Serco à l`œuvre : Base de l`Aviation canadienne, Goose Bay

Transcription de la vidéo :
Serco à l’œuvre : Base de l’Aviation canadienne,
Goose Bay
Lien : https://www.youtube.com/watch?v=JjeE_a9uqfM
Producteur : Serco Group plc
Durée de la vidéo : 4 min 32 s
Segment 0 min 00 s à 0 min 35 s
<Texte à l’écran> 5e Escadre Goose Bay. Base de l’Aviation royale canadienne située dans une
région éloignée du Nord-Est du Canada. Responsable d’un espace aérien d’une superficie égale à
celle de la Floride. Permet 45 000 déplacements aériens par année. Les 300 employés de Serco
veillent au bon fonctionnement de la base, à longueur d’année. Ils déneigent une zone de
8 000 000 pi2 et entretiennent 20 500 pi de pistes en service. Il fait jusqu’à -45 C en hiver. Plus
de 25 miles de balises lumineuses guident les aéronefs. Que fait Serco pour assurer le bon
fonctionnement de la 5e Escadre Goose Bay?
Segment 0 min 36 s à 1 min 19 s
<Voix d’un homme> Serco fournit des services essentiels au bon fonctionnement de la
5e Escadre Goose Bay. Tous les membres de l’équipe s’assurent que le terrain d’aviation est
ouvert à longueur d’année.
<Voix d’une femme> Je m’appelle Natasha Maclean et je suis directrice des opérations de Serco
à Goose Bay.
Notre client dirige les opérations militaires de la base. Nous nous occupons de l’entretien et
fournissons aux militaires des services de logistique et de soutien pour leurs activités.
<Voix d’un homme> Je m’appelle David Snow. Je suis chef des opérations techniques. Serco est
une entreprise diversifiée qui fournit de nombreux services techniques, ainsi que des services liés
à la gestion et aux activités aéroportuaires.
Segment 1 min 20 s à 2 min 54 s
<Voix d’une femme> Serco fournit des services de contrôle de la circulation aérienne pour
assurer la sécurité des aéronefs militaires et civils sur le terrain d’aviation.
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<Voix d’un homme> Comme il y a plus de 300 bâtiments, il y a beaucoup d’entretien à faire. Une
soixantaine de personnes de divers corps de métiers, comme des peintres, des charpentiers, des
plombiers, des électriciens, etc., travaillent dans les installations.
<Voix d’une femme> Serco s’occupe du déneigement. Cela représente beaucoup de travail dans
une ville du nord du Canada. Nous nous assurons que les pistes sont dégagées. Les services que
nous fournissons à la base sont semblables à ceux qui sont nécessaires pour assurer le
fonctionnement d’une petite ville.
<Voix d’un homme> Nous avons notre propre usine de traitement de l’eau. Nous pouvons fournir
plusieurs milliers de mètres cubes d’eau par jour non seulement à notre client, mais aussi à la
collectivité locale.
<Voix d’une femme> Nous nous occupons de toutes les installations électriques, notamment les
lignes à haute tension et le système d’éclairage du terrain d’aviation. Nous fournissons des
services d’incendie pour le terrain d’aviation et les bâtiments de la base et sommes prêts à
intervenir en cas d’urgence. Nous exploitons une centrale à vapeur qui fournit de la chaleur pour
les hangars de la base afin que les aéronefs militaires et civils puissent être mis à l’abri pendant
l’hiver.
<Voix d’un homme> L’équipe peut obtenir le soutien d’autres équipes de Serco à l’étranger pour
l’aider à réaliser un projet.
<Voix d’une femme> Nous sommes ici depuis plus de 16 ans. À plusieurs reprises, nos experts
ont collaboré avec d’autres employés de Serco pour trouver des moyens d’améliorer les services
dispensés à notre client.
Segment 2 min 55 s à 4 min 32 s
<Voix d’une femme> Nous sommes toujours heureux de recevoir les suggestions des employés
quant aux améliorations que nous pouvons apporter. En collaborant les uns avec les autres, il est
plus facile de déterminer comment nous pouvons améliorer nos services.
Nous avons mis en œuvre plusieurs solutions novatrices au fil des ans, notamment notre centre
des services à la clientèle, qui est ouvert jour et nuit, sept jours sur sept. Grâce à ce centre,
notre client n’a qu’un numéro à composer pour signaler les problèmes qui surviennent après les
heures normales. De plus, les militaires qui arrivent à la base peuvent remplir les formalités
d’enregistrement nécessaires pour accéder à leur caserne. Enfin, le centre permet à Serco de
déployer des techniciens de façon plus efficiente pour régler les problèmes.
<Voix d’un homme> Le mentorat et la formation du personnel sont essentiels pour renforcer les
capacités de l’équipe.
<Voix d’un homme> Peu importe la nature du travail, on peut toujours obtenir l’aide d’un
collègue.
<Voix d’une femme> Nous offrons une foule de services à Goose Bay. Nous recevons souvent
des commentaires positifs de notre client, surtout lors d’opérations de grande envergure. Lorsque
les militaires nous disent que nos services les impressionnent et que nous avons dépassé leurs
attentes, notre personnel et moi en sommes très fiers, car cela signifie que nous avons atteint
notre objectif à Goose Bay.
<Texte à l’écran> Serco. Bringing service to life.
<fin>
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