note de conjoncture

IDC VENDOR SPOTLIGHT
Les enjeux de la création et de la diffusion de documents
critiques
En partenariat avec Hewlett Packard
Franck Nassah
IDC France 13, rue Paul Valéry 75116 Paris. Téléphone : +33.1.56 26 26 66 Fax : +33.1.56 26 26 70
Novembre 2009
Les grands enjeux de la création
diffusion de documents critiques
et
de
la
Les documents sont aujourd'hui plus que jamais un moyen critique de communication
des entreprises, aussi bien en interne qu'en externe.
Que ce soit pour des raisons légales, commerciales, ou bien à simple titre
d’information, les entreprises produisent inévitablement des documents. Présent dans
tous les processus de l’entreprise, un document peut matérialiser une proposition,
une facture, une police d’assurance, être le vecteur d'une opération marketing ou
confirmer une opération contractuelle ou une action juridique.
La plupart des entreprises disposent de solutions pour concevoir et produire les
documents. Très souvent, il s’agit de solutions hétérogènes et cet ensemble
demande à être uniformisé et rationalisé. De plus, ces solutions ne sont pas toujours
adaptées pour contrôler les coûts et pour répondre aux normes réglementaires de
plus en plus contraignantes.
Rationalisation
La rationalisation des outils permet à la fois de réduire les coûts, mais également
d’envisager une intégration plus efficace avec les composantes du système
d’information, et ainsi de fluidifier et d’optimiser les processus qui impliquent la
création et la production de documents. Pour améliorer l’efficacité des documents, les
solutions d’éditique doivent être en mesure d’exploiter les données contenues dans
les applications du SI : ERP, Knowledge Management, CRM, bases de données
clients, etc.
Maîtrise des coûts
La dérive des frais postaux est une réalité dans les entreprises que les solutions
d’éditiques peuvent aider à résoudre de plusieurs manières :
 Systématisation des envois électroniques – mode multi-canal
 Préparation des flux pour l’optimisation postale, qui permet de répondre aux
normes des programmes type CQC de la Poste
 Regroupement des courriers égrénés. Les entreprises produisent un nombre
incalculable de documents, souvent imprimés et postés individuellement. Les
systèmes de routage internes sont souvent incapables de détecter plusieurs
lettres différentes envoyées à la même adresse, entraînant surcoût et duplication
inutile des envois. En uniformisant leur création et en industrialisant leur
production, il est possible de réaliser des économies conséquentes. De plus, ceci
permet d éliminer les traitements manuels qui sont une source d’erreurs très
importante.
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1
Réglementation
Enfin, le respect de la législation et les obligations réglementaires viennent ajouter
une contrainte supplémentaire.
La communication écrite (papier ou digitale) est de plus en plus considérée
aujourd'hui comme un élément à intégrer dans les périmètres de gestion. Il existe de
plus en plus de normes ou obligations réglementaires auxquelles doivent se plier les
entreprises: renforcement de la traçabilité de la gestion des entreprises et
renforcement du contrôle interne (Sarbanes Oxley, Loi de Sécurité Financière en
France…). Par ailleurs, les lois sur la traçabilité imposent aux entreprises de mettre
en œuvre des solutions d'archivage ou de Record Management.
La production
variable
de
documents
:
une
réalité
Les problèmes rencontrés par les entreprises en matière de gestion documentaire
relèvent en fait le plus souvent de l'incapacité à suivre la montée en charge de leur
volume de production de documents.
C'est l'intégration de la production documentaire dans un workflow numérique qui
permet de faciliter l'enregistrement et la traçabilité tout en augmentant la productivité
et en réduisant les coûts directs. Alors que le papier reste le principal média de
communication, les entreprises tendent à réduire/optimiser leur production de
documents. Néanmoins, la plupart des entreprises qui envisagent l'implémentation de
solutions modernes, se demandent encore si les bénéfices qu'elles recherchent
seront bien au rendez-vous. Au nombre desquels, on peut citer :
 L’automatisation des tâches. En automatisant la production de documents et en
incorporant dynamiquement l’information à partir de sources de données externes
et de référentiels de contenus, des documents personnalisés peuvent fournir des
informations à jour tout en adressant les besoins spécifiques de clients
déterminés. C'est l'automatisation qui facilite les processus de production et
permet des réductions de coûts significatives.
 L’insertion de messages marketing. Un avantage compétitif est avant tout
synonyme de différenciation et les entreprises réalisent aujourd’hui que factures,
relevés, et autres documents sont les médias potentiels d'une communication
ciblée. En ajoutent des messages/encarts marketing personnalisés sur les
documents d'entreprise (factures, état bancaires, lettres-types…), les sociétés
peuvent contrôler l'impression et la distribution de documents structurés et plus
efficaces.
 Opportunités de réduction de coûts. Dans un contexte de visibilité réduite des
perspectives économiques, la réduction des coûts est, plus que jamais, la priorité
pour les entreprises. En ce qui concerne la création et la diffusion de masse de
documents critiques la question est posée de repenser les différentes étapes du
processus, de la création de documents à l’archivage en passant par l’impression
et l'affranchissement. Les principaux domaines où des réductions peuvent être
réalisées sont indiqués ci-dessous :

Automatisation du traitement des documents (coûts de main d’œuvre et
risques d’erreurs réduits),

Réduction du travail manuel grâce au tri électronique (archivage et
distribution),

Optimisation postale. Diminution des frais d’affranchissement grâce aux
opportunités de discount postaux, insertion de contenus marketing dans une
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enveloppe sans ajouter d’affranchissement ou de courrier additionnel dans
une enveloppe séparée, groupage de documents pour les mêmes
destinataires (moins de lettres postées = économies d’enveloppes et
d'affranchissements

Distribution électronique (économies de papier et de d'affranchissements),

Archivage électronique. Moins d’archivage papier (plus de facilité pour
récupérer ou recréer les documents),
 Amélioration de la qualité. Les organisations comprennent bien que même des
documents administratifs (relevés de comptes, polices d'assurance, feuilles de
paye), sont aussi des vecteurs de la qualité d'ensemble de la communication
d'entreprise. La création documentaire restant encore un processus
consommateur de temps, les documents manquent souvent de cette identité
visuelle qui les fait immédiatement reconnaître et leur donne un impact plus fort.
Une solution intégrée permet pourtant de gagner de la visibilité en améliorant la
qualité d'ensemble des documents. Les principaux facteurs d'amélioration sont
listés ci-dessous :

Cohésion de présentation (tous les documents, quels que soient leurs
types, partagent le "look & feel" de l'entreprise ou de la marque),

Contribution au respect de la charte graphique (alignement de la
communication d'entreprise avec la stratégie marketing),

Amélioration de la qualité de l'information (exactitude des adresses,
polices adaptées),

Amélioration de la présentation et de la pertinence des messages et de
l'information (ajouter des messages ciblés dans le cadre de campagnes
mail génériques, ajouts de visuels : images, graphiques, vidéos),

Facilité de réimpression à l'identique (qualité et cohérence).
La conséquence majeure de l'amélioration de la qualité est l'augmentation de la
satisfaction client en envoyant des messages ciblés dans un format laissé au choix
du client, donnant ainsi le choix des médias utilisés (papier, e-mail, fax, web),
 Conformité avec la réglementation. Un intérêt accru pour les solutions
d'éditique s'est aussi manifesté depuis que la législation relative à la
responsabilité des entreprises dans le cadre de leurs opérations s'est étendue
aux PME/PMI. En effet, les contraintes relatives à l'application des
réglementations de type SoX, Bâle II ou IAS/IFRS ne sont plus seulement
applicables aux grandes entreprises cotées et de plus en plus de PME/PMI
procèdent, elles aussi, à l'acquisition de solutions de gestions de contenus, de
contrôle et de pilotage de la performance. Dans le cadre de l'implémentation de
ces progiciels spécifiques, le traitement électronique documentaire doit être
également associé aux procédures liées à la mise en conformité.
Dans un contexte de
volumes de données
forte
croissance
des
Tous ces enjeux sont d'autant plus essentiels que le volume de données crée est en
croissance très soutenue depuis quelques années avec une accélération qui
continue. Ainsi, selon les estimations IDC, les capacités de stockage de ces données
au niveau mondial ont été multipliées par près de 4 entre 2005 et 2008, passant de
2,2 exabytes à 8,1 en 2008. Elles seront multipliées par plus de 5 entre 2008 et 2012
pour atteindre 43,1 exabytes à cette date.
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Un exabytes est égal à 1
18
milliard de gigabytes ou à 10
bytes !
3
FIGURE 1
Evolution des capacités de stockage dans le monde, 2005-2012
50
X20 en 7 ans !!
Exabytes
Worldwide
40
43,1
X5,3 en 4 ans
30
20
X3,7 en 3 ans
10
8,1
2,2
0
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Source: IDC, 2008
Le paradoxe du document
Les documents se multiplient au sein des entreprises et représentent une part
majeure du capital intellectuel des entreprises et chacun de nous passe un temps
conséquent sur des documents (création, validation, diffusion). Ainsi, selon IDC, un
cadre passe environ 45% de sont temps sur des documents.
La multiplication des canaux participe aussi à l'augmentation rapide du volume de
documents crée et diffuser par les entreprises. En conséquence, les dépenses liées
aux documents s'envolent. Les DAF interrogés par IDC partout dans le monde
estiment que la gestion des documents au sens large (création, validation, diffusion)
revient entre 5% et 15% du CA annuel.
Le coût annuel de la gestion
des documents estimé entre
5% et 15% du chiffre
d’affaires par les DAF !
D'autres part, 82% des entreprises reconnaissent l’importance cruciale du document
dans leur métier et 70% pensent qu’une mauvaise gestion documentaire nuit à
l’exécution de la stratégie.
Mais moins de la moitié des grandes entreprises sont équipées de solutions dédiées
pour gérer les processus documentaires.
HP, éditeur de la solution HP Exstream
En 2008, HP a fait l’acquisition de la société Exstream Software, éditeur américain,
créé en 1998, spécialiste des solutions d’éditique
L'éditique désigne l'ensemble des outils, services et moyens informatiques appliqués
à l'édition de documents. En pratique, le terme est utilisé surtout à propos de la
production en masse de documents d'entreprise ayant une structure générale fixe
(publipostage, contrats, factures, relevés de compte...) et des parties variables en
fonction du destinataire (adresses, chiffres, messages publicitaires...). Au sein d'un
système d'information, l'éditique constitue donc l'ensemble des processus, des flux,
et des outils informatiques destinés à la production et à la distribution de documents,
vecteurs stratégiques de la communication d’entreprise.
©2009 IDC
HP Exstream (anciennement
Exstream, fondé en 1998) est
un éditeur spécialisé dans
l'éditique.
4
La solution HP Exstream comprend un environnement de conception et un moteur de
production, qui constituent le cœur de la solution. Elle comprend une solution
interactive, un volet d’output management et des outils d’optimisation de la production
de documents AFP (ex Suite AFP Studio d’Exstream).
Dans le cadre de sa politique d'élargissement de son offre de gestion documentaire,
HP procède également en 2008 à l'acquisition de l’éditeur australien Tower Software,
spécialiste des solutions d'archivage (offre rebaptisée HP TRIM Software).
HP Exstream aide les entreprises à réduire la
complexité de conception, de production et
de diffusion de documents
HP Exstream est une solution logicielle de conception, production et distribution de
tout type de documents personnalisés : factures, états, relevés, courriers, contrats,
mailings..., des plus simples aux plus complexes.
FIGURE 2
HP Exstream aide à réduire la complexité
Contenu d’entrepris e
Création & P roduction
HP E xstream
Données clients
Print/Mail
fulfillment
Correspondance
Contenu
institutionnel
Systèmes
propriétaires
Canaux de dis tribution
PDA
P lannifié
Transactionel
Volume
A la demande
T emps réel
Web
Interactif
Marketing
CRM
ECM
Email/Fax
Publications
Collaborateurs
terrain
Source: HP, 2009
HP Exstream offre aux entreprises les fonctionnalités pour concevoir et diffuser des
communications pertinentes et ciblées, tout en garantissant la cohérence des
informations et le respect des règles de communication.
Les solutions permettent d'accéder et d'intégrer facilement tout type de contenu qui
peut ensuite être délivré dans le cadre de communications personnalisées de masse
en mode batch, en temps réel ou de manière interactive.
L’environnement de production est constitué du moteur Exstream, qui traite
l’ensemble des données transmises pour composer les documents personnalisés aux
formats souhaités.
Aujourd'hui, la solution HP Exstream est très reconnue dans le monde de l'éditique,
notamment pour la production de masse de documents personnalisés.. Ainsi, certains
clients utilisent ces solutions pour une capacité de production de 1 million de
documents par heure quand d'autres s'en servent pour envoyer 10 millions de
factures par mois.
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Des fonctionnalités très larges
Le périmètre fonctionnel couvert par les solutions HP Exstream est très large.
La solution couvre l’ensemble des besoins des entreprises pour créer, produire et
distribuer des documents personnalisés en mode multi-canal.
L’offre HP Exstream couvre 3 types de documents : les documents de masse, les
documents à la demande et les documents interactifs.
FIGURE 3
Les trois types de documents couverts par l'offre HP Exstream
Source: HP, 2009
 Conception et production de documents
Dans un premier temps, les documents concernés par l’éditique sont les
documents de gestion. Leur volume et la cadence de production et d’envoi sont
connus et prévus. Les volumes et la complexité de la personnalisation de ces
documents sont tels qu’ils justifient à eux seuls la mise en œuvre de solutions
d’éditique dont l’objectif est de faciliter la conception, accélérer la production en
créant des flux mieux maîtrisés et enfin de réduire les coûts de production.

Conception de documents. De nombreux modules permettent de créer les
documents, du contenu, y compris les tableaux et graphiques dynamiques.

Marketing avancé. La performance du moteur de production est essentielle
dans le choix d’une solution d’éditique et elle constitue un critère de choix
majeur. Pour autant, il ne faut pas oublier un autre critère de choix qui est la
capacité de personnalisation. Dès la conception de la solution, Exstream a
voulu intégrer des outils de personnalisation avancée. D’outil de production,
on passe à un outil de communication et on transforme le document en un
outil commercial, marketing. La gestion de la couleur, des campagnes et
messages marketing prennent alors toute leur importance.
L’engouement pour les applications « Transpromo » le démontre bien
(transpromo est la contraction de deux termes : transactionnel et
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promotionnel). Le document transactionnel (facture, relevé) intègre des
communications promotionnelles qui permettent de mettre en œuvre des
opérations de cross-selling, up-selling, notamment dans le cadre des
programmes de fidélité. Les outils de marketing avancé permettent de
mettre en œuvre des stratégies de communication très segmentées.

Etendre la collaboration Pour mener notamment à bien ce type
d’opération, la solution doit offrir des outils collaboratifs, L’outil Remote
Collaboration d'HP Exstream permet aux utilisateurs marketing,
commerciaux, aux agences, d’intervenir dans la création de contenu. De
même, les fonctions juridiques, finances, adminstratives, etc. peuvent
exploiter la solution pour créer du contenu et ainsi renforcer la valeur des
documents.

Tests et validation. HP Exstream propose une gamme de modules pour
permettre de réduire les phases de tests : non régression en cas de
modification d’un document, en cas de migration, vérification que des
modifications ont bien été prises en compte et réalisation de tests
significatifs pour les phases de recette. La solution propose aussi des outils
de comparaison de fichiers AFP, PDF et Postscript.

Intégration du contenu et des données. HP Exstream accède
dynamiquement et simultanément aux données, quels que soient le format
et la source, sans recourir à des programmes de consolidation des données.

Worflow de production et sorties. Ces modules offrent les outils
nécessaires pour traiter de grandes quantités de documents. Les
fonctionnalités avancées de diffusion maximisent l’efficacité de la production
pour réduire les frais postaux : contrôle des frais d’affranchissement,
préparation des données au tri postal, création des codes techniques pour le
pilotage des machines de mise sous pli et ciblage et regroupement des
documents. De plus, HP Exstream permet de concevoir une fois le
document pour une diffusion multicanal. La solution permet de produire 22
formats de sortie popur l’impression, l’archivage, la mise à disposition sur le
web, l’envoi sur terminaux mobiles, etc.
 Distribution des documents (Output Management) HP intègre dans son offre
des outils d’output management (HP Output Management), qui assurent la
distribution muti-canal des documents produits. Ce pan de l’offre est un
complément essentiel aux outils de conception et de production de documents.
Les outils d’output management permettent d’optimiser la distribution des
documents, en fonction des canaux choisis (imprimantes, web, sites ftp, e-mail,
etc.), de réduire les coûts, mais également de garantir leur diffusion, limitant ainsi
la rupture des processus métier et la perte d’efficacité et de productivité.
Les objectifs de la solutions d’Ouput Management : 1/ garantir la diffusion des
informations, 2/ optimiser les workflow métier 3/ rentabiliser la gestion des sorties.
HP Exstream a très vite compris que le challenge principal est désormais lié à
l’utilisateur final. Les solutions d’éditique ne doivent pas rester cantonnées aux
services informatiques ou services d’éditique. Les gains de productivité, les
réductions de coûts se situent également du côté du front-office.
Les questions de conformité, de respect des règles de communication, d’optimisation
des coûts, d’amélioration de la relation clients concernent également les documents
sortants qui échappent aux flux structurés. Demande de prêt, correspondance, etc.
nécessitent également une prise en compte
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Certaines grandes entreprises
françaises ayant des volumes
important de courrier (plus de
100 millions par an)
enregistrent des gains de
plusieurs millions d'euros par
an grâce à ces
fonctionnalités.
France Télécom devait faire
face à environ 1 000 incidents
d'impression par semaine.
Grâce à la solution HP Output
Management ce chiffre à
baissé de 95% et ne s'élève
plus qu'à 15 incidents pas
semaine !
L'envoi des factures
électroniques à 3 millions de
clients France Télécom via la
solution HP Web Delivery a
permis d'économiser
quelques 380 tonnes de
papier.
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 Documents à la demande : répondre aux demandes clients en temps
réel
HP Exstream permet de générer des documents à la demande. Une application
métier envoie une requête au moteur de composition de HP Exstream qui
compose le document en fonction des données clients qui lui sont transmises
(requêtes via web services). Le document est mis à la disposition de l’utilisateur
qui peut l’imprimer, le visualiser, l’envoyer par e-mail. Le document peut
également être envoyé dans un flux pour un traitement en mode batch. La
production et l’affranchissement du document seront optimisés.
 Documents interactifs : l’efficacité du front-office en ligne de mire
HP consacre un effort en développement très important à sa solution de
Documents Interactifs. L’objectif est d’offrir aux entreprises une solution pour
optimiser l’efficacité en front-office. La solution bénéficie de toute la puissance de
l’outil de conception et de production en back-office.
Les entreprises peuvent souhaiter donner plus d’autonomie à leurs
collaborateurs en contact direct avec la clientèle. En agence, par exemple, dans
les call-centres, etc. Leur réactivité peut être améliorée s’ils ont la capacité à
personnaliser eux-mêmes le document, notamment des courriers.
La solution de Documents Interactifs permet aux utilisateurs finaux d’accéder à
un ensemble de modèles de documents qu’ils peuvent personnaliser, mais de
manière contrôlée. L’utilisateur final ne pourra intervenir que dans des zones
définies. La sécurité est un élément essentiel de la solution : les accès aux
documents dépendent des niveaux d’habilitation des utilisateurs, la solution inclut
des outils de gestion de la confidentialité des données utilisées, etc. Les
utilisateurs peuvent choisir soit d’imprimer le document en local, de l’envoyer
par e-mail ou bien de le faire traiter en mode batch et l'archiver.
Une grande banque
internationale a réduit de 75%
le temps de création des
contrats commerciaux en
utilisant les solutions de
documents interactifs d'HP
Exstream.
Avec une offre complète, l’offre HP Exstream permet aux entreprises d’adresser
toutes problématiques liées aux communications personnalisées et à leur
distribution. L’importance accordée à la dimension collaborative (outil Remote
Collaboration, Solution de Documents Interactifs) démontre l’adéquation de
l’offre aux attentes du marché.
.
Deux cas concrets d'utilisation des solutions
HP Exstream et de gains associés
E.ON
La société E.ON (opérateur privé en énergie) souhaitait répondre aux attentes de ses
clients en créant des communications personnalisées, notamment au niveau des
contrats. Avec HP Exstream, E.ON produit désormais des contrats full color
personnalisés, uniques, comportant des messages individualisés et des offres
pertinentes pour chaque client / prospect.
Les principaux avantages de l'utilisation des solutions HP Exstream sont :
Pour Louise Pearson,
fulfilment delivery manager
chez E.ON : "HP Exstream
nous permet de tirer parti des
conclusions de nos études et
d'atteindre nos nouveaux
clients de manière plus
individualisée et efficace"
 Réduction des délais de production des documents, de 10 semaines à quelques
jours, permettant notamment une meilleure réaction aux demandes clients.
 Regroupement de 40 encarts en un même flux d'impression avec des fonctions
de tri postal qui ont entraîné une réduction des coûts d'affranchissement de près
de 500 000 Livre Sterling pas an.
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 Amélioration de la clarté des documents grâce aux graphiques, schémas et
images expliquant les différentes charges à payer, le tout dans un unique
document.
 Meilleure compréhension des clients (aussi bien au niveau des offres que des
contrats ou des factures), ce qui conduit à une baisse du nombre et de la durée
des appels aux centres d'appels.
 Réduction de la consommation de papier qui permet à l'entreprise de rééduite son
impact sur l’environnement.
La Redoute
La Redoute, leader français de la Vente à Distance (VAD), souhaitait revoir ses
process de production de documents avec pour principal objectif de répondre aux
contraintes drastiques de sa production de documents liés au délai et à la volumétrie.
La Redoute a choisi l’ensemble de la suite logicielle HP Exstream qui permet de
répondre à un certain nombre de besoins de pré-composition et composition de
plusieurs enseignes de Redcats Group en France (dont fait partie La Redoute).
Les principaux bénéfices de l'utilisation de ces solutions sont aussi bien techniques
que métiers :
 Meilleur suivi de production grâce à la création en interne de tous les documents.
 Centralisation des besoins de composition des documents.
 Meilleures performances en termes de temps de production, avec un gain de 50
pour cent sur la conception des documents.
 Uniformisation de la taille des documents imprimés, permettant une impression
deux fois plus rapide.
Pour Jean-Pierre Klima,
responsable support éditique
chez La Redoute : "Cette
suite logicielle est la seule
aujourd’hui capable de
répondre à tous nos besoins,
pour produire les millions de
factures, de documents
marketing et les étiquettes"
 Adaptation aux impératifs du prestataire « La Poste » pour l’expédition du courrier
à échelle industrielle : Tem’post, puis CQC (Cap Qualité Courrier).
 Plus grande réactivité en cas de changement dans les documents.
 Capacité de production : jusqu'à 1 million de documents à l’heure.
Challenge
Aujourd'hui, le principal enjeu sur le marché de la création et de la diffusion de
documents se situe dans la personnalisation de masse qui doit être applicable non
seulement aux campagnes marketing mais aussi aux autres types de documents
(factures, contrats, …).
Certains clients, n'ayant pas trouvé de solutions les satisfaisant sur le marché, ont
opté pour le développement spécifique d'une application permettant aux
collaborateurs en relation avec les clients de personnaliser les documents euxmêmes.
HP a bien compris que le principal challenge sur ce marché puisque son offre fait la
part belle à la collaboration et à l’automnomie des métiers et du front-office, tout en
renforçant la maîtrise des coûts.
L'objectif est donc désormais de faire prendre conscience aux clients que ses
solutions répondent à leurs besoins en termes de personnalisation en permettant une
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HP Exstream a très largement
développé les fonctionnalités
de son offre de documents
interactifs intelligents pour
répondre aux besoins des
clients de personnalisation
1to1.
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personnalisation rapide et efficace, qui respecte les règles de communication de
l'entreprise.
Ceci aussi bien pour les clients qui auraient développé des solutions spécifiques en
interne que ceux qui n'ont pas encore de solution de ce type à leur disposition.
De plus, la personnalisation de documents devient de plus en plus un élément non
seulement différentiateur vis à vis de la concurrence mais vecteur de développement
de l'activité de l'entreprise. Par exemple, E.ON bénéficie de taux de transformation
bien meilleurs car les prospects ne sont pas sollicités sur des offres qui ne les
concernent pas.
Conclusion
La création et la diffusion de documents est critique dans bien des entreprises. Nous
avons vu que l'utilisation de solutions dédiées apporte des bénéfices substantiels aux
entreprises les plus avancées. Ces bénéfices sont non seulement d'ordre financier
(qui a toujours été important pour les sociétés mais l'est d'autant plus dans la période
de crise économique actuelle) mais impacte aussi la qualité de la communication de
l'entreprise et permet donc aussi d'améliorer ses ventes et la satisfaction de ses
clients.
Pour conclure, il est clair que ces solutions participent aujourd’hui à la compétitivité
des entreprises : celles qui sauront concilier les objectifs de qualité et de rentabilité
de la création et la diffusion de documents seront les mieux armées pour faire face à
un environnement de plus en plus compétitif et cultiver une relation clients profitable
sur le long terme.
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