Grève annoncée en Grèce : un plan d`action pour les clients

Luxembourg, le 07 octobre 2016
Grève annoncée en Grèce :
un plan d’action pour les
clients LuxairTours
LuxairTours a été informé cet après-midi d’une possible grève des aiguilleurs du ciel en Grèce. Si la grève
a lieu, aucun avion de ligne ne pourra atterrir ou décoller d’un aéroport grec entre samedi, 9 octobre 23h00
et lundi 10 octobre 23h00.
Cette grève risque d’affecter un millier de clients LuxairTours : trois vols sont programmés ce dimanche 9
octobre, vers Rhodes, Cos et Héraklion respectivement. Au total, 520 passagers sont prévus au départ de
Luxembourg, et 482 passagers au départ des trois destinations.
LuxairTours a mis en place un plan d’action pour que ses clients soient le moins possible affectés en cas
de grève. Tous les passagers au Luxembourg vont être contactés directement, via leur agence de voyage
ou via la presse pour les informer de la possibilité de la grève, cette information est relayée aux clients qui
se trouvent actuellement en Grèce par les guides LuxairTours.
Plan d’action en cas de grève : le client au centre de nos attentions
Si la grève aura lieu, les vols vers la Grèce initialement prévus dimanche seront opérés mardi, 11 octobre
aux mêmes horaires.
Au cas où ils ne pourront pas retourner au Luxembourg le dimanche 9 octobre à cause de la grève,
LuxairTours offrira les deux nuitées d’hôtel supplémentaires aux clients en voyage forfaitaire ainsi qu’une
remise pour un prochain voyage.
Pour les passagers au départ de Luxembourg, LuxairTours propose trois alternatives au cas où la grève les
empêchera de partir ce dimanche 9 octobre :
- Départ le mardi 11 octobre, avec remboursement de deux nuitées d’hôtel aux clients en voyage
forfaitaire et une remise sur un prochain voyage.
- Changement, sans frais, de la réservation à une date ultérieure et une remise sur un prochain
voyage.
- Annulation du voyage sans frais.
LuxairTours continuera à informer ses clients concernés par la possible grève en Grèce sur l’évolution de la
situation.
Luxemburg, den 7. Oktober 2016
Angekündigte Streiks in
Griechenland: ein Aktionsplan
für die LuxairTours-Kunden
LuxairTours wurde heute über einen möglichen Streik der Fluglotsen in Griechenland informiert. Wird der
Streik stattfinden, wird von Samstag den 8. Oktober ab 23 Uhr bis Montag den 10. Oktober bis 23 Uhr kein
Verkehrsflugzeug von einem griechischen Flughafen starten oder landen können.
Rund 1.000 LuxairTours Passagiere riskieren von diesem Streik betroffen zu sein. Für Sonntag den 9.
Oktober sind drei LuxairTours Flüge nach Griechenland geplant, jeweils ein Flug nach Rhodos, Kos und
Heraklion mit insgesamt 520 Passagieren. 482 Passagiere sollen mit den jeweiligen Rückflügen am
Sonntag wieder nach Luxemburg zurückkommen.
Um auf einen eventuellen Streik vorbereitet zu sein und um seine Kunden möglichst bestens zu betreuen,
hat LuxairTours einen Aktionsplan ausgearbeitet, der im Falle des Streiks ausgeführt wird.
Alle betroffenen Passagiere werden direkt, durch ihre Reiseagentur oder durch die Presse über das
Streikrisiko informiert. Die Kunden, die sich derzeit in Griechenland befinden, werden von den LuxairToursReiseführern vor Ort kontaktiert.
Die Kundenbetreuung im Mittelpunkt des Aktionsplans
Sollte es zum angekündigten Streik kommen, werden die für Sonntag geplanten Flüge am Dienstag den
11. Oktober zu denselben Flugzeiten durchgeführt.
LuxairTours wird die zwei anfallenden Übernachtungen ihrer Pauschalkunden, die wegen des Streiks am
Sonntag den 9. Oktober nicht nach Luxemburg zurückreisen können, übernehmen, sowie den betroffenen
Kunden einen Gutschein für eine zukünftige Reise ausstellen.
Die Passagiere, die mit den geplanten Flügen am Sonntag den 9. Oktober nach Griechenland reisen
sollten, bietet LuxairTours im Falle eines Streiks drei Optionen an:
- Abflug am Dienstag den 11. Oktober, mit Rückerstattung von zwei Übernachtungen für
Pauschalkunden, sowie einen Gutschein für eine zukünftige Reise.
- Umbuchung der Reise auf ein späteres Datum ohne Umbuchungsgebühren, sowie einen
Gutschein für eine zukünftige Reise.
- Stornierung der Reise ohne Stornierungsgebühren.
LuxairTours wird seine betroffenen Kunden fortwährend über die Streiklage in Griechenland informieren.