Les clients de cette marque aiment que leur sens de

CLIENT SUCCESS STORY
Chico’s FAS
TÉMOIGNAGES DE RÉUSSITE DES CLIENTS
Chico’s
Company Profile
chicos.com
soma.com
whitehouseblackmarket.com
Profil de la société
Industry
chicos.com
Retail
soma.com
whitehouseblackmarket.com
Bazaarvoice Solutions
Bazaarvoice
Secteur Conversations
Commerce de détail
Client Since
2010
Solutions Bazaarvoice
Bazaarvoice Conversations
Client depuis
2010
« Les clients de cette
“The
blessing
of
marque
aiment
having multiple
que leur sens de la
brands across
modewe
soit reconnu
which
et l’attribution
deploy
Bazaarvoice
de badges
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is aux
that
utilisateurs
qui our
we
can see how
efforts
are paying
commentent
nos off
with
one brand,
and
produits
en ligne
then
easilyde
extend
fait partie
nos
them
to
another.”
efforts pour leur
Jenn McClain
Vice President of
communiquer
notre
E-Commerce
Marketing
Chico’s FAS
reconnaissance. »
Chico’s achieves over 200% increase in
conversion
with Bazaarvoice Conversations
Grâce à Bazaarvoice Conversations, Chico’s augmente son taux de
across
websites
conversionthree
de plusbrand
de 200%
sur les sites Web de trois de
ses marques
U.S.
women’s specialty retailer Chico’s FAS has seen dramatic results
in
site visits
orders since
implementing
Bazaarvoice
Leconverting
vendeur américain
de to
prêt-à-porter
pour
femmes Chico’s
FAS a constaté une
Conversations
in April 2011
three brands
– Chico’s,
White
augmentation considérable
duacross
taux deits
conversion
des visites
sur son
site en
House
| Black
Market
and Soma Intimates.
All three
brands haveen avril 2011
commandes
depuis
l’implémentation
de Bazaarvoice
Conversations
sur les sites
de trois de ses
marques :
Chico’s, Whiteplatform
House | for
Black
Market et Soma
enjoyed
tremendous
success
with Bazaarvoice
onsite
Intimates. L’utilisation
customer
content. de la plate-forme Bazaarvoice pour gérer le contenu généré
par les utilisateurs sur le site des trois marques a rencontré un franc succès.
The greatest boost has been for White House | Black Market, which has experienced over a
Le meilleur
résultat
a étéconversion
enregistré among
par White
Blackengage
Market,with
qui ratings,
a affichéreviews,
une croissance de plus
200%
increase
in order
siteHouse
visitors| who
de
200%
de
son
taux
de
conversion
en
commandes
parmi
les
visiteurs
du
site
qui
interagissent
avec les
questions or answers. The Chico’s and Soma Intimates brands have also seen a strong
évaluations,
les
commentaires
et
les
questions-réponses.
Les
marques
Chico’s
et
Soma
Intimates
ont
increase in order conversion.
également vu leur taux de conversion en commandes monter en flèche.
In addition, all three Chico’s brands have increased their revenue per visitor and average order
De plus, les trois marques Chico’s ont connu une augmentation de leur chiffre d’affaires par visiteur et de la
value since implementing ratings, reviews, questions and answers. For example, White House
valeur moyenne des commandes depuis l’introduction des évaluations, des commentaires et des questionsBlack | Market has seen over a 300% increase in revenue per visitor, and over a 250% increase
réponses. Par exemple, le chiffre d’affaires par visiteur de White House Black | Market a augmenté de plus de
in average order value.
300%, tandis que la valeur moyenne des commandes a augmenté de plus de 250%.
The
data is from
visitors who
engagequi
withinteragissent
Bazaarvoiceavec
Conversations
a brand’s site,sur le site d’une des
Ces données
comparent
les visiteurs
Bazaarvoiceon
Conversations
compared
to those
do not
withavec
user-generated
marques à ceux
qui who
n’entrent
pasengage
en contact
du contenu content.
généré par des utilisateurs.
White House l Black Market product review written by a loyalty program “Insider”
(suite à la p. 2)
Jenn McClain
vice-présidente
Marketing eCommerce chez
Chico’s FAS
Téléphone +33 (0) 1 56 60 54 45 [email protected] Plus d’info sur www.bazaarvoice.fr.
TÉMOIGNAGES DE RÉUSSITE DES CLIENTS
Chico’s
(suite de la p. 1)
Grâce à un bon programme de fidélisation
des clients intégrant les données sociales
de la plate-forme Bazaarvoice, Chico’s a
assisté à une croissance sensible de son
chiffre d’affaires
Chico’s a également intégré les évaluations
et les commentaires à son programme
de fidélisation des clients pour White
House | Black Market, intitulé Black Book.
En août 2011, l’entreprise a utilisé des
données de son système de gestion des
relations clients (CRM, customer relation
management) pour identifier des membres
Black Book à qui proposer le statut de
membres Black Book privilégiés (Preferred
Black Book). Ils bénéficient ainsi du
statut d’« Insider » Black Book qui leur
confère des avantages supplémentaires,
notamment un badge d’« Insider » spécial
s’ils évaluent ou commentent des produits
en ligne par le biais de Bazaarvoice
Conversations.
« L’idée est de montrer notre gratitude
à nos plus fidèles clients », explique
Jenn McClain, vice-présidente Marketing
eCommerce chez Chico’s FAS. « Les clients
de cette marque aiment que leur sens de
la mode soit reconnu et l’attribution de
badges aux utilisateurs qui commentent
nos produits en ligne fait partie de nos
efforts pour leur communiquer notre
reconnaissance. »
Le programme Preferred Black Book est
une initiative commune des équipes CRM
et marketing de Chico’s FAS. Les badges
fonctionnent comme suit : chaque client
dispose d’un numéro unique qui permet
à Chico’s FAS d’effectuer le suivi de ses
achats et de ses contributions au contenu
en ligne. Lorsqu’un client se connecte pour
écrire un commentaire, il est identifié grâce
à son numéro et reçoit automatiquement un
badge d’« Insider » Black Book.
Après avoir promu le programme Preferred
Black Book au moyen d’e-mails ciblés et
de marketing direct, l’entreprise a constaté
une hausse du chiffre d’affaires dans le
groupe de tête des clients White House |
Black Market.
Chico’s explore de nouveaux moyens
d’exploiter Bazaarvoice Conversations sur
les sites de ses marques
Suite au succès de son programme de
fidélisation Preferred Black Book,
Chico’s FAS a prévu d’étendre sa
campagne à des marques supplémentaires
en mettant régulièrement à l’honneur les
utilisateurs qui génèrent le plus de contenu.
« Nous inviterons nos fidèles clients des
marques Chico’s et Soma Intimates à y
participer, tout comme nous l’avons fait
pour la marque White House | Black
Market. », explique Jenn McClain.
« L’avantage de déployer les programmes
Bazaarvoice sur plusieurs marques est que
nous pouvons voir comment nos efforts
sont récompensés avec une marque,
et appliquer la même stratégie avec les
autres. » À propos de Chico’s
Chico’s FAS, Inc. regroupe quatre
marques spécialisées dans la vente de
prêt-à-porter pour femmes, décontracté
et habillé, de marque privée et de style
sophistiqué, mais également de lingerie,
d’accessoires et de cadeaux. L’entreprise
possède plus de 1 225 points de vente
aux quatre coins des États-Unis, sous les
marques Chico’s, White House | Black
Market, Soma Intimates et Boston Proper,
et dispose de canaux de vente directe
aux consommateurs pour chacune de ses
marques.
La solution en quelques lignes
Défi
Améliorer le taux de conversion en
ligne et renforcer la fidélité des clients.
Solution
Implémenter les produits Bazaarvoice
et les intégrer au programme de
fidélisation des clients.
Avantage
Une augmentation de plus de 200%
du taux de conversion en commandes
grâce à Bazaarvoice Conversations,
une hausse de plus de 5% du chiffre
d’affaires grâce au programme de
fidélisation des clients White House
| Black Market intégrant des évaluations
et des commentaires.
« L’avantage de
déployer les
programmes
Bazaarvoice sur
plusieurs marques
est que nous
pouvons voir
comment nos efforts
sont récompensés
avec une marque, et
appliquer la même
stratégie avec les
autres. »
Jenn McClain
vice-présidente
Marketing eCommerce chez
Chico’s FAS
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