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http://www.easiware.fr http://twitter.com/easiware Contacts presse easiware - Brendan Natral – Tel : 01 83 64 20 60 - [email protected] 3d Communication - Dora Delaporte / Daniel Margato – Tel : 01 46 05 87 87 [email protected] / [email protected] Sommaire SOMMAIRE ................................................................................................................................................. 2 POSITIONNEMENT .................................................................................................................................................... 3 PERSPECTIVES DE DEVELOPPEMENT .............................................................................................................................. 3 L’EQUIPE DIRIGEANTE................................................................................................................................................ 4 1 - CONSTAT : LES PRINCIPAUX EDITEURS NE SONT PAS A L’ECOUTE DES ENTREPRISES ........................................................................................................................................... 5 LA SIMPLICITE POUR MAXIMISER L’ADHESION DES EQUIPES AUX PROJETS CRM ..................................................................... 5 LA PROXIMITE DE NOTRE EQUIPE AVEC NOS CLIENTS ........................................................................................................ 6 2- ORIENTATION : EASIWARE POUR UN CRM PLUS SIMPLE ............................................ 6 UNE METHODOLOGIE DIFFERENTE POUR UNE REPONSE OPTIMALE AUX ATTENTES DES CLIENTS ................................................. 6 L’OFFRE EASIWARE : LA SUITE EASICRM .................................................................................. 7 L’OFFRE DE SERVICES D’EASIWARE ........................................................................................... 14 EASIWARE VU PAR SES CLIENTS.................................................................................................. 15 CARTE D’IDENTITE EASIWARE ...................................................................................................... 16 Dossier de Presse 2011 - Page 2 Présentation d’easiware Positionnement easiware est éditeur de solutions logicielles CRM « full web », conviviales, simples d’utilisation et rapides à mettre en oeuvre. Ses solutions, accessibles via un simple navigateur Web en mode SaaS (Software as a Service) ou hébergées chez ses clients, reposent sur Enablon Connect, une technologie déployée dans 250 des plus grandes entreprises mondiales et dans le monde entier par son partenaire et actionnaire Enablon. Les solutions easiware sont complètes, personnalisables et couvrent toutes les problématiques liées à la gestion de la relation client. Perspectives de développement La société a été créée en août 2008 par Charles Dolisy et Brendan Natral. Elle emploie 30 personnes au total. easiware dispose de bureaux à Paris et à Marseille. Selon le Gartner, les solutions de gestion de la relation client devraient constituer le premier canal de dépenses applicatives des entreprises en 2011, avec une montée en charge des offres en ligne (Gartner Group). Les offres à la demande en mode SaaS devraient dépasser 32 % du marché global du CRM, soit 4 milliards de dollars de revenus d’ici 2014, un marché où l’offre concurrente est complexe et chère et peu adaptée aux moyennes entreprises. Dossier de Presse 2011 - Page 3 L’équipe dirigeante Charles Dolisy Co-fondateur - Direction technique Charles est diplômé de l’EPITA (promo 2004). Il a débuté sa carrière chez Cap Gemini – Sogeti en tant que Consultant. Il a ensuite rejoint Enablon où il a, durant 5 ans, contribué au développement et au succès en assurant les responsabilités liées au développement des produits. Notre volonté est de proposer à nos clients des solutions de gestion de la relation client qui sauront s’adapter à leur façon de travailler et personnalisables en fonction des différentes problématiques métier. Nous sommes convaincus que pour générer des bénéfices significatifs, un outil CRM doit modéliser fidèlement les processus des entreprises et non imposer de nouvelles méthodes de travail. Nous disposons de clients avec des besoins de sécurité très poussés, et nous mettons en œuvre des architectures complexes en fonction des métiers du client. Notre expérience, dans le domaine de la gestion de la relation client, associée à la technologie Enablon nous permet de relever ces défis. Savoir que les entreprises utilisatrices de nos solutions en sont satisfaites et élargissent déjà leur périmètre d’utilisation est une belle récompense pour toutes les personnes qui participent au développement d’easiware. Brendan Natral Co-fondateur - Direction commerciale Brendan est diplômé de l’IPAG (promo 2002). Il a participé, durant 8 ans, à la création et au développement de la société 1001 listes qui a intégré le groupe TF1 en décembre 2006. Après avoir dirigé le service clients, il a exercé les responsabilités de Directeur Commercial puis de Directeur de la Relation Clients. L’année 2010 a été marquée par la signature de sociétés dans les domaines de l’Internet tels que Cadremploi, Kelkjob, The Network et HiMedia ; de l’industrie avec ID Logistics, IFR France (Groupe EADS), Vattenfall et Darégal ; et de la communication et des médias avec Effiliation, Radio Orient, Darwin Group etc. Pour 2011, nous comptons continuer à renforcer notre position chez les grands comptes. L’année démarre ainsi sous les plus beaux auspices puisque nous avons en effet signé un contrat de collaboration avec Silic, 1er propriétaire développeur de Parcs tertiaires en Ile de France Dossier de Presse 2011 - Page 4 1 - Constat : les principaux éditeurs ne sont pas à l’écoute des entreprises De par leurs expériences passées, Charles Dolisy et Brendan Natral ont décelé un réel besoin dans l’acquisition d’outils CRM simples d’utilisation et réellement adaptés aux spécificités des méthodes de travail de chacun. Durant mon expérience chez 1001 listes, j’ai eu l’occasion de constater que les éditeurs de logiciels CRM proposaient une offre peu lisible tant au niveau des fonctionnalités que du prix, complexe à mettre en œuvre et surtout difficilement personnalisable aux habitudes de travail des entreprises , explique Brendan Natral, Co-fondateur d’easiware. Avec easiware, nous offrons aux directions commerciale, marketing et service clients de se doter dans des délais courts d’un outil CRM performant, simple d’utilisation et complètement adapté à leur manière de travailler. Alors que la concurrence se bat sur des notions de performance, easiware décide au-delà de la performance de se différencier sur 3 axes principaux : la simplicité, la personnalisation et l’exhaustivité. La simplicité pour maximiser l’adhésion des équipes aux projets CRM Le dernier baromètre sur le CRM mené par la Cegos en 2010 est formel : la complexité de l’outil CRM, le maniement difficile des outils informatiques et le manque de temps pour se former sont les principaux freins à l’utilisation des outils CRM pour les utilisateurs. Alors, même si le CRM est bel et bien considéré comme un véritable levier pour accroître la performance des entreprises, il n’en reste pas moins inefficace si l’outil n’est pas renseigné correctement ou exploité à sa juste valeur. La simplicité de l’outil est donc un élément clé du succès du déploiement et non pas le nombre de fonctionnalités, qui ne sont très souvent pas utilisées. Nous rencontrons beaucoup d’entreprises déçues par l’offre actuelle des principaux éditeurs CRM, qu’ils reconnaissent souvent comme techniquement de qualité mais aussi le plus souvent hors de portée dans l’utilisation. D’autres, sont plus réticentes en raison de la complexité de la mise en œuvre d’un tel projet ou de gestion au quotidien. Nos solutions ont la capacité d’intégrer des processus métiers complexes tout en restant simple d’utilisation : un gain de temps et de productivité considérable pour les entreprises , explique Brendan Natral, Co-fondateur d’easiware. Dossier de Presse 2011 - Page 5 La proximité de notre équipe avec nos clients Malgré l’importance que représente une solution CRM au sein de l’entreprise, tous les éditeurs ne se montrent pas disponibles et à l’écoute des besoins précis du client. Ils ne s’intéressent d’ailleurs que rarement aux freins potentiels au déploiement du projet. La proximité est un axe clé de la réussite du projet chez easiware. 2- Orientation : easiware pour un CRM plus simple easiware se positionne donc en tant qu’alternative efficace : aux logiciels CRM : plus simple à déployer, à gérer et à utiliser ; aux solutions open source : plus simple à maintenir ; aux solutions SaaS traditionnelles : plus rapide à déployer et plus simple à utiliser. Une méthodologie différente pour une réponse optimale aux attentes des clients Aujourd’hui, la méthode de déploiement d’un projet CRM se fait habituellement sur la base d’un cahier des charges remis par le client à son prestataire. Ce dernier revient généralement vers lui plusieurs mois après avec une solution finie. Malheureusement, il arrive souvent qu’il y ait des écarts conséquents entre les attentes réelles du client et la solution proposée par le prestataire. Ces écarts sont dus au manque d’échanges réguliers entre le client et son éditeur logiciel. easiware a des méthodes de travail différentes et plus flexibles. En effet, son approche projet est basée sur des ateliers de travail et vise à faire évoluer les solutions déployées chez les clients en fonction des changements internes. L’approche d’easiware se caractérise par : son pragmatisme : via une aide à la formalisation des besoins. En proposant des solutions simples d’utilisation et customisées aux habitudes de travail des équipes de collaborateurs, easiware assure à ses clients que leur outil sera renseigné par tous les utilisateurs permettant aux managers d’avoir une vision claire sur leur activité ; la proximité : easiware mise beaucoup sur l’accompagnement dans le déploiement et l’évolution de ses solutions ; l’évolutivité du projet: comme les besoins des entreprises évoluent avec le temps, easiware fait évoluer simplement leurs solutions CRM avec de nouvelles fonctionnalités et modules adaptés aux besoins des clients; Dossier de Presse 2011 - Page 6 la réactivité : les méthodes de travail d’easiware permettent donc de déployer ses solutions très rapidement tout en mobilisant un minimum de ressources chez le client. L’offre easiware : la suite easicrm La suite easicrm est une solution globale de gestion de la relation client (CRM) qui permet de gérer ses contacts commerciaux, de piloter ses ventes, d’optimiser ses actions marketing, de traiter les réclamations des clients et de gérer ses centres d’appels. La suite se caractérise par : une prise en main rapide par les collaborateurs en raison de sa simplicité d’utilisation et de son ergonomie ; ses fonctionnalités avancées : mode déconnecté, tableau de bord 2.0 personnel et personnalisable, modules collaboratifs, module marketing, worflow, module de recherche permanent, gestion des alertes, gestion de la qualité des données. son interfaçage avec les outils existants tels que les ERP (SAP), les logiciels comptables (Sage, CEGID,…) ou les systèmes de téléphonie de l’entreprise ; son évolutivité qui lui assure une pérennité au sein de l’entreprise malgré les évolutions technologiques internes. Les solutions de la suite easicrm sont disponibles à la location ou à l’achat. Cette suite est composée des modules suivants : Dossier de Presse 2011 - Page 7 easicrm CONTACTS est une solution collaborative pour la gestion des contacts qui simplifie et centralise la gestion et le suivi des actions de prospection en améliorant la connaissance des contacts commerciaux. Une réponse simple et efficace pour : unifier et structurer la gestion des bases de contacts BtoB et BtoC ; partager l’information entre les collaborateurs ; historiser les échanges ; programmer des alertes et relances ; mesurer la performance. Dossier de Presse 2011 - Page 8 easicrm VENTES est une solution pour le pilotage des affaires commerciales qui permet de construire des propositions, de suivre la concrétisation des opportunités de vente et d’analyser les performances. Une réponse simple et efficace pour : centraliser la gestion de l’activité commerciale dans une base unique ; identifier et suivre les opportunités de vente ; historiser les relations commerciales avec ses clients ; rester connecté avec son activité dans tous ses déplacements. Dossier de Presse 2011 - Page 9 easicrm MARKETING est une solution de gestion marketing qui permet la segmentation et le ciblage des bases de données, l’envoi de campagnes e-mails en masse ou d’e-mails transactionnels, la création de modèles de documents et d’enquêtes en ligne. Une réponse simple et efficace pour : structurer les campagnes marketing ; segmenter une base de contacts en fonction comportementaux ; envoyer des e-mails/courriers/SMS en masse ; envoyer des e-mails transactionnels ; gérer des enquêtes en ligne ; analyser les retombées de chacune des campagnes. de profils Dossier de Presse 2011 - Page 10 easicrm SERVICE-CLIENTS est une solution de gestion multicanal des demandes clients : réclamations, demandes d’informations, support technique, … Les collaborateurs apportent systématiquement la bonne réponse aux clients grâce à l’aide des réponses types facilement personnalisables et à l'accès aux bases de connaissances. Une réponse simple et efficace pour : la gestion multicanal des flux entrants (e-mail, téléphone, formulaire web, courrier, fax, page facebook) ; optimiser le traitement des demandes clients ; maîtriser et mesurer la qualité du service délivré ; organiser ses ressources humaines en fonction des priorités de traitement. Dossier de Presse 2011 - Page 11 easicrm CENTRE D’APPELS est une solution de gestion de campagnes d’appels sortants avec laquelle vous organisez vos actions de prise de rendez-vous, de qualification de fichiers ou d’enquêtes téléphoniques, par exemple. Une réponse simple et efficace pour : professionnaliser votre cellule de téléprospection ou votre centre d’appels ; piloter vos campagnes d’appels sortants ; créer vos scripts d’appels simples ou complexes ; structurer l’argumentation de vos collaborateurs. Dossier de Presse 2011 - Page 12 easicrm PUB est une solution dédiée aux agences et régies publicitaires. Elle permet de gérer sur un seul et même outil toutes les tâches quotidiennes. La solution bénéficie de l’ensemble des fonctionnalités des modules easicrm CONTACTS et easicrm VENTES adaptées à l’univers de la pub. Une réponse simple et efficace pour : gérer des comptes et des contacts ; avoir un agenda collaboratif ; gérer les affaires commerciales ; gérer le catalogue produits/services ; gérer la force de vente et la facturation. Dossier de Presse 2011 - Page 13 L’offre de services d’easiware La qualité du service fourni avec une solution logicielle est essentielle dans le succès d’un projet CRM. Pour répondre à cette problématique, easiware propose une offre globale d'accompagnement pour aider les entreprises à déployer, exploiter et administrer, dans des conditions optimales leur CRM. La gamme de services easiware est fondée autour de trois grands axes : Conseil & accompagnement : l'objectif est de garantir la réussite d’un projet avant, pendant et après la mise en œuvre de la solution easicrm. L'architecture des solutions easicrm permet un lancement simple et rapide. Pour faciliter l’intégration d’easicrm dans l’organisation de l’entreprise, easiware accompagne ses clients de la définition des besoins à la mise en place opérationnelle de la solution personnalisée easicrm. Formation : faciles à utiliser et à administrer, les solutions d’easiware ne nécessitent que peu d’heures de formation. En tant que centre de formation agréé, easiware apporte aux utilisateurs et administrateurs toutes les connaissances nécessaires pour exploiter pleinement les bénéfices et performances de ses solutions et en assurer la pérennité. Support : l'objectif est de garantir un niveau de support en adéquation avec les besoins de l’entreprise. Les offres de support comprennent, selon les cas : - la maintenance corrective et évolutive de la solution : versions mineures et majeures ; - un support hotline : du lundi au samedi de 9h à 19h ; - une aide en ligne accessible à partir de votre solution easicrm ; - une assistance fonctionnelle et technique à l'administration et à l'exploitation de l'application : sur site ou à distance. Dossier de Presse 2011 - Page 14 easiware vu par ses clients Sylvestre Kranjcevic, Directeur Associé d’Effiliation Nous avions surtout besoin d’un CRM qui permette d’apporter plusieurs solutions en même temps : mieux connaître nos prospects, leur rattacher des documents à chaque étape de la relation commerciale et automatiser les tâches des commerciaux. Le logiciel d’easiware est fiable, performant, simple et souple d’utilisation, ergonomique et adapté à notre métier. Désormais, nous allons disposer d’une plate-forme de collaboration commune qui améliorera le service fourni par l’ensemble de nos commerciaux. L’outil devrait leur permettre également d’optimiser leurs stratégies de développement commercial via une meilleure gestion de leurs contacts prospects. Que demander de plus ! Alexandre Stantina, Responsable service clients Hi Media Il faut rationaliser le CRM et avoir un outil commun, une sorte de 360° du client, c’est indispensable pour une entreprise. Auparavant nous avions 4 bases de données différentes que nous avons regroupées en un seul et unique outil : easicrm d'easiware. Il fallait renseigner 4 fichiers différents, nous avons donc souhaité nous doter d’un logiciel de CRM relativement simple d’utilisation qui nous permette de suivre efficacement chaque contact client mais aussi de centraliser les données commerciales et l’historique client. Nous gérons tous les canaux dans un seul et même outil avec notamment une fonctionnalité d’easicrm « easimail » qui intègre directement les emails. Quel que soit le canal (e-mail, courrier, téléphone) easicrm centralise les données. Cette logique de rationaliser les informations est très importante afin d’établir une meilleure visibilité client et de pouvoir diriger l’ensemble des process. François Bergerault, Directeur Général de L’Atelier des Chefs Dans les mois consécutifs au déploiement de la solution easiware, nous avons étendu les fonctionnalités de l'outil pour mieux répondre aux attentes de notre public. D’autre part, en collaboration avec easiware, nous avons récemment mis en place un système grâce auquel L’Atelier Des Chefs réalise l’ensemble de ses reportings commerciaux (à la fois B2C & B2B) dans le module easicrm. Chaque semaine, nous pouvons superviser l'activité des unités d'affaires en lien avec les objectifs fixés et harmoniser ainsi nos différentes actions Dossier de Presse 2011 - Page 15 Emmanuel Vexlard, Directeur Supply Chain d’ ID Logistics Notre choix s’est porté vers easicrm d’easiware car la solution répondait parfaitement à nos besoins fonctionnels. L’ergonomie était simple et la capacité d’évolution et de customisation, large. Une bonne gestion de la relation client, c’est d’abord une bonne gestion des relations internes et une bonne communication dans l’entreprise. C’est un point fondamental. Chaque employé, quel que soit son poste, doit être capable de voir rapidement l’historique d’un client afin de pouvoir proposer des actions concrètes et innovantes. Cet aspect collaboratif d’easicrm nous le permet ! Tout le monde a accès au système pour l’alimenter en informations Dossier de Presse 2011 - Page 16 CARTE D’IDENTITE easiware 2011 Métier Statuts Edition et commercialisation de solutions logicielles CRM en mode SaaS. SAS au capital social de 100 000 euros Les dirigeants Charles Dolisy Co-fondateur Direction technique Brendan Natral Co-fondateur Direction commerciale Offre L’ easiware propose la suite logicielle easicrm composée des modules suivants : easicrm easicrm easicrm easicrm easicrm easicrm CONTACTS VENTES MARKETING SERVICE-CLIENTS CENTRE D’APPELS PUB Les Partenaires Enablon : Enablon offre à easiware son infrastructure technologique et constitue également son actionnaire principal. Experian QAS : Un partenariat technologique et commercial qui vise à intégrer le logiciel de saisie d’informations d’Experian QAS au sein de la suite easicrm d’easiware. Diabolocom : Les solutions easicrm sont interfacées avec les services de serveurs vocaux interactifs proposés par Diabolocom. Siège Social 3, rue des Fossés Saint Marcel - 75005 Paris Quelques Références clients Hi-Media, Silic Socomie, Cadremploi.fr, Keljob.com, The Network, Brisach, Darégal, Vattenfall, Voltalia, Kawan Group, ACPPA, L’atelier des Chefs, Effiliation, Comité d'entreprise de France Télécom Orange, ID Logistics, Darwin Group, Sesamea, Daily Call,… easiware PACA 14, rue Edmond Rostand – 13006 Marseille Dossier de Presse 2011 - Page 17 http://www.easiware.fr - http://www.twitter.com/easiware
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