ORLEANAISE DES EAUX VOTRE DISTRIBUTEUR D`EAU S`ENGAGE
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ORLEANAISE DES EAUX VOTRE DISTRIBUTEUR D`EAU S`ENGAGE
délégataire de la Ville d’Orléans tie Votre garan tie Votre garan délégataire de la Ville d’Orléans En cas de non-respect des délais, En cas de non-respect des délais, 10 000 litres d’eau. 10 000 litres d’eau. ORLEANAISE DES EAUX ORLEANAISE DESD’EAU EAUX VOTRE DISTRIBUTEUR VOTRE DISTRIBUTEUR D’EAU S’ENGAGE S’ENGAGE CHARTE SERVICE CLIENT CHARTE SERVICE CLIENT VOTRE DISTRIBUTEUR D’EAU S’ENGAGE À MIEUX VOUS INFORMER VOTRE DISTRIBUTEUR D’EAU S’ENGAGE À MIEUX VOUS INFORMER Sur la qualité de l’eau Pour répondre à vos questions Sur simple appel téléphonique, nous vous fournissons toute information sur les caractéristiques essentielles de l’eau à Orléans. Nous vous confirmons l’information par courrier ou par mail si vous le souhaitez dans les 48 heures*. Intervention dans les 24h Si votre question sur la qualité de l’eau requiert une enquête technique plus détaillée, nous intervenons chez vous dans les 24 heures*. Si nécessaire nous effectuons un prélèvement dont les résultats d’analyse vous seront communiqués dès leur connaissance. Analyses régulières Plus de 25 000 analyses de paramètres sont effectuées par an sur la qualité de l’eau d’Orléans dont le service de distribution d’eau est assuré par Orléanaise des Eaux. Les résultats des analyses effectuées au titre du contrôle réglementaire par les services du ministère de la Santé sont affichés en mairie. Des fiches sur la qualité de l’eau distribuée à Orléans sont jointes une fois par an à vos factures. Sur le prix de l’eau Votre facture La facture présente en détail ce que vous payez. Si vous désirez nous interroger sur votre facture, il vous suffit de nous téléphoner. Si vous préférez nous écrire, nous nous engageons à vous répondre dans les 7 jours calendaires* à compter de la date de réception de votre lettre. Mode de paiement Des explications simples vous sont données sur les différents moyens de paiement (TIP, prélèvements automatiques, mensualisation). Sur votre consommation Pour vous aider à détecter les fuites Nous vous signalons immédiatement par courrier toute anomalie importante de consommation décelée lors du relevé de votre compteur. Dans le cadre du déploiement de la téléreléve sur la commune d’Orléans, vous aurez la possibilité d’être informé, par mail ou SMS, quasiment en temps réel d’une surconsommation. Historique des consommations Régulièrement, vos factures rappellent vos quatre dernières consommations. VOTRE DISTRIBUTEUR D’EAU S’ENGAGE À MIEUX VOUS SERVIR VOTRE DISTRIBUTEUR D’EAU S’ENGAGE À MIEUX VOUS SERVIR Pour vous simplifier la vie Pour les urgences Nos équipes techniques sont en alerte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Elles interviennent sur simple appel de votre part au numéro de la Société au n°Azur 0 810 862 862, pour autant que l’urgence soit avérée. Pour vos démarches Notre service clients est à votre disposition 26 rue de la Chaude Tuile à Orléans du Lundi au Vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30. Abonnement par téléphone Sur simple appel téléphonique, vous souscrivez ou résiliez votre abonnement. Mise en eau immédiate Mise en eau immédiate Mise envous eauemménagez, immédiate Lorsque en règle générale, vous disposez immédiatement de l’eau courante. Dans le Lorsque vous emménagez, en règle générale, vous disposez immédiatement dede l’eau courante. Dans le le cas Lorsque vousenemménagez, en règle générale,nous vousladisposez immédiatement l’eau courante. Dans cas contraire, appelant du lundi au vendredi, rétablissons dans les 24 heures* qui suivent votre 24 heures* qui suivent cas contraire, en appelant du lundi au vendredi, nous la rétablissons dans les contraire, en appelant du lundi au vendredi, nous la rétablissons dans les 24 heures* qui suivent votrevotre appel. appel. appel. Installation d’un d’un branchement Installation branchement Installation d’un branchement Vous construisez votre maison.Pour Pourvotre votrenouveau nouveaubranchement branchementd’eau, d’eau,nous nousgarantissons garantissons l’envoi d’un devis Vous construisez votre maison. l’envoi d’un Vous construisez votre maison. Pour votre nouveau branchement d’eau, nous garantissons l’envoiou d’un 8 jours ouvrés* suivant le rendez-vous d’étude des lieux, sauf en cas de renforcement dans les devis dans les 8 jours ouvrés* suivant le rendez-vous d’étude des lieux. Après acceptation du devis, extension les devis les 8 jours ouvrés* suivant le rendez-vous d’étude des lieux. Après acceptation du devis, les Après où le dans délai seraaude 15tard jours desde informations nécessaires au administratives dimensionnement. travaux sontmaxi réalisés plus 10après jours réception après la date réception des autorisations et travaux sont du réalisés plus tard 10 jours aprèsau la date de réception des autorisations administratives et acceptation devis,aules travaux sont réalisés plus tard 10 jours après la date de réception des autorisations municipales (DICT). municipales (DICT). administratives et municipales (DICT). Pour les plus démunis Pour les démunis Pournous les plus plus démunis Nous engageons à mettre en œuvre la Charte Solidarité Eau** : éviter les coupures d’eau et apporter Nous enen œuvre la Charte Solidarité Eau**Eau** : éviter: les coupures d’eau etd’eau apporter Nousnous nousengageons engageonsà mettre à mettre la Charte Solidarité éviter les coupures une aide financière aux personnes lesœuvre plus démunies. Un correspondant Solidarité Eau, en liaison avecetlaapporter une personnes les les plusplus démunies. Un correspondant Solidarité Eau, enEau, liaison la avec la une aide aidefinancière financièreaux aux personnes démunies. Un correspondant Solidarité en avec liaison commission départementale et les services sociaux, sera leur interlocuteur. commission commissiondépartementale départementaleet etles lesservices servicessociaux, sociaux,sera seraleur leurinterlocuteur. interlocuteur. En complément le fond de solidarité Horaires de rendez-vous Orléanais géré par le CCAS permet de délivrer aux plus démunis des chèques ô afin d’acquiter une partie de Horaires de rendez-vous leur facture d’eau. Votre demande nécessite une intervention à domicile. Nous nous engageons à respecter le rendez-vous Votre demande nécessite une intervention à domicile. Nous nous engageons à respecter le rendez-vous convenu avec vous dans une plage horaire de 2 heures*. Horaires devous rendez-vous convenu avec dans une plage horaire de 2 heures*. Votre nous demande nécessite une intervention à domicile. Nous nous engageons à respecter le rendez-vous Pour reconnaître Pour nous reconnaître maximum* . et leur véhicule. Tous sont munis convenu avec vous une plage horaire identifiables de 2 heures par Les techniciens de la dans Sevesc sont facilement leur tenue Les techniciens de la Sevesc sont facilement identifiables par leur tenue et leur véhicule. Tous sont munis d’une carte professionnelle. Pour carte nousprofessionnelle. reconnaître d’une Les techniciens d’Orléanaise des Eaux sont facilement identifiables par leur tenue et leur véhicule. Tous sont * Engagement de délai garanti par la Charte Service Client *munis Engagement decarte délai garanti par la Charte Service Client ** Signéed’une le 6/11/96 avecprofessionnelle. le Ministère du Logement. ** Signée le 6/11/96 avec le Ministère du Logement. * Engagement de délai garanti par la Charte Service Client ** Signée le 6/11/96 avec le Ministère du Logement. La La Sevesc Sevesc a a mis mis en en place, place, depuis depuis le le 15 15 mai mai 1997, 1997, la Charte Service Client La Charte Service Client Cette charte s’applique à l’ensemble des clients de la Sevesc. Elle concerne notamment les communes Cette charte s’applique à l’ensemble des clients de la Sevesc. Elle concerne notamment les communes de Bailly, Buc, Garches, Jouy-en-Josas, Guyancourt, la Celle Saint-Cloud, Le Chesnay, Louveciennes, de Bailly, Buc, Garches, Jouy-en-Josas, Guyancourt, la Celle Saint-Cloud, Le Chesnay, Louveciennes, Cette charte s’applique à l’ensemble des clients d’Orléanaise des Eaux.Saint-Cloud, Saint-Cyr-l’École, Marnes-la-Coquette, Montigny-le-Bretonneux, Noissy-le-Roi, Rocquencourt, Marnes-la-Coquette, Montigny-le-Bretonneux, Noissy-le-Roi, Rocquencourt, Saint-Cloud, Saint-Cyr-l’École, En cas de non-respect d’un engagement de délai,Voisins-le-Bretonneux signalé par une astérisque Toussus-le-Noble, Trappes, Vaucresson, Versailles, Ville-d’Avray, et complète(*) lesdans Toussus-le-Noble, Trappes, Vaucresson, Versailles, Ville-d’Avray, Voisins-le-Bretonneux et complète les la Charte Client,etnous offrons de 10 000 litres d’eau toutes taxes et réglements de Service service existants disponibles surl’équivalent simple demande. réglements de service existants et disponibles sur simple demande. comprises au tarif en vigueur votre commune. Enredevances cas de non-respect d’un engagement dedans délai, signalé par une astérisque (*) dans En cas de non-respect d’un engagement de délai, signalé par une astérisque (*) dans Les autres préjudices que vous auriez éventuellement subis seront indemnisés dans les conditions habituelles. taxes et redevances comprises au tarif en vigueur dasn votre commune. taxes et redevances comprises au tarif en vigueur dasn ouvrés votre commune. engagements délais s’entendent en jours sur la base 5 jours par LesTous autresnos préjudices que vousdeauriez éventuellement subis seront idemnisés dans les de conditions Lessemaine. autres préjudices que vous auriez éventuellement subis seront idemnisés dans les conditions habituelles. habituelles. Pournos la mise en eau immédiate, l’installation d’un branchement ou une intervention la qualité l’eau Tous engagements de délais s’entendent en jours ouvrés sur lasur base de 5dejours Tous nos de délais s’entendent en jours ouvrés sur la base de 5 jours dans les engagements 24 h, la garantie d’engagement n’est pas applicable si notre intervention est repoussée hors par semaine. par semaine. délai à la demande du client. l’installation L’applicationd’un de notre Charte doit bonne foi dans Pour la mise en eau immédiate, branchement ou être une demandée interventiondesur la qualité de des Pour la mise en eau immédiate, l’installation d’un branchement ouexigée une intervention la qualité de conditions et équitables. Cette application peut être son sur exécution est rendue l’eau dans les normales 24 h, la garantie d’engagement n’est pasneapplicable si notrelorsque intervention est repoussée l’eau dans les 24 h, la garantie d’engagement n’est pas applicable si notre intervention est repoussée impossible momentanément définitivement dansCharte les cas suivants : hors délai à la demande du client.ou L’application de notre doit être demandée de bonne foi dans des hors délai à la demande du client. L’application de notre Charte doit être demandée de bonne foi dans des conditions normales et équitables. Cette application ne peut être exigée lorsque son exécution est rendue conditions normales et de équitables. Cette application ne peut être exigée lorsque son exécution est rendue • cas force et circonstances impossible momentanément ou majeure définitivement dans les cas assimilées suivants : impossible momentanément ou définitivement dans • conditions climatiques difficiles les cas suivants : dégradation volontaire ou non deassimilées nos installations et équipements • cas de• force majeure et circonstances • cas de force majeure et circonstances assimilées • • installations en équipements inaccessibles ou non conformes • • dégradation volontaire ou non de nos installations et équipements • absence d’un client rendez-vous fixé • dégradation volontaire ou au non de nos installations et équipements • installations en équipements inaccessibles ou non conformes • coupure d’eau pour défaut de paiement • installations en équipements inaccessibles ou non conformes • absence d’un client au rendez-vous fixé • absence d’un client au rendez-vous • fourniture d’eau suspendue enfixé cas d’intervention sur le réseau • coupure d’eau pour défaut de paiement • coupure d’eau pour défaut de paiement • fourniture d’eau suspendue en cas d’intervention sur le réseau • fourniture d’eau suspendue en cas d’intervention sur le réseau Pour toutes informations, vous pouvez vous adresser à : Service Client – 26, rue de la Chaude vous Tuile - 45000 Orléans Pour Pour toutes toutes informations, informations, vous vous pouvez pouvez vous adresser adresser à à :: www.orleanaise-des-eaux.fr Service Client - 145, rue Yves-le-coz - 78005 Versailles - Fax : 01 39 24 39 29 Service Client - 145, rue Yves-le-coz - 78005 Versailles - Fax : 01 39 24 39 29 www.sevesc.fr - [email protected] www.sevesc.fr - [email protected]