Ordre du jour - Crans

PROCES-VERBAL DE L'ASSEMBLEE GENERALE ORDINAIRE DE CRANS-MONTANA TOURISME
Date
Lieu
Durée
Président
Selon liste des présences
:
:
:
:
:
Procès-verbal
:
Mardi 19 avril 2011
Centre de congrès le Régent
14 h 30 – 16 h 05
M. Hubert Bonvin
Membres actifs présents
Membres sympathisants présents
Invités selon liste des présences
Mlle Florence Clivaz
Ordre du jour
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Ouverture de l’assemblée et contrôle des présences
Approbation du PV de l’assemblée générale ordinaire du 28.04.10
Rapport du président, M. Hubert Bonvin
Présentation du nouveau directeur, M. Philippe Rubod
Intervention du directeur : grandes lignes de son action pour l’exercice en cours
Présentation des comptes 2009/10 et budgets 2011/12
Rapport de vérification des comptes
Approbation des rapports, comptes, budgets et décharge aux organes responsables
Divers
1. Ouverture de
l’assemblée et
contrôle des
présences
ème
assemblée générale
Le président de Crans-Montana Tourisme ouvre la 17
ordinaire de Crans-Montana Tourisme. Il souhaite la bienvenue aux membres,
invités et représentants des communes et des associations présents.
Il précise que l’assemblée a été convoquée dans les délais selon les statuts et la
déclare donc valablement constituée et apte à délibérer. Il rappelle que le procèsverbal de l’AG du 28.04.10, ainsi que les budgets de l’exercice 2011/12 pouvaient
être téléchargés sur internet.
Le président de CMT nomme MM. Jacky Duc et Johnny Glettig en qualité de
scrutateurs pour les votes qui suivront.
Il salue la présence des personnalités et des autorités communales: Mme Maria-Pia
Tschopp, préfète du district de Sierre et présidente de Sierre Région, MM. Francis
Tapparel, président du comité directeur de l’ACCM et Yves-Roger Rey, secrétaire
général de l’ACCM.
M. Michel Crettol, vice-président du conseil d’administration de CMA, M. Arthur
Clivaz, directeur général de CMA, M. Patrick Cretton, directeur de la compagnie
SMC, M. Jacky Duc, directeur de CME et sa responsable administrative, Mme
Anouck Beytrison, MM. Stéphane Robyr et Nicolas Masserey, directeurs des écoles
suisses de ski de Crans et Montana, M. Irénée Pralong, président de la Confrérie
du Bâtiment, M. Alain Duc, président de la société des hôteliers,
-1-
M. Gaston Barras, président du Golf-Club Crans-sur-Sierre et président d’honneur
de l’ASG, M. Jean-François Emery, vice-président du comité d’organisation de la
Nuit des Neiges, M. David Crettol, secrétaire général de l’A.M.I.S., les
représentants de la presse, Mme Danielle Emery Mayor de Sixième Dimension et
M. Charly-G. Arbellay du Nouvelliste.
Les personnes suivantes sont excusées:
M. Urs Zenhäusern, directeur de Valais Tourisme et M. Hervé Fournier – service du
développement économique. MM. Paul-Albert Clivaz, président de la commune de
Randogne, David Bagnoud, président de la commune de Lens et Eric Kamerzin,
président de la commune d’Icogne. Mme Monica Crettol, directrice de la clinique
bernoise. MM. Yves Mittaz, directeur de l’Omega European Masters, Jean-Paul
Spenger – Restaurant La Plage, Me Guy Praplan, Armand Berclaz, Atelier
d’architecture Graphos, Gérard Eyer - Rouvinez Vins, Maison Otto Stucky, Eduard
Dietisheim, Pierre Melly - Voyages l’Oiseau bleu, Jean-Daniel Rey – Cave StMichel, Jean-Mehdi Azuelos, PAM produits alimentaires, Georges Mittaz, et les
représentants de Rhône FM.
2. Approbation du
PV de l’assemblée
générale ordinaire
du 28.04.10
Le président de CMT invite les membres à approuver le procès-verbal de
l’assemblée générale ordinaire du 28 avril 2010.
Aucune remarque n’est émise et le procès-verbal est accepté à l’unanimité par
l’assemblée, qui manifeste son approbation par main levée.
3. Rapport du
président, M. Hubert
Bonvin
3.1. RAPPORT DE
GESTION 2010
Le président de CMT signale que le rapport de gestion 2010 est significatif et
marquant à plus d’un titre. Il est surtout très complet et fait ressortir les points forts
de cette année, tout en mettant en avant la diversité et la qualité de notre offre
touristique.
M. Hubert Bonvin salue la restructuration interne qui a permis de solidifier le team
de CMT. Il ne s’attarde volontairement pas sur le départ de l’ancien directeur, M.
Dominique Fumeaux, le 30 septembre 2010, ni sur les raisons de son départ qui
ont été commentées au moment des faits. Il évoque certains aspects de
communication et relationnels où le savoir-être est souvent aussi important que le
savoir-faire.
Il aborde immédiatement le futur avec l’entrée en matière du nouveau directeur, M.
Rubod, les remises en question utiles que doit faire CMT et les défis qui l’attendent.
La stratégie axée sur l’accueil et l’accent mis sur l’excellence donnent déjà
quelques indications sur la ligne future de CMT.
3.2. RÔLE DE CMT
Ses missions
Le président de CMT indique que les missions émanant de la loi de 1996 sont
claires et figurent dans les statuts. De leur côté, les communes doivent élaborer la
politique locale du tourisme avec la collaboration de CMT. C’est ainsi que M. le
président Jean-Claude Savoy est à la tête d’une commission qui a débuté son
travail, formée notamment de représentants de l’Etat, de Valais Tourisme, des
communes et de CMT.
CMT : le moteur des
activités touristiques
Le rôle essentiel de CMT est aussi de fédérer les associations autour de missions
et objectifs pour faire vivre la station en saison, mais aussi durant les mois creux,
de susciter des réactions pour innover, de favoriser les critiques positives pour
imprégner les acteurs du tourisme d’une vision touristique en éveil, progressiste et
ouverte aux nouvelles idées.
M. Hubert Bonvin cite deux exemples d’événements et relève leur impact sur la vie
de la population et l’image de la station :
-Les cérémonies du mémorial marquant les 100 ans de la première descente
officielle de l’histoire du ski alpin, les 2 et 3 avril derniers. Pour le président, cet
événement est la preuve que des actions menées par l’initiative privée contribuent
-2-
au rayonnement de la destination. Il remercie tout spécialement le Brigadier Marius
Robyr pour son engagement et relève l’action de tous ceux qui s’engagent
bénévolement.
ème
-Le président évoque également le Caprices Festival, 8
du nom, exceptionnel
événement musical, dont la dimension et l’impact ont subi une évolution fulgurante.
Il remercie ses membres fondateurs, ainsi que le président du conseil de fondation,
M. Salzmann.
3.3. SE FIXER DES
OBJECTIFS
QUANTIFIABLES
Nuitées
Le président présente les résultats des nuitées à Crans-Montana pour l’année
2009/10. 1'555'398 nuitées totales ont été comptabilisées, soit une diminution de
0.91% par rapport à l’année précédente. Il détaille ce chiffre pour l’hôtellerie qui
subit une diminution de ses nuitées de 3.32% et pour la parahôtellerie qui, quant à
elle, réalise une augmentation de 1.46% par rapport à l’année précédente.
Il rappelle que le chiffre de référence de 100%, soit 1'644'751 nuitées remonte à
1988, juste après les championnats du monde de ski de 1987. S’en suivent six ans
de progression, lors desquelles le président souligne les excellents chiffres de
l’année 1994 avec 1'700'475 nuitées. Il relève également l’année 2004 avec
1'392'676 nuitées, le moins bon résultat réalisé.
L’objectif mesurable de CMT est donc de retrouver les chiffres de 1988, soit de
réaliser une augmentation de 5% par rapport au résultat actuel.
Pour atteindre ce but, le président de CMT propose quelques mesures :
-Varier la provenance des hôtes et fidéliser les clients les plus assidus
-Prendre soin de la parahôtellerie qui représente 58.38% des nuitées totales à
Crans-Montana
-Booster l’hôtellerie qui représente 17.19% des nuitées totales, en créant des
conditions favorables à l’implantation de nouveaux hôtels. A ce propos, le président
relève les hôtels de classes supérieures récemment construits.
-Créer des conditions spéciales cadres durant l’entre-saison et en haute-saison lors
de conditions météorologiques défavorables
-Etaler les événements de portée nationale et internationale aux bonnes dates
Congrès
Le président se félicite des excellents chiffres de 2010. Le système de travail est
efficace et les paramètres sont ascendants. Il met l’accent sur le taux de réalisation,
c’est-à-dire les offres converties en congrès organisés, qui est de 52%, ce qui
représente un très bon résultat. Le rapport de la société SwissManagement
commandé par les communes est éloquent : la station doit maintenir l’organisation
de congrès, augmenter la capacité et commercialiser le centre d’une manière
professionnelle pour toucher de nouveaux marchés. Deux commissions planchent
actuellement sur la question. Un relookage du Régent et un démarchage plus
professionnel des congrès devraient permettre d’être encore plus performants.
Le président affirme que CMT possède les compétences pour assurer la gestion du
centre de congrès. Son nouveau directeur, M. Philippe Rubod, réunit toutes les
qualités requises et son parcours lui donne autorité et compétence pour mener le
centre de congrès.
Retombées
médiatiques des
événements
Le président de CMT indique que les retombées médiatiques peuvent aisément se
calculer lors d’événements significatifs. Ainsi, il relève notamment 797 articles de
presse parus suite aux camps d’entraînement de la Coupe du Monde de football
2010, 468 au sujet de la course internationale de ski alpin et 374 concernant
l’Omega European Masters. Il souligne également une augmentation de 121.92%
du nombre d’articles publiés sur Internet, par rapport à la saison précédente.
Indice de satisfaction
à l’intention des
membres, partenaires
et hôtes
Pour M. Hubert Bonvin, toute critique mérite que l’on s’y arrête, toute réclamation
doit recevoir une réponse fiable et toute suggestion doit être la bienvenue. Il relève
l’importance des sondages, dont les verdicts peuvent être révélateurs de courants à
ne pas négliger. Il prend exemple sur le sondage récemment réalisé par CMA,
lequel a permis des rectificatifs ou des améliorations en fonction des attentes de la
clientèle, ainsi que sur le sondage concernant la fusion des communes qui a délivré
un message clair à nos autorités.
-3-
3.4. OBJECTIFS
ATTEINTS
Exercice financier
Le président de CMT qualifie l’exercice financier 2009/10 de « presque trop beau »
et relève le bénéfice substantiel. Le responsable administratif, M. Jean-Yves Rey,
est félicité pour son souci de bien faire les choses, sa prudence et son respect du
budget. Le président souligne le montant appréciable de CHF 99'523.correspondant aux commissions touchées en lien avec les activités « Congrès et
Incentives ». Il précise que, grâce aux excellents résultats du Centre de Congrès, la
couverture de déficit octroyée par l’ACCM a pu être réduite pour cette année.
Politique
événementielle
M. Hubert Bonvin rappelle les quatre événements phares de l’année 2009/10 : La
Coupe du Monde de football et ses camps d’entraînement à Crans-Montana,
l’Omega European Masters, les courses internationales de ski et le Caprices
Festival. A quoi sont venues s’ajouter plus de deux cents animations ponctuelles.
Le président souligne la maîtrise de la grille d’évaluation par CMT et déclare que la
mise en place du fond commun de subventionnement des manifestations par les
communes et CMT a fait progresser de manière tangible le secteur de
l’événementiel. Il met l’accent sur importance d’obtenir un retour sur investissement
pour la station lors de chaque événement.
Moyens d’information
L’objectif est d’amener l’information au client, tout en l’incitant à consommer
davantage. Le tourisme voit le déploiement des TIC (Technologies de l’Information
et de la Communication) modifier sa manière de travailler. CMT a suivi de près ces
évolutions et adapté ses supports en conséquence. Le président dénombre
notamment près de 3'000 téléchargements de l’application Android de CransMontana durant l’année 2009/10 et près de 1'500 téléchargements de la version
pour I-Phone durant les trois premiers mois, toutes deux développées par CMT. Il
relève une augmentation des visites sur le site internet de la station de 9.91%, par
rapport à l’an passé. Il met également l’accent sur le travail important fourni au
niveau des réseaux sociaux et indique que la page Facebook de Crans-Montana
possédait 8'000 fans à fin 2010. A ce propos, il relève la citation du blog leader de
l’e-tourisme, qui « a été soufflé par la cohérence de la stratégie marketing et
internet de l’office du tourisme de Crans-Montana ». Enfin, il signale le
développement par CMT d’une infrastructure afin que les partenaires puissent offrir
l’accès au WiFi gratuit à leurs clients.
Ligne graphique
La nouvelle ligne graphique de Crans-Montana a gagné ses lettres de noblesse. Le
président affirme que le nouveau directeur est conscient que l’on ne reprendra pas
l’exercice, mais que des possibilités pourront être étudiées pour conjuguer le
graphisme plus efficacement de manière à être plus lisible et en harmonie avec la
destination de Crans-Montana.
3.5. OBJECTIFS EN
COURS
Les objectifs suivants sont à redynamiser sans cesse, avec une constante remise
en question.
Qualité et exigence
de l’accueil
L’accueil reste certainement la qualité principale que se doivent de mettre au goût
du jour tous les partenaires et acteurs du tourisme. Aucune tolérance ne doit être
admise, une culture de l’accueil est nécessaire et tous ceux qui sont en contact
avec la clientèle, sans exceptions, doivent s’améliorer. CMT doit montrer l’exemple
dans ce domaine. Le président déclare que le sourire ne suffit pas, les
compétences, la connaissance de la région et de ce que l’on a à vendre, ainsi que
le désir d’être au service de la clientèle sont indispensables.
Renouveau de
l’image de CransMontana
Crans-Montana a quelquefois mal à son image. Le président évoque notamment
les remarques concernant les prix trop élevés, la circulation et le bruit trop
importants. Il souligne l’importance de démentir ce type d’idées reçues. CransMontana évolue rapidement, le rapport qualité/prix y est bon et il ne faut pas
confondre bruit et animation. Il est indispensable de faire connaître le capital santé
propre à notre station, qui se reflète, notamment, dans l’étude Sapaldia, ainsi que le
réseau de promenades très variées et bien entretenues, mais aussi les événements
organisés qui confèrent à Crans-Montana une image jeune. Le président définit
Crans-Montana comme une station sûre où il fait bon vivre en toute sécurité.
-4-
Politique du tourisme
La commission en cours souhaite faire mieux connaître la diversité de l’offre de
Crans-Montana et la palette d’activités de la station. M. Hubert Bonvin précise que
le rôle de cette commission est de créer les conditions cadres pour redonner à
notre destination une ligne plus cohérente, celle d’une destination chic à la
montagne où chacun dans son domaine vise l’excellence. Pour le président, la
commission doit aussi veiller à préserver des espaces où peuvent cohabiter les
gens de tous âges en comblant leurs attentes très diverses.
Optimalisation de la
gestion et de la
commercialisation du
centre de congrès Le
Régent
Le centre de congrès Le Régent est un outil de travail précieux et une carte de
visite pour Crans-Montana. A part les congrès, des conférences et des spectacles
doivent être mis en place. Il est ainsi primordial de décider rapidement des
investissements à réaliser pour rendre le centre professionnellement attractif. Le
président évoque la mise au concours qui permettra de confier la gestion à
l’organisme le plus compétent et il reste persuadé que CMT possède une très
bonne carte à jouer.
Des audaces
Le président souhaite des audaces dans les budgets. Il exprime sa confiance
envers les communes, qui, espère-t-il, seront prêtes à s’engager d’un point de vue
financier pour des projets valables qui lui seraient présentés. Il attend également
des audaces dans la ligne marketing, avec des opérations plus ciblées, originales
et de grande envergure. Il relève notamment le Trophée des journalistes sportifs
français qui a accueilli plus de 150 professionnels des médias et people dans la
station en décembre 2010. Il désire encore des audaces dans les animations
projetées et mises en place par CMT, avec le concours de partenaires. Il évoque à
er
ce propos Trop’Yc et le 1 août. Il conclut en souhaitant à Crans-Montana d’oser
tutoyer l’excellence.
3.6. DES
REMERCIEMENTS
Le président de CMT adresse des remerciements aux membres du comité de CMT
et des commissions. Il remercie particulièrement les trois représentants des
communes au sein du comité qui ont terminé leur mandat en janvier 2011, MM.
Joseph Bonvin, Hervé von Dach et Nicolas Féraud.
Il remercie ensuite chaleureusement la direction et les chefs de service, ainsi que
tout le team de CMT pour son engagement et son efficacité. Il adresse des
remerciements particuliers à M. Jean-Yves Rey, qui a assuré la direction ad intérim
de CMT jusqu’à l’engagement du nouveau directeur, ainsi qu’à l’équipe de direction
qui l’a largement épaulé dans son rôle. Les présidents et autorités communales, les
délégués et représentants de l’ACCM et les partenaires de la station sont
également remerciés pour leur collaboration.
3.7. DES VOEUX
Le président termine son discours en formant ses vœux pour l’avenir :
-Tendre vers l’excellence à tous les niveaux et faire de l’accueil un must inégalé.
-Ne pas hésiter à s’inspirer de ce qu’il y a de meilleur ailleurs. Le président évoque
le voyage d’étude réalisé dans la station de Davos à la fin mars 2011, qui a permis
une comparaison et fait naître une réflexion.
-Mettre en application la notion d’Ambassadeur de Crans-Montana en utilisant la
notoriété et les réseaux de certains hôtes prêts à représenter et défendre notre
destination.
-Soutenir toutes les initiatives et projets ambitieux en faveur de Crans-Montana. Le
président de CMT évoque le projet de fusion des communes. Il relève l’importance
de soutenir cette action d’envergure et déclare que la grande commune de CransMontana serait un atout pour notre destination.
Enfin, le président de CMT lance un appel aux médias, qui, dit-il, ont le pouvoir de
faire avancer les choses. Il les incite à communiquer largement nos actions, nos
événements et nos résultats qui sont de nature à faire progresser notre destination.
Cependant, il leur demande de la prudence et du discernement en cas de
remarques et de constatations négatives, avant une publication à la une de leur
média. Il termine en les remerciant pour leur appréciable collaboration.
Le président de CMT clôt son intervention en disant son enthousiasme à contribuer
au développement d’une station qu’il aime avec passion et dont il attend avec le
concours de chacun les plus beaux résultats. Il remercie chaleureusement
l’assemblée pour son attention.
-5-
4. Présentation du
nouveau directeur,
M. Philippe Rubod
5. Intervention du
directeur : grandes
lignes de son action
pour l’exercice en
cours
5.1.
REMERCIEMENTS
Le président indique que M. Philippe Rubod a été nommé par CMT le 17 janvier
2011 et qu’il a pris ses fonctions de directeur le 14 février 2011. Binational Suisse et
Français, bilingue anglais-français, Philippe Rubod est spécialisé dans l’hôtellerie
de luxe et la restauration. Expert en marketing et en communication, il est créateur
de concepts et de projets. Homme de contact et de terrain, rompu à l’exercice de
l’écoute, du dialogue et de la persuasion, Philippe aime parler d’accueil et
d’excellence dans tout ce qu’il entreprend.
ème
Le Bürgenstock au Lac des Quatre-Cantons, le Richemond à Genève classé 9
meilleur hôtel du monde sous sa direction, le Palace Ras Al Khaimah aux Emirats
Arabes Unis ont permis à M. Rubod d’exercer et de faire valoir ses compétences
reconnues.
Sportif (ski, tennis, natation, voile, golf), épicurien, passionné de chant et de
théâtre, Philippe nourrit des projets ambitieux pour notre destination qu’il entend
dynamiser en développant de nouvelles synergies.
Il ambitionne de faire de l’accueil à Crans-Montana LA nouvelle référence des
Alpes suisses.
A l’issue de cette présentation, le président de CMT passe la parole au nouveau
directeur de Crans-Montana Tourisme.
M. Philippe Rubod adresse tout d’abord des remerciements pour leur accueil
chaleureux au sein de la grande famille de Crans-Montana : au président de CMT,
à la vice-présidente, aux membres du comité de CMT, aux membres de la direction
et aux équipes de CMT. Aux présidents des communes du Haut-Plateau, au
secrétaire général de l’ACCM, au président du Golf-Club Crans-sur-Sierre et à son
vice-président, au président de CMA et à son directeur général, au président de la
société des hôteliers, aux propriétaires et directeurs ou directrices des hôtels, au
président de la fondation du casino, au directeur de l’Omega European Masters,
aux organisateurs et sponsors du Caprices Festival, au directeur du Cristal Festival,
au président de l’association des cafetiers-restaurateurs, à la directrice de l’Ecole
des Roches et à son comité de direction, au président de la société des Arts &
Métiers, aux membres de CMT, aux présidents de clubs et associations diverses,
aux commerçants et à tous les acteurs et personnalités de Crans-Montana, ainsi
qu’aux représentants des médias qu’il a eu la joie et l’honneur de rencontrer à ce
jour, depuis sa prise de fonctions il y a deux mois.
Il indique que c’est un honneur pour lui de se présenter et de se voir offrir
l’opportunité d’exposer sa vision de Crans-Montana en ce jour, ainsi que la
stratégie qui sera mise en œuvre avec les équipes de CMT et le soutien de son
comité pour servir au mieux nos ambitions et projets communs. Il précise qu’il ne
craint pas de dire, toujours courtoisement, ce qu’il pense et qu’il s’en voudrait de
faillir en cette circonstance à sa modeste réputation.
5.2. Il ÉTAIT UNE
FOIS CRANS-SURSIERRE ET
MONTANAVERMALA
Le directeur de CMT retrace l’histoire de la station de Crans-Montana. Il met
l’accent sur Crans-sur-Sierre et Montana-Vermala, voisines de palier, ou plus
exactement voisines de Haut-Plateau, rivales et néanmoins complémentaires,
devenues plus tard Crans-Montana par mariage de raison, sans oublier Aminona,
qu’il qualifie de demoiselle d’honneur et partie prenante de cette union un peu
forcée mais, semble-t-il, nécessaire. Il rappelle les trente années de fastes et de
croissance presque ininterrompue qui ont été marquées par les Championnats du
Monde de Ski Alpin, l’Open Suisse de Golf devenu Omega European Masters, le
développement urbain soutenu, la présence de nombreuses célébrités qui sont
citées, la fréquentation exceptionnelle des établissements hôteliers et des
restaurants, ainsi que les soirées mondaines trépidantes au Sporting et au
Memphis.
-6-
5.3. 1993, ANNÉE
DU CENTENAIRE DE
LA STATION
Le directeur indique qu’en 1993, année du centenaire de la station, Crans-Montana
offre 4'000 lits d’hôtels, alors que Zermatt en propose 6'200, soit 56% de plus.
5.4. 2010
En 2010, soit dix-sept ans et trois crises économiques mondiales plus tard, CransMontana n’offre plus que 2'400 lits d’hôtels, soit 40% de moins qu’en 1993, tandis
que sa consœur du Haut-Valais en aligne désormais 7'166, soit 16% de plus qu’en
1993 et 200% de plus que Crans-Montana. En relevant le rôle primordial de
l’activité hôtelière pour l’existence même de toute station et en la qualifiant de
baromètre du tourisme, M. Philippe Rubod se demande s’il y a une fatalité à la crise
et si nous allons en rester là.
5.5. CRANSMONTANA : UNE
PRINCESSE
SOMNOLENTE QUE
NOUS DEVONS
RÉVEILLER
Il qualifie Crans-Montana de princesse somnolente que nous devons réveiller. Il cite
quelques-uns des atouts de la station, notamment son ensoleillement, son air pur,
son altitude idéale et son vert plateau, son climat, ses conditions exceptionnelles de
ski et de golf et sa douceur de vivre à l’année. Au vu des chiffres, le directeur de
CMT déclare que tous ces dons du ciel ne semblent pas suffisants pour assurer à
Crans-Montana des générations de croissance harmonieuse.
5.6. LA
RENAISSANCE
D’UNE LÉGENDE
M. Philippe Rubod affirme donc qu’il est impératif et condition de survie désormais
de faire valoir nos immenses atouts de façon beaucoup plus vigoureuse, constante
et créative que jamais auparavant dans l’histoire de notre station. Il met également
l’accent sur les dizaines de destinations concurrentes en Suisse, en Europe et dans
le monde, qui prospectent avec ardeur et avec des moyens parfois considérables
les mêmes marchés que ceux que nous visons.
Le directeur de CMT constate que les attentes des partenaires de Crans-Montana
sont grandes. Fort heureusement, il sent également nettement ici et là, un appétit
partagé pour de nouvelles conquêtes et un vent de renouveau souffler sur la
station, ce qui est réjouissant et motivant pour les actions futures compte tenu des
ambitieux défis à relever ensemble.
5.7. LES PRIORITÉS
DE CMT POUR LES
DIX-HUIT
PROCHAINS MOIS
5.7.1. Fédérer
Le directeur de Crans-Montana Tourisme expose en dix points les priorités de CMT
pour les dix-huit prochains mois. Il annonce qu’il se tient à disposition pour
d’éventuelles questions ou remarques concernant celles-ci.
5.7.2. Ecouter
Le directeur souhaite multiplier les contacts directs, les tables rondes et les
échanges avec les acteurs de la destination. Il prévoit de réaliser annuellement un
sondage externe, car, dit-il, rien ne se fera sans avoir écouté et récolté le point de
vue des partenaires de la station sur l’action de CMT et sans avoir mesuré les
attentes de chacun. Un sondage interne annuel sera également mis sur pied pour
mesurer le niveau d’engagement et de motivation des équipes de CMT.
5.7.3. Clarifier
M. Philippe Rubod entend clarifier et simplifier pour les rendre plus efficaces et plus
lisibles :
-le positionnement de la station, par la définition de la politique du tourisme,
-notre organisation et ses valeurs, avec un nouvel organigramme, une actualisation
des cahiers des charges et la formulation du Credo de CMT et d’un slogan de CMT,
-notre communication interne, notamment le rapport de gestion et les chiffres
publiés (budgets et rapports annuels).
5.7.4. Dynamiser
Le directeur souhaite dynamiser l’image de marque et l’identité corporate de CMT :
-en relookant les locaux d’accueil et la présentation des collaborateurs,
-en relookant le site Internet et en le rendant plus agréable d’utilisation,
-en rajeunissant et montant en gamme la communication visuelle : brochure
annuelle et promotion publicitaire.
Plus près du terrain, plus près des acteurs, CMT doit adopter une attitude globale
fédératrice qui favorise le rapprochement des points de vue, la mise en commun
des ressources, l’envie de travailler ensemble à la réalisation de buts communs.
CMT n’a ni la science infuse, ni ne détient la vérité universelle en matière de
développement touristique, mais nous sommes convaincus que seule l’union fait la
force.
-7-
5.7.5.
Professionnaliser
Une professionnalisation de l’accueil, d’une part, est visée :
-par la formulation et l’implantation de nouveaux standards d’accueil des visiteurs
dans les bureaux de CMT et au téléphone, ainsi qu’en mettant en place des
contrôles de qualité (mystery shopper),
-par la formulation et l’implantation de nouveaux standards d’accueil des nouveaux
collaborateurs de CMT.
D’autre part, une professionnalisation des connaissances et de l’information des
collaborateurs est à atteindre. Le but est de mieux maîtriser le produit CransMontana et sa concurrence. L’idée d’un tronc commun minimum de connaissances
pour tous les collaborateurs est émise, avec une spécialisation par département.
Des contrôles périodiques de mesure du niveau de connaissances seront réalisés.
5.7.6. Relancer le
centre de congrès Le
Régent
CMT doit participer à la définition du produit futur dont Crans-Montana a besoin. Il
est primordial de lancer un nouveau programme de commercialisation du centre de
congrès et de lui créer un site Internet dédié.
5.7.7. Quantifier et
mesurer
Le directeur met l’accent sur la quantification des objectifs et la mesure des
résultats, car seule une quantification chiffrée permettra au public de se rendre
compte de façon plus objective des résultats des actions entreprises par CMT.
5.7.8. Concentrer nos
moyens
Il est essentiel pour CMT de concentrer ses moyens pour en augmenter l’impact :
-réaliser moins d’actions, mais plus percutantes,
-créer des événements nouveaux d’envergure internationale,
-travailler sur les marchés prioritaires (Suisse, France, Italie et Benelux), les
nouveaux marchés (Angleterre), les marchés à haute contribution (Moyen Orient et
CEI),
-remplir la station, les hôtels, la parahôtellerie, les remontées mécaniques et les
commerces.
5.7.9. Développer des
synergies
Le directeur de CMT souhaite développer de nouvelles synergies. Il évoque
notamment l’Ecole des Roches de Bluche et l’Aéroport de Sion.
5.7.10. Accroître nos
ressources
M. Philippe Rubod déclare que Crans-Montana a des atouts. Mais elle ne possède
pas la notoriété de Zermatt, ni le prestige de Gstaad ou St-Moritz, ni les
infrastructures et les moyens de Davos. Pour mettre ses atouts en valeur, CransMontana doit donc disposer de moyens importants.
Pour conclure, le directeur de CMT relève l’importance de la culture de la qualité et
de la constance dans l’excellence. Il est facile, dit-il, d’être bon une fois, mais
difficile d’être bon tout le temps. Il préfère le terme de qualité à celui de luxe, car la
qualité peut être réalisée à tous les niveaux.
Il affirme que tout commence par l’accueil, qui sera le fil rouge de son action et la
priorité absolue des équipes de CMT. Il termine en déclarant que les touristes
viennent pour le Valais, mais ils reviendront pour les valaisans.
6. Présentation des
comptes 2009/10 et
budgets 2011/12
M. Jean-Yves Rey, responsable administratif et finances, présente les comptes
d’exploitation et le bilan au 31 octobre 2010, et invite l’assemblée à les consulter
dans le rapport de gestion. Au niveau des produits, il relève des recettes de taxes
de séjour supérieures aux prévisions budgétaires (+CHF 5'000.-), malgré un léger
recul des nuitées 2009/10 de 0.9%. Il souligne également la forte augmentation des
recettes de taxes de promotion touristique, provenant principalement de
l’encaissement des taxations définitives établies pour les années antérieures à
2010 (+CHF 160'212.-). M. Jean-Yves Rey met l’accent sur l’amélioration notable
des résultats du Centre de Congrès, qui voit son chiffre d’affaire progresser de CHF
571'103.- (+52.69%) par rapport à l’exercice précédent, pour atteindre CHF
1'655'105.- de recettes brutes. Grâce à ces excellents résultats, la couverture de
déficit octroyée par l’ACCM a pu être ramenée à CHF 242'779.-, contre CHF
450'000.- lors des années précédentes.
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Le total des produits est de CHF 7'154'181.35.- pour un total des charges de CHF
7'003'212.27.-. L’exercice 2009/10 se solde donc par un bénéfice net de CHF
150'969.08.- et les bénéfices cumulés s’élèvent à CHF 197'119.33.-.
Le total du bilan est de CHF 3'213'739.66.-.
M. Jean-Yves Rey relève le résultat exceptionnel réalisé, malgré les indicateurs
touristiques défavorables tels que la cherté du franc suisse et la baisse généralisée
des nuitées sur le plan suisse.
Aucune question n’est posée par l’assemblée au sujet des comptes 2009/10.
Le budget de l’exercice 2011/12 est ensuite présenté à l’assemblée par M. JeanYves Rey. Il se compose d’un total des produits de CHF 7'760'500.- pour un total
des charges de CHF 7'772'600.- et laisse apparaître un déficit d’exploitation de
CHF 12'100.-. Concernant la TPT, M. Jean-Yves Rey précise que seules les
recettes nettes figurent désormais au budget.
Aucune remarque n’est soulevée par l’assemblée concernant le budget 2011/12.
M. Jean-Yves Rey procède aux remerciements d’usage. Il remercie
particulièrement le président et les membres de la commission des finances.
Il remercie chaleureusement M. Joseph Bonvin pour sa disponibilité durant sa
période de présidence de la commission des finances, qui s’est terminée en janvier
2011. Il adresse enfin ses remerciements à l’organe de révision et aux communes
pour la confiance accordée.
A l’issue de sa présentation, M. Jean-Yves Rey est chaleureusement remerciée
pour son travail.
7. Rapport de
vérification des
comptes
M. Olivier Mähli lit le rapport de l’organe de révision, qui recommande d’approuver
les comptes annuels 2009/10 présentant un bénéfice au bilan de CHF 197'119.-.
8. Approbation des
rapports, comptes,
budgets et décharge
aux organes
responsables
Les rapports, comptes et budgets sont soumis à l’assemblée. Le président
demande d’approuver les comptes et budgets par main levée.
Les comptes 2009/10 sont acceptés à l’unanimité par l’assemblée, qui donne
décharge aux organes responsables.
Le budget de l’exercice 2011/12 est approuvé à l’unanimité par l’assemblée.
9. Divers
9.1. MISE A JOUR
DU CANAL TV
M. Johnny Glettig, délégué de l’ACCM, rappelle que CMT dispose d’un canal TV
personnalisé diffusant les informations de la station. Selon lui, cela représente une
bonne prestation et un excellent moyen de communication mis à disposition de la
population de Crans-Montana et de ses hôtes.
En consultant ce canal TV le matin même, il a noté que la plupart des informations
n’étaient pas actuelles, ce qui donne une très mauvaise image de Crans-Montana
Tourisme. Il cite quelques exemples concrets au niveau de l’agenda, des activités
et des manifestations qui figurent encore au programme alors qu’elles ne sont plus
praticables ou que les dates sont passées. Il relève notamment les ballades en
raquettes à neige et la descente en luge. Il remarque également que toutes les
images diffusées présentent de superbes paysages hivernaux et ne correspondent
pas du tout à la réalité, qui apparait sur les Webcam. Il indique enfin que toutes les
installations sont fermées dans la rubrique « Etat des pistes » et il suggère de
signaler les quelques pistes encore ouvertes à cette période, voire en voie
d’ouverture.
Il relève le manque de performance de CMT sur ce point et constate que ces
données obsolètes induisent en erreur le téléspectateur et mettent en doute la
crédibilité du produit.
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Il invite donc les responsables à fournir des informations qui soient correctes et
d’actualité, à adapter les images aux conditions des saisons et à revoir le concept
de présentation dans sa globalité (texte, présentation, timing, etc.) Il leur conseille
de rendre ce produit attractif, intéressant, pour qu’il donne l’envie d’aller le consulter
et qu’il réponde aux attentes du téléspectateur.
Le président de CMT remercie M. Glettig pour ses remarques constructives et le
directeur lui assure que le canal TV sera mis à jour dans les meilleurs délais. M.
Philippe Rubod donne une explication du système qui présente l’état des pistes. Il
indique que, pour des raisons de sécurité, toutes les pistes sont publiées comme
fermées en dehors des horaires d’ouverture du domaine skiable. Il précise que
cette question a été débattue récemment et des moyens techniques vont être
cherchés pour remédier à ce problème.
9.2. WEBCAMS ET
CENTRE SPORTIF
M. Alain Duc, président de la société des hôteliers, félicite en premier lieu l’équipe
de CMA pour son travail et pour l’excellent entretien du domaine skiable durant
cette saison d’hiver.
Il propose de disposer des Webcams pour mieux montrer les bonnes conditions de
ski. Les Webcams devraient relayer les images du domaine skiable en station
lorsque la météo y est mauvaise, mais que les conditions sont bonne en altitude.
Il rappelle également le besoin urgent de construire un centre sportif pour CransMontana.
9.3. FORUM DE
CRANS-MONTANA
M. Christian Barras s’enquiert de l’éventualité que le Forum de Crans-Montana soit
à nouveau organisé à Crans-Montana. Le président de CMT indique que rien n’est
prévu à ce sujet. M. Barras relève que le nom de Crans-Montana est toujours
associé à cet événement, ce qui est positif pour l’impact de la station.
La parole n’étant plus demandée, le président de CMT conclut l’assemblée
générale en relevant l’importance pour tous les partenaires de Crans-Montana
d’unir leurs forces pour faire face aux défis qui attendent la station.
Il remercie l’assemblée pour sa participation et souhaite à chacun une bonne
saison estivale.
Il invite les membres de CMT au traditionnel apéritif.
Lu et approuvé par le président, M. Hubert Bonvin et le directeur, M. Philippe Rubod.
CRANS-MONTANA TOURISME
Le président
La secrétaire
Hubert Bonvin
Florence Clivaz
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