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Avril 2016
Identification numérique des clients – Votre
stratégie d’optimisation
PwC – digital client onboarding
www.pwc.com/digital
Services numériques de PwC
Quelle opportunité s’offre à vous?
“
La FINMA permet
l’identification par
vidéo et en ligne*.
Avec sa récente décision d’autoriser l’identification par vidéo des clients, la
FINMA reconnait le fait que les nouvelles technologies jouent aujourd'hui un
rôle de plus en plus important pour les établissements financiers.
Vous pourrez ainsi…
réaliser des économies au niveau du processus d’entrée en
clientèle;
améliorer les délais d'ouverture de compte et l’expérience
clients;
exploiter de nouveaux segments de marché et améliorer la
perception que les clients ont de vous en tant que banque
moderne et numérique.
* HTTPS://WWW.FINMA.CH/FR/NEWS/2015/12/20151221MM-VIDEOIDENTIFIZIERUNG/
Services numériques de PwC
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Identification numérique des clients – Acquérir de nouveaux
clients en trois étapes
1. Vous éveillez l’intérêt
vis-à-vis de votre entreprise
 Vous disposez d’une présence
numérique sur le marché et éveillez
l’intérêt vis-à-vis de votre entreprise
 La personne intéressée transmet
ses données personnelles
 Les préférences produits sont
sélectionnées et l’exclusion
de la responsabilité est confirmée
 Le processus d’identification
est lancé
Services numériques de PwC
Information confidentielle, exclusivement réservée aux clients de PwC.
2. L’identification se fait
par vidéo
 Le conseiller du centre d’appel accueille
votre futur client
 L’identification du client, l’authentification et
la validation de son identité se font par appel
vidéo
 Le numéro de transaction est envoyé par email ou par téléphone mobile et confirmé
 Le conseiller du centre d’appel clôture le
processus d’identification
Référence:
use case
3. Vous accueillez un nouveau
client au sein de votre banque
 Vous garantissez toutes les exigences en
matière d’ouverture de comptes clients et
de compliance
 Vous recevez les documents d’ouverture
transmis sous forme d’originaux signés.
 Vous planifiez et développez, en
collaboration avec votre client, un
partenariat durable
 Vous mettez à profit l’expérience acquise
lors de l’identification par vidéo lors de la
mise en œuvre d’autres projets
numériques
Nouvelle identification par vidéo en raison de la circulaire de la FINMA
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Ensemble, nous mettrons en œuvre l’identification numérique des clients en
douze semaines
2. Mise en œuvre
1. Conception
Définition des
objectifs et
alignement
avec la
stratégie
Analyse de
marché
Prise de
décision
Analyse de la situation actuelle,
développement créatif du concept
au sein de l’Experience Center de
PwC, décision quant à la solution
De 2 à 3 semaines*
Services numériques de PwC
Définition des
processus
numériques
Audit Risk &
Compliance
Développement
de la solution
3. Mise sur le marché
Phase de test
Formation et
introduction
Mise à disposition de matériel vidéo et
pour le centre d’appels; mise en
œuvre et configuration de la
solution
Lancement coordonné
de la solution
De 4 à 5 semaines*
De 3 à 4 semaines*
* Valeurs indicatives.
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Nos autres contributions dépendent de
vos objectifs
Numérisation rapide d’une sélection de vos
produits et services client
Mise en place d'un pilotage de la rentabilité
des relations commerciales
Développement de processus Risques et
Compliance/KYC numérisés et automatisés
Sécurisation de la croissance des actifs
et de la base client
Services numériques de PwC
Notre équipe d’experts en numérisation
Holger Greif
Associé Digital
[email protected]
+41 58 792 13 86
LinkedIn
Alexander Schultz-Wirth
Associé Business Technology Consulting
[email protected]
+41 58 792 47 97
LinkedIn
Andrin Bernet
Associé Regulatory & Compliance
[email protected]
+41 58 792 24 44
LinkedIn
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Souhaitez-vous faire entrer votre banque dans l’ère numérique?
Contactez Holger Greif directement au +41 58 792 13 86 ou à l’adresse
[email protected]
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Information confidentielle, exclusivement réservée aux clients de PwC.
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