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Success stories
Etam, leader de la lingerie féminine,
augmente son visitor flow de 9,8% en
modifiant le nom d’une catégorie.
A PROPOS D’ETAM
Rendre les femmes encore plus belles, du décolleté jusqu’au bout des ongles, tel est le credo
de la marque Etam depuis près d’un siècle. Une marque de beauté, ultra féminine et sans
frontières, présente avec 720 magasins en France, 3 200 en Chine et 200 dans le reste du
monde. À la pointe de la technologie, Etam n’oublie pas les e-shoppeuses. Avec etam.com,
craquer à tout moment et n’importe où, y compris à des milliers de kilomètres, devient
possible. Plusieurs milliers de transactions sont réalisées sur le site chaque jour.
CHALLENGE
La bonne compréhension par l’internaute des termes utilisés par le site est primordiale et
essentielle à la bonne navigation sur le site, à l’accès aux produits et donc mécaniquement sur
le taux de conversion du site. Une mauvaise formulation est souvent liée à un jargon interne
qui déteint sur le site et nuit donc à la performance.
HYPOTHÈSE(S) TESTÉE(S)
Etam a souhaité étudier la réactivité de ses visiteurs en analysant le wording de sa page
d’accueil. Cette étude a été menée afin de déterminer si la modification des intitulés des
catégories de la home page pouvait avoir un impact sur le comportement des clients.
L’entreprise s’intéresse plus précisément à la formulation anglaise “Homewear” et souhaite la
confronter à la formulation française “Lingerie de nuit” en faisant l’hypothèse selon laquelle la
deuxième est plus compréhensible.
Version originale “HOMEWEAR”
Version modifiée “Lingerie de Nuit”
RÉPONSE D’AB TASTY
La mise en oeuvre de ce test s’est faite très rapidement grâce à l’éditeur graphique AB
Tasty et à sa fonctionnalité d’édition du texte. Etam a choisi de ne pas cibler spécifiquement
certaines pages ou certains internautes. Le test s’applque donc à toutes les pages et à tous
les clients.
RÉSULTATS
Les résultats ont très rapidement démontré une
augmentation du nombre de visiteurs accédant à la
catégorie ciblée lorsque celle-ci avait pour nom «
Lingerie de nuit ». Cette amélioration s’est confirmée
tout au long du test pour finalement atteindre une
augmentation de 9,8%.
CHIFFRES CLÉS
9% d’amélioration du
taux de conversion
180 000 utilisateurs
soumis au test
Test réalisé en 3
Ce test a également eu un effet positif sur d’autres
indicateurs clés comme le taux de conversion du site.
En effet, on note une amélioration de plus de 9% du
taux de conversion global du site d’Etam.
semaines
Taux de fiabilité des
résultats de 99%
ENSEIGNEMENTS
CONTACT AB TASTY
Le wording est donc un élément clé puisqu’il permet une
meilleure compréhension des contenus par le visiteur et
l’entraîne à consommer davantage de contenus sur le
site et dans un deuxième temps à améliorer le taux de
conversion du site.
38, rue du Sentier
75002, Paris
France
www.abtasty.com
[email protected]
+33 (0)1 84 17 87 52
A PROPOS D’AB TASTY
AB Tasty est le leader français de l’A/B testing. Destinée aux e-commerçants, aux éditeurs de services et
aux médias, notre solution innove en simplifiant la mise en place de tests marketing et la rend accessible aux
équipes marketing. Grâce à un éditeur visuel, elles modifient les pages de leur parcours client, sans mobiliser des
ressources de développement puis valident l’impact de ces modifications sur leurs indicateurs de performance
(ex : taux de conversion, chiffre d’affaires, consommation du site, etc.). Devenues agiles, elles réitèrent
rapidement leurs expérimentations et adoptent une démarche d’amélioration continue, se basant sur des chiffres
validés statistiquement plutôt que sur des intuitions. Riches de ces enseignements, elles personnalisent ensuite
l’expérience de leurs utilisateurs en déployant des optimisations spécifiques à chacun de leur segment d’audience.