Utilisation éthique et responsable des médias sociaux

 DIRECTIVE PROFESSIONNELLE Utilisation éthique
et responsable des
médias sociaux
Directive professionnelle : Utilisation éthique et responsable des médias sociaux Octobre 2012 (1/17 ) Mission
L’Association des infirmières et infirmiers du Nouveau‐Brunswick est un organisme de réglementation professionnel voué à la protection du public et au soutien de la profession infirmière. Elle remplit sa mission en veillant à la promotion et au maintien de normes de formation et de pratique infirmières, et en faisant la promotion des politiques publiques favorables à la santé. ©ASSOCIATION DES INFIRMIÈRES ET INFIRMIERS DU
NOUVEAU-BRUNSWICK, 2012.
Tous droits réservés. Il est interdit de reproduire ou de transmettre le contenu de cette publication par quelque moyen électronique ou mécanique que ce soit, y compris par photocopie, enregistrement ou système de stockage ou d’extraction, sans l’autorisation écrite préalable de l’éditeur. *Dans le présent document, le féminin est employé sans préjudice et désigne aussi bien les hommes que les femmes. ISBN 1 895613-60-4
Directive professionnelle : Utilisation éthique et responsable des médias sociaux Octobre 2012 (2/17 ) Table des matières NOTRE MISSION .............................................................................................................................. 2 REMERCIEMENTS ............................................................................................................................ 3 BUT .................................................................................................................................................. 4 INTRODUCTION ............................................................................................................................... 4 PRÉOCCUPATIONS D’ORDRE ÉTHIQUE ET PROFESSIONNEL ET EN MATIÈRE DE RESPONSABILITÉ .............................................................................................. 6 UTILISATION APPROPRIÉE DES MÉDIAS SOCIAUX : UNE RESPONSABILITÉ PARTAGÉE .................. 9 Rôle de chaque II ......................................................................................................................... 9 Rôle de l’employeur .................................................................................................................. 11 Rôle de l’infirmière enseignante ............................................................................................... 12 CONCLUSION ................................................................................................................................. 13 ANNEXE A : UTILISATION SÛRE DES SITES DE RÉSEAUTAGE SOCIAL ............................................ 14 RÉFÉRENCES .................................................................................................................................. 15 REMERCIEMENTS
L’Association des infirmières et infirmiers du Nouveau‐Brunswick remercie l’Association des infirmières et infirmiers du Canada, le College of Registered Nurses of British Columbia, le College of Registered Nurses of Nova Scotia et la Saskatchewan Registered Nurses’ Association pour la permission de reprendre et d’adapter en partie ou en totalité les publications mentionnées en référence. Directive professionnelle : Utilisation éthique et responsable des médias sociaux Octobre 2012 (3/17 ) BUT
En vertu de la Loi sur les infirmières et infirmiers, la profession infirmière peut établir des normes d’exercice et de formation pour ses membres, et elle a le devoir de protéger le public et de servir l’intérêt du public. Les directives professionnelles soutiennent le jugement professionnel et favorisent une prise de décision appropriée dans le contexte de la pratique. La présente directive professionnelle vise à aider les infirmières immatriculées1 (II) à respecter la vie privée des clients et à protéger la confidentialité des renseignements personnels et des renseignements sur la santé des clients, et à réitérer l’importance de maintenir les limites prescrites de la relation thérapeutique infirmière‐client lors de l’utilisation des médias sociaux dans leur pratique. La directive professionnelle précise l’interprétation des normes de l’AIINB et du Code de déontologie (AIIC) et formule des recommandations à l’intention des infirmières immatriculées, des employeurs et des programmes de formation infirmière. INTRODUCTION
Les médias sociaux représentent beaucoup plus que des outils de communication. Ils changent la façon dont les gens travaillent et interagissent, dont ils forment des relations et dont ils se plaignent, célèbrent, découvrent et créent. Lorsque nous (Gouvernement écossais, 2012)2 conjuguons l’utilisation de la technologie aux contacts sociaux, la ligne de démarcation entre ce que nous considérons comme « privé » et « public » se brouille. (AIIC, 2012) L’Association des infirmières et infirmiers du Nouveau‐Brunswick (AIINB) ne réglemente pas l’utilisation des médias sociaux, mais elle règlemente la pratique des II dans un environnement où les médias sociaux sont omniprésents. Depuis l’apparition des technologies de communication comme Facebook, YouTube, MySpace, les blogues et les caméras des téléphones cellulaires, il est de plus en plus courant pour les infirmières d’échanger en ligne des détails au sujet de leur vie professionnelle (Livsey, 2010). En juillet 2012, Twitter signalait que le nombre de comptes avait franchi la marque de 500 millions3, le Canada venant en huitième place parmi les 20 pays qui sont les plus grands utilisateurs de comptes Twitter. Les 1
Dans ce document, le terme « infirmière immatriculée » englobe les infirmières praticiennes. http://www.scotland.gov.uk/Resource/0039/00396525.pdf 3
http://techcrunch.com/2012/07/30/analyst‐twitter‐passed‐500m‐users‐in‐june‐2012‐140m‐of‐them‐in‐us‐
jakarta‐biggest‐tweeting‐city/ 2
Directive professionnelle : Utilisation éthique et responsable des médias sociaux Octobre 2012 (4/17 ) statistiques mondiales montrent qu’il y a 17 987 900 utilisateurs de Facebook au Canada4, ce qui en fait le site de réseau social le plus populaire du pays. L’Association des infirmières et infirmiers du Canada (AIIC) définit le terme « médias sociaux » comme « un groupe d’applications et de technologies Internet qui permettent aux utilisateurs d’avoir, avec des amis virtuels dans le monde entier, le même type d’échanges en temps réel qu’ils pourraient avoir avec des amis ou des voisins. Les technologies des médias sociaux permettent aux utilisateurs d’échanger et de collaborer en ligne à la création et au partage d’information, d’idées et d’opinions. » (AIIC, 2012) Les médias sociaux peuvent être un atout en soins de santé à différents égards, par exemple en renforçant les relations professionnelles, en fournissant de l’information utile aux receveurs de soins de santé, en permettant une communication en temps opportun avec les clients et les membres des familles et en éduquant et en informant les professionnels de la santé. Cependant, « Lorsque nous conjuguons l’utilisation de la technologie aux contacts sociaux, la ligne de démarcation entre ce que nous considérons comme privé et public se brouille » (AIIC, 2012). Le tableau 1 présente une liste des avantages et des risques associés à l’utilisation des médias sociaux dans la profession infirmière. 4
http://www.socialbakers.com/facebook‐statistics/canada Directive professionnelle : Utilisation éthique et responsable des médias sociaux Octobre 2012 (5/17 ) Tableau 1 : Les avantages et les risques associés à l’utilisation des médias sociaux Avantages  Favorise les liens sociaux et professionnels5.  Améliore les communications avec les clients par une réponse rapide aux préoccupations6 (p. ex. : externalisation ouverte. [crowdsourcing]).  Outil d’enseignement pour les étudiantes infirmières et les éducatrices.  Diffusion de messages publics, p. ex. campagne sur le lavage des mains. • Collaboration à des projets – mais il faut utiliser un système interne sécurisé pour les projets reliés au travail.  Diffusion et discussion de sujets reliés à la formation, à la recherche et aux pratiques exemplaires en soins infirmiers et en santé7. • Dépôt de références fiables sur des problèmes de santé particuliers. • Récits d’intérêt humain, avec le consentement écrit des personnes concernées. • Organisation plus efficace en tant que force politique collective. • Défense et promotion des intérêts en soins infirmiers. Risques • Violations de la vie privée des patients et de la confidentialité de leurs renseignements.  Communication non appropriée d’informations. • Transgression des limites professionnelles. • La confiance du public à l’égard des infirmières peut être compromise. • Une connectivité accrue permet d’exercer une surveillance plus étroite sur les activités d’une personne.  Conséquences professionnelles qui peuvent mener au congédiement. • Implications reliées à la réglementation qui pourraient mener à des mesures disciplinaires.  Infractions à la Loi sur l’accès et la protection en matière de renseignements personnels sur la santé, qui pourraient donner lieu à des sanctions civiles et criminelles PRÉOCCUPATIONS D’ORDRE ÉTHIQUE ET PROFESSIONNEL ET EN
MATIÈRE DE RESPONSABILITÉ
Les infirmières immatriculées sont tenues de respecter une norme très élevées quant à la protection de la confidentialité des renseignements concernant les clients. Dans toutes les modalités de communication, l’II doit toujours accorder la priorité aux considérations d’ordre éthique. Pour comprendre les limites d’une utilisation appropriée des médias sociaux et des autres technologies de l’information, l’II doit comprendre les concepts de la protection de la confidentialité et du respect de la vie privée dans le contexte des soins de santé, et doit aussi se servir des normes de l’AIINB et du Code de déontologie pour orienter ses décisions relativement à l’utilisation des médias sociaux. 5
Desautels, 2008; Fultz, 2008; Grimmeralmann, 2009; Klich‐Heartt et Prion, 2010 Tariman, 2010 7
ANA, 2011 6
Directive professionnelle : Utilisation éthique et responsable des médias sociaux Octobre 2012 (6/17 ) PRÉOCCUPATIONS D’ORDRE ÉTHIQUE : PROTECTION DE LA CONFIDENTIALITÉ ET RESPECT DE LA VIE PRIVÉE Le Code de déontologie des infirmières et infirmiers (2008) établit les responsabilités déontologiques de l’II en matière de respect de la vie privée et de protection de la confidentialité. La confidentialité et le respect de la vie privée sont deux concepts connexes, mais distincts. Le Code de déontologie définit la confidentialité ainsi : « Obligation éthique de garder secrets les renseignements personnels et confidentiels au sujet d’une personne » (p. 23). L’II doit protéger les renseignements qu’elle obtient durant le traitement/soin, et ces renseignements peuvent uniquement être communiqués à d’autres membres de l’équipe des soins de santé pour des raisons reliées aux soins. Les renseignements confidentiels ne peuvent être communiqués qu’avec le consentement éclairé du client, s’il y a une obligation de le faire en vertu de la loi ou si la non‐divulgation de l’information risque de donner lieu à des préjudices importants. Sinon, l’obligation qu’a l’II de protéger les renseignements confidentiels est universelle. L’II doit savoir que communiquer des renseignements sur la santé d’un client obtenus lors de la prestation de soins est un manquement à l’obligation de confidentialité – intentionnel ou non – lorsque ces renseignements sont affichés sur un site Web public, car cela outrepasse l’intention initiale et les fins prévues de la collecte de cette information. Le respect de la vie privée concerne le droit des clients de tenir secret tout renseignement à leur propre sujet8. Selon le Code de déontologie, la protection des renseignements personnels est « le droit des personnes de déterminer comment, quand, avec qui et pour quelles raisons tout renseignement personnel les concernant peut être partagé » (p. 28). PRÉOCCUPATIONS D’ORDRE PROFESSIONNEL Communiquer de façon non appropriée des renseignements personnels sur la santé de clients au moyen de médias sociaux est une infraction aux Normes d’exercice pour les infirmières immatriculées9 (2012). Lors de son utilisation des médias sociaux, que ce soit pour des fins personnelles ou professionnelles, l’II est responsable de ses actes et doit rendre des comptes au client, à l’employeur, à la profession et au public. Les énoncés descriptifs des normes qui suivent s’appliquent à l’utilisation des médias sociaux : L’infirmière immatriculée : 
exerce la profession conformément aux dispositions législatives et normes applicables, au Code de déontologie et aux politiques de l’employeur; (Norme 1 : Responsabilité et obligation de rendre des comptes, énoncé descriptif 1.2) 8
Crawford, H. et P. Kelley (2012). Normes d’exercice pour les infirmières immatriculées (2012) http://www.nanb.nb.ca/downloads/NANB%20Standards%20for%20Registered%20Nurses%202012‐F.pdf 9
Directive professionnelle : Utilisation éthique et responsable des médias sociaux Octobre 2012 (7/17 ) 
répond des actes infirmiers qu’elle pose, des décisions qu’elle prend et de sa conduite professionnelle (Norme 1 : Responsabilité et obligation de rendre des comptes, énoncé descriptif 1.4) 
initie, maintient et conclut la relation thérapeutique infirmière‐client (Norme 2 : Pratique fondée sur des connaissances, énoncé descriptif 2.5) 


communique efficacement avec les clients, les collègues et d’autres (Norme 3 : Pratique centrée sur le client, énoncé descriptif 3.2) préconise des milieux d’exercice de qualité et y contribue (Norme 3 : Pratique centrée sur le client, énoncé descriptif 3.7) fait preuve d’une présence professionnelle et donne l’exemple par son comportement professionnel (Norme 4 : Confiance du public, énoncé descriptif 4.1) Les documents Tenue de dossiers : Norme d’exercice et La relation thérapeutique infirmière‐
client : Norme d’exercice de l’AIINB définissent avec plus de précision la responsabilité qui revient à l’II de protéger la confidentialité et de respecter la vie privée au sein de la relation thérapeutique infirmière‐client et dans sa tenue de dossiers. Entre autres: L’infirmière immatriculée : 1.10 s’abstient de toute communication avec le client ou les proches du client qui n’a pas trait à la relation thérapeutique infirmière‐client, sauf si cela est nécessaire en vertu du plan de soins de santé; (La relation thérapeutique infirmière‐client : Norme d’exercice, 2011)10 L’infirmière immatriculée : 3.2 maintient la confidentialité des renseignements relatifs à la santé du client, y compris les mots de passe ou les données nécessaires pour consulter le dossier de santé du client; 3.3 comprend et respecte les politiques, normes et mesures législatives en matière de confidentialité, de respect de la vie privée et de protection des renseignements personnels; 10
AIINB. La relation thérapeutique infirmière‐client : Norme d’exercice, 2011. http://www.nanb.nb.ca/downloads/Practice%20Standard‐Nurse‐Client%20Relationship_F(1).pdf Directive professionnelle : Utilisation éthique et responsable des médias sociaux Octobre 2012 (8/17 ) 3.8 fait appel à un mode de communication protégé pour la transmission de renseignements sur la santé des clients (par exemple, utiliser une ligne protégée pour envoyer une télécopie ou un courriel); (Tenue de dossiers : Norme d’exercice, 2010)11 PRÉOCCUPATIONS D’ORDRE PERSONNEL ET RELIÉES À LA RESPONSABILITÉ Pour éviter de s’exposer à d’éventuelles conséquences néfastes sur le plan personnel ou professionnel, il faut bien comprendre les risques posés par l’utilisation des médias sociaux. Selon la Société de protection des infirmières et infirmiers du Canada (SPIIC), « Le non‐respect de ces normes [professionnelles] peut avoir de lourdes conséquences juridiques » (infoDROIT, 2012). La SPIIC conseille aux II de respecter les limites de la relation professionnelle et d’éviter de se lier d’amitié avec un client sur un site électronique ou de communiquer avec un client à l’aide d’un site de réseautage social, car cela pourrait élargir la portée de leur champ professionnel. Comme l’information électronique est facile à diffuser, à archiver et à télécharger, il devient à peu près impossible d’exercer un contrôle sur les personnes qui voit l’information affichée sur un site de média social. À ce risque s’ajoute le fait que les données affichées sur les sites de médias sociaux sont généralement des enregistrements permanents qu’il est difficile de supprimer. Une information affichée peut refaire surface de façon imprévue et nuire à la réputation de la personne qui l’a affichée (SPIIC, 2012). Des preuves anecdotiques montrent qu’un nombre croissant d’employeurs vérifient les profils de réseautage social de leurs employés actuels et éventuels, à la recherche de renseignements qui pourraient être interprétés comme une représentation négative de leur organisation ou perçus comme de l’inconduite ou un autre comportement inadéquat de la part d’employés. Des mesures législatives ont été adoptées pour encadrer la communication de renseignements personnels sur la santé. La Loi sur l’accès et la protection en matière de renseignements personnels sur la santé (2010) du Nouveau‐Brunswick protège la confidentialité des renseignements personnels sur la santé et le Un affichage peut respect de la vie privée de la personne à qui les renseignements refaire surface de façon appartiennent en établissant des règles touchant la collecte, l’utilisation, la imprévue et nuire à communication, la conservation et la destruction sécuritaire des votre réputation. renseignements personnels sur la santé. (SPIIC, 2012) 11
AIINB. Tenue de dossiers : Norme d’exercice, 2010. http://www.aiinb.nb.ca/PDF/Practice_Standard‐
Documentation‐F.pdf Directive professionnelle : Utilisation éthique et responsable des médias sociaux Octobre 2012 (9/17 ) UTILISATION APPROPRIÉE DES MÉDIAS SOCIAUX :
UNE RESPONSABILITÉ PARTAGÉE
Rôle de chaque II Les infirmières immatriculées ont une responsabilité professionnelle, éthique et légale de comprendre l’incidence des médias sociaux sur les soins de santé et sur la pratique infirmière en particulier. L’infirmière immatriculée :  acquiert une compétence dans le domaine des médias sociaux, connaît la technologie et possède les habiletés et le jugement nécessaires pour les utiliser de façon appropriée et conforme à l’éthique (CRNBC, 2012); 
reconnaît l’obligation déontologique et légale de respecter la vie privée du client et de protéger la confidentialité des renseignements le concernant en tout temps; 
n’affiche pas et n’échange pas de renseignements, y compris des images, au sujet d’un client ni de renseignements obtenus dans le cadre de la relation infirmière‐client avec quiconque à moins qu’il soit nécessaire de le faire dans le cadre des soins au client ou parce qu’il existe une autre obligation légale de le faire; 
ne mentionne pas les clients par leur nom ni n’affiche des renseignements qui pourraient mener à leur identification; 

ne prend pas de photos ni de vidéos des clients sur un appareil personnel, y compris un téléphone cellulaire. L’II doit suivre les politiques de l’employeur pour la prise de photos ou de vidéos de clients avec un appareil fourni par l’employeur aux fins de traitement ou pour toute autre raison légitime; s’abstient de formuler des commentaires désobligeants au sujet de son employeur ou de ses collègues de travail (menaces, harcèlement, propos blasphématoires, obscènes, sexuellement explicites, racistes ou homophobes, ou autres commentaires offensants); 
respecte les limites professionnelles dans l’utilisation des médias électroniques en évitant d’accepter une demande pour devenir « ami » avec un client sur Facebook ou de faire un commentaire sur le blogue d’un client; 
connaît et suit les politiques de l’organisation concernant l’utilisation des médias sociaux personnels et professionnels au travail, et sait comment gérer les atteintes à la vie privée; 
n’affiche pas de contenu ni ne parle au nom de l’employeur à moins d’en avoir l’autorisation, et suit toujours les politiques applicables de l’employeur; Directive professionnelle : Utilisation éthique et responsable des médias sociaux Octobre 2012 (10/17 ) 
protège et valorise son image professionnelle. REMARQUE : Si une II prend connaissance d’une atteinte à la vie privée sur un site de réseautage, le Code de déontologie prévoit ce qui suit : « Les infirmières interviennent si d’autres personnes consultent ou divulguent de manière inappropriée des renseignements personnels ou de l’information sur la santé de personnes prises en charge » (AIIC, 2008, p. 16). L’intervention peut consister à discuter de ses préoccupations avec des collègues, la gestionnaire ou la surveillante, un agent de la protection de la vie privée ou une experte‐conseil en pratique infirmière de l’AIINB. L’annexe A présente une liste de référence rapide des choses à faire et à ne pas faire dans le but d’assurer une utilisation appropriée des sites de réseautage social. Rôle de l’employeur Chaque organisation doit élaborer des politiques et des procédures relatives au respect de la vie privée qui exposent clairement les attentes en matière d’utilisation des médias sociaux dans le milieu de travail. L’employeur : 
s’assure que la politique sur les médias électroniques et sociaux est compatible avec les valeurs de l’organisation, en plus de tenir compte des défis croissants et de la complexité du village planétaire d’aujourd’hui (Harned, 2009); 

explore comment certains comportements reliés à l’utilisation des médias sociaux peuvent avoir une incidence sur l’organisation, les autres employés, les clients et d’autres intervenants; définit les circonstances dans lesquelles l’utilisation au travail d’ordinateurs, d’appareils photographiques ou autre appareils électroniques appartenant à l’employeur ou d’appareils personnels est permise; 
s’assure que les renseignements personnels sur la santé des clients envoyés par courriel sont sécurisés et chiffrés pour éviter qu’ils soient interceptés; 
communique les attentes aux employés en les intégrant à l’initiation des nouvelles II; 
détermine qui est autorisé à afficher des renseignements sur les sites Web de l’organisation et établit la marche à suivre pour obtenir la permission d’utiliser les sites de réseautage social pour des projets ou des programmes donnés (CRNNS, 2012); Directive professionnelle : Utilisation éthique et responsable des médias sociaux Octobre 2012 (11/17 ) 
détermine qui est autorisé à faire des déclarations publiques au nom de l’employeur ou de l’organisation; 
communique les étapes qui seront prises pour surveiller et assurer le respect de la politique, et prévoit un soutien pour les infirmières gestionnaires qui doivent composer avec une utilisation non appropriée des médias sociaux par le personnel infirmier immatriculé; 
envisage de demander à chaque employé de signer un serment de confidentialité concernant les renseignements personnels sur la santé des clients dont il a la charge (commissaire à la protection de la vie privée, 2012); 
établit des limites autour de l’utilisation des téléphones cellulaires personnels et des médias sociaux dans les milieux cliniques, l’accent étant mis sur l’importance cruciale de respecter la vie privée des clients et de protéger la confidentialité des renseignements les concernant. Rôle de l’infirmière enseignante Les programmes de formation infirmière devraient adopter des politiques et des lignes directrices sur l’utilisation des médias sociaux et veiller non seulement à ce que les étudiantes en connaissent l’existence, mais aussi à ce qu’elles comprennent les conséquences si elles n’en tiennent pas compte. L’infirmière enseignante : 

enseigne aux étudiantes comment faire une utilisation personnelle et professionnelle appropriée des médias sociaux tôt dans le programme de formation et intègre cette notion dans tout le programme d’études, en particulier durant les discussions sur le professionnalisme, le respect de la vie privée et la protection de la confidentialité (CRNNS, 2012); engage les étudiantes dans des discussions déontologiques sur l’utilisation des médias sociaux à des fins d’étude et d’apprentissage – les étudiantes doivent comprendre qu’elles sont responsables de l’information qu’elles affichent dans les médias sociaux; 
engage les étudiantes dans des discussions déontologiques sur la nécessité de protéger la confiance établie dans le cadre de la relation thérapeutique infirmière‐client et le maintien de limites professionnelles appropriées; 
agit comme modèle de rôle. Directive professionnelle : Utilisation éthique et responsable des médias sociaux Octobre 2012 (12/17 ) CONCLUSION
On attend des infirmières immatriculées qu’elles pratiquent et se comportent d’une manière qui protège les clients en exerçant un jugement raisonnable lors de l’utilisation des médias sociaux, que ce soit dans leur vie personnelle ou leur vie professionnelle. Les médias sociaux peuvent rendre publiques et permanentes des situations où il y a eu un manque de jugement et soulever des préoccupations concernant la protection et la confidentialité des renseignements sur la santé d’un client, la transgression des limites de la relation thérapeutique infirmière‐
client et le professionnalisme. Pour d’autres renseignements : L’Association des infirmières et infirmiers du Nouveau‐Brunswick 165, rue Regent Fredericton (Nouveau‐Brunswick) Canada E3B 7B4 Tél. : 506‐458‐8731 ou 1‐800‐442‐4417 Téléc. : 506‐459‐2838 Site Web : www.aiinb.nb.ca Directive professionnelle : Utilisation éthique et responsable des médias sociaux Octobre 2012 (13/17 ) ANNEXE A : UTILISATION SÛRE DES SITES DE RÉSEAUTAGE SOCIAL
À FAIRE :  Connaître ses responsabilités légales et éthiques à 
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titre d’II en ce qui concerne le respect de la vie privée et la protection de la confidentialité (dispositions législatives provinciales et fédérales, Code de déontologie). Connaître les normes et les attentes en matière de compétences de l’AIINB relativement au respect de la vie privée et à la confidentialité. Bien faire la distinction entre sa vie personnelle et sa vie professionnelle dans l’utilisation des sites de réseautage social. Respecter les limites professionnelles, sachant que se lier d’amitié électroniquement avec un client ou communiquer avec un client par l’entremise des médias sociaux pourrait élargir la portée de la responsabilité professionnelle. Connaître les politiques et les procédures de l’organisation en matière de réseautage social, de respect de la vie privée et de protection de la confidentialité. Prendre connaissance des paramètres et des déclarations de confidentialité des sites de réseautage social auxquels on songe à se joindre. Ne pas oublier que les propos enregistrés dans les sites de réseautage social peuvent rester dans le cyberespace pour toujours. Respecter la vie privée du client, et protéger la sienne. Créer des mots de passe difficiles à deviner et les changer fréquemment. Ne pas divulguer ses mots de passe à quiconque. Fermer la session ou éteindre l’ordinateur lorsqu’il n’est pas utilisé. Gérer son image virtuelle. Se présenter de manière professionnelle dans les photos, les vidéos et les affichages. Utiliser des comptes différents pour ses activités personnelles et ses activités professionnelles. Faire une pause avant de bloguer, d’afficher ou d’envoyer un tweet. À NE PAS FAIRE :
 Afficher ou communiquer des renseignements personnels : une personne qui n’est pas nommée pourrait être identifiable à partir de l’information affichée.  Utiliser les médias sociaux pour se défouler ou discuter d’événements reliés au travail ou commenter des propos similaires affichés par d’autres.  Télécharger des photos ou des vidéos de soi‐
même dans un milieu clinique.  Faire des remarques désobligeantes ou embarrassantes au sujet de son organisation, de patients/clients/résidents, ou de collègues de travail – divulguer des renseignements obtenus au travail est considéré comme un manque de professionnalisme et, si les renseignements sont erronés, cela pourrait mener à une poursuite en diffamation.  Offrir des conseils en matière de santé en réponse à des questions ou à des commentaires affichés sur un site de réseautage social – si les conseils sont suivis, cela pourrait devenir une situation de responsabilité professionnelle (CNPS, 2010) ou mener à une plainte à l’AIINB.  Utiliser les sites de réseautage social pendant les heures de travail.  Enfreindre les dispositions législatives sur le respect de la vie privée et la confidentialité, ou son contrat de travail.  Prendre la parole au nom d’un organisme de soins de santé à moins d’en avoir reçu l’autorisation.  Laisser son utilisation des médias sociaux nuire à sa motivation au travail. Directive professionnelle : Utilisation éthique et responsable des médias sociaux Octobre 2012 (14/17 ) RÉFÉRENCES
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in‐us‐jakarta‐biggest‐tweeting‐city/ Directive professionnelle : Utilisation éthique et responsable des médias sociaux Octobre 2012 (16/17 ) 165 rue Regent Fredericton (N.‐B.) E3B 7B4 Tél. : 506‐458‐8731 Sans frais : 1‐800‐442‐4417
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