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commandes, les promotions, je procède à
l'encodage des factures... Je m'assure aussi du
suivi des dossiers et je gère les plaintes et les
réclamations.
.
AGENT DE COMPTOIR
Prénom : Mickaël
Age : 28 ans
Agent de comptoir en agence de voyage
En quoi consiste votre profession ?
Je travaille dans une agence de voyages en tant
qu'employé depuis 4 ans.
Je suis l'intermédiaire entre le client, le touropérateur et d'autres services (hôtel, compagnies
de transport, propriétaire de logement de
vacances...). Dans un premier temps, j'accueille
le client et j'écoute ses envies de voyages
(destination,
période,
budget,
activités
organisées sur place...). Ensuite, je leur propose
le voyage idéal et me charge des réservations.
Je m'occupe aussi de prévenir les futurs
voyageurs des dispositions à prendre avant le
voyage comme les vaccins, le visa...
A côté du travail "commercial - relation client",
m'attend le travail administratif : je réponds aux
appels téléphoniques, aux mails, je vérifie les
Editeur responsable : Arielle Mandiaux - Infor Jeunes Mons asbl rue des Tuileries, 7 - 7000 Mons
29/04/2016
Quels conseils donneriez­vous à un
jeune qui se lancerait dans ce métier?
Comment êtes­vous devenu agent de
comptoir ?
Il est important d'aimer le contact avec les gens,
être à leur écoute. Même si les clients sont là
pour organiser un voyage, un moment de loisirs
Après mes humanités générales, j'ai travaillé deux et de plaisir, ils savent ce qu'ils veulent et le font
ans car je ne savais pas quoi faire comme métier.
savoir...
Puis j'ai décidé de suivre des cours de promotion Il faut pouvoir pratiquer plusieurs langues
sociale en tourisme. J'ai toujours aimé les étrangères (anglais et néerlandais au moins) et
voyages...
bien connaître sa géographie.
Ma matière préférée à l'école était la géographie!
C'est un vrai travail commercial, il faut donc être
à l'aise avec ça (savoir conseiller-vendre-gérer
le suivi...).
Quels sont les aspects positifs et les
aspects négatifs de votre métier ?
Même si l'on ne passe pas son temps à parcourir
le monde, il m'arrive de partir quelques jours pour
découvrir une nouvelle destination d'un tour
opérateur.
Cela reste du travail, le but étant de prendre un
maximum de renseignements afin de conseiller au
mieux la clientèle.
C'est plaisant aussi d'organiser des voyages
chaque jour. Les clients rêvent et moi je réalise!
Avec les évènements récents (les attentats), il y a
un stress assez important. Il faut s'adapter, agir
et informer au mieux nos voyageurs.
La pression est aussi présente en haute saison.
Les dossiers sont alors très nombreux et il faut
garder ce contact clientèle aussi bon qu'en basse
saison où l'on a plus de temps à consacrer.
...Plus encore
Etudes supérieurs en Haute Ecole
en Tourisme
Baccalauréat type court
3 ans
Formation en Promotion Sociale
en Tourisme
Baccalauréat de type court
3 ans
Formation en Chef d'Entreprise
Agen de voyage
IFAPME
3 ans
Si tu souhaites obtenir plus d’informations sur les
établissements qui organisent la formation, n’hésite pas à
prendre contact avec le centre Infor Jeunes le plus proche.
www.inforjeunes.be