Cas client: Online Computer Library Center

ÉTUDE DE CAS
OCLC passe à la solution SaaS
de gestion de la formation
pour réduire ses coûts
Online Computer Library Center (OCLC)
Dublin, Ohio, États-Unis
http://www.oclc.org
Employés :
1 494
Secteur :
Organisation à but non lucratif
Région :
Mondial
Solutions SuccessFactors :
Gestion de la formation
Client depuis :
2008
Fondée en 1967, OCLC est une organisation à but non lucratif de recherche
et de services informatiques pour les bibliothèques, dont la mission est de
permettre au plus grand nombre d’accéder aux informations du monde entier,
tout en réduisant les coûts des bibliothèques. Plus de 72 000 bibliothèques
réparties dans 170 pays utilisent les services d’OCLC pour localiser, acquérir,
cataloguer, prêter, conserver et gérer leur fonds documentaire. Chercheurs,
étudiants, enseignants, universitaires et bibliothécaires professionnels,
entre autres, font appel aux services d’OCLC pour obtenir des informations
bibliographiques, des résumés et des textes intégraux, où qu’ils se trouvent
et à tout moment. OCLC et ses bibliothèques membres produisent et gèrent
conjointement WorldCat, la plus grande base de données en ligne dédiée
à la découverte des ressources bibliothécaires. Vous pouvez consulter le site
WorldCat à l’adresse www.worldcat.org. Pour plus d’informations, rendezvous sur le site www.oclc.org.
Le défi
OCLC compte sur sa communauté en ligne, WebJunction, pour s’assurer que
les bibliothécaires et le personnel de bibliothèque ont accès à des programmes
de formation novateurs et aux technologies émergentes. WebJunction permet
à 10 000 utilisateurs de participer à des séminaires en ligne et des cours,
de consulter des articles et des documents et de prendre part à des forums
de discussion qui traitent des problèmes de terrain que les bibliothécaires
et le personnel de bibliothèque rencontrent chaque jour. Malheureusement,
la technologie ultra-personnalisée qu’utilisait OCLC pour gérer WebJunction
était trop coûteuse.
« Nous avions personnalisé la solution précédente à tel point que l’évolution
de ces personnalisations allait devenir un projet bien trop coûteux », explique
Tim Schwab, directeur général du département des applications d’entreprise.
OCLC a alors décidé d’évaluer SuccessFactors et six autres fournisseurs en vue
de trouver une solution capable de réduire les coûts liés à la gestion de
WebJunction.
SUCCESSFACTORS / ÉTUDE DE CAS
OCLC
«
La solution
Nos coûts globaux
vont baisser
de 40 % au cours
des trois prochaines
années, grâce à la
solution SaaS de
SuccessFactors.
Tim Schwab
»
Directeur général
Département des applications d’entreprise
Après avoir étudié attentivement les différentes solutions, OCLC a choisi
SuccessFactors. Les économies immédiates et à long terme ainsi que le peu de
maintenance que requiert le système vont permettre à OCLC de se concentrer
sur de nouvelles prestations de formation avec le même nombre d’employés.
L’adoption d’une solution SaaS a permis à OCLC d’atteindre son objectif, à savoir
conserver une application d’une extrême simplicité tout en évitant les coûts
astronomiques demandés par un système hautement personnalisé. Afin que les
utilisateurs s’habituent à cette nouvelle approche, OCLC a créé un environnement
de test pour leur donner la possibilité de se familiariser avec l’application avant
de la déployer.
« Nous leur avons donné l’opportunité d’apprendre à utiliser l’application telle
quelle, plutôt que de leur montrer comment travailler via des instructions »,
indique Tim Schwab. Cette approche a suscité énormément d’enthousiasme.
Les utilisateurs ont été immédiatement conquis.
Les résultats
Avant de déplacer WebJunction sur sa nouvelle plate-forme, OCLC a effectué
une analyse poussée du retour sur investissement.
« Nos coûts globaux vont baisser de 40 % au cours des trois prochaines années,
grâce à la solution SaaS de SuccessFactors », a déclaré Tim Schwab.
L’utilisation de fonctionnalités économiques et prêtes à l’emploi permet de garantir
que WebJunction continuera de proposer des formations aux bibliothécaires
et au personnel de bibliothèque, et qu’OCLC disposera des outils nécessaires
pour maintenir et améliorer cette ressource considérable.
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