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Etre positif, souriant, chaleureux, authentique et sincère
Ne pas monopoliser la parole
Ne pas dérouler son CV ou sa bande annonce
4.
L’intéresser et lui donner envie de vous rencontrer
Donner à votre interlocuteur la possibilité de vous poser une ou
deux questions pour le conforter dans cette envie.
Le discours est cout, précis et au présent
L’intonation est dynamique et chaleureuse
5. Répondre aux questions et aux réactions pour obtenir l’accord
de principe de la rencontre
Garder à l’esprit que les questions et les réactions sont légitimes et
ne sont pas forcément des obstacles à la rencontre.
Se constituer au fur et à mesure une « collection » de ses
meilleures réponses
Répondre à la question ou à la réaction
Evaluer le niveau d’accord de principe
S’il est acquis, enchainer avec la proposition de rencontre
5. Obtenir l’accord de principe de la rencontre et proposer le
rendez-vous
Proposer le rendez-vous dès que l’accord de principe est acquis
9. Capitaliser les informations obtenues et organiser la suite à
donner
Noter les éléments recueillis pendant l’entretien, vos remarques et
vos commentaires sur votre fiche contact, dans votre boîte à outils
Les coordonnées du rendez-vous ou du rappel à effectuer
Envoyer les courriers et courriels éventuels, etc …
Constituer votre boite à outils :
•
Vos meilleures approches et formulations
Et les termes qui expriment le mieux
ü Vos compétences
ü Vos spécialités, talents et excellences
ü Votre singularité et votre empreinte personnelle
•
•
•
Les meilleurs exemples et résumés de vos expériences marquantes
Les meilleures réponses et réactions aux questions et réactions
Vos meilleures formulations pour entrer en relation
ü Avec l’assistance
ü Avec l’interlocuteur
•
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
6. S’accorder sur les aspects concrets du rendez-vous
Date : jour, heure et durée de l’entretien
Lieu et adresse exacte
Veiller à ce que votre interlocuteur (ou son assistante) note votre
numéro de téléphone dans leur agenda
7. Conclure l’entretien
Rappeler la décision prise et la suite éventuelle à donner
Remercier pour l’entretien
Prendre congés
Journée Carrières 2014
Quelles sont vos formules invariantes positives pour :
•
•
•
Proposer la rencontre
Répondre à certaines réactions
Donner votre numéro de téléphone
Echanger vos numéros de téléphone
Remercier en fin d’entretien
Laisser un message sur la messagerie de votre interlocuteur
Prendre congé, etc …
Les écrire
Les lires et les dire à haute voix
Les transposer en langage oral
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Boîte à outils : Fiche 6/11
Les messageries
Votre carte d’identité téléphonique doit refléter vos compétences et
vos qualités.
Elle doit être cohérente avec votre personnalité
Règles principales :
Veiller :
• Au débit et à l’intonation de votre voix
• A sourire pour donner de la chaleur à votre voix
• A utiliser des formulations
ü Positives et actives qui renforcent l’image de dynamisme
et d’ouverture
ü Courtes pour éviter de lasser celui qui écoute
• Concevoir un message court
Exemples pour votre message d’annonce :
Bonjour et bienvenue sur la messagerie vocale de (prénom + nom)
Pour me permettre de vous rappeler dans les meilleurs délais, vous
pouvez me laisser votre message
Merci pour votre appel et à bientôt
Pour les messages que vous allez laisser :
Se présenter
Mettre en avant la relation commune
Dire que l’on rappellera en annonçant le délai
Donner ses coordonnées
Prendre congés
Exemple :
Bonjour, je suis (prénom + nom)
C’est monsieur Untel ou (prénom + nom) e la relation commune qui
m’a recommandé à vous
Je vous rappelle à tel moment. Si d’ici là vous souhaitez me joindre,
vous pouvez le faire au : ….
Je vous souhaite une bonne journée. A bientôt
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L’Entretien Téléphonique
Objectif :
ð Prendre un rendez-vous dans le cadre de votre démarche réseau
Les différentes étapes de l’entretien :
1.
Préparer l’entretien et se préparer
Définir le but de l’entretien téléphonique
Rassembler les informations et les documents
Concevoir une « tactique » (pour mener votre entretien
téléphonique)
Préparer vos atouts (quels sont vos points forts, les questions et
réactions probables, …)
Ecrire, pour fluidifier votre discours et l’adapter à l’expression
orale, dire et répéter ce que vous avez l’intention d’exprimer.
2.
Construire la relation de confiance avec l’assistante et joindre
l’interlocuteur
Se présenter à la personne qui décroche
Vérifier qu’il s’agit bien de l’assistante de la personne que vous
souhaitez joindre
Demander à être mis en relation avec la personne souhaitée.
3.
(Re) construire la relation de confiance avec votre
interlocuteur
Se présenter
Vérifier la disponibilité de la personne
Mettre en avant la recommandation ou la relation qui vous lie à votre
interlocuteur
Veiller à votre débit : 140 mots minute maximum
Etre attentif aux réactions de votre interlocuteur
Si la relation commune a pris l’engagement de vous introduire,
vérifier avant d’appeler que cette action a bien été menée
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