L`HISTOIRE de la VENTE en REUNION
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L`HISTOIRE de la VENTE en REUNION
20111028 Vous avez choisi de devenir conseiller(ère) ECLAT D’AZUR et vous souhaitez organiser vos premières réunions et répondre à différentes interrogations. Ce petit guide est fait pour vous ! L’HISTOIRE de la VENTE en REUNION Résumons cette histoire en prenant 2 exemples bien connus d’origine américaine. Tupperware En 1946, Earl Tupper (1907-1983), un ingénieur chimiste américain crée et lance dans les magasins les premiers bols pour la conservation. Ils sont hermétiques et en polyéthylène, matériau inédit et novateur. Mais cette remarquable innovation ne rencontre qu'un faible succès auprès de la clientèle des quincailleries et des grands magasins. Rares sont ceux qui, à l'époque, comprennent les avantages de l'ingénieux couvercle qui rend les récipients hermétiques et étanches, préservant ainsi plus longtemps la fraîcheur des aliments et évitant, ce dont on ne parlait pas encore, la contamination croisée des produits alimentaires. En fait, personne n'avait pris le temps d'expliquer et de démontrer aux clientes potentielles tous les avantages que ces récipients pouvaient leur apporter. Sauf dans une droguerie où l'on présentait le produit et mettait en évidence ses qualités... Earl Tupper et la première démonstratrice Tupperware, Brownie Wise (19131992), cherchent un moyen d'approcher les consommatrices pour leur expliquer le côté "révolutionnaire" du premier bol Tupperware. C'est ainsi que leur vient l'idée d'organiser des démonstrations chez les personnes intéressées. Dès 1951, la vente par réunions à domicile devient très populaire et les produits Tupperware sont définitivement retirés du circuit de distribution traditionnel. Grâce à la qualité et à l'innovation de ces produits, les "petites boîtes" se vendent alors à des millions d'exemplaires. Stanhome World Stanhome World : 80 ans au service du bien-être des femmes ! En 1931, comprenant les aspirations féminines de l’époque, Stanley Beveridge crée Stanhome aux Etats Unis. Une toute nouvelle forme de vente conviviale, inventive, réalisée par des femmes, pour les femmes : le party plan. 1 Stanhome World est devenue une entreprise de 200 000 Conseillers (ères) à travers le monde. LA SOCIETE ECLAT D’AZUR Des produits pour la maison, la beauté et le bien-être Eclat d’Azur est une société française qui souhaite mettre à la disposition de ses client(e)s des soins cosmétiques, des produits d'hygiène, des produits d'entretien et des solutions de bricolage efficaces réservés habituellement aux professionnels. Ces produits performants et de grande qualité doivent être accessibles à tous. Chez Eclat d'Azur, l'hygiène, la santé, la beauté et l'entretien de la maison sont considérés comme les éléments de base pour procurer à toute la famille forme et bienêtre. Tous les produits d’Eclat d’Azur, de qualité professionnelle, sont efficaces et performants, tout en préservant au maximum l'environnement. La démarche consiste en effet à sélectionner des produits élaborés en France ou en Europe dans le plus grand respect possible de la nature. Le souhait d’Eclat d’Azur est de respecter tous les client(e)s en leur faisant profiter toute l'année de produits de grande qualité, directement, au prix le plus juste, en excluant la pratique des remises, cadeaux ou ristournes. LE/LA CONSEILLER(ERE) ECLAT D’AZUR Vous avez choisi de représenter l’entreprise Eclat d’Azur en tant que conseiller(ère) ? Donc forcément, Vous avez un bon charisme, une attitude mentale POSITIVE, un ENTHOUSIASME communicatif. Vous êtes AUDACIEUX(SE), INVENTIF(VE) et souhaitez PRENDRE DES INITIATIVES. Vous avez répondu OUI ! - OUI à l’idée de travailler à votre convenance et d’être votre propre chef. - OUI à une activité qui dépend de votre initiative et dont les gains sont proportionnels à vos efforts. - OUI à l’envie de nouvelles rencontres et de contacts. - OUI à votre aptitude à fixer vos propres objectifs et à les dépasser. 2 Vous êtes convaincu(e) que c’est l’activité de vente à domicile qui correspond à vos objectifs par rapport à une activité commerciale en boutique traditionnelle, mais qu’il faudra lui consacrer un minimum de temps. Vous êtes persuadé(e) que vos qualités commerciales et de persuasion feront votre succès. Vous savez que vous êtes dans votre élément en proposant des produits pour la maison, la beauté et le bien-être. En étant conseiller(ère), vous avez un métier convivial près de chez vous. Vous vous déplacez et vous faites la promotion des produits que vous avez sélectionnés et appréciés : dans la gamme ENNEADES pour l’hygiène et la beauté de la famille dans la gamme CASALYS pour le nettoyage, la désinfection, la réparation et le bricolage pour la maison. Passionné(e) par votre métier, vous pourrez informer vos client(e)s et ami(e)s sur les produits d’Eclat d’Azur, en faire la démonstration et répondre à toutes leurs questions. Vous travaillerez directement avec le siège. Il n'y aura pas d'intermédiaire. Vous aurez toute liberté pour réaliser les objectifs que vous vous serez fixés. Pour vous aider dans vos ventes, votre principal support est le site www.eclatdazur.com. Les informations sur les produits et les visuels présents en ligne sont une aide pour booster vos ventes. Vous pouvez le montrer à vos client(e)s sans souci lors de vos réunions de vente à domicile car vos hôtes(esses) et client(e)s auront toujours un avantage en passant les commandes par votre intermédiaire : ils/elles pourront bénéficier de vos conseils et auront un prix plus intéressant. LES PRODUITS ECLAT D’AZUR Sont d’une qualité professionnelle, c'est-à-dire utilisés par des professionnels dans le cadre de leur activité : instituts de beauté, centres de soins, entreprises d’entretien et de nettoyage des hôpitaux et service de santé, industries agroalimentaires. Ne se trouvent pas dans les circuits de distributions traditionnels aux particuliers. 3 Sont « biologiques » uniquement lorsque leur efficacité a pu être prouvée (ce qui n’est pas souvent le cas en matière de désinfection ou de norme anti-bactérienne où les produits chimiques classiques sont encore très présents). Il faudra toujours faire attention avec l’argument NATUREL car il ne faut pas oublier que de nombreux poisons et allergènes sont « NATURELS » ! Sont tous élaborés en FRANCE et soumis aux normes FRANCAISES, disposent tous de principes actifs en quantités supérieures aux produits « classiques ». Il s’agit d’un avantage concurrentiel qui vous permet de justifier leur juste prix. Vous êtes CONVAINCU(E) des vertus de vos produits. Sont tous proposés à vos client(e)s à des prix compétitifs pour une qualité supérieure, ECLAT D’AZUR limitant les actions publicitaires, les cadeaux, les voyages et les frais de toute sorte qui grèvent les prix de vente sans apporter la moindre valeur ajoutée au produit. Sont tous décrits dans le site avec pour chacun sa photo, sa description, son mode d’emploi, sa composition, ses précautions d’emploi, ses propriétés microbiologiques, ses conseils d’utilisation. Le catalogue est téléchargeable à votre convenance sur votre ordinateur et vous n’éditez que ce dont vous avez besoin et ce que vous voulez promouvoir. Vous avez la certitude d’avoir une documentation à jour. En imprimant juste ce dont vous avez besoin, vous pensez à l’environnement. Emmenez votre portable ou vos documents avec vos produits. DECLENCHER LES REUNIONS Votre période de démarrage sera, comme toute activité économique individuelle, difficile et demandera un investissement personnel. Il est indispensable de faire seul(e) ses premières expériences, de surmonter ses propres échecs et de savourer ses propres succès. Votre ténacité et votre « POSITIVITE » seront les moteurs de votre réussite. Au début de votre activité, visualisez-vous en train de faire une réunion avec un immense succès, comme les sportifs. Entraînez-vous avec votre famille ou vos ami(e)s en 4 organisant vos premières réunions avec eux/elles. Vous trouverez ci-après les conseils de base pour préparer et conduire efficacement votre activité. Restez le plus sincère possible : les personnes que vous aurez rencontrées sauront toujours vous en être reconnaissantes. Créer vos premiers contacts Pour commencer, faites vous-même votre première liste de personnes avec leurs coordonnées : il s’agit de répertorier le plus grand nombre de noms des personnes avec qui vous avez été en relation ces dernières années, en commençant par votre famille, vos ami(e)s et ancien(ne)s ami(e)s, vos voisin(e)s, vos collègues, les commerçants proches, les parents des « copains » ou « copines » de vos enfants,… Ensuite vous pouvez enrichir votre liste en répondant aux questions suivantes : Qui est votre ? … docteur, agent d’assurance, esthéticienne, pédicure, restaurateur, coiffeur… Connaissez-vous quelqu’un qui est ? … policier, chirurgien, bijoutier,…Qui vous a vendu ? … votre voiture, vos lunettes, votre maison, votre piscine,…Connaissez-vous quelqu’un qui se prénomme ? … Fabien, Martine,… Notez son nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, e-mail, etc… Votre liste de noms doit être enrichie chaque jour, elle devient votre liste de prospection : c’est un élément capital à la réussite de votre activité. Pour aborder votre futur(e) hôte(esse) / vos contacts L’approche Elle a pour but d’obtenir un rendez-vous, sans parler d’une réunion de vente à ce stade. Avant de décrocher votre téléphone, votre préparation physique et psychologique est très profitable : Votre préparation physique 5 - Vous vous installez confortablement : un espace de travail rangé, dans un endroit tranquille, stylo et ordinateur opérationnels si vous utilisez une messagerie. - Vous soignez votre présentation : au téléphone cela se « voit ». - Vous avez préparé sous vos yeux votre liste de noms à contacter et votre agenda avec les différentes plages horaires que vous aurez choisies: si la première personne contactée refuse, l’autre ou la suivante acceptera; si les plages horaires ne conviennent pas, vous arriverez à vous adapter et à en proposer de plus favorables. Votre préparation psychologique - Vous êtes en forme aujourd’hui pour lancer vos appels, vous êtes enthousiaste, souriant(e) et conquérant(e). - Vous êtes concentré(e) : l’obtention de ce rendez-vous est une étape importante de votre activité. - Vous avez répété votre texte et imaginé les réponses pour vaincre les résistances. Votre appel « Le sourire s’entend et se voit au téléphone. » Vous allez droit au but et gardez la maîtrise de la conversation. L’objectif de votre appel est de rencontrer votre futur(e) hôte(esse) à l’occasion d’un premier rendez-vous d’une bonne demi-heure. Ne parlez pas de réunion de vente avec des invité(e)s à ce stade. Il faut d’abord « séduire » l’hôte(esse). Vous suscitez l’intérêt et la curiosité de votre hôte(esse) : "J’ai un cadeau pour toi … » « Je veux vous montrer … » « Je veux vous faire essayer…" "J’ai des nouveaux produits que tu ne trouveras pas ailleurs …" Vous prenez un rendez-vous fixe et précis : vous répétez la date et l’heure. 6 Vous confirmez et remerciez par mail, sms ou autre. Un « bonjour » téléphonique le matin du rendez-vous permettra de vous assurer qu’il n’y a pas de contretemps. Votre 1er rendez-vous/prise de contact avec l’hôte(esse) (environ 1/2h) Votre futur(e) hôte(esse) doit vous apprécier et apprécier vos produits. Faites le geste qui convient lorsque vous allez prendre le café chez une amie ou un verre chez un ami ! Une friandise, une fleur, une attention quelconque… selon vos affinités avec l’hôte(esse). Vous avez préparé dans votre serviette ou votre sac les produits que vous souhaitez vendre et plébisciter. Emmenez quelques échantillons. D’autres produits peuvent rester en attente dans votre voiture si elle n’est pas stationnée trop loin avec, à votre disposition, votre documentation et votre ordinateur portable. Vous devez laisser entendre à votre hôte(esse) qu’il/elle est pour vous une aide précieuse dans la diffusion des produits que vous présentez et qu’il/elle peut faire profiter de son expérience à quelques ami(e)s lors d’une réunion que vous l’aiderez à organiser chez lui/elle. Vous devez faire comprendre à l’hôte(esse) que la réussite de la réunion sera la sienne car : - vous vous mettrez à son service comme animateur(trice) - il/elle sera récompensé(e) par la considération de ses invité(e)s - il/elle aura ainsi une bonne occasion de réunir ses ami(e)s et voisin(e)s - un cadeau choisi par il/elle parmi les produits (donc forcément utile) et proportionnel aux achats réalisés ce jour-là lui sera accordé. Vous choisissez une date de réunion de vente avec lui/elle en sachant que certaines ne sont pas opportunes : par exemple le Mercredi jour des enfants, le jour de la fête du quartier… il faut peutêtre privilégier le Samedi après-midi ou le Dimanche après-midi ou le début de soirée … Si vous avez pu obtenir une date de réunion de vente, expliquez à l’hôte(esse) qu’il va falloir préparer la réunion. Il faut fixer une date de préparation à la réunion (si possible 7 jours minimum avant la réunion). Il faut donc obtenir une 2ème date de rendez-vous pour la réunion préparatoire. Préparez vous éventuellement déjà à cette étape à faire la préparation de la réunion. Si vous et votre hôte(esse) avez le temps, vous pouvez être amené à faire la réunion préparatoire dès maintenant. 7 Si convaincre votre ami(e) d’organiser une réunion semble ne pas l’enthousiasmer, alors n’insistez pas mais transformez le/la en client(e) : il/elle deviendra hôte(esse) une prochaine fois. Par contre, demandez lui dès à présent de vous recommander deux ou trois ami(e)s ou voisin(e)s à contacter de sa part ! Ne partez pas sans ces nouveaux contacts ! Ayez toujours à l’esprit qu’il faut sans cesse augmenter le nombre de vos contacts. C’est une des clés de votre réussite ! LA PREPARATION DE LA REUNION (environ 1h) Vous avez programmé avec votre hôte(esse) d’organiser une réunion de vente, vous avez fixé une date. Il faut faire une réunion préparatoire. Il s’agit lors de celle-ci de définir vos rôles respectifs et de lancer les invitations. Il faut rassurer l’hôte(esse), lui montrer qu’il/elle gardera sa place de "Maître de Cérémonie". Pour vous, cette réunion préparatoire est notamment l’occasion de connaître les lieux et de ne pas perdre de temps le jour de la réunion. Le rôle et les tâches de votre HOTE(ESSE) Il/elle doit inviter ses ami(e)s, collègues, voisin(e)s, membres de la famille …: le nombre idéal est de 6 à 10 participant(e)s. Lors de l’invitation il/elle devra montrer que la participation est un privilège, les places étant limitées et uniquement obtenues grâce à son invitation personnelle. Si la liste des invité(e)s est importante, il faut lui conseiller de prévoir la date d’une deuxième réunion. Les invitations ne doivent pas être déposées dans les boîtes aux lettres (elles pourraient se perdre au milieu des prospectus). Elles doivent être lancées téléphoniquement, par email ou par sms, ou de visu. L’envoi d’un carton de confirmation est souhaitable. Il/elle doit expliquer à ses ami(e)s que la réunion est l’occasion unique de découvrir des produits exceptionnels ne se trouvant pas à la disposition du simple particulier. Il/elle doit présenter, car ce sera le cas, la réunion comme un bon moment de convivialité, une bonne occasion de se rencontrer. 8 Il/elle pourra contacter ses invité(e)s selon le scénario suivant : « - Sonia ? Delphine à l’appareil … …………………………………. - Es-tu libre vendredi 23 vers 14 heures ? - Oui. - Très bien, j’invite quelques-un(e)s de mes meilleur(e)s ami(e)s à passer quelques heures chez moi pour découvrir et essayer les produits ECLAT D’AZUR que j’utilise avec bonheur. Ce sera une bonne occasion de se voir autour d’un thé ou d’un verre. On prendra un peu le temps d’échanger. Je compte sur toi, n’est-ce pas ? Les produits sont de qualité et tu peux essayer, sans être obligé(e) de commander…. ………… - Donc c’est d’accord ! Je serai très heureux(se) de pouvoir t’accueillir. N’oublie pas le vendredi 23 à 14 heures précises.» Il/elle doit vous confirmer deux jours avant la réunion la liste des invité(e)s. Il/elle doit insister auprès de ses invité(e)s pour qu’ils arrivent à l’heure et qu’ils/elles soient muni(e)s d’un chéquier ou d’espèces suffisantes. Le but de cette réunion est pour votre Hôte(esse) de réaliser le maximum de chiffre d’affaires parmi ses invité(e)s et d’avoir réuni ses ami(e)s pour passer un bon moment. Votre rôle et vos tâches Vous indiquez exactement à votre hôte(esse) les règles du jeu : - Ses invité(e)s et lui/elle-même bénéficieront d’une remise de 5% sur les prix affichés sur le site le jour de la réunion pour les produits commandés. - L’hôte(esse) bénéficiera en plus d’un cadeau à choisir dans les produits d’une valeur de 5% de la totalité du chiffre réalisé le jour de sa réunion. - Les produits commandés arriveront chez vous, vous organiserez la livraison avec votre Hôte(esse). La livraison faîte par vous, vous permet d’établir un contact personnalisé supplémentaire avec le client qu’il est devenu lors de la réunion. Vous pouvez choisir ensemble les produits présentés, il est préférable qu’il/elle les ait essayés et qu’il/elle soit enthousiaste. Vous lui présentez en documentation ou par visionnage du site ECLATDAZUR les produits que vous 9 amènerez à la réunion. Il/elle pourra émettre ses souhaits et poser ses questions. Le but de cette réunion est pour votre Hôte(esse) et vous-même de réaliser le maximum de chiffre d’affaires parmi ses invité(e)s mais également pour vous d’obtenir parmi les invité(e)s des rendez-vous pour d’autres réunions. Si l’hôte(esse) vous laisse choisir les produits, sélectionnez les produits selon votre propre sensibilité. Il faut 8 à 10 produits. Vous auriez des difficultés à en présenter beaucoup. Vous ne pourrez pas tout présenter, votre choix sera dicté par votre timing (1 heure minimum !) Choisissez les produits que vous utilisez vous-même, ceux qui vous ENTHOUSIASMENT, ceux que vous connaissez bien et ceux avec lesquels vous vous sentez à l’aise pour faire une démonstration. Vous déterminez où et comment seront installés les invité(e)s. Vous indiquerez à l’hôte(esse) que les rafraîchissements doivent être simples et surtout qu’ils ne pourront être servis qu’à la fin de la présentation des produits. Vous lui indiquez que la durée optimum de la réunion de vente est de 1 heure pour la présentation des produits. Vous lui remettez les cartons de confirmation et le résumé « Réunion facile » qui lui permettra d’avoir à portée de main la synthèse des éléments qui lui sont nécessaires. LA REUNION (1heure pour la présentation des produits) La demi-heure avant la réunion : Vous arriverez une demi-heure minimum avant la réunion chez votre Hôte(esse). Tout d’abord, avec il/elle, vous préparez la table de présentation. Amenez une petite nappe ou un morceau de tissu uni où vous pourrez mettre les produits en valeur. Posez les produits sur le tissu suivant une mise en scène que vous déciderez. Laissez parler votre créativité. Si possible, entraînezvous à la maison. Prévoyez également une petite table à part pour les questions individuelles de fin de réunion. Une fois vos produits installés, vous demandez quel(le)s invité(e)s seront présent(e)s. Votre hôte(esse) vous permettra de les connaître avant qu’ils /elles n’arrivent et vous indiquera ceux/celles susceptibles de devenir à leur tour Hôte(esse). Essayez de découvrir les particularités au niveau du tempérament, du métier, …et les « liens » existants avec l’hôte(esse). 10 Le déroulement de la réunion Commencez votre réunion à l’heure. Si votre Hôte(esse) souhaite attendre les retardataires, suggérez lui un délai de 10 minutes, et ensuite commencez la réunion. Introduction Remerciez votre Hôte(esse) de son accueil et les participant(e)s de leur présence. Si des visages vous sont connus, mettez-les à l’honneur. Présentez vous. En attendant les retardataires, racontez des anecdotes qui permettront de créer l’AMBIANCE DETENDUE ET CONVIVIALE propice à la réunion. Assurez les participant(e)s que vous êtes à leur service pour les aider à découvrir les produits et à répondre aux questions qu’ils/elles voudront bien vous poser. Distribuez en préambule les bons de commande. Présentez ECLAT D’AZUR Reprenez la présentation de la société. Expliquez notamment que Eclat d’Azur conçoit et commercialise des produits de beauté, d’hygiène, ainsi que des produits d’entretien ménager et accessoires de bricolage. …Ces produits sont élaborés en France et en Europe, répondent aux normes françaises, et sont utilisés par des professionnels. … Vous vous proposez, à travers cette réunion, de faire connaître des produits de qualité professionnelle, de découvrir leurs propriétés supérieures à celles des produits disponibles dans les circuits de distribution classiques, … Présentez les produits phare de votre gamme Présentez comme convenu les 8 à 10 produits choisis et déterminés lors de l’étape préparatoire. Incitez les invité(e)s à noter au cours de la présentation les produits qui les intéressent : cela facilitera la prise de commande au final. Utilisez des termes SIMPLES (les termes techniques sont disponibles sur le site). Racontez des histoires vécues. 11 Faites participer les invité(e)s. Faites appel à leur expérience. « Qui a eu un problème pour dégraisser un plat ? Qui n’a pas pu enlever des taches sur un tissu car le textile n’était pas imperméabilisé ? » Posez des questions qui amèneront les invité(e)s ou vous-même à conclure que les produits que vous vendez auraient solutionné les problèmes. Si un(e) invité(e) émet des doutes sur un produit ou dit avoir utilisé un produit similaire sans succès, il faut lui dire que : « Le meilleur moyen de vérifier la qualité du produit est de l’essayer chez soi dans plusieurs situations, … » Ne vous laissez pas entraîner sur le terrain des « astuces de grandmère ». Si vous sentez qu’un(e) invité(e) prend le dessus sur la réunion en votre défaveur, reprenez la main sur le débat. Il faut s’entraîner pour vaincre les résistances. Travaillez avant la réunion les contre-arguments possibles qu’un(e) invité(e) pourrait annoncer. Si par contre vous sentez qu’un(e) invité(e) peut devenir votre allié(e) et est favorable à vos produits, sollicitez-le/la le plus possible. Si un(e) invité(e) veut parler d’un sujet ou d’un produit que vous n’avez pas préparé, proposez-lui tout de suite d’organiser une réunion chez lui/elle pour parler du sujet ou du produit qui l’intéresse. Cela vous permettra d’avoir une autre réunion et surtout de vous préparer. Si vous souhaitez effectuer une démonstration faites-en l’expérience avant la réunion. ATTENTION, amenez de votre domicile le plus possible d’ustensiles permettant de faire la démonstration. D’une part, vous gardez la maîtrise, d’autre part si vous souhaitez faire une expérience, il faut toujours faire la demande préalable à l’hôte(esse). Il ne faut pas qu’il/elle ressente l’expérience comme une intrusion. Eventuellement, pour des raisons qui vous échappent, une expérience peut être concluante chez vous mais pas chez l’hôte(esse). Donc faites tout pour ne pas céder à l’expérience de dernière minute que l’hôte(esse) voudrait faire chez lui/elle. Pour les produits de beauté, ne les appliquez pas vous-même sur les invité(e)s. Laissez les faire. Préciser que la distribution de documentation de produits sera faite en fin de présentation. Gardez la maîtrise de la réunion ! 12 Sollicitez de nouveaux rendez-vous / nouvelles réunions Précisez systématiquement que comme vous n’avez pas pu présenter toute votre gamme, vous êtes disponible pour en présenter une autre partie chez vos prochain(e)s Hôtes(esses) lors d’une réunion ou d’une présentation particulière. Exprimez succinctement que vous souhaitez savoir quels produits et types de produits ou quels problèmes préoccupent les invité(e)s, notez les et proposez une autre réunion. Mais ne laissez pas commencer la discussion car vous risquez d’être dépassé(e)par le temps ou les questions. Prendre les commandes Incitez les invité(e)s à remplir eux/elles-mêmes leurs bons de commande. Cela est plus facile pour ils/elles avec votre documentation sous les yeux. Mais dites leur que vous vérifierez leurs commandes à la fin avec eux/elles. Vérifiez les prix et les calculs effectués. Cela évitera les mauvaises surprises. Remerciez les participant(e)s et dites leur que vous allez répondre à leurs questions INDIVIDUELLEMENT, à une table à l’écart (prévue avec votre Hôte(esse)) qui permettra de guider chacun(e) dans son choix. Pour chaque invité(e) présent(e), essayez de prendre de nouveaux rendez-vous. Idéalement les invité(e)s devront faire un chèque pour le montant de leur commande à l’ordre du/de la conseiller(ère). Votre Hôte(esse), s’occupant maintenant des rafraîchissements, vous pouvez ramasser les bons de commande distribués en début de réunion. Clôture de la réunion Remerciez à nouveau les participant(e)s et votre Hôte(esse), rappelez quand et comment se feront le paiement et la livraison. Participez quelques minutes aux rafraîchissements, la discussion vous permettra de mieux connaître vos participant(e)s et le service après-vente en sera plus facile. N’oubliez pas qu’il s’agit toujours d’obtenir de nouveaux rendez-vous et que les participant(e)s deviennent des client(e)s FIDELES. 13 Votre succès dépend de votre Volonté et de votre Persévérance ! 14