MODULE 3 : jeudi 15 Novembre 2012 9h
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MODULE 3 : jeudi 15 Novembre 2012 9h
MODULE 3 : jeudi 15 Novembre 2012 9h-17h30 TARIF : 650CH/PERSONNE GESTION DU STRESS AU TELEPHONE ET GESTION DES EMOTIONS Apprendre à gérer les relations stressantes et les conflits au téléphone La relation conflictuelle avec un client ou autre interlocuteur Le mécanisme de l’agression L’amalgame émotionnel et processus de désidentification au conflit Savoir positiver l’environnement (la synchronisation du comportement avec l’environnement…) Savoir s’adapter (connaître le processus d’acceptation du changement et de l’évolution constante des modes relationnels) Les schémas relationnels qui génèrent le conflit (le triangle Persécuteur, Sauveur, Victime, Les Drivers) Comment gérer un conflit au téléphone et désactiver l’agressivité Apprendre à se relaxer pour gérer son stress auTéléphone La relaxation et la respiration Le stress, la pensée et l’énergie La posture physique au téléphone et la relaxation Apprendre à se centrer (trouver son centre, se dissocier affectivement ou prendre de la distance avec le contexte intérieur et extérieur) Apprendre à récupérer rapidement (faire taire le dialogue interne du mental, pratiquer l'ancrage, trouver un état ressource, transformer "son centre de gravité", se désidentifier des perturbations de L’environnement) Votre contact : Géraldine Finan PIRAMEDIA SA AV. Cardinal-Mermillod 36 CH-1227 Carouge Tél: +41(0) 22 304 06 06 [email protected] www.piramedia.ch