Questionnaire de sensibilisation à la Qualité

UCM
« Table d’Orientation Qualité »
Questionnaire de sensibilisation à la Qualité
(Sans engagement de votre part)
A. COORDONNEES DE L’ENTREPRISE
Nom de l’entreprise : ……………………………………………………………………………………………….
Nom du dirigeant : …………………………………………………………………………………………………..
Adresse : …………………………………………………………………………………………………………………
Tél. : ………………………………….. Fax : …………………………… Mail : ……..………………………….
B. QUESTIONNAIRE DE POSITIONNEMENT
Questionnaire général (vous pouvez cocher plusieurs réponses)
1. la Qualité, c’est quoi ?
Avez-vous déjà entendu parler de la Qualité ?
OUI
NON
Si oui, par qui, quand, comment ………………………………………………………………………………
Si non, souhaiteriez-vous mettre en place un système vous permettant d’améliorer votre
organisme ?
OUI
NON
Selon vous, qu’est ce que la Qualité ?
Un changement d’état d’esprit
Un effet de mode
Bien faire dès la première fois
Une rigueur de gestion
Promouvoir et développer la créativité de chacun
L’affaire de chacun
Aucune idée…
1. La Qualité, pour qui ?
Selon vous, la Qualité s’adresse à qui :
A tout un chacun
A toute organisation
Uniquement aux entreprises
A toutes organisations sauf le service public
2. La Qualité, pourquoi ?
Selon, vous, quels sont les objectifs recherchés pour mettre en place une démarche Qualité
Pour obtenir une certification/label
Pour assurer le développement et la pérennité de son organisation
Pour améliorer en permanence son organisation
Pour satisfaire ses clients
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Pour faire plaisir à ses partenaires
Pour améliorer son chiffre d’affaires
3. Existe-t-il une différence entre un processus et une procédure ?
Oui
Non
4. La satisfaction du client, c’est quoi ?
Un service rendu dans les délais impartis
La manière dont les dirigeants sont satisfaits de leurs produits ou services
La perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences
Répondre aux besoins et attentes des clients
5. Quels sont les préliminaires essentiels pour la mise en place d’une
démarche Qualité ?
La volonté de la direction
L’implication du personnel n’est pas nécessaire
L’établissement d’objectifs spécifiques et mesurables
L’établissement d’un plan de communication
La non-désignation d’un responsable Qualité
La motivation et l’implication du personnel
L’implication et la volonté des clients
Questionnaire spécifique
6. Orientation clients
Procédez-vous à des enquêtes auprès de vos clients pour connaître leur
satisfaction ?
OUI
NON
Si oui, adaptez-vous vos produits/services en fonction de leurs
réponses/desideratas ? …………………………………………………………………………………….
7. Leadership et constance des objectifs
Avez-vous mis en place une politique qualité ?
OUI
NON
Vos objectifs et ceux de l’entreprise sont-ils clairement définis ?
OUI
NON
Votre Mission, Vision et vos Valeurs sont-elles décrites/claires ?
OUI
NON
Avez-vous formalisé vos processus (cartographie, logigramme, etc.) ? OUI
NON
Si oui, cela améliore-t-il le fonctionnement de votre entreprise ?
OUI
NON
Avez-vous développé des procédures de travail dans votre entrepris
OUI
NON
8. Management par processus et les faits
Si oui, lesquelles ? ……………………………………………………………………………………………
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9. Développement et implication du personnel
Votre personnel s’implique-t-il dans l’amélioration de l’entreprise ?
OUI
NON
Dans le cas où vous avez mis en place un Système de Management de la Qualité,
votre personnel y adhère-t-il ?
OUI
NON
Rencontrez-vous des réticences aux changements ?
OUI
NON
Votre personnel participe-t-il régulièrement à des formations ?
OUI
NON
Si oui, peut-il vous solliciter pour des formations ?
OUI
NON
10. Formation continue (apprentissage), innovation et amélioration
Si
l’un
de
vos
collaborateurs
participe
à
une
formation,
feed-back sur celle-ci aux autres membres du personnel ?
y
a-t-il
OUI
un
NON
Si oui, comment cela-se déroule-t-il ? ……………………………………………………………….
Participez-vous à des formations ?
OUI
NON
La communication au sein de votre organisme est-elle suffisante ? Rencontrez-vous
des problèmes ?
OUI
NON
Avez-vous déjà entrepris des actions d’amélioration
OUI
NON
Si oui, lesquelles ? ………………………………………………………………………………………….
11. Développement et partenariats
Vos partenaires sont-ils clairement identifiés ?
Quels
genres
de
relations
entretenez-vous
OUI
avec vos
partenaires
NON
et
vos
fournisseurs ? ……………….………………………………………………………………………………..
12. Orientation de résultats
Mettez-vous en place des indicateurs ?
OUI
NON
Si oui, lesquels et vous permettent-ils d’améliorer vos résultats ?
……………………………………………………………………………………………………………………………….
13. Responsabilité Sociale/Sociétale de l’organisme
Qu’entendez-vous par Responsabilité Sociale/Sociétale ?
……………………………………………………………………………………………………………………………….
Appliquez-vous ce concept dans votre organisme ?
OUI
NON
Si oui, comment ? ……………………………………………………………………………………………
14. Quels sont vos besoins et vos attentes ?
………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………….
15. Aviez-vous entendu parler de l’initiative du Mouvement Wallon pour la
Qualité et de l’UCM et si oui, par qui et comment ?
………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………….
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