040210_Bazaarvoice and CMO Club Survey_Final

Communiqué de presse
D’après l’étude réalisée par Bazaarvoice et The CMO Club
les responsables marketing attendent de meilleurs outils d’évaluation
des réseaux sociaux en 2010
Ils prévoient d’investir davantage dans les réseaux sociaux
qui devront contribuer à augmenter les revenus liés aux ventes au niveau mondial
Paris, le 4 février 2010 - Bazaarvoice, leader des technologies et du marché des applications de commerce
social, présente les résultats d’une étude réalisée avec The CMO Club. Ils mettent en lumière les principaux
objectifs, mais également les difficultés et les attentes des entreprises du monde entier en matière de marketing
social pour 2010. La majorité des personnes consultées (81 % contre 44 % en 2009) pensent allouer jusqu’à
10 % de leur chiffre d’affaires annuel à leurs investissements dans les réseaux sociaux en 2010.
Les perspectives et les prévisions des responsables marketing pour 2010
L’étude sur les moyens d’évaluation des médias sociaux, réalisée par des membres du CMO Club, révèle que
les outils de mesure de ces médias se généraliseront en 2010. En effet, les responsables marketing
continueront d’investir davantage dans les médias sociaux et concentreront leurs initiatives sociales sur les
médias contribuant à augmenter leur chiffre d’affaires. Parallèlement, les indicateurs du marketing social qui
portaient exclusivement sur des objectifs Web (trafic, pages consultées, visiteurs réguliers) commenceront à être
remplacés par des indicateurs plus significatifs sur les résultats tels que le taux de conversion, le chiffre
d’affaires et la valeur moyenne de la commande. Dans ce contexte, l’étude propose une vision prospective et
des points de repères essentiels pour définir des priorités dans la qualité des interactions sociales, et mesurer
l’impact direct des médias sociaux suivant des indicateurs métier.
Les principaux résultats :
•
La contribution des outils sociaux aux objectifs commerciaux reste peu mesurable :
53 % des personnes consultées ne sont pas en mesure d’évaluer le retour sur leurs investissements
Twitter,
- 50 % ne sont pas convaincues de la valeur directe de LinkedIn,
- 50 % ne sont pas certaines de savoir comment mesurer l’impact des blogs professionnels sur leurs
objectifs métier.
- Les notations et les avis des clients sont les activités « sociales » pour lesquelles le retour sur
investissement est le mieux compris par les responsables marketing.
-
•
Lorsque les dépenses sociales augmentent, on attend aussi une hausse du chiffre d’affaires :
Plus de 64 % des responsables marketing comptent augmenter le budget consacré aux médias sociaux en
2010 tandis que le nombre de responsables marketing qui ne croient pas en l’influence des médias sociaux
sur les ventes continuera de diminuer. De fait, 72 % des personnes consultées, qui ne croyaient pas que les
médias sociaux influaient sur les ventes, comptent mettre en place une initiative « sociale » en 2010. Quant
à ceux qui avaient déjà identifié les réseaux sociaux comme source générant des revenus, ils sont
convaincus que cette tendance va progresser en 2010. Dans leur grande majorité (81 %), les responsables
marketing prévoient d’investir jusqu’à 10 % de leur chiffre d’affaires 2010 dans les médias sociaux.
•
Les initiatives sociales doivent désormais viser les résultats :
En 2009, les principaux indicateurs utilisés pour évaluer les initiatives de médias sociaux étaient le trafic sur
le site (90 %), le nombre de pages consultées (85 %) et le nombre de visiteurs récurrents (83 %). Les
responsables marketing prévoient qu’en 2010 les principaux indicateurs devront permettre de suivre plus
étroitement les objectifs de résultats, et pas seulement les objectifs liés au Web. Les indicateurs qui
enregistrent la plus forte croissance d’intérêt pour 2010 sont le chiffre d’affaires (en progression de 333 %),
le taux de conversion (174 %) et la valeur moyenne des commandes (150 %).
•
Les responsables marketing exploitent de plus en plus les contenus générés par les
consommateurs – ou UGC, User Generated Content – pour concevoir leurs produits et services :
Aujourd’hui, 80 % des responsables marketing utilisent les avis des clients pour orienter la prise de
décisions au niveau exécutif, et 90 % s’appuient sur des cas clients ou des suggestions du public pour
définir leurs produits ou services. D’ici fin 2010, presque tous les responsables marketing comptent intégrer
un plus large éventail de sources de contenus, notamment des avis clients (+59 %), des questions et
réponses avant-vente (+24 %) et Twitter (+407 %), pour soutenir leurs prises de décisions.
« Si les marques ont pu considérer 2009 comme une période d’essai pour mener des initiatives sur les médias
sociaux, les responsables marketing s’attendent tous en 2010 à des résultats concrets avec un impact de ces
initiatives qui devront générer des revenus », déclare Sam Decker, Chief Marketing Officer chez Bazaarvoice et
1
co-auteur du livre blanc : Get Them Talking: How Growing Participation Chains Will Grow Sales .
Il ajoute : « Toutes les marques ne savent pas comment évaluer les résultats directs des campagnes sur les
média sociaux, aussi elles s’efforceront de centrer leurs efforts sur les actions qui devraient, selon elles, générer
le plus de ventes délaissant les projets où l’on s’attache uniquement à développer le nombre brut d’interactions
sociales. Pour se faire, les entreprises vont associer de plus en plus le e-commerce à des outils de
communication et d’échange sur les médias sociaux adoptant ainsi résolument le ‘commerce social’. Nous
sommes très heureux de travailler avec plus de 650 leaders pour démontrer l’impact direct du commerce social
sur leurs résultats. »
1
Livre blanc Bazaarvoice rédigé par Sam Decker, CMO de Bazaarvoice avec la participation de Ze Franck, Designer et
blogueur vidéo majeur, Get Them Talking: How Growing Participation Chains Will Grow Sales, disponible sur le site :
http://www.bazaarvoice.com/static/participation/
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À propos de Bazaarvoice
Les solutions SaaS (Software-as-a-Service) de Bazaarvoice ont fourni à plus de 650 sites Web de marques
comme La Fnac, MistergoodDeal.com, Cdiscount, les 3 Suisses et Castorama, dans 36 pays, plus de 80
milliards de retours clients.
Les produits Bazaarvoice - Ratings & Reviews™, Ask & Answer™ and Stories™ - sont des solutions et des
services de commerce social qui permettent de stimuler les ventes. Elles permettent aux clients d’évaluer les
produits, de poser des questions et de recevoir des réponses, de partager des témoignages en ligne;
d’améliorer et d’enrichir le processus d’achat sur internet.
Les avantages pour le e-commerçant sont la parfaite appropriation du contenu, le plate-forme personnalisable,
l’optimisation du référencement naturel, les analyses et la syndication des contenus sur internet. Les entreprises
peuvent aussi tirer parti des contenus générés en ligne.
Créé en 2005, le siège de Bazaarvoice se trouve à Austin, la société dispose également d’agences à Londres,
Paris, Düsseldorf, Amsterdam, Stockholm, Sydney et Singapour.
Pour obtenir de plus amples informations et lire les « success stories » des clients, rendez-vous sur le site
www.bazaarvoice.com, le blog http://www.bazaarvoice.com/blog/ ou aller sur Twitter à l’adresse
www.twitter.com/bazaarvoice.
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