Bac Professionnel A.R.C.U.

Bac Professionnel A.R.C.U.
Accueil Relation Clients et Usagers
Formation en 3 ans (Diplôme d’État)
L’EMPLOI ET LES DEBOUCHES
 Les diplômés du Bac Professionnel ARCU exerceront leur activité dans les entreprises ou administrations publiques ou
privées au poste d’accueil.
 Hôte(esse) d’accueil, Chargé(e) d’accueil, opérateur/opératrice,
 Hôte(esse) événementiel, Hôte(esse) standardiste.
 Télé hôte(esse), télé conseiller(ère)
 Agent d’accueil, agent d’escale domaine du transport
 Agent d’accompagnement (domaine du transport)
 Possibilité de poursuivre vers un BTS (NRC – MUC – Tourisme – Assistant manager ou Assistant de gestion PME)
PROFIL DES CANDIDATS ET QUALITES REQUISES
 Empathie
 Culture générale
 Réactivité
 Gestion du stress
 Adaptabilité et maîtrise de soi
 Discrétion
 Sens de l’écoute
 Sens des relations humaines
 Disponibilité et sens du service
 Curiosité et envie de développer ses connaissances
CONDITIONS D’ADMISSION
BAC Professionnel Accueil Relations Clients et Usagers en 3 ANS
3 ème
2de de lycée
technologique ou
générale
C.A.P ou B.E.P
souhaitant se
réorienter
SCOLARITE
 3 années scolaires de septembre à juin en formation initiale
 Classe sous contrat d’association, admission des boursiers
 Examen d'État en partie sous contrôle en cours de formation des connaissances (arts plastiques, sport, et
formation professionnelle)
 Coût : 80 € par mois pendant 10 mois + frais d’inscription
Formation en milieu professionnel : 22 semaines de stage sur les 3 ans
LPP Le Masle - 9 rue J. Pierre DUFREXOU - B.P. 124 44612 SAINT NAZAIRE Cedex - Tél. 02 40 22 41 85
www.lpplemasle.com [email protected]
LE PROGRAMME
Enseignement Général :
 Français
 Mathématiques
 Connaissances du monde contemporain
 Langue vivante (anglais, et espagnol)
 Arts appliqués
 Éducation Physique et Sportive
 Prévention Sécurité Environnement
Enseignement professionnel :
 L’accueil en face à face
 Accueil téléphonique
 Vente de services
 Technologies de l’information et de la communication
 Accueil événementiel
 Economie et Droit
 Analyse de la fonction accueil en entreprise
LES COURS
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Du Lundi au Vendredi suivant le calendrier scolaire 8 heures /12 heures et 13 heures 30/17 heures 30
Des renforts pour certaines matières
Une aide et un suivi durant les périodes de stage
Un contrôle régulier des connaissances
Un examen de fin d’année ou un examen blanc
Un contrôle des retards et absences
L’EXAMEN
NATURE DES EPREUVES
E1 Epreuve scientifique et technique
 Sous épreuve E11 : Cadre économique et juridique de l'activité
professionnelle
 Sous épreuve E 123 : Mathématiques
E2 Analyse et traitement de situations liées à l’accueil
E3 Environnement professionnel
 E 31 Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration
 E 32 Accueil téléphone
 E 33 Accueil en face à face
 E 34 Prévention Santé Environnement
E4 Epreuve de langue vivante
 LV1
E5 Epreuve de français histoire géographie
 Sous épreuve A : Français
 Sous épreuve B : Histoire Géographie
E6 Épreuve d’éducation artistique et arts appliqués
E7 Epreuve d'éducation physique et sportive
Épreuves facultatives
 Langue vivante
FORME
DUREE
COEFF
CCF
30 mn
1
CCF
Ecrit
2 * 45’
4h
1
4
CCF
CCF
CCF
CCF
2*30’
30’
20’
1h
4
2
2
1
CCF
15 mn
2
Ecrite
Ecrite
C.C.F.
C.C.F.
Orale
2H30
2H
2.5
2,5
1
1
Pts>10
20mn
NOS PARTENAIRES
 Une convention de jumelage est signée entre l’association des D.C.F. Saint Nazaire La Baule (Dirigeants Commerciaux
de France), la CGPME (Confédération Générale des Petites et Moyennes Entreprises) et la POSTE Celles ci facilitent
l’accueil des élèves en stage et permettent une participation de professionnels au jury d’examen blanc et des
interventions en cours d’année.
 40 années de présence dans la formation des commerciaux de terrain ont permis d’établir des liens étroits avec les
entreprises locales et de faciliter l’accueil des élèves en stage.