Fiche de vente du Centre d`appel virtuel

Centres d'appel virtuels
Élever le service à la clientèle dans le nuage
Récupérez du capital investi, renforcez la sécurité, améliorez la satisfaction des
clients et des employés et préparez-vous à répondre aux exigences futures en
adoptant la solution proposée par Rogers : le Centre d’appel virtuel.
Les centres d’appel ont plus que jamais leur lot de défis. Alors qu’on leur demande de faire plus avec moins, les conseillers, tout
comme les administrateurs et les gestionnaires, se débattent avec une infrastructure inefficace mais coûteuse, des rapports non
uniformes, ainsi que des clients de plus en plus exigeants.
Donnez à vos employés les outils dont ils ont besoin pour satisfaire les clients, tout en économisant de l’argent. Virtualisez le
matériel informatique auparavant essentiel, consolidez vos multiples applications et centralisez le tout dans un réseau en nuage
privé et sécurisé en tirant profit de la puissance du Centre d’appel virtuel.
Principaux avantages
Satisfaction accrue des clients
Capital récupéré
Les clients ne sont pas ballottés d’une file d’attente à l’autre, ce qui
est un problème courant des anciens systèmes de réponse vocale
interactive (RVI). Par conséquent, les délais de réponse sont plus
courts et les résolutions au premier appel, plus nombreuses. De
plus, étant donné que les communications vocales circulent dans le
réseau privé de Rogers plutôt que sur le réseau Internet public, la
qualité des appels est meilleure.
L’infrastructure virtualisée élimine les coûts associés à la
maintenance d’un équipement désuet, comme les anciens systèmes
RVI et les distributeurs d’appels automatiques (DAA). En outre,
les services de Centre d’appel virtuel sont payés chaque mois, ce
qui permet de prévoir les coûts, et ils peuvent être groupés avec
d’autres services, comme la connectivité par technologie SIP.
Agilité des conseillers
Meilleur moral des employés
Tous les outils de communications se trouvent dans un seul
environnement virtuel; les conseillers peuvent donc passer
rapidement du téléphone, aux courriels, à la messagerie
instantanée, au télécopieur, aux médias sociaux, etc. Ils ont
également la possibilité de personnaliser leur interface pour en faire
un outil encore plus intuitif et obtenir un temps de réaction encore
plus court.
Une plus grande agilité et des clients plus heureux augmentent la
satisfaction des employés, réduisant ainsi le taux de roulement.
De plus, comme les employés peuvent accéder à leurs outils par
un portail en ligne sécurisé, ils profitent d’une souplesse de travail
accrue. Par ailleurs, des outils de gestion de la qualité en temps
réel améliorés favorisent une reconnaissance et un encadrement
immédiats.
Avantages supplémentaires
De meilleurs renseignements
sur l’entreprise
Puisqu’elle est hébergée dans le même
environnement virtuel que les autres outils,
la production de rapport devient uniforme,
ce qui favorise une responsabilisation
accrue et facilite une prise de décisions
éclairées.
Sécurité accrue
Évolutivité transparente
Étant donné que les communications
vocales circulent dans notre réseau
en nuage privé, leur sécurité n’est pas
compromise en passant par le réseau
Internet public, comme c’est le cas des
anciens systèmes VoIP
Vous pouvez ajouter ou enlever des services
et des voies téléphoniques sans perturber
vos activités et sans investir davantage dans
l’infrastructure.
Tablez sur des fonctions et des caractéristiques fondamentales lorsque
vous passez au nuage
Lorsque vous adoptez une solution de Centre d’appel virtuel, vous avez quand même accès à toutes les applications et à tous les outils de
gestion et de production de rapports associés à un centre d’appel traditionnel. Toutefois, vous les aurez tous au même endroit pour une
meilleure visibilité et une gestion simplifiée.
Communications unifiées
Profitez encore de fonctions telles que
l’aide vocale, les vidéoconférences,
le contrôle des appels par ordinateur,
l’autocommutateur privé IP et plus encore.
Capacités en matière de centres
d’appel
Automatisation des processus
d’affaires
Les fonctionnalités de DAA et de RVI restent
inchangées, tout comme la messagerie
vocale et instantanée, les sondages de suivi
d’appels, ainsi que les analyses.
Les technologies qui facilitent certaines
tâches, comme l’intégration des médias
sociaux, l’enregistrement des appels, le
fonctionnement d’un autocommutateur
privé, entre autres, sont encore plus
performantes lorsqu’elles sont centralisées
dans le nuage.
Communiquez avec votre
représentant de compte Rogers
dès aujourd’hui
rogers.com/enterprise/contactez-nous