BONHEUR

UPAV
UNION PROFESSIONNELLE DES AGENCES DE VOYAGES
22980
Pub Magazine
30.04.2009
Circulation: 5000
187267
Page: 12­15 in "Marketing Driven"
2572
LES VACANCES AUJOURD HUI IL Y EN A POUR TOUS LES GOÛTS DU CITY TRIP À L EXPÉDITION LOINTAINE DU SÉJOUR POUR
LA
DE
^ HABITUÉS À LA SURPRISE PERMANENTE ET POUR TOUS LES BUDGETS OU PRESQUE SOUS L IMPULSION À LA FOIS DE
^ CONGLOMÉRATION DU SECTEUR EN GRANDS GROUPES DÉDIÉS AUX FORMULES ALL INCLUSIVE POUR LA MASSE ET
DÉRÉGULATION RAPIDE DES TARIFS DES TRANSPORTS SURTOUT AÉRIENS SANS OUBLIER LES NOUVELLE «NICHESd ÉCOLO
GIOUES OU SOCIALES OUI FONT LENTEMENT LEUR PLACE DANS LES PROMESSES D AILLEURS
CHRISTOPHE SOKAL
VACANCES ET TOURISME
LES BELGES CONNAISSENT BIEN LE PRIX DU
BONHEUR
Mais le secteur du tourisme et du voyage s ii est devenu i ii
lustration par excelience d un droit acquis et non pius d un pri
aspect
viiège est aussi devenu ie baromètre particuiièrement volatiie
humeurs de ia météo comme des secousses et sursauts du
monde moderne Catastrophes crises conflits et tumultes poli
tiques ou idéologiques rythment désormais à leur manière les
allers et retours des nouveaux arpenteurs d un monde idéal
souvent fantasmé celui des vacances Pourtant l engouement
reste total et à l approche des mois d étés mais aussi de plus
en plus en «hors saison» les aéroports s engorgent les charters
déversent des cohortes de chercheurs de quiétude et d insou
ciance ou d activités en rupture avec leur quotidien Et l offre
suit cette attente en quantité de formules pour tous les goûts
face
tre étoiles hier et l on garde quasiment le même budget même
si on prend un peu moins de jours de vacances » L autre
est bien sûr la chasse au prix sur internet qui devient une vitrine
à part entière et la pression est vive sur les opérateurs du tou
risme surtout ceux de masse En plus de sites spécialisés du
tarif cassé et last minute derrière lesquels on retrouve les grands
du secteur notamment Travelprice lié à Carlon Wangonlits ou
Sunjets lié à Jetair bon nombre de compagnies aériennes pas
seulement low cost jouent aussi l argument du partenariat avec
des offices du tourisme des chaînes hôtelières ou des groupes
de location de voiture pour appâter le chaland de plus en plus
tout au long de l année et à des tarifs assez alléchants «iVlais le
et en tarifs et aubaines qu on aurait eu du mal à imaginer il y a
pic de notre activité reste l été » affirme Kurt Verstraete «et
à cela nous avons surtout spéculé sur les réservations en «early
quelques années encore
booking»
Ceci nous permet de négocier avec tous nos fournis
seurs en fonction d un excellent prix avec marge puisqu on leur
garantit un rempiissage optimal bien avant la saison Et tous ies
LES VACANCES C EST DEVENU UN DROIT
«Les gens ont de plus en plus besoin de prendre des vacan
Jetair
Kurt Verstraete Marketing Director Jetair
ces » explique Kurt Verstraete Marketing Director de
filiale de TUI et grand compétiteur de l autre géant Thomas Cook
«Face à la pression croissante de ieur activité professionnelle lis
méga
considèrent que c est devenu un droit quasi un incontournable
dans leur vie D autre part les développements de la flexibilité
dans i activité professionnelle fait que ies gens ont de pius en
plus de temps de loisirs écheionnés dans i année Paraiièiement
on remarque aussi une exigence de confort et de sécurité à la
hausse et la crise curieusement ne fait que confirmer ia ten
dance On réserve aujourd hui un hôtel 5 étoiles contre un qua
incitants sont mis en avant pour encourager ie ciient à agir de ia
sorte nuit supplémentaire gratuite tarifs réduits pour enfants
plus de petites attentions en service Nous avons également des
produits exclusifs à notre enseigne ce qui empêche ies compa
ratifs Et surtout nous offrons des prix «ail inclusive» qui rassu
rent ia clientèie essentieiiement familiaie Actueiiement nos
réductions peuvent représenter jusqu à 15
du prix normal
Enfin nous jouons sur ie nombre avec nos 1 000 hôteis et nos
73 destinations
» Mais comment font ces enseignes et
offices pour vous vendre du loisir du soleil du farniente et de
l exotisme le tout emballé dans une sécurité maximum
S il est
vrai que le sable et les vagues ne coûtent rien on est parfois sur
pris de voir qu un séjour vol A R tous repas et sourires compris
en Tunisie en quatre ou cinq étoiles vous coûte moins cher
qu une semaine passée dans votre propre domicile
En fait l on sait que le public de ces grands complexes hôte
liers en bord de plages est sédentaire par définition et concen
«JE M ETONNE D AILLEURS D ENTENDRE TANT DE
©AuxiPress s.a./n.v.
DISCOURS RASSURANTS SUR LES RÉSERVATIONS
EN FAIT LES TOUR OPERATEURS ET CERTAINES
AGENCES FONT CROIRE QUE TOUT EST PRESOUE
communicants
BOOKING» REMPLI POUR STIMULER LE « EARLY
chez
TARIF NORMAL
» Baudouin gillis carlson wagonuts
»travel
AuxiPress s.a./n.v. Parc Goemaere Chaussée de Wavre 1945 Waversesteenweg B­1160 Bruxelles/Brussel
T +32(0)2 514 64 91 F +32(0)2 514 64 92 [email protected] www.auxipress.be
trera l essentiel de ses activités et consommations hors forfaits
sur le lieu même de son hébergement La part variable du prix
du fauteuil de plage sert ainsi de garantie ou de moyen de pres
sion c est selon sur l ensemble de l infrastructure d accueil
L autre secret de la formule tient en la combinaison de tous les
éléments des vacances transports logements nourriture ani
mations et en fonctionnant sur les « vases
des sites remplis et d autres non
compagnies iow cost
«On n est pas ioin du tarif des
» renchérit Kurt Verstraete mais
nous l hôtel est réservé en même temps que le transport
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«ON REMARQUE AUSSI
UNE EXIGENCE DE
CONFORT ET DE
Partir c est mourir un peu
SÉCURITÉ À LA HAUSSE
ET LA CRISE
Depuis plusieurs années le voiet assurances devient un
CURIEUSEMENT NE
argument à part entière du produit voyage De l annulation
FAIT QUE CONFIRMER LA
en dernière minute à la perte des bagages en passant par
les rapatriements d accidentés ou même la hausse du
TENDANCE ON RÉSERVE
UN HÔTEL 5 ÉTOILES
»
MÊME SI ON PREND UN
PEU MOINS DE JOURS DE
»
VACANCES
KURT VERSTRAETE JETAIR
carburant on ne part plus sans verrouillage de son capi
tal santé et confort Mais cela suffit il pour garantir de
bonnes vacances et pour bien couvrir les risques
La vie devient un peu rude pour les acteurs du voyage et
aujourd hui en plus d un œil fixé sur ia météo ils doivent
poser l autre sur ies soubresauts potentiels de l actualité
De même ils doivent pouvoir vérifier que leurs partenai
res et fournisseurs sur le produit promis sont fiabies et à
même de prester leur part aux conditions prévues On se
rappelle de ces touristes belges pris en otage dans un
hôtel turc après que leur agence se soit déclarée en ces
sation de paiement ou encore de la compagnie aérienne
Christophair en faillite à la veille du retour de groupes
Mais il y a aussi les imprévus accidents sans aller
jusqu aux prises d otage catastrophes naturelles ou les
errements des voyageurs eux mêmes
Autant de situa
tions qui conduisent aujourd hui les associations de
consommateurs les ministères du tourisme et les opéra
teurs eux mêmes à tenter de se prémunir contre les
coups du sort Et comme tout n est pas prévu par la loi il
y a pas mal d initiatives «préventives» qui commencent
que
au moment de la réservation
«On s adapte aux exigences explique Wllhamis Gonçalves
de Meridianis mais nous refusons pour autant de pren
dre le client par la main On lui suggère des assurances
pour ce qu on peut prévoir transports défaillants vols ou
pertes de bagages annulations
Et quand il y a un ris
que potentiel on le prévient et on lui suggère des excur
sions alternatives par exemple pour Rio où l insécurité a
augmenté ces derniers mois Mais je remarque aussi
qu on fait signer de plus en plus de décharge de respon
sabilité au client s il veut passer outre nos avis et c est
un phénomène général dans les agences
»
David Tornel Director Marketing Europ Assistance
Best Tours tout comme d autres T O
d une certaine
envergure gardent évidemment un souvenir toujours très
affirme
LA CRISE UN MOTEUR POUR PARTIR PLUS
Ce qui n empêche pas les spécialistes de ce tourisme de
Tornel
masse de constater que même en groupes significatifs chaque
consommateur commence à revendiquer des envies particuliè
res outre ses exigences de base Kurt Verstraete décline cette
évolution d approche comme suit
»
«k l intérieur de notre offre
nous avons par exemple segmenté le ciiolx d fiôtels en offrant
toujours le compromis te plus attractif aussi bien pour le trois
©AuxiPress s.a./n.v.
que le cinq étoiies Et nous montrons aussi de i attention aux dif
férents types de clients Ainsi iiya de plus en plus de voyageurs
solitaires ou de familles monoparentales et dans ces cas nous
évitons de faire payer des suppiéments «single» ou les lits d ap
points Et face à ia conjoncture actueiie nous induons égaie
ment dans te prix de ia réservation les assurances annulation y
intense du Tsunami en décembre 2004 Plus de sept cent
clients de l organisation séjournaient à ce moment sur les
plages touchées par la catastrophe «Cela nous a permis
de confirmer que nos procédures sont efficaces »
fièrement Franck Bosteels «En 48 heures nous avons pu
identifier où chacun était vérifier qu ils étaient en vie et
organiser les évacuations En fait nous fonctionnons
besoin de sécurisation accru pendant ce moment privilé
gié des vacances «Et pourtant je vous jure que ce n est
pas le lobby des assureurs qui paye les images d actuaii
tés à la télé D ailleurs il faut bien relativiser la fréquence
et le niveau de gravité des risques Et il y a toujours plus
d accidentés dans le Sud de la France en glissant sur le
rebord d une piscine que d aventuriers perdus au fond de
la jungle
Ce que l on note par contre c est la démultiplication des
motifs de couverture par exemple ies motifs d annulation
de départ intègrent désormais aussi bien les maladies ou
accidents que des coups du sort plus courants comme la
perte d emploi la seconde session ou le retour préma
turé parce que votre appartement a été inondé ou cam
briolé Les Agences et T O ont pris l habitude d intégrer
d ailleurs ces contingences étendues dans leur offre
package
Mais attention les montants couverts sont le plus sou
vent plafonnés à valeur moindre que le coût du voyage et
surtout ils ne concernent que ce que prévoit le package
vendu Tout achat ou réservation hors produit du Tour
Opérateur est à charge du client à moins qu il ne recourre
à une assurance complémentaire
«C est à la fois normal
et paradoxal » explique David Tornel «Normal parce
c est un argument de fidélisation du ciient Si ses vacan
ces se sont bien passées il aura une image positive du
Tour Operateur ou de l agence qui aura garantit sa tran
quillité et sa détente D autre pari les T O remettent un
cahier de charges précis aux compagnies d assurances
qui dès lors n ont aucun liberté pour offrir des produits
adaptés à la réalité Mais le paradoxe c est quand il se
passe quelque chose parce qu alors le touriste se rend
compte qu ii est perdant non seulement de son séjour
mais aussi de sa vaieur D autant plus que rembourse
ment consiste souvent en un «bon pour» ou un produit
de transformation sur un séjour suivant Frustrant
Sur le plan des extensions d assurances les agences sont
désormais obligées de garantir le touriste contre leurs
défauts éventuels de paiements des prestataires ou leur
situation de faillite ce qui promet au voyageur de pouvoir
en théorie bénéficier quoi qu il arrive de son séjour com
plet ou de son retour au bercail Par contre quand il
s agit d accidents ou de mésaventures à titre individuei et
non ou peu assurées par le TO ou ses partenaires il vaut
comme un groupe fermé ce qui évite bien des mésaven
mieux prendre ses précautions «L évolution des mentali
tés amène étonnamment nombre de vacanciers à partir
tures Les accompagnateurs sont des gens
quasi avec toute leur maison
«maison»
vivant sur place et connaissant bien tous les relais du
séjour Nous même nous allons valider dan le pays tous
les éiéments du circuit que nous proposons C est un
effet de notre propre passion pour le voyage
Mais mis à part ces situations qui restent exceptionnel
les le tout venant du «danger» ou du risque donne lieu à
» commente David
«Imaginez donc que dans notre compagnie après avoir
rapatrié la victime d une jambe cassée ou d un accident
on doit aussi prendre en charge en plus de la famille qui
est immobilisée sur place tout l équipement pianches à
voile canots vélos qui sont eux restés sur place Nous
avons donc adapté nos produits d assurance en consé
quelques arguments de fidélisation des clients par les
quence tout comme nous couvrons désormais les «sur
fournisseurs et ce pour un investissement savamment
pius» non assumés par i agence de voyage Histoire
qu une mauvaise surprise pendant les vacances reste
calculé David Tornel Directeur Marketing de Europ
Assistance relève qu effectivement aujourd hui les ris
ques couverts se sont fort étendus sous l effet d un
toujours limitée à la mésaventure elle même et pas au
supplément de facture qu elle pourrait engendrer»
compris pour la perte de son emploi En 2008 te totai de nos
réductions s est élevé à quelque 26 millions d Euros pour nos
quelque cent miiie clients Et nous afficfions aujourd tiui quasi le
AuxiPress s.a./n.v. Parc Goemaere Chaussée de Wavre 1945 Waversesteenweg B­1160 Bruxelles/Brussel
T +32(0)2 514 64 91 F +32(0)2 514 64 92 [email protected] www.auxipress.be
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LEARNINGS
Le voyage s est largement démocratisé depuis vingt ans sous
l impulsion de ia déréguiation aérienne de i élargissement des
frontières mais aussi du regroupement des acteurs du
tourisme au sein de groupes multinationaux
Les grands groupes opérateurs segmentent de plus en pius
des avantages ciblés en fonction de popuiations spécifiques
familles âgés célibataires
au sein d une offre globale
Le secteur du tourisme évolue fortement en fonction de
paramètres économiques mais aussi politiques et
environnementaux dont il est devenu un indicateur à part
entière
Le touriste beige est assez stabie dans ses dépenses ie choix
du lieux et la période pour ses vacances
Les marchés de niche se déveioppent à côté du voyage de
masse écologie groupes d intérêts cuiturels ou sportifs
reiigion tourisme sociai ou régional
L exotisme reste un produit très attractif mais les circuits
«découverte» sont actuellement délaissés au profit de séjours
«plage» dans les pays lointains
Sous i effet de la crise ie Belge part un peu moins longtemps
Baudouin Glllis Directeur Général Carison Wagonlits Travel
Wilhamis Gonçalves Sales Représentative Meridianis
en vacances mais choisit des conditions de confort
supérieures pour son séjour
Il existe toujours un marché florissant pour les amateurs de
voyages particuliers ou pius pointus Les petites agences ne
sont pas nécessairement pius fragiies ou pius chères que ies
grandes mais restent ciblées sur des formuies et offres plus
sélectives
Le marché des assurances liées au voyage et au tourisme a
gonçalves
fortement augmenté ces dix dernières années Les voyagistes
et T O intègrent désormais ce volet assurances à leur offre
«package» avec une couverture minimale
«NOTRE MEILLEUR ATOUT CELA RESTE LE
CONSEIL ET UNE CERTAINE EXCLUSIVITÉ AVEC NOS
PARTENAIRES POUR LE RESTE LE MÉTIER DU
VOYAGE C EST VENDRE DU RÊVE PUISQUE LE
«PRODUIT» EST À VENIR
» wilhamis
MERIDIANIS
«gratificamême taux de remplissage
»
» Cet Investis ement
secteur ne partage pas son avis
de
en
fions» diverses risque d être un peu plus élevé cette année
parce que malgré l optinnisme affiché par Jetair l ensemble du
été exceptionnelle au niveau des réservations et des départs à
l étranger » reconnaît Baudouin Gillis Directeur générai
Un incontournable de l industrie des voyages et un «booster» pour le secteur de l édition le guide de voyage est passé du
rôle de prescripteur pour l itinéraire futur à la fonction de vademecum permanent pendant qu on arpente le Machu Pichu ou
Carison Wagonlits Travei
«y compris pour la saison d hiver
qu on recherche la petite auberge «nature» au fin fond du Finistère A l instar du déplacement lui même le concept du guide
sur laquelie i association professionnelie insiste beaucoup pour
s est aussi démocratisé dans le ton et la forme et à côté des institutions que restent les Fodor ou Michelin plutôt destinées
à la tranche de voyageurs haut de gamme ou hédonistes classiques un tas de nouveaux «pockets» vient promettre au
nomade saisonnier des chemins de traverses et des regards plus astucieux sur les merveiiles du monde à découvrir Presque
à faire croire que selon chaque guide on ne visite même pas le même pays Les stars en ce domaine s appellent ie Routard
le Petit Futé ou Lonely Planet un surprenant succès australien qui s exporte de mieux en mieux sur ies autres continents Et
sociologiquement ils deviennent même un révélateur pour le style de voyage que l on entreprend Tous on en commun la pro
messe de vous délivrer les trucs astuces et émerveillements d un spécialiste natif ou passionné du territoire visité et de vous
donner après lecture l impression d avoir vraiment fait le tour de la question sur les sociétés décrites Etonnan malgré une
parier de résistance à ia crise Mais cet hiver iiya eu de ia neige
et en 2007 iin yen avait pas En tait ie secteur a déjà durement
ressenti les effets de la récession sur son dernier trimestre 2008
et i avenir est réeiiement incertain pour ies séjours d été comme
pour notre activité business Je m étonne d aiiieurs d entendre
tant de discours rassurants sur les réservations En fait ies Tour
Operateurs et certaines agences tont croire que tout est presque
king» intéresse tant les voyagistes surtout de masse ii n en n a
concurrence assez rude rien qu en Europe une quinzaine de titres majeurs se disputent le marché des touristes les concepts
de guide continuent de se développer y compris dans les segments de niche city trips terroirs écologie gastronomie et
les éditions les plus populaires flirtent avec des tirages records y compris les réactualisations Le Routard annonce en
moyenne des tirages entre 15 000 et 30 000 exemplaires pour la France selon les pays ou thématiques abordés idem pour
le Petit Futé Lonely Planet multilingue et très intemational dépasse couramment les 300 000 exemplaires Mais ces titres
qui restent toujours vendus à des prix démocratiques doivent du coup aussi devenir des produits largement exploitables en
pas toujours été ainsi comme le rappelle Franck Bosteeis
dérivés sur ie net d abord où à la force de concours newslettters guides d hôtels promotions ils génèrent une certaine manne
Marketing Manager de Best Tours spécialiste du voyage long
ieiiié chez nous ce qui pèserait psychoiogiquement sur ies
publicitaire sur le terrain ensuite où leur «caution» n est pas toujours aussi désintéressée qu on le croit vis à vis des agen
ces des compagnies aériennes ou des assurances Certains ont même développé leur ligne de vêtements ou leur chaîne d hé
bergement affiliée et d autres produits d édition albums photos magazines avec dexs bonheurs divers Sur le fond si quei
ques auteurs parviennent à rayonner au delà du simple conseil efficace et pratique et c est souvent ie cas du Lonely Planet
par exemple la plupart restent assez elliptiques et axés sur le concret de vos itinéraires et logements et sur un résumé som
réservations Depuis cinq ans iis ont pratiquement créé ie
réfiexe du «first minute» chez ie consommateur en mettant en
maire des curiosités à découvrir ailleurs sans oublier l incontournable volet «sécurité» qui frise même dans certains cas le
vademecum du parfait paranoïaque Mais au fond voyage t on encore vraiment pour aller voir autre chose
rempii pour stimuler le «eariy booi ing» au tarif normai mais on
est ioin du compte et j imagine déjà qu iiy aura pas mai de bra
«early
derie juste avant i éfé ii y a déjà queiques indicateurs qui ne
trompent pas comme ia supression de vois ou ies réorganisa
tions de séjours
» Si on comprend pourquoi le
courrier «Les grands Tour Operateurs ont toujours à i esprit que
notre secteur est très lié à la conjoncture et donc chaque année
©AuxiPress s.a./n.v.
«L avait un joli nom mon guide
«Tout d abord l année 2008 a
par exempie on prie pour qu avrii ne soit pas trop doux et enso
avant ia garantie du meiiieur service meiiieur hôtei meiiieures
conditions On s adresse en Beigique à un pubiic peu endin au
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ble que les gens recherchent un iien communautaire se
regrouper cela ies rassure Et nous comme nous ne sommes
Faire dans le spécialisé et l ancrage local
pas des Tour Opérateurs mais plutôt des conseiileurs face aux
besoins du dient on s adapte à ieur envie à leur passion iViais
A côté des «grands» du secteur il existe encore nombre de petites structures qui se positionnent comme spécialistes et
vivent apparemment avec un certain bonheur malgré les contextes fluctuants de l économie
Souvent au départ d une stratégie empirique née d un goût personnel pour un pays ou une approche spécifique du voyage
ces «micro organismes du départ» se sont souvent professionnalisés sans vouloir nécessairement dépasser un seuil criti
Chez
que qui leur ferait perdre «leur âme»
vantés
»
autant
»
»
cibiés pour compenser ies circuits plus conséquents
»
Best Tours comme chez Jetair on soutient pourtant avec des
nuances que le long courrier ou le séjour ail in tient bien le cap
«Le citytrip n a pas trop de succès cfiez nous même si nous
Une de ces entreprises l agence de voyages Meridianis existe depuis 14 ans et occupe sept personnes à Bruxelles et
Amsterdam dans une activité dédiée aux séjours personnalisés en Amérique Latine et plus particulièrement le Brésil Et la
pra
ii faudra vendre beaucoup de courts séjours ou de produits
restons aussi «historiquement parlant un spéciaiiste du voyage
en car vers l Espagne explique Erand Bosteeis Sous i effet de
crise dit elle ne l affecte pas trop
ia crise ies gens veulent du retour consistant sur ieur investis
«Ce n est clairement pas un produit de masse » reconnaît Wilhamis Gonçalves Sales Représentative «même si nous
tiquons des prix attractifs en jouant sur ies tarifs iocaux Nous sommes une entreprise famiiiaie avec de bons reiais dans tes
pays desservis qui nous aident à construire un bon produit voyage ne fonction du rêve des dients » Un des atouts
par l agence est que son personnel est natif des endroits qu il recommande et connaît donc bien lui même les pays choisis
et ce qu il suggère Son autre argument vu sa taille et son esprit «familiaux» reste son marketing essentiellement relation
nel basé sur une réputation d offre de séjour personnalisé qui s est transmise par le bouche à oreille
«Le reste de notre
communication passe par ie web via une offre sur te trajet mais que i on compiète toujours par une proposition de séjour
Ceci dit beaucoup de dients arrivent en sacfiant ce qu Us veuient pour un budget donné Ainsi une dame qui vouiait à tout
prix partir à Rio uniquement pour ie Carnavai et avec son chien et était prête à donner 10 000 Euros pour ie faire
Mais habituée dès l origine à une manière de faire avec les voyageurs latino américains immigrés en Europe l agence offre
aussi un service de paiement étalé qui visiblement plaît à une clientèle du coup assez bien fidélisée et cette facilité devient
sement et le budget vacances est le dernier sur lequel iis veu
lent rogner lis partent sans doute moins iongtemps mais on
remarque qu Us upgradent voiontiers ia quaiité du séjour meii
leur hôtei et finalement ieur budget vacances n a pas teiiement
varié mais iis en veuient pour ieur argent» Kurt Verstraete ren
chérit «La formule ali inclusive reste adaptée en période de
crise mais nous la déclinons en «menus variés» parexempie
iioteis «Aduits Oniy» ou au contraire axés famiiies Le tout est
d insister sur ies animations et de bien expiiquer i avantage de
un atout certain dans la période actuelle
dans le meilleur des mondes celui des loisirs et de l exotisme
«Néanmoins ie dient compare de pius en pius avec ce qu on iui offre aiiieurs C est une des conséquences du recours au
web mais aussi de ia surenchère de promotions que nous constatons de ia part des Tour Opérateurs Notre réponse est évi
demment de pouvoir toujours innover avec des produits de voyage assez exdusifs puisque nous avons nos propres reiais
dans ies destinations et toujours en offrant une fiexibiiité de paiement jusqu à queiques jours avant ie départ
Ainsi l agence propose de plus en plus de formules spécialisées en tourisme écologique ou social qui rencontrent beaucoup
de succès Et elle préfère gérer même si c est partois frustrant un volume de client correspondant à sa taille plutôt que de
viser une croissance à tous prix «Notre meiileur atout ceia reste ie conseii et une certaine exclusivité avec nos partenaires
Pour ie reste ie métier du voyage c est vendre du rêve puisque ie «produit» est à venir
Un rêve qui devient néanmoins de plus en plus encadré par les contingences légales pour Meridianis comme pour les autres
acteurs touristiques en matière de garanties de services de correspondance entre le produit annoncé et la réalité de sécu
Si Jetair ouvre une nouvelle destination toujours dans son
rité aussi
chaque formuie adaptée à chaque pubiic Nous restons des
muitispécialistes et cela rassure » Tout va t ll mieux pour
esprit du «tout clé en main» vers le Cap Vert Best Tours avoue
que son profil de TO spécialisé dans le séjour «aventure et
découverte» des pays lointains a été un peu mis à mal
«Les
séjours découvertes sont des vacances que l on prépare en
général longtemps à l avance parce qu on cherche un maxi
mum d informations Du coup nos offres circuits et découver
tes souffrent en période de crise Par contre les séjours plage
en Thaïlande ont très bien fonctionné et ce pays reste pour nous
une destination qui offre le meilleur compromis «dépayse
ment prix raisonnabie mais on remarque que destinations pius
chères comme Dubaï ou i iie Maurice ont aussi du succès
changement à ia variété et au risque Certains réservent tou
Comme quoi ies vacances même en période incertaine ceia
reste un élément assez irrationnei » L approche marketing s
ressent bien évidemment à commencer par ce qui est le levier
jours au même endroit pendant ia même période et parfois
essentiel des Tour Opérateurs leur catalogue Usuellement il
même ils demandent aussi la même cfiambre
paraît fin d année novembre ou début décembre et permet
en
»
d activer aux meilleures conditions et en offrant davantage de
garanties le séjour rêvé par les familles belges Ce n est
MOINS LONGTEMPS MAIS PLUS DE CONFORT
qu après qu interviendront les promotions ies offres «minute»
et les concours en partenariat avec les média ou les agences de
Gillis
les
Mais si ce «early booking» tarde trop aux dernières nouvel
les certains grands organisateurs de vacances prolongent déjà
les dates limites jusqu en mai d autres formules de séjour
connaissent des fortunes diverses Chez Carison Wagonlits les
grands voyages notamment business souffrent mais les
voyage Celles ci en tant que conseil restent un relais obligé et
séjours du type citytrips marchent très bien «iiy a aussi ce que
j appellerais ie «tourisme tribai»
» souligne Baudouin
et du respect de ieurs engagements précise Baudouin Gillis On
se met vraiment ensembie pour affronter ia situation avec ces
«c est à dire le voyage motivé par un dénominateur commun
groupes forts et on met notre crédibiiité de conseii au dient
à bien soigner pour vendre son produit
curieusement de renforcer le lien avec les Tour Opérateurs
«Pour autant qu Us nous apportent ia garantie de leur stabilité
par exemple les sports comme surf ou le delta la passion pour
dans ia baiance
i archéoiogie ou ie cydisme les voyages religieux au sens iarge
agences reste forte mais reconnaît que la décision retardée du
du terme
choix du voyage oblige à décupler ses énergies pour vendre son
A côté des péierinages à la Mecque qui ne désem
piissent pas ies voyages à Compostelle ont ia cote mais
Eranck
Chez Carison
Wagonlits par exemple un des effets de la récession est
produit «ii n est pas rare qu aujourd hui on vende encore une
piace quasiment à la veiiie du départ » reconnaît
encore ies séjours à Taizé ou les rassemblements de chorale à
Vérone
» Best Tours assure que la relation avec
Au delà du déplacement et du dépaysement il sem
Bosteeis
Franck Bosleels Marketing Manager Best Tours
«Chaque vente demande beaucoup pius d énergie
qu en temps normal On vendra un peu moins on essaye de
maintenir ies prix mais on mouiiie d avantage sa chemise
©AuxiPress s.a./n.v.
on
est
Donc si on atteint notre objectif
«IL Y A TOUJOURS PLUS D ACCIDENTÉS DANS LE SUD
«
10 de l an
dernier»
s estimera heureux » Avenir incertain Carison Wagonlits en
convaincu en tant qu agent conseil les TO eux se montrent un
DE LA FRANCE EN GLISSANT SUR LE REBORD D UNE
plus optimistes même s ils reconnaissent qu il faudra plus
PISCINE QUE D AVENTURIERS PERDUS AU FOND DE
viser et de promettre malgré tout un maximum de soleil en tout
assistanceLA JUNGLE
» DAvm tornel europ
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d énergie pour vendre un même produit Ils essayent de relati
cas pour cette année
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