Enquête satisfaction client

Document: -Q-24.A
Légende :
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5
CLIENT :
Très mauvais
Mauvais
Moyen
Bon
Très bon
(Cochez le n° correspondant à votre opinion)
1.
2.
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3
4
5
1
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3
4
5
Demandes de renseignements, de documentation, à la Société ABBAX
1.
Etes-vous satisfaits de la rapidité et de la qualité de l'accueil téléphonique ?
2.
Vous aiguille-t-on efficacement vers le bon interlocuteur ?
3.
Vos demandes sont-elles satisfaites ? Sinon dans quels domaines ?
Parmi ces documents, lesquels vous semblent satisfaisants (clarté, complets),
prioritaires (mise à jour)…
1.
Remise de prix
2.
Certificat de conformité
3.
Facture
4.
Bon de livraison
5.
Documents qualité (manuel qualité, plan de contrôle, …)
6.
Réponses aux non-conformité (causes, actions)
7.
Les documents fournis arrivent-ils aux bons utilisateurs ?
8.
Etes-vous satisfaits des réponses par courrier ? (commercial, technique,…)
9.
Avez-vous des sources d'insatisfaction sur les documentations fournies?
lesquelles ?
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Document: -Q-24.A
3.
Assistance technique
1.
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1
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5
En cas de problème ou d'actions urgentes, est-il facile de trouver un
responsable intervenant rapidement?
2.
Etes-vous informés des possibilités techniques des nouveaux
investissements?
3.
Diagnostic et résolution de vos problèmes? (méthode de travail, traçabilité
des remarques, actions, …)
4.
La fréquence des visites vous convient-elle?
5.
Avez-vous des sources d'insatisfaction sur les interventions, les conseils
fournis? de nouvelles attentes ?
4.
Qualité
1.
Etes-vous satisfaits de notre Service Qualité?
2.
Etes-vous satisfaits des délais de réponses?
3.
Etes-vous satisfaits de sa réactivité?
Vos observations :
5.
Délais
1.
Etes-vous satisfaits des délais d'exécution de vos commandes ?
Vos observations :
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Document: -Q-24.A
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6.
2
3
Thèmes généraux
1.
Connaissez-vous l'ensemble de nos prestations?
2.
Notre Société vous donne-t-elle l'impression d'une bonne communication
entre ses services ? ses intervenants ?
3.
Notre Société vous donne-t-elle l'impression d'avoir un service client bien
structuré, réactif, efficace ? Sinon, quelles seraient vos attentes ?
7.
Remarques générales
Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté à ce questionnaire, et vous
invitons à nous communiquer vos coordonnées :
Nom :
Envoyer
Fonction:
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