DOSSIER DE PRESSE

 DOSSIER DE PRESSE
DOSSIER DE PRESSE
Icare, 30 ans
Le 29 janvier 2013
Sommaire
La marque Icare
page 3
L’entreprise
La marque garantie et services automobiles du Groupe Europ Assistance
page 4
Historique
page 5
Les atouts d’Icare
page 6
Chiffres et événements 2011
page 7
Références clients
page 8
Biographie de Pascal Briodin
page 9
Biographie de Thierry Depois
page 10
Présentation du Groupe Europ Assistance
page 11
Biographie de Martin Vial
page 12
Contacts presse
page 13
2 *Vous vivez, nous veillons
La marque Icare
En 2013, fort de sa position sur le marché de la garantie panne mécanique, Icare se
positionne comme LE référent et ambitionne d’étendre sa gamme de services et de
s’ouvrir à de nouveaux marchés.
Icare révèle le 29 janvier 2013 le nouveau positionnement d’Icare et son identité revisitée.
La réflexion sur le territoire de la marque a commencé il y a 18 mois. Sous l’impulsion du
nouveau directeur général, la société a d’abord repensé son positionnement, faisant le point
sur son potentiel, pour redéfinir sa stratégie et se donner de nouveaux objectifs pour les 5
ans à venir.
La communication d’Icare ambitionne désormais de le positionner comme LE référent du
marché. Placée au cœur de la chaîne de valeur du secteur automobile, l’entreprise
souhaite devenir un repère.
Afin que son image soit cohérente avec ses ambitions, Icare se réinvente et se façonne une
nouvelle identité, orchestrée par l'agence Puck, avec la collaboration de la Direction de la
Communication du Groupe Europ Assistance.
Le nouveau territoire de marque symbolise le dynamisme de l’entreprise et sa volonté
d’avancer vers l’avenir, au sein d’un secteur automobile en mutation.
Le logo est entièrement revu. Il reprend les codes couleurs du Groupe Europ Assistance
pour mieux en signifier l’appartenance. Le logo est extrait de son bloc marque, la police est
modernisée. Un ruban bleu et rouge vient souligner la volonté d’Icare d’avancer vers l’avenir.
La signature « la marque garantie et services automobiles du Groupe Europ Assistance »
réaffirme la relation d’Icare au Groupe Europ Assistance, gage de solidité et d’ouverture à
l’international.
Icare décline dorénavant un univers plus premium, plus humain, révélateur de l’enjeu
fondamental de la relation avec ses clients. Cette identité marque la volonté d’excellence
au cœur des valeurs d’une entreprise résolument tournée vers l’avenir avec une vision
innovante de son métier.
La nouvelle image sera déployée à compter du 29 janvier 2013.
3 *Vous vivez, nous veillons
L’entreprise
Référent de la garantie et des services personnalisés dans l’automobile, Icare développe des
solutions sur-mesure en garantie, entretien, assurance, et assistance sur les marchés de
l’automobile : véhicules particuliers, utilitaires et de loisirs, deux roues, poids lourds.
Enrichir la relation des professionnels de l’automobile avec leurs clients et simplifier la vie
des automobilistes en leur apportant les services et garanties adaptés à leurs besoins
de mobilité, au quotidien comme dans l’urgence, ce sont les missions que s’est données
Icare.
L’engagement de ses 140 collaborateurs naît des valeurs inhérentes à l’entreprise :
innovation, investissement, responsabilité et performance. Ces valeurs sont sa richesse et le
fondement de son savoir-faire.
Partenaire de 17 grandes marques automobiles, 11 établissements financiers et 9
assureurs, ainsi que de nombreux groupes de distribution automobile, comptant 800 000
contrats actifs en portefeuille, Icare fait avancer le marché de la garantie et des services en
France.
Créée en 1983, filiale du groupe Europ Assistance depuis 2004, la société a réalisé en
2011 un chiffre d’affaires de 77 millions d’euros.
Pour plus d’informations : www.icare-service.com
4 *Vous vivez, nous veillons
Historique
Les dates clés :
1983 :
Création de la société Icare SA avec pour principal objectif de diffuser et gérer des
contrats d’entretien et de réparation de véhicules auprès des flottes automobiles.
1984 :
La société est reprise par Alain Cruchet, qui la dirigera jusqu’en 2006.
1991 :
Création des premiers produits de Garantie Panne Mécanique.
1992 :
Intégration des prestations d’Icare dans les produits de financement automobile.
1998 :
Certification Qualité ISO 9001.
2001 :
Lancement du 1er contrat d’entretien en kilométrage illimité.
2002 :
Transfert de la plateforme technique au Mans (20 personnes).
2004 :
Icare rejoint le Groupe Europ Assistance qui en fait l’acquisition pour se renforcer
sur le marché de la garantie automobile.
Europ Assistance devient ainsi le premier opérateur paneuropéen capable d’offrir à
ses clients une gamme complète de prestations en assistance et garantie.
2005 :
Le service Relation Clientèle rejoint la plateforme technique au Mans.
2006 :
Nominations de Thierry Depois en qualité de Président du Conseil d’Administration
et de Laurent Sebaux en qualité de Directeur Général.
2008 :
Mise en place d’EURICA, l’applicatif métier intégré d’Icare.
Lancement de la nouvelle gamme de contrats d’entretien/réparation Modulea.
2011 :
Nomination de Pascal Briodin en qualité de Directeur Général.
2012 :
Lancement de nouveaux produits : Garantie VO au mois, Icare Trucks, Aeris…
2013 :
Icare fête ses 30 ans et affiche de nouvelles ambitions.
Icare révèle sa nouvelle identité le 29/01/2013.
5 *Vous vivez, nous veillons
Les atouts d’Icare
La marque garantie et services automobiles du Groupe Europ Assistance
>
Icare propose aux professionnels de l’automobile un guichet unique pour concevoir
des services associant garantie, entretien, assurance et assistance.
>
Icare accompagne ses partenaires grands comptes (constructeurs, groupes de
distribution, organismes financiers, assureurs, etc.) dans l’élaboration de solutions
de services sur-mesure.
>
Icare dispose d’une base de données unique sur la fiabilité des véhicules
commercialisés.
>
Icare dispose d’un réseau commercial de proximité garant de la qualité du
déploiement et de l’animation des programmes.
>
Au choix du partenaire, Icare intervient comme gestionnaire ou comme assureur.
>
Icare entretient au sein de ses équipes une culture d’innovation permanente, source
de différenciation et de création de valeur.
>
Icare dispose d’une capacité d’intervention 7/7j et 24/24h.
>
Icare s’appuie sur le Groupe Europ Assistance pour accompagner ses partenaires à
l’international.
6 *Vous vivez, nous veillons
Chiffres 2011
CA 2011 : 77,7M €
dont :
Garantie
Entretien
64,2%
31,7%
800 000 contrats en cours
Effectifs au 30/04/12 :
Plateforme-technique (PFT) : 43 personnes
Service client : 9 personnes
Le Mans : 76 personnes
Boulogne-Billancourt : 64 personnes
EVENEMENTS 2011
Evénements : 237 000
Factures traitées : 193 000
Dossiers véhicules irréparables : 22 000
Appels entrants : 540 000
Appels sortants : 72 000
7 *Vous vivez, nous veillons
Références Clients
8 *Vous vivez, nous veillons
Biographie
Pascal Briodin
Directeur Général d’Icare
Pascal Briodin est Directeur Général d’Icare, filiale du Groupe Europ Assistance spécialisée
dans la garantie et les services automobiles.
Il a rejoint le Groupe Europ Assistance en 2005 en qualité de Directeur Commercial et
Marketing d’Europ Assistance France.
Ingénieur agronome et diplômé d’un MBA à l’INSEAD en 1992. En 1993, il rejoint BDPA,
société de conseil et d’ingénierie du groupe C3D, en tant que Chargé d’Affaires Europe
Centrale et Orientale. Il est nommé la même année au poste de Directeur du Développement
et des Produits.
En 1996, Pascal Briodin intègre Air France au siège à Roissy, d’abord au cabinet du
Directeur Général, puis au poste d’Adjoint au Directeur Général Délégué Affaires
Commerciales avant d’être nommé Directeur Général d’Air France au Canada en 1998.
En 2001, il devient Directeur Général Adjoint (Vice-Président Exécutif) d’Air Transat à
Montréal. Il revient en France en 2004 pour prendre la Direction Générale du Parc Astérix
(groupe Compagnie des Alpes).
9 *Vous vivez, nous veillons
Thierry Depois
Directeur Général d’Europ Assistance France
Président du Conseil d’Administration d’Icare
Biographie
Thierry Depois a rejoint Europ Assistance en qualité de Directeur Général d’Europ
Assistance France et Directeur de la Région France, Benelux (Belgique, Pays Bas,
Luxembourg), Amérique du Nord (Europ Assistance Washington, CSA, Europ Assistance
Canada) en 2004. Il est par ailleurs Directeur Délégué, en charge la Direction de la
réingénierie, des opérations et des systèmes d’information du Groupe. Il était précédemment
Directeur Général d’Europcar France.
Diplômé de l’ESSEC, Thierry Depois a exercé différentes responsabilités dans le secteur de
l’automobile et du tourisme.
Après trois années passées à la tête de la Direction Régionale d’Ile de France chez
American Express Voyages, Thierry Depois a créé en 1991 le premier centre d’appel dédié
aux voyages d’affaires du groupe American Express en Europe.
Nommé Directeur Commercial et Marketing de Carlson Wagonlit Travel pour la France en
1992, Thierry Depois est promu Directeur des activités Loisirs pour l’Europe de l’Ouest en
1996.
En septembre 1997, il intègre le Groupe Europcar en qualité de Directeur Marketing et
Ventes d’Europcar International puis devient en mai 2000 Directeur Général d’Europcar
France.
10
*Vous vivez, nous veillons
Présentation du
Groupe Europ Assistance
Le Groupe Europ Assistance est l’inventeur du concept des « Care services », une nouvelle
génération de services d'assistance personnalisée aux personnes et à leurs familles
répondant aux nouveaux besoins nés de la mondialisation, de l’urbanisation croissante, de
l’augmentation de la durée de vie et de la mutation des modèles familiaux.
Issues de la vision du Groupe, de ses capacités d’innovation et d’expérimentation, ces
nouvelles solutions mobilisent la performance des nouvelles technologies au service de
l’humain pour apporter au plus grand nombre, au quotidien comme dans les situations
d’urgence, de façon ponctuelle ou permanente, la présence et l’accompagnement
nécessaires à leur sécurité, leur tranquillité d’esprit et leur sérénité.
Inventeur de l’assistance en 1963, le Groupe Europ Assistance est ainsi aujourd’hui un
opérateur mondial de services d’assistance dans les domaines de la santé, du domicile et de
la vie familiale, de l’automobile et des voyages.
Avec plus de 300 millions de clients couverts dans le monde, 8 000 collaborateurs, 35
compagnies locales, 39 plateformes téléphoniques et un réseau de 423 000 partenaires, le
Groupe Europ Assistance développe un dispositif international de proximité, au service d’une
vision pratique et quotidienne des Care services.
Dans le domaine de l’automobile qui représente 45% de son chiffre d’affaires mondial, le
Groupe Europ Assistance couvre 123 millions de clients automobilistes et a dépanné 3.1
millions d’automobilistes dans le monde en 2011.
Le Groupe Europ Assistance a réalisé en 2011 un chiffre d’affaires de 1 448 M€, dont 72%
sont réalisés hors de France. Il réalise 11, 8 millions d’interventions et traite 58,2 millions
d’appels par an.
11
*Vous vivez, nous veillons
Biographie
Martin Vial
Directeur Général du Groupe Europ Assistance
Martin Vial a rejoint Europ Assistance le 1er octobre 2003 en qualité de Directeur Général du
Groupe Europ Assistance. Il assure également la présidence de plusieurs conseils
d'administration des sociétés du Groupe.
Après avoir commencé sa carrière comme Administrateur des PTT à la Direction financière
de la Direction Générale des Postes, il rejoint, en 1986, la Direction du Trésor au ministère
de l'Economie et des Finances où il est chargé de la tutelle des établissements bancaires et
des opérations de mise sur le marché.
En 1988, il est appelé au Cabinet du Ministre des Postes et Télécommunications et de
l'Espace en qualité de Conseiller Technique puis de Directeur- Adjoint, où il est notamment
responsable de la réforme institutionnelle de La Poste et de France Télécom.
De 1991 à 1993, il est successivement directeur-adjoint puis directeur du Cabinet du Ministre
de l'Equipement, du Logement, des Transports et de l'Espace, puis Directeur du Cabinet du
Ministre des PTT.
En 1993, Martin Vial est nommé Président-Directeur Général de l'Aéropostale. Il est élu en
1996, Président de la Chambre Syndicale du Transport Aérien (CSTA) et de la Fédération
Nationale de l'Aviation Marchande (FNAM).
Fin 1997, il devient Directeur Général du Groupe La Poste. En décembre 2000, il est nommé
Président du Groupe La Poste. Il est parallèlement Membre du Conseil de Surveillance
(1998), puis Vice-Président (2002) de la Caisse Nationale de Prévoyance (CNP).
En septembre 2002, Martin Vial rejoint la Cour des Comptes en qualité de Conseiller-Maître.
De 1999 à 2004, il est également membre du Conseil Economique et Social et membre du
Conseil Stratégique des Technologies de l'information placé sous l'autorité du Premier
Ministre.
Martin Vial est diplômé de l'ESSEC et de l'Ecole Nationale Supérieure des Postes et
Télécommunications. Il est Chevalier dans l'Ordre National de la Légion d'Honneur et dans
l'Ordre National du Mérite. Il est l'auteur du livre « La Lettre et la Toile » consacré au
développement d'Internet en France (Albin Michel), de « La Care Revolution, l’homme au
cœur de la révolution mondiale des services » (Nouveaux Débats Publics) ainsi que de
l’ouvrage collectif « Empreintes Sociales, en finir avec le court terme » (Odile Jacob) qu’il
cosigne avec neuf autres chefs d’entreprises.
12
*Vous vivez, nous veillons
Violaine CONDETTE
Responsable Communication
Direction de la communication et du marketing
+33 (0) 1 41 10 19 04
[email protected]
Philippe MOUCHERAT Group Communications, Brand and Corporate Social Responsibility
Director
+ 33 (0)1 58 34 23 82
+ 33 (0)6 07 18 19 76
[email protected] Angélique Warain
Directrice de l’agence
+33 1 42 23 18 92/06 85 54 36 33
[email protected]
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*Vous vivez, nous veillons