enquête de satisfaction

Bacovet
international
SYSTEME DE MANAGEMENT QE
Enquête de satisfaction
Processus :
Pilote :
Date :
M1 Direction
Nejib KOOLI
04/10//2010
Page : 1/3
Réf. : FOR M1 04
Indice :0
Cher client,
Nous avons l’honneur de vous informer que notre société étant dans une démarche
qualité ; est appelée à mesurer le niveau de satisfaction de tous ses clients afin de mieux
répondre à leurs besoins.
A cet effet, vous êtes conviés de bien vouloir remplir et nous renvoyer le questionnaire
que nous vous prions de trouver ci-joint.
En vous remerciant d’avance pour votre précieuse collaboration, nous vous prions cher
client, d’agréer nos respectueuses salutations.
Le Gérant
Néjib KOOLI
Bacovet
international
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Enquête de satisfaction
Processus :
Pilote :
Date :
M1 Direction
Nejib KOOLI
04/10//2010
Page : 2/3
Réf. : FOR M1 04
Indice :0
QUESTIONNAIRE
Importance du critère
1
2
3
4 5
Critères
Niveau de satisfaction client
1
2
3
4 5
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Qualité de nos produits
Respect des délais de livraison
Respect des spécifications clients
Prix
Information
Traitement de vos réclamations
Modalité de paiements
Respect des normes
Assistance technique
NB : Mettre une croix dans la case correspondante en tenant compte que :
-
1 : pas important
2 : plus ou moins important
3 : moyennement important
4 : important
5 : très important
- 1 : pas satisfait
- 2 : plus ou moins satisfait
- 3 : moyennement satisfait
- 4 : satisfait
- 5 : très satisfait
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Enquête de satisfaction
Processus :
Pilote :
Date :
M1 Direction
Nejib KOOLI
04/10//2010
Page : 3/3
Réf. : FOR M1 04
Indice :0
1- Y a-t-il des critères qu’on n’a pas évoqués et qui vous semblent importants :
-
………………………………………………………….
………………………………………………………….
………………………………………………………….
2- Donner une note sur dix sur le niveau de satisfaction global : …8,5 / 10………
3- Avez-vous des suggestions qui nous permettrons d’améliorer votre niveau de satisfaction :
-
Renforcer le management visuel en production
Reprendre les chaines pilotes et l’amélioration continue des temps de confection
………………………………………………………….
Questionnaire rempli par : Foued LETAIEF
Date : 08/ 03 / 2011
Fonction : PL QI / DECATHLON
Etablissement : PROXY TUNISIE