L`HISTOIRE de la VENTE en REUNION

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L`HISTOIRE de la VENTE en REUNION
20111028
Vous avez choisi de devenir conseiller(ère) ECLAT D’AZUR et vous souhaitez organiser
vos premières réunions et répondre à différentes interrogations.
Ce petit guide est fait pour vous !
L’HISTOIRE de la VENTE en REUNION
Résumons cette histoire en prenant 2 exemples bien connus d’origine américaine.
Tupperware
En 1946, Earl Tupper (1907-1983), un ingénieur chimiste américain crée et lance
dans les magasins les premiers bols pour la conservation. Ils sont hermétiques et
en polyéthylène, matériau inédit et novateur.
Mais cette remarquable innovation ne rencontre qu'un faible succès auprès de la
clientèle des quincailleries et des grands magasins. Rares sont ceux qui, à
l'époque, comprennent les avantages de l'ingénieux couvercle qui rend les
récipients hermétiques et étanches, préservant ainsi plus longtemps la fraîcheur
des aliments et évitant, ce dont on ne parlait pas encore, la contamination croisée
des produits alimentaires.
En fait, personne n'avait pris le temps d'expliquer et de démontrer aux clientes
potentielles tous les avantages que ces récipients pouvaient leur apporter. Sauf
dans une droguerie où l'on présentait le produit et mettait en évidence ses
qualités...
Earl Tupper et la première démonstratrice Tupperware, Brownie Wise (19131992), cherchent un moyen d'approcher les consommatrices pour leur expliquer le
côté "révolutionnaire" du premier bol Tupperware. C'est ainsi que leur vient l'idée
d'organiser des démonstrations chez les personnes intéressées.
Dès 1951, la vente par réunions à domicile devient très populaire et les produits
Tupperware sont définitivement retirés du circuit de distribution traditionnel. Grâce
à la qualité et à l'innovation de ces produits, les "petites boîtes" se vendent alors à
des millions d'exemplaires.
Stanhome World
Stanhome World : 80 ans au service du bien-être des femmes !
En 1931, comprenant les aspirations féminines de l’époque, Stanley Beveridge
crée Stanhome aux Etats Unis. Une toute nouvelle forme de vente conviviale,
inventive, réalisée par des femmes, pour les femmes : le party plan.
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Stanhome World est devenue une entreprise de 200 000 Conseillers (ères) à
travers le monde.
LA SOCIETE ECLAT D’AZUR
Des produits pour la maison, la beauté et le bien-être
Eclat d’Azur est une société française qui souhaite mettre à la disposition de ses
client(e)s des soins cosmétiques, des produits d'hygiène, des produits d'entretien et
des solutions de bricolage efficaces réservés habituellement aux professionnels. Ces
produits performants et de grande qualité doivent être accessibles à tous.
Chez Eclat d'Azur, l'hygiène, la santé, la beauté et l'entretien de la maison sont
considérés comme les éléments de base pour procurer à toute la famille forme et bienêtre. Tous les produits d’Eclat d’Azur, de qualité professionnelle, sont efficaces et
performants, tout en préservant au maximum l'environnement. La démarche consiste en
effet à sélectionner des produits élaborés en France ou en Europe dans le plus grand
respect possible de la nature. Le souhait d’Eclat d’Azur est de respecter tous les client(e)s
en leur faisant profiter toute l'année de produits de grande qualité, directement, au prix le
plus juste, en excluant la pratique des remises, cadeaux ou ristournes.
LE/LA CONSEILLER(ERE) ECLAT D’AZUR
Vous avez choisi de représenter l’entreprise Eclat d’Azur en tant que conseiller(ère) ?
Donc forcément,
Vous avez un bon charisme, une attitude mentale POSITIVE, un ENTHOUSIASME
communicatif. Vous êtes AUDACIEUX(SE), INVENTIF(VE) et souhaitez PRENDRE
DES INITIATIVES.
Vous avez répondu OUI !
- OUI à l’idée de travailler à votre convenance et d’être votre propre chef.
- OUI à une activité qui dépend de votre initiative et dont les gains sont
proportionnels à vos efforts.
- OUI à l’envie de nouvelles rencontres et de contacts.
- OUI à votre aptitude à fixer vos propres objectifs et à les dépasser.
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Vous êtes convaincu(e) que c’est l’activité de vente à domicile qui correspond à vos
objectifs par rapport à une activité commerciale en boutique traditionnelle, mais qu’il
faudra lui consacrer un minimum de temps.
Vous êtes persuadé(e) que vos qualités commerciales et de persuasion feront votre
succès.
Vous savez que vous êtes dans votre élément en proposant des produits pour la
maison, la beauté et le bien-être.
En étant conseiller(ère), vous avez un métier convivial près de chez vous.
Vous vous déplacez et vous faites la promotion des produits que vous avez sélectionnés
et appréciés :
dans la gamme ENNEADES pour l’hygiène et la beauté de la famille
dans la gamme CASALYS pour le nettoyage, la désinfection, la réparation et le
bricolage pour la maison.
Passionné(e) par votre métier, vous pourrez informer vos client(e)s et ami(e)s sur les
produits d’Eclat d’Azur, en faire la démonstration et répondre à toutes leurs questions.
Vous travaillerez directement avec le siège. Il n'y aura pas d'intermédiaire.
Vous aurez toute liberté pour réaliser les objectifs que vous vous serez fixés.
Pour vous aider dans vos ventes, votre principal support est le site www.eclatdazur.com.
Les informations sur les produits et les visuels présents en ligne sont une aide pour
booster vos ventes. Vous pouvez le montrer à vos client(e)s sans souci lors de vos
réunions de vente à domicile car vos hôtes(esses) et client(e)s auront toujours un
avantage en passant les commandes par votre intermédiaire : ils/elles pourront bénéficier
de vos conseils et auront un prix plus intéressant.
LES PRODUITS ECLAT D’AZUR
Sont d’une qualité professionnelle, c'est-à-dire utilisés par des
professionnels dans le cadre de leur activité : instituts de beauté, centres de soins,
entreprises d’entretien et de nettoyage des hôpitaux et service de santé, industries
agroalimentaires.
Ne se trouvent pas dans les circuits de distributions traditionnels aux
particuliers.
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Sont « biologiques » uniquement lorsque leur efficacité a pu
être prouvée (ce qui n’est pas souvent le cas en matière de désinfection ou de
norme anti-bactérienne où les produits chimiques classiques sont encore très
présents). Il faudra toujours faire attention avec l’argument NATUREL car il ne faut pas
oublier que de nombreux poisons et allergènes sont « NATURELS » !
Sont tous élaborés en FRANCE et soumis aux normes
FRANCAISES, disposent tous de principes actifs en quantités supérieures aux
produits « classiques ». Il s’agit d’un avantage concurrentiel qui vous permet de justifier
leur juste prix. Vous êtes CONVAINCU(E) des vertus de vos produits.
Sont tous proposés à vos client(e)s à des prix compétitifs
pour une qualité supérieure, ECLAT D’AZUR limitant les actions publicitaires,
les cadeaux, les voyages et les frais de toute sorte qui grèvent les prix de vente sans
apporter la moindre valeur ajoutée au produit.
Sont tous décrits dans le site avec pour chacun sa photo, sa
description, son mode d’emploi, sa composition, ses précautions d’emploi, ses
propriétés microbiologiques, ses conseils d’utilisation. Le catalogue est téléchargeable
à votre convenance sur votre ordinateur et vous n’éditez que ce dont vous avez besoin
et ce que vous voulez promouvoir. Vous avez la certitude d’avoir une documentation à
jour. En imprimant juste ce dont vous avez besoin, vous pensez à l’environnement.
Emmenez votre portable ou vos documents avec vos produits.
DECLENCHER LES REUNIONS
Votre période de démarrage sera, comme toute activité économique individuelle, difficile et
demandera un investissement personnel. Il est indispensable de faire seul(e) ses
premières expériences, de surmonter ses propres échecs et de savourer ses propres
succès. Votre ténacité et votre « POSITIVITE » seront les moteurs de votre réussite.
Au début de votre activité, visualisez-vous en train de faire une réunion avec un immense
succès, comme les sportifs. Entraînez-vous avec votre famille ou vos ami(e)s en
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organisant vos premières réunions avec eux/elles. Vous trouverez ci-après les conseils de
base pour préparer et conduire efficacement votre activité.
Restez le plus sincère possible : les personnes que vous aurez rencontrées sauront
toujours vous en être reconnaissantes.
Créer vos premiers contacts
Pour commencer, faites vous-même votre première liste de personnes avec
leurs coordonnées : il s’agit de répertorier le plus grand nombre de noms des
personnes avec qui vous avez été en relation ces dernières années, en
commençant par votre famille, vos ami(e)s et ancien(ne)s ami(e)s, vos voisin(e)s,
vos collègues, les commerçants proches, les parents des « copains » ou
« copines » de vos enfants,…
Ensuite vous pouvez enrichir votre liste en répondant aux questions suivantes :
Qui est votre ? … docteur, agent d’assurance, esthéticienne, pédicure,
restaurateur, coiffeur… Connaissez-vous quelqu’un qui est ? … policier,
chirurgien, bijoutier,…Qui vous a vendu ? … votre voiture, vos lunettes, votre
maison, votre piscine,…Connaissez-vous quelqu’un qui se prénomme ? …
Fabien, Martine,…
Notez son nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, e-mail, etc…
Votre liste de noms doit être enrichie chaque jour, elle devient votre liste de
prospection : c’est un élément capital à la réussite de votre activité.
Pour aborder votre futur(e) hôte(esse) / vos
contacts
L’approche
Elle a pour but d’obtenir un rendez-vous, sans parler d’une réunion de vente
à ce stade. Avant de décrocher votre téléphone, votre préparation physique
et psychologique est très profitable :
Votre préparation physique
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- Vous vous installez confortablement : un espace de travail rangé,
dans un endroit tranquille, stylo et ordinateur opérationnels si vous
utilisez une messagerie.
- Vous soignez votre présentation : au téléphone cela se « voit ».
- Vous avez préparé sous vos yeux votre liste de noms à contacter et
votre agenda avec les différentes plages horaires que vous aurez
choisies: si la première personne contactée refuse, l’autre ou la
suivante acceptera; si les plages horaires ne conviennent pas, vous
arriverez à vous adapter et à en proposer de plus favorables.
Votre préparation psychologique
- Vous êtes en forme aujourd’hui pour lancer vos appels, vous êtes
enthousiaste, souriant(e) et conquérant(e).
- Vous êtes concentré(e) : l’obtention de ce rendez-vous est une étape
importante de votre activité.
- Vous avez répété votre texte et imaginé les réponses pour vaincre les
résistances.
Votre appel
« Le sourire s’entend et se voit au téléphone. »
Vous allez droit au but et gardez la maîtrise de la conversation.
L’objectif de votre appel est de rencontrer votre futur(e) hôte(esse) à
l’occasion d’un premier rendez-vous d’une bonne demi-heure. Ne
parlez pas de réunion de vente avec des invité(e)s à ce stade. Il faut
d’abord « séduire » l’hôte(esse).
Vous suscitez l’intérêt et la curiosité de votre hôte(esse) :
"J’ai un cadeau pour toi … »
« Je veux vous montrer … »
« Je veux vous faire essayer…"
"J’ai des nouveaux produits que tu ne trouveras pas ailleurs …"
Vous prenez un rendez-vous fixe et précis : vous répétez la date et
l’heure.
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Vous confirmez et remerciez par mail, sms ou autre. Un « bonjour »
téléphonique le matin du rendez-vous permettra de vous assurer qu’il
n’y a pas de contretemps.
Votre 1er rendez-vous/prise de contact avec l’hôte(esse)
(environ 1/2h)
Votre futur(e) hôte(esse) doit vous apprécier et apprécier vos
produits. Faites le geste qui convient lorsque vous allez prendre le
café chez une amie ou un verre chez un ami ! Une friandise, une fleur,
une attention quelconque… selon vos affinités avec l’hôte(esse).
Vous avez préparé dans votre serviette ou votre sac les produits
que vous souhaitez vendre et plébisciter. Emmenez quelques
échantillons. D’autres produits peuvent rester en attente dans votre
voiture si elle n’est pas stationnée trop loin avec, à votre disposition,
votre documentation et votre ordinateur portable.
Vous devez laisser entendre à votre hôte(esse) qu’il/elle est pour
vous une aide précieuse dans la diffusion des produits que vous
présentez et qu’il/elle peut faire profiter de son expérience à quelques
ami(e)s lors d’une réunion que vous l’aiderez à organiser chez lui/elle.
Vous devez faire comprendre à l’hôte(esse) que la réussite de la
réunion sera la sienne car :
- vous vous mettrez à son service comme animateur(trice)
- il/elle sera récompensé(e) par la considération de ses invité(e)s
- il/elle aura ainsi une bonne occasion de réunir ses ami(e)s
et voisin(e)s
- un cadeau choisi par il/elle parmi les produits (donc forcément
utile) et proportionnel aux achats réalisés ce jour-là lui sera
accordé.
Vous choisissez une date de réunion de vente avec lui/elle en
sachant que certaines ne sont pas opportunes : par exemple le
Mercredi jour des enfants, le jour de la fête du quartier… il faut peutêtre privilégier le Samedi après-midi ou le Dimanche après-midi ou le
début de soirée …
Si vous avez pu obtenir une date de réunion de vente, expliquez à
l’hôte(esse) qu’il va falloir préparer la réunion. Il faut fixer une date de
préparation à la réunion (si possible 7 jours minimum avant la réunion).
Il faut donc obtenir une 2ème date de rendez-vous pour la réunion
préparatoire.
Préparez vous éventuellement déjà à cette étape à faire la
préparation de la réunion. Si vous et votre hôte(esse) avez le temps,
vous pouvez être amené à faire la réunion préparatoire dès maintenant.
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Si convaincre votre ami(e) d’organiser une réunion semble ne pas
l’enthousiasmer, alors n’insistez pas mais transformez le/la en
client(e) : il/elle deviendra hôte(esse) une prochaine fois. Par contre,
demandez lui dès à présent de vous recommander deux ou trois
ami(e)s ou voisin(e)s à contacter de sa part ! Ne partez pas sans ces
nouveaux contacts ! Ayez toujours à l’esprit qu’il faut sans cesse
augmenter le nombre de vos contacts. C’est une des clés de votre
réussite !
LA PREPARATION DE LA REUNION
(environ 1h)
Vous avez programmé avec votre hôte(esse) d’organiser une réunion de vente, vous avez
fixé une date. Il faut faire une réunion préparatoire. Il s’agit lors de celle-ci de définir
vos rôles respectifs et de lancer les invitations.
Il faut rassurer l’hôte(esse), lui montrer qu’il/elle gardera sa place de "Maître de
Cérémonie". Pour vous, cette réunion préparatoire est notamment l’occasion de connaître
les lieux et de ne pas perdre de temps le jour de la réunion.
Le rôle et les tâches de votre HOTE(ESSE)
Il/elle doit inviter ses ami(e)s, collègues, voisin(e)s, membres de la
famille …: le nombre idéal est de 6 à 10 participant(e)s. Lors de
l’invitation il/elle devra montrer que la participation est un privilège, les
places étant limitées et uniquement obtenues grâce à son invitation
personnelle. Si la liste des invité(e)s est importante, il faut lui conseiller de
prévoir la date d’une deuxième réunion.
Les invitations ne doivent pas être déposées dans les boîtes aux lettres
(elles pourraient se perdre au milieu des prospectus). Elles doivent être
lancées téléphoniquement, par email ou par sms, ou de visu. L’envoi d’un
carton de confirmation est souhaitable.
Il/elle doit expliquer à ses ami(e)s que la réunion est l’occasion unique de
découvrir des produits exceptionnels ne se trouvant pas à la disposition du
simple particulier. Il/elle doit présenter, car ce sera le cas, la réunion
comme un bon moment de convivialité, une bonne occasion de se
rencontrer.
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Il/elle pourra contacter ses invité(e)s selon le scénario suivant :
« - Sonia ? Delphine à l’appareil …
………………………………….
- Es-tu libre vendredi 23 vers 14 heures ?
- Oui.
- Très bien, j’invite quelques-un(e)s de mes meilleur(e)s ami(e)s à passer
quelques heures chez moi pour découvrir et essayer les produits ECLAT
D’AZUR que j’utilise avec bonheur. Ce sera une bonne occasion de se
voir autour d’un thé ou d’un verre. On prendra un peu le temps
d’échanger. Je compte sur toi, n’est-ce pas ?
Les produits sont de qualité et tu peux essayer, sans être obligé(e) de
commander….
…………
- Donc c’est d’accord ! Je serai très heureux(se) de pouvoir t’accueillir.
N’oublie pas le vendredi 23 à 14 heures précises.»
Il/elle doit vous confirmer deux jours avant la réunion la liste des
invité(e)s.
Il/elle doit insister auprès de ses invité(e)s pour qu’ils arrivent à l’heure et
qu’ils/elles soient muni(e)s d’un chéquier ou d’espèces suffisantes.
Le but de cette réunion est pour votre Hôte(esse) de réaliser le maximum
de chiffre d’affaires parmi ses invité(e)s et d’avoir réuni ses ami(e)s pour
passer un bon moment.
Votre rôle et vos tâches
Vous indiquez exactement à votre hôte(esse) les règles du jeu :
- Ses invité(e)s et lui/elle-même bénéficieront d’une remise de 5% sur les
prix affichés sur le site le jour de la réunion pour les produits commandés.
- L’hôte(esse) bénéficiera en plus d’un cadeau à choisir dans les produits
d’une valeur de 5% de la totalité du chiffre réalisé le jour de sa réunion.
- Les produits commandés arriveront chez vous, vous organiserez la
livraison avec votre Hôte(esse). La livraison faîte par vous, vous permet
d’établir un contact personnalisé supplémentaire avec le client qu’il est
devenu lors de la réunion.
Vous pouvez choisir ensemble les produits présentés, il est préférable
qu’il/elle les ait essayés et qu’il/elle soit enthousiaste. Vous lui présentez en
documentation ou par visionnage du site ECLATDAZUR les produits que vous
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amènerez à la réunion. Il/elle pourra émettre ses souhaits et poser ses questions.
Le but de cette réunion est pour votre Hôte(esse) et vous-même de réaliser le
maximum de chiffre d’affaires parmi ses invité(e)s mais également pour vous
d’obtenir parmi les invité(e)s des rendez-vous pour d’autres réunions.
Si l’hôte(esse) vous laisse choisir les produits, sélectionnez les produits
selon votre propre sensibilité. Il faut 8 à 10 produits. Vous auriez des difficultés à
en présenter beaucoup. Vous ne pourrez pas tout présenter, votre choix sera dicté
par votre timing (1 heure minimum !)
Choisissez les produits que vous utilisez vous-même, ceux qui vous
ENTHOUSIASMENT, ceux que vous connaissez bien et ceux avec lesquels vous
vous sentez à l’aise pour faire une démonstration.
Vous déterminez où et comment seront installés les invité(e)s. Vous
indiquerez à l’hôte(esse) que les rafraîchissements doivent être simples et surtout
qu’ils ne pourront être servis qu’à la fin de la présentation des produits.
Vous lui indiquez que la durée optimum de la réunion de vente est de 1
heure pour la présentation des produits.
Vous lui remettez les cartons de confirmation et le résumé « Réunion
facile » qui lui permettra d’avoir à portée de main la synthèse des éléments qui lui
sont nécessaires.
LA REUNION
(1heure pour la présentation des produits)
La demi-heure avant la réunion :
Vous arriverez une demi-heure minimum avant la réunion chez votre
Hôte(esse).
Tout d’abord, avec il/elle, vous préparez la table de présentation. Amenez
une petite nappe ou un morceau de tissu uni où vous pourrez mettre les
produits en valeur. Posez les produits sur le tissu suivant une mise en scène
que vous déciderez. Laissez parler votre créativité. Si possible, entraînezvous à la maison.
Prévoyez également une petite table à part pour les questions individuelles
de fin de réunion.
Une fois vos produits installés, vous demandez quel(le)s invité(e)s seront
présent(e)s. Votre hôte(esse) vous permettra de les connaître avant
qu’ils /elles n’arrivent et vous indiquera ceux/celles susceptibles de devenir à
leur tour Hôte(esse). Essayez de découvrir les particularités au niveau du
tempérament, du métier, …et les « liens » existants avec l’hôte(esse).
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Le déroulement de la réunion
Commencez votre réunion à l’heure. Si votre Hôte(esse) souhaite attendre
les retardataires, suggérez lui un délai de 10 minutes, et ensuite commencez
la réunion.
Introduction
Remerciez votre Hôte(esse) de son accueil et les participant(e)s de leur
présence. Si des visages vous sont connus, mettez-les à l’honneur.
Présentez vous.
En attendant les retardataires, racontez des anecdotes qui permettront
de créer l’AMBIANCE DETENDUE ET CONVIVIALE propice à la
réunion.
Assurez les participant(e)s que vous êtes à leur service pour les aider à
découvrir les produits et à répondre aux questions qu’ils/elles voudront
bien vous poser.
Distribuez en préambule les bons de commande.
Présentez ECLAT D’AZUR
Reprenez la présentation de la société. Expliquez notamment que
Eclat d’Azur conçoit et commercialise des produits de beauté,
d’hygiène, ainsi que des produits d’entretien ménager et accessoires
de bricolage. …Ces produits sont élaborés en France et en Europe,
répondent aux normes françaises, et sont utilisés par des
professionnels. …
Vous vous proposez, à travers cette réunion, de faire connaître des
produits de qualité professionnelle, de découvrir leurs propriétés
supérieures à celles des produits disponibles dans les circuits de
distribution classiques, …
Présentez les produits phare de votre gamme
Présentez comme convenu les 8 à 10 produits choisis et déterminés
lors de l’étape préparatoire.
Incitez les invité(e)s à noter au cours de la présentation les produits qui
les intéressent : cela facilitera la prise de commande au final.
Utilisez des termes SIMPLES (les termes techniques sont disponibles
sur le site). Racontez des histoires vécues.
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Faites participer les invité(e)s. Faites appel à leur expérience.
« Qui a eu un problème pour dégraisser un plat ? Qui n’a pas pu
enlever des taches sur un tissu car le textile n’était pas
imperméabilisé ? »
Posez des questions qui amèneront les invité(e)s ou vous-même à
conclure que les produits que vous vendez auraient solutionné les
problèmes.
Si un(e) invité(e) émet des doutes sur un produit ou dit avoir utilisé un
produit similaire sans succès, il faut lui dire que :
« Le meilleur moyen de vérifier la qualité du produit est de l’essayer
chez soi dans plusieurs situations, … »
Ne vous laissez pas entraîner sur le terrain des « astuces de grandmère ».
Si vous sentez qu’un(e) invité(e) prend le dessus sur la réunion en votre
défaveur, reprenez la main sur le débat. Il faut s’entraîner pour
vaincre les résistances.
Travaillez avant la réunion les contre-arguments possibles qu’un(e)
invité(e) pourrait annoncer.
Si par contre vous sentez qu’un(e) invité(e) peut devenir votre allié(e) et
est favorable à vos produits, sollicitez-le/la le plus possible.
Si un(e) invité(e) veut parler d’un sujet ou d’un produit que vous n’avez
pas préparé, proposez-lui tout de suite d’organiser une réunion chez
lui/elle pour parler du sujet ou du produit qui l’intéresse. Cela vous
permettra d’avoir une autre réunion et surtout de vous préparer.
Si vous souhaitez effectuer une démonstration faites-en l’expérience
avant la réunion. ATTENTION, amenez de votre domicile le plus
possible d’ustensiles permettant de faire la démonstration.
D’une part, vous gardez la maîtrise, d’autre part si vous souhaitez faire
une expérience, il faut toujours faire la demande préalable à
l’hôte(esse). Il ne faut pas qu’il/elle ressente l’expérience comme une
intrusion. Eventuellement, pour des raisons qui vous échappent, une
expérience peut être concluante chez vous mais pas chez l’hôte(esse).
Donc faites tout pour ne pas céder à l’expérience de dernière minute
que l’hôte(esse) voudrait faire chez lui/elle.
Pour les produits de beauté, ne les appliquez pas vous-même sur les
invité(e)s. Laissez les faire.
Préciser que la distribution de documentation de produits sera faite en
fin de présentation.
Gardez la maîtrise de la réunion !
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Sollicitez de nouveaux rendez-vous / nouvelles réunions
Précisez systématiquement que comme vous n’avez pas pu
présenter toute votre gamme, vous êtes disponible pour en
présenter une autre partie chez vos prochain(e)s Hôtes(esses)
lors d’une réunion ou d’une présentation particulière.
Exprimez succinctement que vous souhaitez savoir quels
produits et types de produits ou quels problèmes préoccupent
les invité(e)s, notez les et proposez une autre réunion. Mais ne
laissez pas commencer la discussion car vous risquez d’être
dépassé(e)par le temps ou les questions.
Prendre les commandes
Incitez les invité(e)s à remplir eux/elles-mêmes leurs bons de
commande. Cela est plus facile pour ils/elles avec votre
documentation sous les yeux. Mais dites leur que vous vérifierez
leurs commandes à la fin avec eux/elles. Vérifiez les prix et les
calculs effectués. Cela évitera les mauvaises surprises.
Remerciez les participant(e)s et dites leur que vous allez
répondre à leurs questions INDIVIDUELLEMENT, à une table à
l’écart (prévue avec votre Hôte(esse)) qui permettra de guider
chacun(e) dans son choix.
Pour chaque invité(e) présent(e), essayez de prendre de
nouveaux rendez-vous.
Idéalement les invité(e)s devront faire un chèque pour le montant
de leur commande à l’ordre du/de la conseiller(ère).
Votre Hôte(esse), s’occupant maintenant des rafraîchissements,
vous pouvez ramasser les bons de commande distribués en
début de réunion.
Clôture de la réunion
Remerciez à nouveau les participant(e)s et votre Hôte(esse),
rappelez quand et comment se feront le paiement et la livraison.
Participez quelques minutes aux rafraîchissements, la discussion
vous permettra de mieux connaître vos participant(e)s et le
service après-vente en sera plus facile. N’oubliez pas qu’il s’agit
toujours d’obtenir de nouveaux rendez-vous et que les
participant(e)s deviennent des client(e)s FIDELES.
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Votre succès dépend de votre Volonté et de votre Persévérance !
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