L`entretien téléphonique

L’entretien téléphonique
Le contact direct est ce qu’il y a de plus efficace pour se faire connaître, décrocher un
entretien et obtenir de précieuses informations tout en gagnant un temps considérable.
Le contact téléphonique permet de se faire connaître et d'instaurer une relation
personnelle en très peu de temps. Il peut avoir plusieurs objectifs :
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obtenir un entretien. Sachez qu'un recruteur aura bien plus tendance à donner
rendez-vous à une personne avec qui il a eu un contact qu'à un des nombreux
anonymes qui ont uniquement prospecté par courrier. Il offre la possibilité à
l'employeur de poser des questions précises auxquels CV et lettres ne répondent
pas forcément. Une conversation téléphonique permet également d'avoir une
réponse de suite et évite les longues attentes qui suivent souvent les envois de
candidatures ;
glaner des informations sur les procédés et les périodes de recrutement, sur
l'entreprise, ses besoins ainsi que sur ceux du secteur en général ;
développer son réseau. Votre interlocuteur pourra vous orienter vers d'autres
entreprises.
SE PREPARER : Avant d'appeler, préparez soigneusement votre discours et vos
arguments : vous n'aurez que quelques minutes pour convaincre. Faites au préalable un
bilan personnel précis. Dégagez les points forts de votre parcours professionnel.
Votre discours devra être bref, ciblé et accrocheur. Seuls les éléments les plus
pertinents le composeront. Eviter les lieux communs du type "je suis l’un de vos plus
fidèles clients", surtout au début de votre appel. Les premiers mots sont essentiels.
Pour être plus en confiance, rédigez le début de votre discours mais pas plus. Soyez
certain que plus vous maîtriserez votre propos, plus vous aurez confiance en vous-même
au téléphone.
Préparez-vous également à "passer les barrages" des secrétaires : imaginez quelles
pourront être leurs réponses et prévoyez des alternatives à leurs objections, du type :
- Monsieur X. n'est pas disponible pour le moment, il est en réunion.
Votre réponse : Pourriez-vous me dire à quel moment de la journée je pourrai le
joindre ?
Enfin, entraînez-vous avant d'appeler.
CONSEILS :
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Bien choisir son moment pour appeler : éviter le lundi matin, trop tôt ou
trop tard dans la journée et juste avant l’heure du déjeuner. Certains
responsables sont plus joignables en fin de journée
Avoir le matériel nécessaire et documents lors de l’entretien (CV devant
les yeux, description du poste, papier et crayon)
une fois au bout du fil, la règle d’or : sourire au téléphone, ça s’entend !
Décliner son identité
Entrer en contact avec un responsable (passer le barrage de standard ou
de la secrétaire)
Présenter l’objet de l’appel téléphonique (présentation courte et brève du
projet)
Donner des arguments sur l’apprentissage
Rester à l’écoute de son interlocuteur au moment où il vous posera des
questions
Ne pas hésiter à poser des questions
Demander une date d’entretien pour compléter le rendez-vous
téléphonique et mettre l’accent sur votre motivation
Prise de congé polie (merci d’avoir consacré de votre temps …………………)
Finir avec une formule de politesse, remercier son interlocuteur et
formuler éventuellement un souhait. Si un rendez-vous ou un nouvel
entretien téléphonique a été convenu, il est à rappeler à la toute fin de la
conversation
Dés l’entretien terminé, vérifiez bien que vous avez bien raccroché avant de faire
vos commentaires !!!!!!!!!!!
REGLES D’OR :
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être courtois, mais sans excès, et restez poli avec toute personne avec qui
vous serez en contact.
Tenir correctement le téléphone (pas être trop prêt de votre bouche afin de
garder une qualité d’élocution) et se tenir droit.
écouter son interlocuteur sans le couper et ne jamais s’énerver ;
s’exprimer clairement : bien articuler et éviter les formulations trop longues
et vagues
parler posément, ni trop rapidement, ni trop lentement, ni trop bas, ni trop
fort, s’exprimer d’une voix assurée, sans être arrogant. Etre convaincu de son
discours : si vous doutez, cela s’entendra au téléphone
Etre dans un lieu calme et garder une attitude aimable et dynamique
Ne pas trop parler
Rester professionnelle, enthousiaste et dynamique et à l’écoute de votre
interlocuteur ; savoir répondre aux objections