces évolutions ont permis de faciliter la collecte et le suivi
de nouveaux indicateurs.
En 2014-2015, les améliorations des outils ont
pour vocation de faciliter la saisie des enseignes et
l’exploitation des données recueillies notamment
par l’automatisation des procédures de contrôle de
saisie, l’automatisation de la production des
tableaux de résultats et des graphes. Avec ces
nouveaux outils, la Fevad pourra également
différencier l’accès aux résultats en fonction de
la participation aux panels.
Un tournant majeur prévu en 2015-2016 : les enseignes participantes pourront avoir un accès direct aux données globalisées de la base de données et auront la possibilité de benchmarker leurs
courbes d’évolution par rapport aux moyennes des
panels sur des critères personnalisés de familles de
produits, périodes, périmètres de panels…
Par la suite, d’autres panels - vente aux professionnels, plateformes sécurisées de paiement bénéficieront également de ces améliorations.
LE BAROMÈTRE
FEVAD / LSA / E-COMMERCE ONE to ONE
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LA “DATA ROOM” FEVAD
POURSUIT SA MODERNISATION
Pour la 4e année, la Fevad et LSA ont enquêté
auprès des dirigeants des principaux sites de
e-commerce sur leur moral et leurs perspectives
de développement.
Cette étude réalisée en début d’année “prend
la température” des e-marchands : elle interroge
leur niveau d’optimisme, de stress et concrètement
leurs intentions d’investir et de recruter pour
l’année à venir, les stratégies marketing mises
en avant et les principaux leviers de croissance
envisagés.
Nouveauté 2015 : Le volet international de l’édition 2015 a été mené en parallèle dans 16 pays
membres de Ecommerce Europe.
ALEXANDRE POMI
Country Manager
France Zalando
Nous avons rejoint la Fevad début 2014
et entretenons ensemble un partenariat
fructueux. Nous apprécions le contact
direct et personnalisé, aussi bien avec les
équipes de la Fevad qu’avec les autres
membres. Cela nous permet de consolider notre contribution sur la scène de
l’e-commerce français et de participer
avec les autres membres pour façonner
l’avenir de la vente en ligne.
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Les consommateurs
Depuis 2005, le nombre, le profil et la fréquence d’achat des acheteurs en ligne sont analysés
chaque trimestre grâce au baromètre Médiamétrie//NetRatings – Fevad. Les données sont
issues de l’Observatoire des Usages d’Internet, de Médiamétrie.
Depuis 2013, l’indice Google/Fevad mesure l’évolution des requêtes des internautes
dans le moteur de recherche Google. Les résultats de ces deux indices mensuels (requêtes all
devices et requêtes mobile associées aux secteurs de la mode/habillement, de l’électroménager/
high-tech et du tourisme) sont réservés aux membres Fevad.
LES PÉRIODES CLÉS
NOËL ET LES SOLDES
LES PERSPECTIVES D’ACHAT
SUR INTERNET EN 2015
Le baromètre Médiamétrie//NetRatings - Fevad
est une étude (7e édition en 2014) réalisée en octobre 2014 auprès de 1700 internautes, qui permet
d’évaluer leurs intentions d’achat pour Noël, les
budgets prévus, les produits les plus prisés, les critères de choix des sites, et les motivations d’achat
en ligne.
Le baromètre Fevad/CSA Bilan Noël est une
étude (12e édition en 2014) menée quelques jours
après Noël. Elle dresse le bilan des achats de Noël
en ligne, de l’évolution des comportements et de la
satisfaction des internautes.
À la veille du démarrage des soldes d’hiver 2015, le
baromètre Fevad/CSA soldes d’hiver, mis en
place en 2003, mesure les intentions de faire les
soldes en ligne : budget prévu, produits envisagés,
motivations d’achat.
Le baromètre Fevad/CSA
Ce baromètre mesure chaque année les perspectives d’achat sur Internet fixe et mobile. L’édition 2015 (3e édition) revient sur les comportements
d’achat des internautes en 2014 et analyse les
perspectives d’achat online en 2015. Les usages
du smartphone dans le processus d’achat
et les nouvelles tendances de consommation
collaborative font désormais l’objet d’un
approfondissement particulier. Le baromètre
intègre également un nouveau focus sur l’attitude
des e-acheteurs vis-à-vis des objets connectés.
UNE NOUVELLE ÉTUDE 2015
SUR LES COMPORTEMENTS D’ACHAT ET LES PARCOURS D’ACHAT
Une étude Fevad/Médiamétrie//NetRatings.
L’observatoire du consommateur connecté, cette nouvelle étude décryptera les comportements d’achat sur
Internet depuis tous les écrans, ainsi que la complémentarité des canaux on et off-line dans la préparation
des achats. Des parcours d’achat online seront détaillés par catégorie.
L’étude a été lancée en mai 2015 et les premiers résultats sont attendus en juillet 2015.
LE MARCHÉ E-COMMERCE
DE L’HABILLEMENT
Un partenariat Fevad/IFM
La Fevad publie chaque année avec l’Institut Français de la Mode (IFM) un bilan de l’évolution du
marché de la mode et de l’habillement sur Internet : parts de marché Internet, produits les plus
vendus en ligne, profil des acheteurs en ligne, profil
des acteurs Internet, poussée des ventes en ligne
chez les retailers.
Les indices VAD publiés chaque mois dans le
Distri-Bilan de l’IFM sont le fruit de la collaboration
Fevad/IFM.
LE MARCHÉ E-COMMERCE
DES BIENS D’ÉQUIPEMENT DE LA MAISON
ET DES BIENS CULTURELS
Un partenariat Fevad/GfK
Chaque année la Fevad s’associe à GfK pour
dresser un bilan du e-commerce en France sur les
biens d’équipement de la maison et des biens
culturels. L’édition 2014 met l’accent sur l’innovation des enseignes dans l’offre de services, du
choix des produits jusqu’à la livraison en passant
par le prix.
Sur les biens culturels, le bilan 2014 fait ressortir
les grandes tendances et montre comment la
transition numérique s’accompagne de mutations
successives.
LE MARCHÉ DU DRIVE
Un partenariat Fevad/Nielsen
Qui sont les utilisateurs de ce jeune circuit ? Quel
est le panier moyen ? Quelles sont les stratégies
des différentes enseignes ?
La dernière étude Nielsen en partenariat avec
la Fevad, révèle en quoi ce circuit est à un tournant
important de sa courte existence.
L’ÉVALUATION DES MARCHÉS
E-COMMERCE B to B EN FRANCE
BILAN SUR L’ÉTAT D’AVANCEMENT
DE LA TRANSITION NUMÉRIQUE
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Les secteurs
Une étude Fevad/DGE/NextContent-Crédoc
La Fevad mène en 2015, avec le soutien de la
Direction Générale des Entreprises et de plusieurs
sponsors, Intershop, Oxatis, et Stibosystems,
une étude unique et originale sur le commerce
inter-entreprises en France “Bilan sur l’état d’avancement de la transition numérique”.
L’étude a plusieurs objectifs :
• L’évaluation détaillée des marchés e-commerce
B to B aujourd’hui en France
• L’analyse prospective à 5 ou 10 ans des marchés
français e-commerce B to B
• Un benchmark de la France avec 2 pays plus
avancés en e-commerce B to B de façon à identifier les facteurs explicatifs des écarts.
Les résultats de l’étude réservés aux membres
Fevad seront disponibles en septembre 2015.
L’ÉVALUATION DU MARCHÉ DU COLIS
EN FRANCE
Un partenariat Fevad/Deliver
Dans le cadre des travaux de la commission logistique et du projet de l’observatoire de la logistique
e-commerce, la Fevad produira régulièrement des
indicateurs macro-économiques sur l’évolution du
marché des colis, les évolutions de ses caractéristiques (domicile / hors domicile, …), de ses acteurs
et de leurs parts de marché.
L’OBSERVATOIRE DE LA LOGISTIQUE
E-COMMERCE
Un partenariat Fevad/Deliver
> Voir encadré page 45.
L’international
LES MARCHÉS E-COMMERCE EN EUROPE
Les études E-Commerce Europe
Chaque année, E-Commerce Europe, l’association européenne du e-commerce fondée en 2012, publie les
chiffres du e-commerce européen à travers 1 Rapport Européen et 5 Rapports Européens Régionaux :
l’Europe Centrale, l’Europe de l’Est, l’Europe du Nord, l’Europe du Sud et l’Europe de l’Ouest.
Ces études regroupent l’ensemble des données chiffrées disponibles sur les différents marchés
e-commerce en Europe, les tendances et les prévisions.
Les études complètes sont accessibles gratuitement pour les membres des différentes associations
européennes.
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décrypter les tendances futures
La Fevad est un lieu de rencontres et d’échanges entre
professionnels, experts, représentants du monde associatif,
des institutions et des pouvoirs publics. Elle propose des
déjeuners, conférences, colloques, réunissant les meilleurs
experts autour de thématiques présentant un intérêt essentiel
pour les entreprises du secteur.
LES CONFÉRENCES & COLLOQUES
La Fevad organise régulièrement des conférences ou colloques pour ses adhérents. Ces conférences
ont lieu à l’occasion d’événements réunissant les professionnels du secteur, tels les salons, ou dans
le cadre de colloques spécifiques organisés par la Fevad.
Organisées périodiquement, ces rencontres sont un moment d’échange et de partage pour nos
adhérents. Autour d’un débat avec des personnalités ou d’une conférence, parfois suivies d’un déjeuner ou
d’un cocktail, elles créent un environnement convivial propice aux échanges et aux nouveaux contacts.
Chaque année, la Fevad organise de nombreuses conférences et multiplie les interventions et
partenariats dans le cadre de conférences autour de la VAD et du e-commerce. Parmi les principales
manifestations organisées en 2014/2015 :
SEPTEMBRE 2014
OCTOBRE 2014 SEPTEMBRE 2014
NOVEMBRE 2014 Conférence de presse de rentrée en ouverture du
salon e-commerce Paris.
Présentation aux journalistes et chefs d’entreprise
des résultats des ventes en ligne pour le 1er semestre 2014.
Zoom sur le marché de la mode et de l’habillement
sur Internet avec l’IFM et Médiamétrie//NetRatings.
La Fevad et ses adhérents se retrouvent au Salon
e-commerce Paris 2014.
La Fevad organise ou participe à plusieurs conférences et ateliers experts :
• E-commerce et Protection des données
• E-commerce et innovations logistiques
• E-commerce et environnement.
OCTOBRE 2014 Déjeuner Fevad au Salon #vad.conext de Lille.
Près de 250 participants à ce déjeuner organisé en
partenariat avec le Cercle Marketing Direct.
Conférence inaugurale du Salon #vad.conext de
Lille : Mode & Internet : les enjeux de la complémentarité entre sites marchands et magasins. La
Fevad et l’Institut Français de la Mode ont présenté
les résultats d’une enquête consommateurs sur le
marché de la mode et de l’habillement. Avec les
témoignages de Devanlay-Lacoste et Damart.
Conférence : bilan des ventes sur Internet au 3e
trimestre 2014, “Les intentions d’achats de Noël
sur Internet” avec Médiamétrie. Étude GFK sur le
marché e-commerce des biens d’équipement de la
maison et des biens culturels.
DÉCEMBRE 2014 La Nuit des Favor’i du e-commerce (voir page suivante).
JANVIER 2015 Bilan du e-commerce français en 2014. Présentation de la 5e édition du Baromètre sur le profil des
e-commerçants Oxatis. Étude sur les perspectives
d’achat sur Internet fixe et mobile en 2015 réalisée
par CSA.
La Fevad participait à la conférence inaugurale
e-commerce One to One : Les magasins au cœur
du e-commerce aux côtés de Ldlc.com, BCBGMaxAzria – Deckers-Ugg. En introduction, elle a
présenté les résultats de la 4e édition de l’étude
Fevad / LSA sur le moral des e-commerçants.
Cette conférence a réuni plus de 400 participants.
Dans le cadre du salon e-commerce One to One,
la Fevad a organisé un atelier juridique “e-commerçants Droit de la consommation et données personnelles : êtes-vous bien préparés ?”.
Marc Lolivier - Délégué Général de la Fevad, Laure
Baëté - Affaires Juridiques Fevad, et Me Etienne
Drouard - Avocat, Cabinet K&L GATES. Les sociétés ont pu tester avec un quizz préparé par les
juristes de la Fevad leurs connaissances et poser
leurs questions directement aux intervenants.
Présentation en avant-première au salon
e-commerce One to One : la Fevad annonce les
premiers résultats de l’Observatoire de la qualité de
service logistique e-commerce.
Payforum : la Fevad est présente et participe
à la conférence consacrée à l’évolution des paiements dans un contexte cross-canal et multi-canal.
Réunion de la commission paiement à cette occasion.
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MARS 2015 MAI 2015 Conférence de présentation des résultats du 1er
trimestre 2015. Zoom sur le “Drive”, nouveau mode
de distribution entré dans les habitudes des
consommateurs français, avec Nielsen.
CHAQUE ANNÉE, LA FEVAD INTERVIENT
DANS UN GRAND NOMBRE DE COLLOQUES ET CONFÉRENCES
La Fevad permet également à ses membres de bénéficier de tarifs préférentiels dans le cadre de manifestations qu’elle parraine. Pour plus d’informations sur les réunions des commissions : lire page 43.
LES ENJEUX E-TOURISME FEVAD ECHO TOURISTIQUE
Les Enjeux E-tourisme ont été créés en 2013 en partenariat avec l’Echo Touristique. Ces petits déjeuners
trimestriels réunissent, notamment, les responsables des principaux sites de voyage afin de favoriser
l’échange et le partage d’informations autour de thématiques représentant des enjeux stratégiques pour
le développement d’Internet dans le tourisme. Les Enjeux E-tourisme ont pour vocation de réunir tous les
types d’agences (agences de voyages physiques et pure-players) qui ensemble, contribuent à développer
ce secteur au service des consommateurs. Parmi les grands témoins reçus : Afnor Certification, Airbnb,
Evaneos, iAdvize, LSFe-tourisme, Marco & Vasco, Voyages-sncf.com…
ATELIERS INNOVATION ET DÉVELOPPEMENT
Organisés tout au long de l’année par la Fevad, ces
ateliers réunissent experts et professionnels. Voici
les principaux thèmes abordés en 2014/2015 :
• 8/04 - Participation de la Fevad à l’Atelier MarketPlace organisé par Limonetik
• 13/05 - Atelier Fevad en partenariat avec eCommera sur le thème “Les problématiques des retailers ? Trop de données, trop de reporting, et pas
assez d’actions…”
• 11/02 - Participation de la Fevad à la conférence
sur le thème “Mathématiques de l’émotion
et E-commerce” organisée par SearchXPR
avec la participation notamment de François
Momboisse, président de la Fevad et de Cédric
VILLANI, directeur de l’Institut Henri Poincaré et
médaille Fields 2010
• 12/02 - Atelier Fevad en partenariat avec Target2Sell sur le thème “Les enjeux de la personnalisation dans un contexte multicanal”
• 26 et 27/03 - PayForum 2015 / Participation de
la Fevad à la conférence sur le thème “Stratégies
du commerce : Multicanal, omnicanal, crosscanal…, les évolutions liées au digital”
• 14/04 - Participation de la Fevad à la conférence
organisée par l’Observatoire du Forum International de la Cybersécurité (FIC) sur le thème
“L’e-commerce, précurseur de la lutte contre la
fraude à l’identité numérique”
• 10/06 - Participation de la Fevad à l’atelier
organisé par Mirakl et HIpay sur la réglementation
des places de marché
• 16/06 - Participation de la Fevad à l’atelier organisée sur le thème “L’avenir de la relation client à
l’air du cloud” en partenariat notamment avec
Target2Sell, Converteo, BazaarVoice, Iadvize…
• 15/09 - Atelier Fevad sur les pratiques de l’A/B
testing et de la personnalisation : petit déjeuner
consacré aux résultats de la 2e enquête sur les
pratiques de l’A/B testing et de la personnalisation.
En partenariat avec Converteo et Kameleoon. RAPPORT D’ACTIVITÉ 2014-2015 | FEVAD | 33
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Les Favor’i du e-commerce : “le” prix de référence
et “le” rendez-vous attendu des professionnels
LA “FRENCH TOILE” SOUS LES PROJECTEURS : PRÈS DE 100 SITES E-COMMERCE
CONCOURENT POUR L’UN DES 16 PRIX DES FAVOR’I 2014
Toujours très attendue et plébiscitée par les
acteurs du e-commerce, la 8e Nuit des Favor’i du
e-commerce a réuni plus de 600 participants, le
4 décembre au Studio Gabriel. Un bel hommage
rendu à tous les e-commerçant français, à leur
dynamisme et à leurs initiatives, à ce secteur qui
s’érige parmi les premiers moteurs de croissance
de notre économie.
Favor’i des Internautes, Favor’i du Jury, récompensent l’excellence, les innovations, les
meilleures pratiques développées pour optimiser le parcours client, les succès désignés par
les internautes et notre Jury professionnel.
Pour la 4ème année, le prix du Meilleur Espoir,
permet de découvrir et de mettre à l’honneur des
jeunes sites promis à un bel avenir. Chaque année,
notre Jury d’exception constitué de professionnels,
e-commerçants, acteurs du marché et fonds
d’investissements, jette son dévolu sur 3 jeunes
sites et récompense l’audace, l’innovation, et les
initiatives de ces futurs “grands” du e-commerce
de demain. Pour la première fois, les lauréats
du prix Espoir ont reçu, en plus de leur prix, des
dotations de la part de nos partenaires BlogEcommerce, Wexperience et Content Square,
d’une valeur de 25 000 euros.
Un panel représentatif de la population française
d’internautes, sélectionné par Médiamétrie, élit
chaque année le vainqueur pour chacune des catégories du Favor’i des Internautes et plébiscite
le meilleur site de l’année. Les internautes ont
ainsi dû noter leur site préféré en attribuant une
note sur 5 critères : le choix des produits, le rapport
qualité/prix, le fonctionnement du site, le service
client et la politique RSE.
AUDREY LIEUTAUD
Fondatrice et Directrice Générale de Monpetitbikini
Je suis très heureuse d’avoir remporté le titre de Meilleur Espoir e-commerce 2014 et d’avoir pu mettre en
avant à la fois l’entrepreneuriat féminin et la notion de rentabilité dans le e-commerce.
C’est aussi une belle récompense, pour mes équipes, et pour tout le travail et la ténacité dont nous avons
dû faire preuve depuis 4 ans. Nous sommes d’autant plus fières que nous l’avons fait seules, sans expérience, sans levée de fonds et sans associés.
Participer à ce concours est une belle expérience. Cela m’a permis de faire de belles rencontres et de faire
partie de la famille du e-commerce! Le prix que nous avons remporté va également nous permettre de booster notre taux de conversion et l’efficacité de notre site. Merci encore !
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MEILLEUR SITE E-COMMERCE DE L’ANNÉE
YVES-ROCHER.FR
FAVOR’I DES INTERNAUTES
Meilleur site de réservation d’hôtels et d’hébergements
Booking.com
Meilleur site de produits culturels
Amazon.fr
Meilleur site de produits techniques
Darty.com
Meilleur site de mode
Asos.fr
Meilleur site d’équipement de la maison
Françoisessaget.com
Meilleur site de beauté
Yves-rocher.fr
Meilleur site de C to C et collaboratif
BlaBlaCar.fr
Meilleur site B to B
OneDirect.fr
PRIX DU MEILLEUR ESPOIR
OR : monpetitbikini.com
ARGENT : MagicEvent.com
BRONZE : Patatam.com
Plus d’infos : www.favori.fevad.com
FAVOR’I DU JURY
Catégorie Innovation
Boulanger.fr pour la livraison 22h-7h
Catégorie nouveau site
La Fnac pour sa nouvelle application mobile et cross canal
Catégorie communication (en partenariat avec CBNEWS)
Voyages-sncf.com pour sa campagne pour le lancement
des InstantsV
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Lancés en 2012 par la Fevad
L’OBJECTIF À TRAVERS CET ÉVÉNEMENT : FORGER VOS CONVICTIONS, NOURRIR
VOTRE VISION DE L’AVENIR ET VOUS LIVRER DE NOUVELLES GRILLES DE LECTURE,
AFIN DE DÉVELOPPER VOTRE PERFORMANCE ET VOTRE LEADERSHIP
La 3e édition des Enjeux du e-commerce s’est
tenue le 26 juin 2014 en clôture de l’Assemblée
générale de la Fevad au Pavillon Gabriel, à
deux pas des Champs-Élysées. Cette année
le thème proposé par la Fevad pour ce
rendez-vous des décideurs du e-commerce,
moment unique d’échanges et de rencontres
autour des grands enjeux du e-commerce était
“Disruptive innovation”.
Fidèle à ses engagements, la Fevad a réuni
au cœur de ce laboratoire d’idées chaleureux et
convivial plus de 600 acteurs et passionnés du
e-commerce, pour mettre en perspective le futur
qu’il nous appartient de construire.
Cela a été dit et répété tout au long de la journée :
l’univers du e-commerce se transforme à une
vitesse fulgurante. D’où la nécessité de s’adapter
rapidement et de se projeter dans le monde de
demain. Le point a été largement fait sur les
grandes tendances actuelles et futures.
Les discussions et analyses des 28 intervenants,
experts et dirigeants, ont porté haut le débat.
L’innovation disruptive, véritable levier de performance et de développement, était au cœur de la
réflexion : financement, parcours client, marketing
et logistique. Afin d’offrir le meilleur décryptage de
cet écosystème exigeant et ambitieux, de nombreuses tables rondes, interviews, et présentations
ont rythmé cette nouvelle édition. Autant de partages d’expériences et d’échanges qui ont pu se
poursuivre et s’enrichir encore dans l’espace
Networking.
DRIVE
THE DIGITAL
CHANGE
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4e édition - 2 juillet 2015
PROVOQUER L’AVENIR OU LE SUBIR ?
LA 4e ÉDITION AURA LIEU LE 2 JUILLET 2015
“DRIVE THE DIGITAL CHANGE : PROVOQUER L’AVENIR OU LE SUBIR ?”
Tout au long de la journée des intervenants de tout
premier rang viendront partager leur vision sur la
transformation digitale et ses impacts pour le
e-commerce. Dans un monde en constante évolution où tout va de plus en plus vite, #LesEnjeux
permettront de marquer une pause afin de réfléchir, ensemble, l’instant d’une journée aux nouveaux défis posés par ce “Digital Change” permanent : nouveaux modèles d’organisation,
uberisation, open innovation, data revolution,
marée mobile, développement international…
autant de challenges passionnants que les e-commerçants doivent relever en s’adaptant aux évolutions des modes de vie.
Outre les interventions de speakers prestigieux
tels que Sébastien Bazin, Alexandre Bompard,
Raphaël Enthoven, qui viendront présenter leur
vision de la transformation digitale, l’événement
accueillera aussi cette année, et pour la première
fois, un grand concours de startup.
À l’occasion de cette édition 2015, la Fevad lancera
le 1er “crowdstorming” (brainstorming géant) français sur le e-commerce, en partenariat avec la
jeune startup FANVOICE. Cette étude participative
implique les cyberacheteurs français dans une
vaste démarche d’amélioration de “l’expérience
e-commerce”, profitable à tous. En exprimant leurs
attentes et leurs idées sur le sujet, les internautes
aideront les e-commerçants et les villes à imaginer
des innovations utiles, pour faciliter la recherche de
produits et services, pour simplifier le paiement en
ligne et rendre la livraison toujours plus pratique.
LA FEVAD A LANCÉ
EN DÉCEMBRE 2014
LE LAB FEVAD DÉDIÉ
À LA PROSPECTIVE ET L’INNOVATION.
LE LAB FEVAD, PROPULSÉ PAR
INNOVATION IS EVERYWHERE EST
ÉLABORÉ AUTOUR DE 3 AXES
Il est le reflet de sa volonté d’accompagner les
acteurs dans l’identification, la compréhension
et l’anticipation des nouvelles tendances. Le Lab
Fevad vient renforcer l’important dispositif d’intelligence économique déjà en place au sein de la
fédération. Il complète les travaux et échanges lors
de nos différentes conférences et au sein de nos
Commissions, il enrichit les études et enquêtes
produites par le service Etudes. Il s’agit donc d’un
nouvel outil supplémentaire, mis au service des
adhérents et de la connaissance générale du secteur.
• Une newsletter mensuelle Innovation qui présentera tous les mois le meilleur de l’innovation et du
e-commerce à travers le monde autour d’une
thématique identifiée
• Un club conçu comme un moment de rencontres
et de débat autour d’une thématique présentée dans une des newsletters. La rencontre sera
animée par un ou plusieurs experts. Afin de
favoriser l’interactivité, le nombre de participants
sera limité
• Une étude annuelle, sous la forme d’une compilation des meilleures innovations de l’année.
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PROMOUVOIR
ET FAIRE SAVOIR
développer la profession
La présence de la Fevad sur toutes les grandes manifestations, salons et évènements qui s’adressent aux professionnels
de la vente à distance et du e-commerce est incontournable.
Organisatrice, intervenante ou partenaire de ces rendez-vous,
la Fevad assure la promotion et la bonne visibilité de la
profession, apporte son éclairage sur les enjeux du secteur et
diffuse les informations qui émanent du marché ou l’impactent.
Salons et évènements de grande envergure, Conférences de presse, ateliers et rencontres
thématiques, interventions en plénière ; autant d’opportunités pour les acteurs du secteur de
se retrouver et d’échanger pour construire l’avenir du e-commerce et de la vente à distance.
Les salons
E-COMMERCE ONE TO ONE
Depuis son lancement en 2011, la Fevad est un
partenaire exclusif des rendez-vous d’affaires organisés par e-business/Com-exposium. Cette année
encore, la Fevad a accompagné et soutenu le salon qui s’est tenu en mars 2015 à Monaco. La Fevad était notamment présente au comité d’organisation, lors de la conférence plénière inaugurale et
a animé deux ateliers : l’un juridique, l’autre sur la
logistique e-commerce. Elle y organise également
son Conseil d’Administration.
VAD CONNEXT
LE SALON DU COMMERCE CONNECTÉ
La Fevad a renouvelé son soutien au Salon (anciennement Salon VAD) dont elle est l’un des partenaire historiques. Outre la conférence inaugurale
dont elle assure l’organisation, elle propose aux
visiteurs et exposants présents sur le salon, avec
une offre avantage pour les adhérents, de participer à un déjeuner organisé le premier jour du Salon.
En 2014, ce déjeuner organisé en partenariat avec
le CMD a réuni près de 250 personnes. Ce déjeuner est également l’occasion de rencontrer les
adhérents et acteurs du monde économique de
la Région Nord-Pas-de-Calais.
E-COMMERCE PARIS
La Fevad a renforcé son partenariat et sa présence
sur le salon e-commerce Paris. À cette occasion,
elle a organisé et animé plusieurs événements : sa
conférence de presse de rentrée sur les chiffres du
1er semestre, 3 sessions spéciales sur la protection
des données, l’innovation et la logistique ainsi que
sur le e-commerce et l’environnement. L’espace
Executive Lounge, réservé aux adhérents de la
Fevad, a cette année encore été un lieu d’échange
privilégié.
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Les médias
Depuis 50 ans, la Fevad est une source d’informations privilégiée. La fiabilité des
informations qu’elle communique est reconnue par les organismes officiels de
statistiques et les médias.
Outre les données chiffrées qu’elle produit, ses analyses sur l’évolution de la VAD et
du e-commerce sont régulièrement relayées par les journalistes au travers d’articles et d’interviews. Cette année, ce sont plus de 1 200 articles qui ont été publiés, tant dans la presse
généraliste que dans la presse spécialisée.
En 2014, la Fevad a diffusé 30 communiqués de presse qui rendent compte de l’ensemble
des travaux qu’elle mène, de ses analyses du marché et des données statistiques recueillies.
Les 4 conférences de presse données par la Fevad s’articulent autour de la publication des
résultats trimestriels et semestriels du marché et d’une thématique majeure pour le secteur.
Elles réunissent régulièrement 80 à 100 participants.
SEPTEMBRE 2014
PRÉSENTATION DES RÉSULTATS
DES VENTES EN LIGNE
DU 1er SEMESTRE 2014
Zoom sur le marché de la mode et de l’habillement
sur Internet, avec l’IFM et Médiamétrie//NetRatings.
NOVEMBRE 2014
DES VENTES EN LIGNE
DU 3e TRIMESTRE 2014
Les intentions d’achats de Noël sur Internet avec
Médiamétrie.
Étude GFK sur le marché e-commerce des biens
d’équipement de la maison et des biens culturels.
JANVIER 2015
BILAN DU E-COMMERCE FRANÇAIS
EN 2014
Présentation de la 5e édition du Baromètre sur le
profil des e-commerçants Oxatis.
Étude sur les perspectives d’achat sur Internet fixe
et mobile en 2015 réalisée par CSA.
MAI 2015
DES VENTES EN LIGNE
DU 1er TRIMESTRE 2015
Zoom sur le “Drive”, nouveau mode de distribution
entré dans les habitudes des consommateurs français, avec Nielsen.
Les communiqués et conférences de presse bénéficient d’une large couverture médiatique aussi
bien de la part de la presse écrite que des radios et
télévisions, sans oublier bien sûr Internet.
AGIR POUR LE E-COMMERCE
ET LA VENTE À DISTANCE
STRUCTURE
ET ORGANISATION
Toutes les actions de la Fevad sont portées par son Conseil
d’Administration, qui définit les orientations stratégiques,
et déployées au quotidien par son équipe de permanents.
Des dizaines d’experts sont également réunis au sein
des commissions ou à l’occasion d’évènements spécifiques
pour apporter leurs éclairages professionnels sur les grandes
tendances qui impactent le e-commerce et la vente à
distance.
CONSEIL
D’ADMINISTRATION
LES ADMINISTRATEURS AU 1er JUIN 2015
LE PRÉSIDENT
François MOMBOISSE
LE DÉLÉGUÉ GÉNÉRAL
Marc LOLIVIER
Vos contacts
ARGOSYN ........................................ Éric PLATIAU, Directeur Général Adjoint
3SI ......................................................... Denis TERRIEN, Président
GROUPE CARREFOUR ........... David SCHWARZ, Directeur On line non alimentaire
COFIDIS ............................................. Annie GAIN, Présidente du Directoire
CDISCOUNT ................................... Emmanuel GRENIER, Président Directeur Général
DAMARTEX ..................................... Patrick SEGHIN, Président du Directoire
FNAC ................................................... Enrique MARTINEZ, Directeur Général
ENVIE DE FRAISES ................... Anne-Laure CONSTANZA, Fondatrice
FRANÇOISE SAGET .................. Marie-Françoise KERHUEL, Présidente MK Direct
FRED .................................................... Rachel MAROUANI, Présidente
LA REDOUTE ................................. Nathalie BALLA, Co-Présidente
MANUTAN FRANCE .................. Pierre-Olivier BRIAL, Directeur Général Délégué
PECHEUR.COM ........................... Olivier BERNASSON, Président FUGAM
RAJA .................................................... Nathalie CHAPUSOT, Directrice Générale Déléguée
RUE DU COMMERCE .............. Albert MALAQUIN, Président Directeur Général
SHOWROOMPRIVE.COM ..... Pingki HOUANG, Directeur Général
TÉLÉSHOPPING .......................... Jérôme DILLARD, Directeur Général
VENTE PRIVÉE .............................. Xavier COURT, Directeur Général Associé, Cofondateur
VOYAGES-SNCF.COM ............ Franck GERVAIS, CEO
WILLEMSE FRANCE ................ Ludovic DEWAVRIN, Directeur Général
YVES ROCHER ............................. Christophe COUSSEN, Directeur Digital et Marketing Groupe
Activités de la Fevad
Adhésions
Communication Adhérents
Claire MORRE
Affaires Économiques
et Juridiques
Responsable du Service Adhérents
[email protected]
[email protected]
Laure BAËTÉ
Assistante Délégué Général
Communication
Presse
Stéphanie BRIATTE
Nathalie LAÎNÉ
Relation avec l’UFMD et le CMD
Marketing Direct et Relationnel
Secrétaire de Direction
[email protected]
Responsable Communication
[email protected]
[email protected]
Affaires Économiques
Juridiques et Environnementales
Marine POUYAT
[email protected]
Magali REBEYRAT
Études
Données Économiques Baromètre
Claire VESQUE
Recherche et Documentation
Responsable du Service Études
[email protected]
[email protected]
Christine CARETTE-DELALANDE
Nouvelles Technologies
et e-commerce
Bertrand PINEAU
Responsable Veille, Innovation,
Développement
[email protected]
Relations avec
les Consommateurs
Nadia WAGNER
[email protected]
réunir les experts et les professionnels
COMMISSIONS
COMMISSION AFFAIRES JURIDIQUES
Présidée par Béatrice DEFOSSE, Directeur Juridique du groupe 3SI
Elle réunit plus d’une cinquantaine de directeurs juridiques et juristes d’entreprise toutes les six semaines.
Elle travaille plus particulièrement sur les questions d’interprétation de la réglementation et sur les évolutions
de jurisprudence. Elle participe directement à l’action de la Fevad dans le domaine réglementaire, notamment dans l’élaboration de propositions ou de contributions écrites relatives à des projets de réglementation.
En fonction des sujets d’actualité et à la demande de ses membres, des groupes de travail composés
d’experts sont créés en son sein, afin de répondre à des problématiques spécifiques.
Parmi les thèmes abordés en 2014-2015
• Protection de la vie privée : projet de règlement
européen relatif à la protection des données,
révision des normes et recommandations de la
CNIL, publicité ciblée et cookies
• Protection des consommateurs : loi relative à la
consommation du 17 mars 2014 et sa mise en
œuvre, loi de simplification de vie des entreprises
du 20 décembre 2014, promotion des ventes
• Marketplaces et leur statut en discussion
• Médiation : directive et règlement européens sur
le règlement amiable des litiges en matière
de consommation
• Fiscalité du numérique
• Harmonisation de la fiscalité au sein de l’Union
Européenne
• Copie privée
• Concurrence et e-commerce.
COMMISSION ENVIRONNEMENT
COMMISSION B to B
La Commission réunit une trentaine de participants
chaque trimestre.
Elle travaille sur l’application des obligations environnementales aux entreprises du e-commerce,
ainsi qu’à l’adaptation des problématiques de développement durable au secteur.
Des interventions d’experts extérieurs et des représentants des Éco-organismes sont régulièrement
intégrées au programme des réunions.
• Actualités des filières de responsabilité élargie du
producteur : DEA, DEEE, emballages, papiers,
textiles, DDS
• Signalétique de tri
• Transposition de la Directive du 4 juillet 2012
relative aux DEEE
• Étiquetage énergie
• Projet de loi transition énergétique
• Obsolescence programmée
• Impact des émissions de gaz à effet de serre
dans le transport.
Animée par Barbara BLENY, spécialiste indépendante du marché de la vente aux professionnels, la
Commission est composée d’experts B to B, leaders dans le secteur. Elle s’intéresse plus particulièrement à l’évolution de l’environnement économique, marketing et réglementaire sous l’angle
B to B.
Outre l’échange entre professionnels, elle participe
à la mise en œuvre de projets et d’actions spécifiques au secteur de la vente aux professionnels.
Un groupe ad hoc sur le réseau social LinkedIn
permet également aux participants de s’informer
et/ou de poursuivre les échanges.
• Optimisation des sites
• Mesures de la satisfaction et écoute client
• Dernières tendances en matière d’innovations du
marketing direct interactif et du marketing viral
• Potentiel des réseaux sociaux
• Efficacité du référencement
• Stratégie mobile en B to B
• Protection des données pour la vente aux professionnels…
COMMISSION LOGISTIQUE / TRANSPORT
DANIEL MALOUF
Directeur Général
e-commerce
Groupe Auchan
En 2010, le groupe Auchan a décidé
de créer au sein de son organisation, une
branche métier e-commerce. Il devenait
donc évident d’être adhérent à la Fevad.
Véritable “lieu” d’échanges entre acteurs
du marché du Web, la Fevad est riche
d’enseignements sur les innovations, les
tendances du marché ainsi que sur les évolutions des législations.
Ces informations sont très précieuses et
contribuent à la construction de nos stratégies e-commerce et cross canal.
COMMISSION COMPARATEURS
Cette Commission réunit les sites comparateurs
adhérents à la Charte des sites comparateurs. Elle
est chargée d’assurer le suivi de la Charte, de valider les demandes d’adhésion et le cas échéant, de
faire évoluer les règles. Elle travaille aujourd’hui à
l’élaboration de critères pour mettre en place une
certification des sites comparateurs, en partenariat
avec l’AFNOR Certification.
COMMISSION PAIEMENTS
Elle travaille sur les sujets liés au paiement, sous
tous ses aspects. Elle permet d’assurer l’échange
et le partage d’expériences entre adhérents, mais
aussi avec l’ensemble des intervenants dans le
processus de paiement. Au cours de l’année
écoulée, cette Commission est restée vigilante sur
l’analyse de la fraude en matière de paiement par
carte bancaire, ainsi que sur la mise en place
de 3DSecure.
Les conclusions du Livre Blanc sur la sécurisation
des paiements en ligne publié en 2013 continue
d’alimenter les réflexions notamment en ce qui
concerne les relations marchands / CNIL sur la
protection des données dans le cadre de la lutte
contre la fraude, relations avec les forces de police
et/ou de gendarmerie, développement des wallets,
sécurité des sites…
Relancée au premier semestre 2014, la Commission logistique de la Fevad a été particulièrement
active au cours de cette dernière année. Présidée
par Olivier Theulle, Directeur des Opérations du
groupe FNAC, elle a pour mission de favoriser
l’échange d’informations et le partage d’expériences entre les acteurs du e-commerce dans
tous les domaines relatifs au transport et à la logistique afin de permettre une meilleure anticipation
des évolutions de l’offre et de la demande dans ces
domaines.
Elle définit également les positions de la Fédération
en matière de réglementation et le cas échéant sur
le plan de la régulation économique du secteur,
aussi bien au niveau national, que sur le plan européen, en liaison étroite avec E-Commerce Europe
(ECE). Stéphane Tomczak, qui a dirigé la distribution cross border et cross canal chez Pixmania,
assure également la représentation de la Fevad sur
les questions logistiques auprès de ECE.
La commission logistique a proposé à ses
membres 4 tables rondes thématiques avec les
responsables au plus haut niveau des prestataires de la profession
1 Les relais (Kiala, Relaiscolis, Mondial Relay, Pickup) 2 Les “expressistes”
3 Les transporteurs “classiques”
(Coliposte et Coliprivé)
4 Les LSP (logistic services provider) :
KeKoli / DDS logistic, Neopost Shipping, Vigicolis.
Elle a également œuvré à la mise en place
d’un observatoire de la logistique e-commerce :
un projet particulièrement ambitieux et innovant
dont les premiers résultats seront disponibles en
septembre 2015.
COMMISSION INNOVATIONS
ET DÉVELOPPEMENT
Elle traite sous forme d’ateliers toutes les évolutions et développements technologiques liés au
e-commerce et e-marketing, notamment en partenariat avec les membres associés de la Fevad.
Cette année, plusieurs ateliers sur la personnalisation, le marketing relationnel, la Data, la cyber sécurité, la relation client ou encore les places de
marché, ont réuni à chaque fois plusieurs dizaines
de personnes pour des partages d’expérience
autour d’experts de chacun des sujets.
L’objectif de cet observatoire, initié par la Commission Logistique / Transport de la Fevad, est de mesurer la performance des flux logistiques aller et
des flux de reverse logistics. Ce projet dans cette
acception est une première mondiale, et a vocation
à s’exporter vers d’autres pays (à commencer par
le Royaume-Uni et l’Allemagne).
Il est constitué d’une base de données alimentée
automatiquement pour apporter une connaissance
en temps (quasi) réel des flux de e-logistique (big
data), de la commande à la prise en mains effective
par le consommateur (click-to-possession), et ainsi
guider la décision des acteurs privés (objectif
d’amélioration continue) et des acteurs publics
(meilleure prise en compte de l’insertion des flux
e-commerce sur le territoire).
Il vise à soutenir l’excellence opérationnelle de la
filière logistique e-commerce (flux aller et reverse),
à diminuer notamment les externalités négatives
des livraisons e-commerce, principalement en
centre-ville (logistique urbaine durable).
OBSERVATOIRE LOGISTIQUE
E-COMMERCE (LIVRAISON ET REVERSE LOGISTICS)
IL SERA DÈS LE LANCEMENT CONSTITUÉ DES INFORMATIONS DE “TRACKING”
DE 40 MILLIONS DE COMMANDES PAR AN (10 % DU E-COMMERCE FRANÇAIS)
DES RÉSULTATS SONT ATTENDUS À PLUSIEURS NIVEAUX
• Meilleure connaissance de la cartographie des
flux physiques
• Amélioration de la qualité de service de l’ensemble des acteurs de la chaine (e-commerçants, logisticiens, transporteurs) en devenant
un tableau de bord opérationnel partagé par
toute la filière
• Amélioration de la délivrabilité des commandes
tout en diminuant la congestion urbaine en devenant un outil d’aide à la décision auprès des
collectivités territoriales (réglementation urbaine
et aménagement du territoire).
Il fait l’objet d’une forte attente, tant de la part des
e-commerçants que de celle des membres du
comité scientifique de l’observatoire : chercheurs
en supply chain (Ifsttar, LET, Mines Paris Tech,
Université du Havre), pôles de compétitivité
(Novalog et Picom), pouvoirs publics (Commission
Européenne, Ministère de l’Economie/DGE…),
autorités administratives indépendantes (Arcep),
associations à but non lucratif (GS1…).
LES ADHÉRENTS
LES ADHÉRENTS
aujourd’hui, la Fevad compte
596 adhérents
EN 2014, 60 NOUVEAUX ADHÉRENTS ONT REJOINT LA FÉDÉRATION.
337 SOCIÉTÉS VENTES AUX PARTICULIERS, 56 SOCIÉTÉS VENTES
AUX PROFESSIONNELS ET 203 MEMBRES ASSOCIÉS.
100 % CONFORT
100 % VAD
1000MERCIS
2DUPACK
3SI COMMERCE
5ÈME AGENCE
A
ABIKIDO
ABIX
ACAJOU
ACCORHOTELS.COM
ACE EUROE
ACILYON
ACXIOM
ADAGE
ADLEAD - LEAD GROUP
ADLPARTNER
ADOBE
ADVANZIA BANK
ADVEO / CALIPAGE
ADYEN FRANCE
AEROPORT NICE COTE D’AZUR
AFIBEL
AGENCE WIDE
AGRI BARGAIN / PRODEALCENTER
AGRIAFFAIRES.COM - MACHINERYZONE.COM
AIG EUROPE LIMITED
AIR FRANCE
AIR FRANCE BOUTIQUE CADEAUX
AKAMAI
ALEKTUM RECOUVREMENT
ALLYA
ALPHA DIRECT SERVICES
ALTIMA
AMAZON.FR
AMERICAN EXPRESS
AMERICAN VINTAGE
APPS-PANEL
ARGOSYN
ARMAND THIERY
ART GALLERY FRANCE
ARTHCA
ARTISTICS
ARVATO
ASOS
ASSURONE GROUP
ATELIER CATHERINE BERGOIN
ATELIER COLOGNE
ATELIER GABRIELLE SEILLANCE
ATLAS FOR MEN
AUCHAN e-commerce
AUX-CONCOURS.COM
AVANSSUR
AVIVA COURTAGE
AXIALYS
BOSE
BOULANGER
BOURSORAMA BANQUE
BOUYGUES TELECOM
BOXTALE - ENVOIMOINSCHER.COM
BPOST INTERNATIONAL
BRANDALLEY
BRAZILIAN BIKINI SHOP
BRETAGNE SERVICES LOGISTIQUES
BRULERIE DU HAVRE DE GRACE
BRUNEAU
BUSINESS FRANCE
BUT INTERNATIONAL
BUTTINETTE
B
C
BALSAMIK / DAXON
BANQUE ACCORD - ONEY
BANQUE CASINO
BARON PHILIPPE DE ROTHSCHILD
BARRIERE FRERES
BATA
BAX-SHOP
BAYARD PRESSE
BAZAARVOICE
BAZARCHIC
BCI SARL / DEGUISETOI.FR
BÉBÉ 9
BEBE AU NATUREL
BECQUET
BERGERE DE FRANCE
BERNARD
BERNARD SOLFIN
BETAFENCE
BIENMANGER.COM
BIO ENERGIES EUROPE
BLANCHE BRESSON INSTITUT
BLT DEVELOPPEMENT
BNP PARIBAS
BNP PARIBAS PERSONNAL FINANCE /
CETELEM
BONG
CABESTAN
CANAL+ DISTRIBUTION
CARAT FUSION NORD
CARDS OFF
CARNET DE MODE
CARREFOUR HYPERMARCHES
CARTONSDEDEMENAGEMENT.COM
CDISCOUNT
CELIO
CERTEGY / TRANSAX
CGI
CHACUN SON CAFE
CHAPITRE.COM
CHRONOFOCUS
CHRONOPOST
CIDAL / VITRINE MAGIQUE
CITADIUM
CIVAD SA / BLANCHE PORTE
CLEMENTINA FROG
CLEOR
CLIXITY
CLUB Français DU VIN
CLUB MEDITERRANNEE
C-MOD
COFIDIS
COFRANET
D
D.M.C.
DAMART
DANIEL JOUVANCE
DARTY
DARWIN GROUP
DATA BASE FACTORY
DATANEO
DBA e-commerce / DIM - WONDERBRA PLAYTEX
DELAMAISON.FR
DEMANDWARE
DEPOT BINGO
DESJARDINS WEB
DEVANLAY e-commerce / LACOSTE
DEVATICS
DHL GLOBAL MAIL
DIABOLOCOM
DIDACTIK
DIGITAL COMMERCE
DIGITAS FRANCE
DIGITICK.COM
DIRECT LINK WORLDWIDE GMBH
DIRECT-D-SIGN
DISTRIBUTION GUY DEGRENNE
DMP / INITIATIVES
DOCTIPHARMA.FR
DOMEO
DU PAREIL AU MEME
DWEHO
E
EASYPARAPHARMACIE
EASYVOYAGE
EAT ON LINE / AL LORESTO.FR
EBAY COMMERCE NETWORK
EBAY
EBOOKERS
ECRITEL
EDELICES
EDILOISIR
EDITIONS ATLAS
EDITIONS PASSERAGE / LA HULOTTE
EDITIONS PRAXIS
EDIT-PLACE
EFFILIATION
EFIPRO
EIGHT France / PROFOODMARKET
ELEGANCE
EMBALEO
ENVIE DE FRAISES
EPTIMUM
ETAC
ETAT PUR
ETOFFE.COM
E-TREND / MONSHOWROOM.COM
EURELIS
EUROPROGRES
EVEREST MARKETING GROUP
EXPEDIA
EY ADVISORY
F
FAUCHON
FIA-NET
FIDUCIAL
FILE DANS TA CHAMBRE
FILOFAX
FINAREF
FISHER SCIENTIFIC BIOBLOCK
FIVORY
FLEURANCE NATURE
FNAC
FORTUNÉO BANQUE
FRANCE ADRESSES
France LOISIRS
FRANCOISE SAGET
FRANFINANCE
FRED
G
G3 WORLDWIDE
GALERIES LAFAYETTE
GEODIS
GIBERT JEUNE
GLOW ENTERTAINMENT GROUP
GMF VIE
GOOGLE
GROUPE 3SI
GROUPE BPCE
GROUPE EASYCOM
GROUPE KALIDEA
GROUPE LAFUMA
GROUPE PIERRE & VACANCES CENTER PARCS
GROUPE PIXMANIA
GROUPE PRICEMINISTER
GROUPE RETIF DEVELOPPEMENT
GROUPE ROCHER
GROUPEMENT DES CARTES BANCAIRES “CB”
GROUPON
H
HACHETTE COLLECTIONS
HALECO
HAMMERSON
HAPPYVIEW.FR
HARLEQUIN SA
HAVAS DIGITAL
HEMA FRANCE
HENRI MAIRE
HIPAY
HOME CINÉ SOLUTIONS
HOME SHOPPING SERVICE
HOMEAWAY
HURRA COMMUNICATIONS
HYBRIS SOFTWARE
HYPERMARCHE BON PRIX
LES ADHÉRENTS
COLINTER
COLIS PRIVE
COLIZEN
COMMERCE GUYS
COMPANEO
COMPARIO
COMPTOIR DE CHANGE OPERA
COMPTOIR DES JARDINIERS DE FRANCE
COMPTOIR NUMISMATIQUE
COMPUWARE
CONCARDIS
CONEXANCE MD
CONFORAMA
CONRAD ELECTRONIC
CONSERVERIE LA BELLE ILOISE
CONTENT SQUARE
CONVERTEO
COTE D’AZUR ROUTAGE
CREDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE
CREDIT MUTUEL ARKEA
CRITEO
CRITERE DIRECT
CYRILLUS
I
IADVIZE
I-BIERE
IBM
ID HD GROUPE UNIVERSAT
ID PARFUMS
IKEA
IKKS RETAIL
IN VIVO GAMM VERT / PLANTE ET JARDINS.
COM
INBOX
INFECTIOUS MEDIA
INFOMIL
INGENICO e-commerce SOLUTIONS
INPOST FRANCE
INSTANTLUXE
INTER ROUTAGE SOLOGNE
INTERMARCHE / ECOMARCHE
INTERMEDES
INTERSHOP
INTERXION
ISILIS
ITINSELL
ITL
J
JACQUELINE RIU
JAVELIN GROUP
JECHANGE.FR
JEFF DE BRUGES
JEULIN
JOUECLUB EXPRESS
JWT
K
KADOLIS
KAMELEOON
KELELEK
KELKOO
KIABI
KIALA
KORBEN
L
L. METAIRIE
L.E.C.
LA BOULE OBUT
LA BOUTIQUE DU BOIS
LA FRANCAISE DES JEUX
LA HALLE
LA MAISON DU JERSEY
LA POSTE
LA POSTE - DIRECTION DES ACTIVITES
INTERNATIONALES DU COURRIER
LA POSTE COLISSIMO
LES ADHÉRENTS
LA REDOUTE
LABEL HABITAT
LABORATOIRE NATUR’AVIGNON
LABORATOIRE NUXE
LABORATOIRES ILAPHARM
LABORATOIRES YVES PONROY
LAGARDÈRE ACTIVE WEBCO
LAGARDERE SERVICE
LAMPENWEL GMBH
LASER
LDLC.COM
LE NOUVEL ESPACE BEAUTE
LEADMEDIA GROUP
LEBONCOIN.FR
LEGALLAIS
LEGUIDE.COM GROUP
LENGOW
L’EQUIPIER
L’EQUITE
LESFURETS.COM
L’EXCEPTION
LIBRAIRIE MOLLAT
LIMONETIK
LINEA CHIC
LINVOSGES
LIOTHYSS CONCEPT
LITHIUM FRANCE
LIVEPERSON
LIWIO - ABTASTY
LMNEXT SASU - Lastminute.com
L’OCCITANE
LONGCHAMP
LOUIS VUITTON MALLETIER
LOUVRE HOTELS
LPEV
LYRA NETWORK
LYTESS / LYRA NETWORK
M
M6 WEB
MA BOUTIQUE O NATUREL
MABEO INDUSTRIES
MACIF - MUTAVIE
MAD LORDS
MADE IN DESIGN
MADELEINE
MAETVA
MAGIC EVENT
MANTIS
MANUTAN
MANUTAN COLLECTIVITÉS
MARCO ET VASCO
MARIONNAUD PARFUMERIES
MARKET EDITIONS
MARS CHOCOLAT
MATHON
MATY
MAXIBURO
MCDONALD’S
MECATECHNIC
MEDIAMETRIE//NETRATINGS
MEDIAPRISM GROUP
MEETIC
MEGARA / BERCEAUMAGIQUE.COM
MENLOOK
MERCATEO
METAPACK
METLIFE
MEURA
MEZZO
MICROSOFT
MILIBOO.COM
MIM - GROUPE NEWLOOK
MINELLI
MIRAKL
MISTER AUTO
MISTER SPEX
MISTERGOODDEAL
MON PETIT BIKINI
MONCORNERDÉCO.COM
MONDADORI MAGAZINE
MONDELEZ INTERNATIONAL / CAFE PRIVILEGE
MONDIAL RELAY
MONETIZE ANGELS
MONEXT
MONNAIE DE PARIS
MONNIER FRERES
MONOPRIX
MULTI SERVICES COLLECTIVITES
MUNDO READER
MY MEDIA
N
NATIONAL CLOUD
NATIXIS PAIEMENTS
NATURA EUROPA
NATURE & DECOUVERTES
NBS SYSTEM
NEOPOST
NEOPOST ID
NEOVADIS
NESPRESSO
NETEVEN
NEXTPERF
NG FRANCE
NOCIBE
NUMISMATIQUE FRANCAISE
O
OCTAVE
ODC DISTRIBUTION
OFA
OMIKRON - FACT-FINDER
ONDULYS REFERENCE
ONEDIRECT
ONEY TECH /SELL SECURE
OPODO
ORANGE
ORANGE BUSINESS SERVICE
ORCHESTRA - PREMAMAN
ORDER DYNAMICS
ORECA
OSCARO.COM
OSF GLOBAL
OTELO
OUTILLAGE DE ST-ETIENNE / SHOPIX
OXALIDE
OXATIS
OXYGEM
OXYO-PNEUS
P
PACKLINK
PAGEONDEMAND.COM
PANINI FRANCE
PANORANET
PARI MUTUEL URBAIN
PAUL BOYE TECHNOLOGIES
PAUL DEQUIDT TORREFACTEUR
PAYBOX / VERIFONE
PAYPAL
PEARL DIFFUSION
PECHEUR.COM
PEER 1 FRANCE
PETER HAHN
PETIT BATEAU
PFSWEB
PHILIPS
PHYTALLIANCE / VAD SYSTEM
PICTIME
PIERRE CHAMPION
PIERRE RICAUD
PLACE DES TENDANCES
PLANFOR
PLANTIFLOR / BAKKER
PLEBICOM
PNEUS-ONLINE
PRESS’TISSIMO
PRESTASHOP
PROMOD
PROSODIE
PUBLICATIONS AGORA
PUBLICIS TECHNOLOGY
PUBLICIS WEBFORMANCE
Q
QOBUZ
QUALINETWORK / LIDOLI.COM
QUANTCAST
QUATRIS / VULCANET
QUIKSILVER, ROXY, DC SHOES
R
RAJA
RAYMOND INTERACTIVE
REED MIDEM
REEVOO
REFFOU
RELAIS COLIS
REMARK
RENTABILIWEB EUROPE, BE2BILL
RESONEO
RETAIL DECISIONS EUROPE LIMITED
RETAILMENOT
RICHRELEVANCE
RINKA / WOMANCORNER
RMN - GRAND PALAIS
RPC VOYAGES
RUBEX
RUE DU COMMERCE
S
SALESFORCE
SALESUPPLY
SALOMON
SAN MARINA
SARENZA
SAVOUR CLUB
SCENARIOS SAS / CINE SOLUTIONS
SCHNEIDER ELECTRIC
SCHOBER
SEARCH’XPR
SECRET DE POLICHINELLE
SED LOGISTIQUE
SENIOR & CIE
SENSEE
SEPHORA
SERVICE RECHERCHE
DEVELOPPEMENT
SETAM
SFR
SHOWROOMPRIVE.COM
SIRDATA
SKRILL
SMARTACTIF / ARTACTIF.COM
SMARTHOLIDAY / WEEKENDESK.FR
SMILE INDUSTRIES / AXESS-INDUSTRIES
SMS
SMURFIT KAPPA
SNOWLEADER.COM
SO FACTORY
SOCIETE GENERALE
SOCIOMANTIC
SOFORT
SOLUSQUARE
SOMEWHERE
SOMFY
SOVENDUS GMBH
SPARTOO
SPLIO
SPORT TIME
SPORTS-VILLAGE.COM
STAPLES DIRECT
SUNWEB VACANCES
SWISS LIFE
T
TARGET2SELL
TATI WEB
TAVULESPRIX.COM
TECHNI-CONTACT
TEDEMIS
TELECONTACT
TELESHOPPING
TERADATA - ECIRCLE
TEREVA
TESTNTRUST
THE OTHER STORE
THE WALT DISNEY COMPANY
THOMAS SINCLAIR LABORATOIRES
THOT CONSULTING
TICKET SURF INTERNATIONAL
TIKAMOON
TNT EXPRESS
TOOL SPORT
TOPENGO
TOQUES A DOMICILE / IDBUFFET.COM
TOYS “ ” US
TRADEDOUBLER
TRAFIK
TRANSACPOINT
TRESOR DU PATRIMOINE
TRUCKS & STORES / OUTIROR
TRUFFAUT e-commerce
TRUSTED SHOPS
TWENGA
U
UGAP
UPPERCUT INTERNATIONAL
V
VALETTE
VALTECH
VBS HOBBY SERVICE
VEADIS / SHOPPINGNATURE.COM
VEGA
VENDA
VENTEALAPROPRIETE.COM
VENTE-PRIVEE.COM
VERIZON
VERONIQUE VITTAL
VERTBAUDET
VESTIAIRE COLLECTIVE
VET’AFFAIRES
VFB LINGERIE
VIALEA DISTRIBUTION / MIRIALE
VIAPOST SERVICES - ORIUM - MORIN LOGISTIC
VIAPRESSE
VIATELECOM
VIDEDRESSING.COM
VIF DIFFUSION
VIKING DIRECT - GROUPE OFFICE DEPOT
VILLATECH.FR DISCOUNTEO.COM
VIMA
VIRGIN MOBILE
VISA EUROPE
VITAMIN SYSTEM
VIVADIA
VIVAKI PERFORMANCE
VIVARTE SERVICES
VIVETIC
VOYAGES LOISIRS
VOYAGES-SNCF.COM
W
WALZ
WANIMO.COM
WATCO
WATO
WEB ET SOLUTIONS
WEBHELP
WEBLOYALTY
WEIGHT WATCHERS
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WILLEMSE FRANCE
WINSTORE / UNCLEJEANS.COM
WITT INTERNATIONAL - MODA VILONA
WORLDLINE
X
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Z
ZALANDO
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Co-rédaction : Épices & Chocolat - 06 15 04 72 03
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rapport d`activité 2014 | 2015

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