Le Retail Banking en 2015

ING :
Le Retail Banking en
2015
ING est une banque universelle active dans le Private, le Corporate et le Retail Banking.
une
interview de Uilson Castro, Head of Retail Investments depuis le 1er août 2014.
Comment voyez-vous l’évolution du Retail au
Luxembourg ?
C’est un métier en constante évolution, que ce soit
au niveau des solutions, des services ou encore du
comportement et des attentes des clients. Cela fait
maintenant 17 ans que je travaille chez ING et je
constate que cette évolution s’est accentuée ces 10
dernières années. D’ailleurs, pendant cette période,
ING a clairement renforcé son positionnement sur
le marché luxembourgeois ainsi que son implication
dans la vie locale par le biais, entre autres, du
Marathon et également via de nombreux autres
sponsorings et évènements marquants.
Aujourd’hui, la réalité est que les clients effectuent
de plus en plus leurs opérations courantes
eux-mêmes et ne se rendent en agence que
lorsqu’ils ont un besoin bien particulier. C’est à ce
moment qu’il faut être hyper professionnel et pointu
dans les conseils donnés afin de leur apporter une
vraie plus-value. Que proposez-vous en termes
d’investissements pour les clients Retail ?
Quels sont les risques et les opportunités ?
Les propositions de placements dépendent de
plusieurs facteurs propres à chacun, tels que
l’horizon de placement, l’objectif recherché, la
situation personnelle, les connaissances des
solutions financières et également l’ensemble du
patrimoine de nos clients.
De manière générale,
on peut distinguer trois types d’approches chez nos
clients : 1. Ceux qui savent qu’ils veulent et qui
cherchent le canal idéal pour transmettre leurs
instructions. 2. Ceux qui décident eux-mêmes mais
qui souhaitent bénéficier de notre expertise. Nous
procédons alors à une analyse parmi une liste de
20000 fonds et les conseillons à un rythme régulier.
3. Ceux qui nous confient totalement la gestion de
leurs avoirs. ING travaille en architecture ouverte
ce qui nous permet ainsi de sélectionner les
meilleurs fonds, qu’ils soient « ING » ou non. Ce
qui rend ce métier de conseil si passionnant, c’est
de voir la confiance s’installer de manière durable
chez nos clients et d’occuper une place privilégiée
dans leurs vies. Ils vous confieront alors d’autres
projets et vous référenceront auprès de leurs amis
ou de leur famille. Ces projets constituent notre
raison d’être, nous intervenons au niveau de la
gestion et transmission de patrimoine, la
préparation de la retraite, le financement de
différents projets tant professionnels que privés...
chaque personne est concernée par ces différentes
thématiques selon la tranche de vie qu’elle
traverse. Nous sommes là pour épauler nos clients
dans ces moments importants et parfois sensibles.
Qu’est-ce qui vous différencie de la
concurrence en termes d’offre Retail ?
Nous proposons toute une gamme de solutions
innovantes comme, par exemple, le compte «
Orange » qui permet d’ouvrir un compte en ligne,
ou encore notre « X-tra Savings » qui offre un taux
d’intérêt hyper attractif pendant une durée
déterminée. La principale force d’ING réside
également dans l’excellent relationnel qu’elle
entretient avec ses clients ainsi que dans la qualité
de son conseil. Preuve en est qu’aujourd’hui, de
plus en plus de clients nous confient l’intégralité de
la relation, que ce soit l’épargne, les crédits ou
encore les placements, la relation est très riche et
intense, elle s’inscrit sur le long terme. ING
Luxembourg, par sa culture entrepreneuriale, son
appartenance à un grand groupe international, tout
en restant profondément ancrée dans le marché
luxembourgeois, me semble parfaitement armée
pour relever tous les défis et surtout, pour
accompagner ses clients afin de leur donner les
moyens de garder une longueur d’avance dans la
vie et dans les affaires.