Agent de comptoir par Mervé

Agent de comptoir
Les principaux outils de travail de l'agent de comptoir sont des brochures
des tour-opérateurs, téléphone et ordinateur.
Source de l'image: lesmetiers.net
Elle écoute, informe, conseille les candidats au voyage et trouve avec eux
la destination de leurs rêves derrière son comptoir ou au bout du fil. Dans
une agence de voyages ou un office de tourisme, elle enregistre ou propose
les demandes de séjour. Commercial aimable et dynamique, l'agente de
comptoir est aussi une technicienne rompue aux terminaux informatiques
de réservation.
Les activités d' une agente de comptoir sont vente des billets, orienter les
choix des clients et proposer des voyages. Elles travaillent dans des lieux
variés et ont des horaires un peu lourds ( surtout à partir du mois de
Mars) . Peu de voyage mais dans certains réseaux d'agences, elles
bénéficient de voyages organisés par sa société. Ces derniers sont destinés
à perfectionner ses connaissances sur une destination donnée.
Toujours entre deux brochures publicitaires, elle travaille beaucoup en
saison mais voyage surtout... par procuration.
Les centres d' intérêts d' une agente de comptoir sont:
– aider, conseiller
– faire du commerce.
Les études :
Les BTS et les licences pro sont des diplômes très appréciés des
employeurs. Quelques écoles spécialisées en tourisme proposent des
formations de conseiller en tourisme ou conseiller vendeur accessibles
après le bac (Cap Vers, IEFT, EPT,...). Une fois embauchés, les jeunes
peuvent bénéficier d'une formation interne dédiée au tourisme.
Niveau bac + 2
• BTS ventes et productions touristiques ; management des unités
commerciales ;
Niveau bac + 3
• Licence pro spécialité commercialisation de produits touristiques ou de
distribution touristique.
Son profil :
Au service des clients
L'agent de comptoir connaît parfaitement la nature des voyages qu'elle
propose. Elle assiste ses clients pour toutes les formalités à remplir :
validité des cartes d'identité et des passeports, vaccins, visas, formalités de
douane et de police... Elle maîtrise les informations essentielles sur les
destinations qu'elle conseille : mode de nourriture ou climat. Elle est à
l'aise avec les logiciels de réservations aérienne, ferroviaire, hôtelière ou
de location de voitures.
Résistante au stress
Travaillant directement avec la clientèle, l'agent de comptoir a une tenue
impeccable et s'exprime parfaitement. Elle est disponible, dynamique et
souriante. Douée pour le relationnel, elle maîtrise ses émotions et gère son
stress face aux clients les plus exigeants. Dans un contexte concurrentiel,
la qualité de l'accueil est essentielle pour attirer et fidéliser la clientèle.
Curieuse et bilingue
L'agent de comptoir jongle facilement avec une multitude de données et de
dossiers. Elle parle couramment l'anglais et se documente sans cesse sur
les destinations qu'elle vend pour mieux conseiller ses clients. La curiosité
fait partie de son métier.
Salaire du débutant:
1371 euro brut par mois.