Etude de cas sur la communication multicanale

Étude de cas
Juillet 2014
Découvrez comment les communications
multicanales peuvent favoriser
le développement de votre entreprise
Ranson UK est une entreprise qui fournit des produits de pâtisserie,
tels que de la farine, du chocolat, des nappages et des glaçages,
à des boulangeries et pâtisseries dans tout le Royaume-Uni, mais
principalement à Londres et dans ses environs. La philosophie de
cette entreprise est simple : centraliser l’offre afin que les clients
n’aient pas à traiter avec de nombreux fournisseurs pour se procurer
les quelques produits dont ils ont besoin.
Des communications
régulières avec les clients
Ranson a établi d’étroites relations avec
ses clients et leur envoie régulièrement des
documents importants. L’entreprise adresse
ainsi 100 courriers environ par jour à ses
clients, tels que des avoirs, des factures,
des brochures commerciales et des
catalogues. Environ 70 % de ces documents
sont envoyés par courrier postal et 30 %
par e-mail. L’entreprise prévoit d’inverser
ce rapport à l’avenir. Les périodes les plus
chargées pour Ranson sont le début de
chaque mois, lorsque chaque client reçoit
un relevé. En effet, environ 500 relevés sont
actuellement envoyés tous les mois.
Une distribution
du courrier fastidieuse
Avant d’investir dans une solution Neopost
de gestion de sortie des documents,
la principale difficulté rencontrée par Ranson
était le tri de courrier. Ainsi, l’opérateur du
service du courrier devait répartir
manuellement les factures dans deux
catégories : une pour la distribution par
courrier postal et l’autre pour la facturation
numérique. Aucun système n’avait été mis
en place pour effectuer ce processus.
Par conséquent, le tri manuel du courrier
représentait une opération réellement
fastidieuse.
leur demander s’ils souhaitaient recevoir
leurs documents par courrier postal ou
par e-mail. Ranson a ensuite intégré les
résultats de cette enquête dans la solution
Neopost, d’utilisation très simple.
Tout étant automatisé, le système sait quels
documents doivent être postés et quelles
communications doivent être envoyées par
e-mail.
Une réduction des coûts
centrée sur les clients
Cette gestion plus efficace de ses
communications sortantes a permis à
Ranson de personnaliser ses
communications professionnelles en étant
à même d’envoyer le bon message à
la bonne personne. Elle a également permis
à l’entreprise d’améliorer son efficacité grâce
à la réduction de ses processus manuels.
« Bien que cette solution de communication
avec les clients ait été installée il y a un
mois seulement, nos frais d’affranchissement
et de papier ont déjà baissé de 20 %
environ », confirme Marcin Rutkowski,
directeur administratif de Ranson UK.
Toutes les entreprises gérant beaucoup
de courrier devraient choisir une plateforme de communication multicanaux,
si elles veulent économiser du temps et de
À propos de Ranson UK
• 20 employés
• Chiffre d’affaires :
8 000 000 livres sterling
• Société-sœur de Ranson NV,
en Belgique, qui fournit plus
de 4 000 clients en Belgique,
en France, en Allemagne et
aux Pays-Bas.
• 8 véhicules frigorifiques
• Livraison sur Londres 5 jours
par semaine et distribution
avec transporteur externe
dans tout le Royaume-Uni
En savoir plus sur Ranson à
l’adresse www.ranson-uk.com
Bien que cette solution de
communication avec les clients
ait été installée il y a un mois
seulement, nos frais d’affranchissement et de papier ont
déjà baissé de 20 % environ ”,
confirme Marcin Rutkowski,
Directeur administratif de
Ranson UK.
Courrier postal ou e-mail ?
Comme Ranson utilisait déjà des produits
Neopost (une plieuse-inséreuse DS-35 et
une affranchisseuse IS-350), elle a décidé
de se tourner vers nous pour trouver une
solution qui l’aiderait à gérer de façon plus
efficace ses communications sortantes
auprès de ses clients. Avant tout, l’entreprise
a envoyé une enquête à ses clients pour
Rejoignez-nous
l’argent. Et comme le dit Marcin, « envoyer
les factures par e-mail plutôt que par
courrier postal permet de s’assurer qu’elles
arrivent au destinataire approprié, via son
canal de communication préféré, et cela
nous permet en outre d’être payés dans
les temps. »
neopost.com