MS Dynamics CRM - Gestion des ventes
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MS Dynamics CRM - Gestion des ventes
MS Dynamics CRM - Gestion des ventes 1-DY-VENTE Moyens de la formation : 1 jour (7h) Formateur expert du domaine - 1 ordinateur, 1 support de cours version papier ou numérique, un bloc note et stylo par personne - vidéo projecteur - tableau blanc. Modalités pédagogiques : Présentation des concepts, démonstration, exécution, synthèse, exercices d'assimilation. Validation : Questionnaire final de validation des acquis - report du résultat sur l'attestation de stage. Type d'action : Acquisition des connaissances. Suivi : Feuille d'émargement signée par 1/2 journée - évaluation de satisfaction stagiaire - évaluation des acquis - attestation de stage. Objectifs - Optimiser vos initiatives commerciales grâce aux fonctionnalités familières et intelligentes de Microsoft Dynamics CRM- Profiter de l'interface intuitive et des fonctionnalités Microsoft Office incorporées pour disposer de plus de temps pour vos clients, réduire les cycles de vente, améliorer les taux de signature et disposer d'informations clés en temps réel Pré-requis Utilisateurs ayant une connaissance pratique de la gestion de la relation cliente, de la mise en place de processus métier et de l'utilisation de Microsoft Windows Programme de cours 1. Présentation et terminologie du module Ventes • Décopuverte du processus de vente dans Microsoft Dynamics CRM • Enregistrements principaux dans le processus de vente • Suivi des concurrents et gestion de la documentation commerciale • Utilisation des prospects • Utilisation des opportunités • Processus de vente, workflows et boîtes de dialogue 2. Utilisation du catalogue de produits • • • • Catalogue de produits et processus de vente Groupes d'unités Ajout et gestion de produits Création, gestion et utilisation de tarifs 3. Traitement des commandes client • Processus de commande client de Microsoft Dynamics CRM • Opportunités, devis et processus de vente • Utilisation des commandes • Utilisation des factures 4. Analyse, rapports et objectifs • • • • • Analyse des informations concernant les ventes à l'aide de listes, de vues et de graphiques Utilisation des rapports Exportation des informations concernant les ventes vers Microsoft Office Excel • Création et gestion des objectifs de vente • Création de graphiques • Tableaux de bord