ORLEANAISE DES EAUX VOTRE DISTRIBUTEUR D`EAU S`ENGAGE

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ORLEANAISE DES EAUX VOTRE DISTRIBUTEUR D`EAU S`ENGAGE
délégataire de la Ville d’Orléans
tie
Votre garan
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Votre garan
délégataire de la Ville d’Orléans
En cas de non-respect des délais,
En cas de non-respect des délais,
10 000 litres d’eau.
10 000 litres d’eau.
ORLEANAISE DES EAUX
ORLEANAISE
DESD’EAU
EAUX
VOTRE
DISTRIBUTEUR
VOTRE DISTRIBUTEUR
D’EAU
S’ENGAGE
S’ENGAGE
CHARTE SERVICE CLIENT
CHARTE SERVICE CLIENT
VOTRE DISTRIBUTEUR D’EAU S’ENGAGE À MIEUX VOUS INFORMER
VOTRE DISTRIBUTEUR D’EAU S’ENGAGE À MIEUX VOUS INFORMER
 Sur la qualité de l’eau
Pour répondre à vos questions
Sur simple appel téléphonique, nous vous fournissons toute information sur les caractéristiques essentielles
de l’eau à Orléans. Nous vous confirmons l’information par courrier ou par mail si vous le souhaitez dans les
48 heures*.
Intervention dans les 24h
Si votre question sur la qualité de l’eau requiert une enquête technique plus détaillée, nous intervenons chez
vous dans les 24 heures*. Si nécessaire nous effectuons un prélèvement dont les résultats d’analyse vous
seront communiqués dès leur connaissance.
Analyses régulières
Plus de 25 000 analyses de paramètres sont effectuées par an sur la qualité de l’eau d’Orléans dont le service
de distribution d’eau est assuré par Orléanaise des Eaux. Les résultats des analyses effectuées au titre du
contrôle réglementaire par les services du ministère de la Santé sont affichés en mairie. Des fiches sur la qualité
de l’eau distribuée à Orléans sont jointes une fois par an à vos factures.
 Sur le prix de l’eau
Votre facture
La facture présente en détail ce que vous payez. Si vous désirez nous interroger sur votre facture, il vous suffit
de nous téléphoner. Si vous préférez nous écrire, nous nous engageons à vous répondre dans les 7 jours
calendaires* à compter de la date de réception de votre lettre.
Mode de paiement
Des explications simples vous sont données sur les différents moyens de paiement (TIP, prélèvements
automatiques, mensualisation).
 Sur votre consommation
Pour vous aider à détecter les fuites
Nous vous signalons immédiatement par courrier toute anomalie importante de consommation décelée lors
du relevé de votre compteur.
Dans le cadre du déploiement de la téléreléve sur la commune d’Orléans, vous aurez la possibilité d’être
informé, par mail ou SMS, quasiment en temps réel d’une surconsommation.
Historique des consommations
Régulièrement, vos factures rappellent vos quatre dernières consommations.
VOTRE DISTRIBUTEUR D’EAU S’ENGAGE À MIEUX VOUS SERVIR
VOTRE DISTRIBUTEUR D’EAU S’ENGAGE À MIEUX VOUS SERVIR
 Pour vous simplifier la vie
Pour les urgences
Nos équipes techniques sont en alerte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Elles interviennent sur simple
appel de votre part au numéro de la Société au n°Azur 0 810 862 862, pour autant que l’urgence soit avérée.
Pour vos démarches
Notre service clients est à votre disposition 26 rue de la Chaude Tuile à Orléans du Lundi au Vendredi
de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30.
Abonnement par téléphone
Sur simple appel téléphonique, vous souscrivez ou résiliez votre abonnement.
Mise en eau immédiate
Mise en eau immédiate
Mise envous
eauemménagez,
immédiate
Lorsque
en règle générale, vous disposez immédiatement de l’eau courante. Dans le
Lorsque
vous
emménagez, en
règle générale,
vous
disposez immédiatement
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courante. Dans
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Lorsque
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Dans
cas
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appelant du lundi
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rétablissons
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24 heures*
qui suivent
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en
appelant
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lundi
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vendredi,
nous
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contraire, en appelant du lundi au vendredi, nous la rétablissons dans les 24 heures* qui suivent votrevotre
appel.
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Installation d’un
d’un branchement
Installation
branchement
Installation
d’un
branchement
Vous
construisez
votre
maison.Pour
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votrenouveau
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l’envoi
d’un devis
Vous construisez votre
maison.
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Vous
construisez
votre
maison.
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nous
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8
jours
ouvrés*
suivant
le
rendez-vous
d’étude
des
lieux,
sauf
en
cas
de
renforcement
dans
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devis dans les 8 jours ouvrés* suivant le rendez-vous d’étude des lieux. Après acceptation du devis, extension
les
devis
les 8 jours
ouvrés*
suivant
le rendez-vous
d’étude
des lieux.
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du devis, les Après
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10 jours après
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des autorisations
municipales
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administratives et municipales (DICT).
Pour les plus démunis
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Pournous
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Nous
engageons
à mettre en œuvre la Charte Solidarité Eau** : éviter les coupures d’eau et apporter
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commission départementale et les services sociaux, sera leur interlocuteur.
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interlocuteur. En complément le fond de solidarité
Horaires
de rendez-vous
Orléanais géré
par le CCAS permet de délivrer aux plus démunis des chèques ô afin d’acquiter une partie de
Horaires de rendez-vous
leur facture
d’eau.
Votre
demande
nécessite une intervention à domicile. Nous nous engageons à respecter le rendez-vous
Votre demande nécessite une intervention à domicile. Nous nous engageons à respecter le rendez-vous
convenu avec vous dans une plage horaire de 2 heures*.
Horaires
devous
rendez-vous
convenu
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dans une plage horaire de 2 heures*.
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demande
nécessite une intervention à domicile. Nous nous engageons à respecter le rendez-vous
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Pour nous reconnaître
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. et leur véhicule. Tous sont munis
convenu
avec vous
une
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Les techniciens de la Sevesc sont facilement identifiables par leur tenue et leur véhicule. Tous sont munis
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carte
professionnelle.
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Les techniciens d’Orléanaise des Eaux sont facilement identifiables par leur tenue et leur véhicule. Tous sont
* Engagement de délai garanti par la Charte Service Client
*munis
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délai garanti par la Charte Service Client
** Signéed’une
le 6/11/96 avecprofessionnelle.
le Ministère du Logement.
** Signée le 6/11/96 avec le Ministère du Logement.
* Engagement de délai garanti par la Charte Service Client
** Signée le 6/11/96 avec le Ministère du Logement.
La
La Sevesc
Sevesc a
a mis
mis en
en place,
place, depuis
depuis le
le 15
15 mai
mai 1997,
1997,
la Charte Service Client
La Charte Service Client
Cette charte s’applique à l’ensemble des clients de la Sevesc. Elle concerne notamment les communes
Cette charte s’applique à l’ensemble des clients de la Sevesc. Elle concerne notamment les communes
de Bailly, Buc, Garches, Jouy-en-Josas, Guyancourt, la Celle Saint-Cloud, Le Chesnay, Louveciennes,
de Bailly, Buc, Garches, Jouy-en-Josas, Guyancourt, la Celle Saint-Cloud, Le Chesnay, Louveciennes,
Cette charte s’applique
à l’ensemble des clients
d’Orléanaise
des Eaux.Saint-Cloud, Saint-Cyr-l’École,
Marnes-la-Coquette,
Montigny-le-Bretonneux,
Noissy-le-Roi,
Rocquencourt,
Marnes-la-Coquette, Montigny-le-Bretonneux, Noissy-le-Roi, Rocquencourt, Saint-Cloud, Saint-Cyr-l’École,
En cas de non-respect
d’un engagement
de délai,Voisins-le-Bretonneux
signalé par une astérisque
Toussus-le-Noble,
Trappes, Vaucresson,
Versailles, Ville-d’Avray,
et complète(*)
lesdans
Toussus-le-Noble, Trappes, Vaucresson, Versailles, Ville-d’Avray, Voisins-le-Bretonneux et complète les
la Charte
Client,etnous
offrons
de 10 000 litres d’eau toutes taxes et
réglements
de Service
service existants
disponibles
surl’équivalent
simple demande.
réglements de service existants et disponibles sur simple demande.
comprises
au tarif
en vigueur
votre
commune.
Enredevances
cas de non-respect
d’un
engagement
dedans
délai,
signalé
par une astérisque (*) dans
En cas de non-respect d’un engagement de délai, signalé par une astérisque (*) dans
Les autres préjudices que vous auriez éventuellement subis seront indemnisés dans les conditions
habituelles.
taxes
et redevances comprises au tarif en vigueur dasn votre commune.
taxes
et redevances
comprises
au tarif
en vigueur
dasn ouvrés
votre commune.
engagements
délais
s’entendent
en jours
sur la
base
5 jours par
LesTous
autresnos
préjudices
que vousdeauriez
éventuellement
subis
seront idemnisés
dans
les de
conditions
Lessemaine.
autres préjudices que vous auriez éventuellement subis seront idemnisés dans les conditions
habituelles.
habituelles.
Pournos
la mise
en eau immédiate,
l’installation
d’un branchement
ou une
intervention
la qualité
l’eau
Tous
engagements
de délais
s’entendent
en jours
ouvrés
sur lasur
base
de 5dejours
Tous
nos
de délais s’entendent
en jours
ouvrés
sur la base
de 5 jours
dans
les engagements
24 h, la garantie d’engagement
n’est pas applicable
si notre
intervention
est repoussée
hors
par
semaine.
par
semaine.
délai
à la demande
du client. l’installation
L’applicationd’un
de notre
Charte doit
bonne
foi dans
Pour
la mise
en eau immédiate,
branchement
ou être
une demandée
interventiondesur
la qualité
de des
Pour
la mise en eau immédiate,
l’installation
d’un branchement
ouexigée
une intervention
la qualité
de
conditions
et équitables.
Cette application
peut être
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exécution
est rendue
l’eau
dans les normales
24 h, la garantie
d’engagement
n’est pasneapplicable
si notrelorsque
intervention
est repoussée
l’eau
dans
les
24
h,
la
garantie
d’engagement
n’est
pas
applicable
si
notre
intervention
est
repoussée
impossible
momentanément
définitivement
dansCharte
les cas
suivants
:
hors
délai à la demande
du client.ou
L’application
de notre
doit
être demandée
de bonne foi dans des
hors délai à la demande du client. L’application de notre Charte doit être demandée de bonne foi dans des
conditions normales et équitables. Cette application ne peut être exigée lorsque son exécution est rendue
conditions normales
et de
équitables.
Cette application
ne peut être exigée lorsque son exécution est rendue
• cas
force
et circonstances
impossible momentanément
ou majeure
définitivement
dans les cas assimilées
suivants :
impossible momentanément
ou
définitivement
dans
• conditions climatiques difficiles les cas suivants :
dégradation
volontaire
ou non deassimilées
nos installations et équipements
• cas de• force
majeure
et circonstances
• cas de force majeure et circonstances assimilées
•
•
installations
en
équipements
inaccessibles
ou non conformes
•
• dégradation
volontaire
ou
non
de
nos
installations
et équipements
• absence
d’un client
rendez-vous
fixé
• dégradation
volontaire
ou au
non
de nos installations
et équipements
• installations
en
équipements
inaccessibles
ou
non
conformes
•
coupure
d’eau
pour
défaut
de
paiement
• installations en équipements inaccessibles ou non conformes
• absence d’un client au rendez-vous fixé
• absence
d’un client
au rendez-vous
• fourniture
d’eau
suspendue enfixé
cas d’intervention sur le réseau
• coupure d’eau pour défaut de paiement
• coupure d’eau pour défaut de paiement
• fourniture d’eau suspendue en cas d’intervention sur le réseau
• fourniture d’eau suspendue en cas d’intervention sur le réseau
Pour toutes informations, vous pouvez vous adresser à :
Service Client – 26, rue
de la Chaude vous
Tuile - 45000 Orléans
Pour
Pour toutes
toutes informations,
informations, vous
vous pouvez
pouvez vous adresser
adresser à
à ::
www.orleanaise-des-eaux.fr
Service Client - 145, rue Yves-le-coz
- 78005 Versailles - Fax : 01 39 24 39 29
Service Client - 145, rue Yves-le-coz - 78005 Versailles - Fax : 01 39 24 39 29
www.sevesc.fr - [email protected]
www.sevesc.fr - [email protected]