Agent, service à la clientèle - Portail de l`Ordre des conseillers en

Situé au cœur de Montréal, l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés est le
cinquième plus grand regroupement au monde dans son domaine et compte une communauté
de près de 12 000 professionnels. Il est le seul organisme au Québec à décerner à des
professionnels de la gestion des ressources humaines un titre qui atteste leurs compétences.
Travailler à l’Ordre, c’est choisir un environnement dynamique et innovateur animé d’un esprit
de collaboration unique et d’une volonté constante de dépassement.
Agent, service à la clientèle
Relevant de la coordonnatrice service à la clientèle, le titulaire du poste est principalement
responsable de la gestion des inscriptions aux activités de l’Ordre. De plus, il joue un rôle de
premier plan au soutien administratif, notamment dans la mise en page des offres d’emploi du
site de l’ordre.
Principales responsabilités
Gestion des inscriptions
 Traiter les formulaires d’inscription, les paiements, les annulations et les modifications
liés aux activités organisées par l’Ordre.
 Répondre aux demandes de renseignements relatives aux inscriptions.
 Offrir un soutien téléphonique aux clients désirant effectuer des transactions Web.
 Concevoir différents formulaires en lien avec les inscriptions.
 Mettre à jour et effectuer le suivi des rapports d’inscriptions.
 Préparer le matériel nécessaire à l’accueil des participants.
 Accueillir les participants lors d’activités de l’Ordre.
 Créer les fiches transactionnelles des activités.
 Comptabilisation des heures de formation continue des membres.
 Mise à jour des crédits de formation dans les dossiers des membres.
Service d’offres d’emploi
 Coordonner et administrer les différentes étapes de la publication d’une offre d’emploi.
 Assurer la vigie des offres d’emploi des autres sites Web et communiquer avec les
annonceurs.
 Tenir un tableau de bord détaillé des offres d’emploi.
 Effectuer un suivi auprès des employeurs et valider leur satisfaction.
Divers
 Contribuer au maintien de la démarche qualité.
 Remplacements occasionnels à la réception.
 Effectuer toute autre tâche jugée pertinente à sa fonction et demandée par son
supérieur immédiat.
L’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes,
les membres des minorités visibles et ethniques, les Autochtones ainsi que les personnes handicapées à présenter leur candidature.
Le genre masculin est utilisé uniquement dans le but d’alléger le texte.
L’Ordre communiquera seulement avec les personnes dont la candidature aura été retenue.
Exigences du poste
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Diplôme d’études collégiales dans un domaine relié aux tâches et responsabilités.
Deux ans d’expérience pertinente.
Maîtrise des logiciels suivants : Word, Excel et Access.
Compétences et habiletés recherchées
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Bonne maîtrise de la langue française parlée et écrite
Connaissance fonctionnelle de la langue anglaise parlée et écrite.
Haut degré d’autonomie, d’initiative et de professionnalisme.
Grande rigueur dans le contrôle de la qualité de sa production.
Orientation client très développée.
Capacité d’apprentissage dans un environnement en évolution.
Esprit d’analyse et de synthèse.
Sens de l’organisation.
Si vous désirez relever ce défi, veuillez faire parvenir votre curriculum vitæ par courrier électronique à
[email protected]. Vous pouvez aussi consulter notre site internet au www.portailrh.org.
L’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes,
les membres des minorités visibles et ethniques, les Autochtones ainsi que les personnes handicapées à présenter leur candidature.
Le genre masculin est utilisé uniquement dans le but d’alléger le texte.
L’Ordre communiquera seulement avec les personnes dont la candidature aura été retenue.