Moteur, on tourne …. Moteur, on tourne

Evénement
Mo
teu
r,
on
to
ur
ne
Dans la même logique que les soirées-rencontres
«Qualité & Commerce» organisées par l’UCM, une
émission télévisée a été consacrée à ce vaste sujet.
Diffusée sur Télésambre, étaient présents sur le plateau :
le Ministre-Président de la Région Wallonne;
Jean-Marie Coyette, Président UCM Hainaut et
Christophe Wambersie, Secrétaire Général UCM Hainaut.
Dominique Loroy, Qualiticienne au sein
du Mouvement Wallon pour la Qualité et Paul Catoire,
Président de l’Union des Commerçants de Charleroi
ont, quant à eux, apporté leurs témoignages.
Faire prendre conscience au commerçant de détail
indépendant que la qualité est un élément incontournable pour son avenir est l’enjeu de cette émission.
….
Recueil des différentes
interventions …
«Si la Wallonie veut se développer, elle doit
investir et doit être synonyme de Terre d’Accueil, d’Excellence. Il faut parler de Qualité
Totale, le meilleur de chacun dans chaque
métier. Tous les secteurs sont concernés par ce
challenge. L’année passée, la démarche s’est
tournée vers les entreprises. Cette année,
la réflexion se porte sur le commerce de
détail indépendant», explique le MinistrePrésident.
L’UCM, de par son rôle et sa représentativité, a donc été choisie pour mener à bien
toute cette campagne de sensibilisation.
Le Président de l’UCM Hainaut, JeanMarie Coyette, souligne que le commerce
est toujours considéré comme le parent
pauvre. Pourtant, celui-ci représente 12%
de l’emploi ce qui correspond en chiffres
à 850.000 personnes (y compris secteur
Horeca et Services directs) pour l’état belge,
200.000 personnes en Wallonie et 65.000
en Hainaut.
Pour faire face à la concurrence de plus en
plus rude et à la clientèle de plus en plus
exigeante, la seule, l’unique et véritable
arme de bataille du commerce de détail
indépendant est la QUALITE.
Qualité du produit, certes, mais également
de l’ensemble des services qui l’entoure.
2/
Avril-Mai 2004/n°16
Le centre-ville a besoin de «locomotives»
car celles-ci génèrent du passage. C’est donc
au commerce de détail indépendant d’en
bénéficier, d’attirer ces chalands. Il existe
bien un maillage entre la grande distribution et les «petits» commerces.
De plus, certaines grandes surfaces travaillent en collaboration avec le commerce de
Le consommateur d’aujourd’hui est actif détail indépendant, avec certains groupeet pressé. Il recherche une satisfaction im- ments car elles ont bien compris la complémédiate.
mentarité des deux formes de distribution.
Il est imprévisible. Il fréquente tout aussi
bien un hard discount qu’une épicerie fine.
Il est infidèle. Il a parfaitement intégré la Du côté des intervenants
notion de concurrence.
Le client a besoin qu’on l’écoute et d’être Pour Dominique Loroy, tout le monde fait
pris en considération. C’est donc à ce de la qualité mais le besoin se situe au niveau
niveau que se joue la force du commerce de l’organisation, de l’accompagnement.
Le Mouvement Wallon pour la Qualité, en
indépendant.
partenariat avec notamment l’UCM, met
Se remettre en question et veiller à ce que en place un guide référentiel Qualité pour
l’ensemble des paramètres du bon fonction- le commerce de détail.
nement de son établissement soit optimal est «On ne devient pas commerçant, on naît
commerçant. Ce métier est une vocation»,
la recette d’un commerçant gagnant.
surenchérit Paul Catoire.
Le Ministre-Président souligne l’impor- On ne peut qu’accueillir à bras ouverts, des
tance de la valorisation du centre-ville, de initiatives comme Vitrines.
l’espace urbain.
En effet, le commerçant peut faire tous les
efforts souhaités mais si son environne- Reportages
ment commercial, l’espace urbain qui l’entoure est dégradé, il bénéficiera de cette Deux types de reportages ont été diffusés.
image négative. C’est pourquoi, les pouvoirs Connaître les critères de sélection d’un
publics se doivent d’animer, de moderniser commerce via le micro-trottoir et les expériences, les initiatives belges et étrangères en
leurs quartiers.
matière de qualité commerciale.
Preuves à l’appui (micro-trottoir), le client
La concurrence
ne se contente pas de trouver son article au
Evénement
Christophe Wambersie, Secrétaire Général
UCM Hainaut, a abordé le fond du dossier.
Faire de la qualité, c’est quoi ? Comment
un commerçant peut-il se remettre en
question et pourquoi ?
Quel est le profil du consommateur et que
recherche-t-il ? ...
De par son rôle de défense et de représentation du commerce de détail indépendant,
l’UCM a toujours pris position face aux
implantations commerciales périphériques.
Mais, au cours de l’émission, l’UCM a rappelé que la concurrence devait être considérée comme un stimulant commercial et
non comme un frein.
Avril-Mai 2004/n°16
prix le plus avantageux. L’accueil, le choix,
le conseil, …sont autant d’éléments pris en
considération. Ceci renforce donc l’importance de la démarche Qualité.
Mise en réseau
De par son titre de Président des Vitrines
d’Europe, Jean-Marie Coyette insiste sur
l’importance de la mise en réseau. Voir,
échanger, partager les expériences de chacun dans le but de faire avancer, promouvoir, professionnaliser le commerce de
détail indépendant, tels sont les objectifs
des Vitrines d’Europe. La France, l’Italie,
l’Espagne, le Grand-Duché du Luxembourg et la Belgique travaillent donc en
étroite collaboration dans cette optique.
«La réflexion que nous menons ici, la problématique du commerce de détail indépendant
ne sont pas seulement une histoire belge mais
s’appliquent à l’ensemble des partenaires.
Les préoccupations sont les mêmes c’est-à-dire
la satisfaction de la clientèle».
Ces 52 minutes d’émission ont permis de mettre à plat la notion et l’importance
de la qualité au sein du commerce de détail indépendant.
Pour en savoir plus, l’UCM et la Région Wallonne vous donnent rendez-vous lors
d’une prochaine soirée-rencontre Qualité & Commerce.
Pour connaître les prochaines dates, formez le 065/ 38 38 45
/3