Présentation Protelco

PRESENTATION PROTELCO
Protelco est une filiale du Groupe Iliad/Free. Elle réalise les interventions auprès des
abonnés en cas de disfonctionnement du matériel Free, l’entretien et l’extension du réseau,
ainsi que l’installation de la fibre optique.
Ses salariés sont majoritairement composés de techniciens itinérants (environ 1000
personnes).
• Protelco est une filiale du Groupe Iliad/Free qui vu le jour le 1er février
Création 2009
• Proposer un SAV de qualité aux abonnés Free et Alice
Objectif
Mission
• Forte de plus de 1 500 collaborateurs, Protelco oeuvre chaque jour à
l'amélioration de ses services en s'appuyant sur des équipes expertes
dans leur domaine
• Un indice de satisfaction des Freenautes de plus de 95%
Résultat
L’entreprise se divise en 2 départements :
1 - ATE : Assistance technique Fibre et ADSL auprès des abonnés Free et Alice
• Traitement des tickets d’incidents
• Rendez-vous chez les abonnés
• Expertises avec l’Opérateur France Telecom
• Tests de Position
• Fibre : Tests de Verticalité, installation de la fibre optique chez les abonnés
2 - SIR : Support et intervention sur le réseau
• Intervention sur les sites indoor et outdoor pour déployer les réseaux
• Déploiement de la fibre optique
• Maintenance des sites et antennes Free mobile