comment remplir le contrat de services telephoniques

COMMENT REMPLIR LE CONTRAT DE SERVICES TELEPHONIQUES (CST) - FRANCE
Veuillez remplir le CST lisiblement en utilisant des LETTRES CAPITALES. Il sera ainsi plus lisible et plus clair et les informations pourront
être saisies dans notre système sans difficulté ni retard.
Vous devez remplir l’ensemble du CST. Les CST incomplets ne seront PAS pris en compte dans votre processus de qualification et
entraîneront des retards dans la connexion des lignes de vos clients.
Afin d’être certain(e) de l’exactitude des informations fournies, veuillez vérifier tous les détails sur la facture France Télécom la plus
récente du client. Le client peut aussi contacter France Télécom pour vérifier ces informations.
Vous devez fournir au client les documents de vente suivants et lui expliquer clairement la politique de résiliation :
•
Un exemplaire du CST signé
•
Les Conditions générales (jointes au CST)
•
La liste des prix correspondant à l’option tarifaire choisie (disponible sur MyACN ou sur le site www.acneuro.com)
•Les Conditions particulières d’utilisation pour l’option tarifaire ACN Convivial, le cas échéant (disponible sur MyACN ou
www.acneuro.com)
Vous devez aussi clairement expliquer à votre client que s’il bénéficie d’un forfait spécial avec France Télécom ou un autre opérateur, il doit
vérifier si le forfait doit être résilié. ACN n’annulera pas ces forfaits.
Vos lignes
1
Section 1 – Vos lignes
1A: Lignes analogiques - Je désire bénéficier de la présélection ACN pour la ou les
ligne(s) ci-dessous :
1
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
3
2
4
1B: Lignes RNIS - accès isolé - Je désire bénéficier de la présélection ACN pour la
ou les ligne(s) RNIS ci-dessous. J'ai bien noté que la présélection, pour être valable,
doit s'appliquer à TOUTES mes lignes RNIS sans exception.
N˚ de téléphone principal :
N˚ de téléphone supplémentaires :
1
6
2
7
3
8
4
9
5
10
2
Mme
Il est important, sur le formulaire, de bien faire la distinction entre lignes analogiques et
lignes RNIS. Bien indiquer les numéros de téléphone analogiques dans la section 1A et
les lignes RNIS dans la section 1B.
M.
Nom :
No :
1 0
1 2
7 1
JEAN
GRENOBLE
123
Rue :
AVENUE JOLIE
Complément d’adresse (Escalier, étage, etc.) :
Code
postal :
01234
Ville :
PRALOGNE
Adresse électronique :
[email protected]
N˚ de tél. auquel vous êtes joignable dans la journée :
Blocs de numéros
Section 2 – Vous êtes un particulier
Date de naissance:
(JJ/MM/AA)
X
Prénom :
Si, dans le cas d’un groupement d’accès, vous n’indiquez pas tous les numéros, la demande de
présélection sera rejetée par France Télécom.
Si votre client utilise un commutateur auquel sont raccordés plusieurs extensions (suite de plus de
11 numéros se rapportant à un numéro principal), veuillez inscrire le numéro principal dans le champ
correspondant et la suite (bloc) de numéros du plus petit au plus grand. Consultez une facture France
Télécom de votre client afin de vous assurer que le numéro principal fourni est correct.
à
Vous êtes un particulier
Mlle
Par lignes analogiques, on entend les lignes utilisées pour les appels classiques et qui sont reliées à un
combiné téléphonique classique.
Les lignes RNIS sont reliées à des équipements de type ordinateur, télécopieur, etc., et permettent
d’utiliser un ordinateur et de téléphoner en même temps, ou de passer plusieurs appels
simultanément. Pour cela, un combiné numérique ou un autocommutateur est nécessaire.
N˚ de téléphone principal :
de
Lignes analogiques
Lignes RNIS
1C: Lignes RNIS - groupement d'accès - Je désire bénéficier de la présélection ACN pour
la ou les ligne(s) RNIS ci-dessous. J'ai bien noté que la présélection, pour être valable, doit
s'appliquer à TOUTES mes lignes RNIS sans exception.
Bloc de numéros Vous devez indiquer les numéros de téléphone à partir desquels le client souhaite bénéficier des
services d’ACN. Vous pouvez préciser 4 lignes analogiques dans la section 1A, 1 ligne RNIS principale
avec 10 numéros supplémentaires dans la section 1B et un bloc de numéros dans la section 1C.
Afin de savoir si le client dispose d’une ligne analogique ou d’une ligne RNIS, veuillez consulter les
explications suivantes :
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Indiquer dans cette section les coordonnées personnelles du client (si le client est un particulier)
ainsi que son adresse, adresse qui doit correspondre à celle à laquelle le ou les numéro(s) de
téléphone sont rattachés). Cette adresse ne peut pas être une boîte postale.
C’est cette adresse qui sera prise en compte comme adresse de facturation. Si le client souhaite
une adresse de facturation différente, merci de l’indiquer à la section 4 du Contrat. Si l’adresse ne
correspond pas à celle indiquée sur la facture France Télécom, il sera impossible d’activer les services
ACN demandés par le client.
Afin d’éviter toute erreur et tout rejet de la demande du client, il suffit de recopier
exactement les coordonnées indiquées sur la facture France Télécom la plus récente du
client.
Indiquez également le numéro de téléphone auquel la personne est joignable pendant la
journée. En effet, ACN pourrait avoir à la contacter en cas d’informations manquantes
ou inexactes.
FR - FR / TSAI - 006
COMMENT REMPLIR LE CONTRAT DE SERVICES TELEPHONIQUES (CST) - FRANCE
Vous êtes une entreprise
3
Raison sociale :
LUMINA SA
SIRET
11122233355555
Personne à contacter :
Mme
Section 3 – Vous êtes une entreprise
J. GRENOBLE
X
Mlle
M.
Les coordonnées doivent correspondre à celles indiquées sur votre facture
France Télécom.
No :
123
Rue :
AVENUE JOLIE
01234
Ville :
PRALOGNE
Adresse électronique :
[email protected]
N˚ de tél. auquel vous êtes joignable dans
la journée :
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Vos Options ACN
4
X
ACN Convivial ACN Fréquence
ACN Convivial est une offre réservée aux particuliers. Si vous êtes une entreprise, vous ne
pouvez donc pas bénéficier de cette option. Cette offre est soumise à des Conditions particulières d'utilisation détaillées dans le document ci-joint. ACN se réserve le droit de déconnecter
l'utilisateur qui y contreviendrait, ou de le basculer vers l’option ACN Premier.
Avantage International*
* Pour cette option, des frais de forfait mensuels s’appliquent. Pour en savoir plus, consultez la grille des tarifs.
Type de facture désiré :
Affichage des numéros
sur la facture détaillée :
Oui
Affichage intégral
X Non
Affichage partiel (sans les 4 derniers chiffres)
Adresse de facturation
No :
(si différente de la précédente) :
Rue :
Complément d’adresse (Boîte postale, escalier, étage, etc.) :
Code
postal :
Discutez avec le client de l’option qui correspond le mieux à ses besoins. Pour l’aider, présentez-lui la
grille des tarifs en vigueur, disponible sur MyACN. Si aucune option n’est sélectionnée, l’option ACN
Convivial sera automatiquement attribuée aux particuliers et l’option ACN Premier aux entreprises. Pour
l’option ACN Premier, des frais de forfait mensuel s’appliquent.
Si votre client souhaite disposer de l’option supplémentaire Avantage international en association avec
l’option tarifaire demandée, vous devez aussi cocher cette case.
Type de facture
Le client a le choix entre une facture détaillée et une facture non détaillée et doit cocher la case
appropriée. La facture détaillée est gratuite. Si le client souhaite une facture détaillée, il peut aussi
demander un affichage partiel du numéro en cochant la case appropriée.
Adresse de facturation
Si votre client souhaite recevoir ses factures et sa correspondance ACN à une adresse différente de celle
spécifiée à la section 2 ou 3, il doit alors remplir cette partie.
Section 5 - Mandat
Je soussigné(e) donne mandat, via ACN, à MCI WORLDCOM SA pour effectuer, en mon nom et pour
mon compte, toutes les démarches nécessaires à la mise en oeuvre du service de présélection d’ACN sur
la ou les ligne(s) téléphonique(s) désignée(s). Dans le cas où la ou les ligne(s) téléphonique(s) ci-dessus
sont déjà en service sur le réseau de l’opérateur de réseau choisi par ACN, j’accepte que ma ligne soit
basculée vers ACN.
Je suis informé(e) que la mise en oeuvre du service de présélection d’ACN entraîne la résiliation de tout
service de présélection éventuellement pré-existant et que certaines options souscrites auprès de mon
opérateur de boucle locale ou auprès de tout autre opérateur alternatif ne seront plus accessibles. Il
m’appartient de faire le nécessaire auprès de cet opérateur pour résilier ces options. ACN ne saurait être
tenue pour responsable des sommes qui me seraient facturées par mon opérateur de boucle locale ou
tout autre opérateur alternatif au titre des options que je n’aurais pas résiliées.
Je déclare avoir pris connaissance de, et accepter, les Conditions générales de souscription auxquelles
est soumis le présent Contrat. Les Conditions générales de souscription sont jointes aux présentes
et téléchargeables à partir du site www.acneuro.com. Je déclare avoir été informé(e) des tarifs d’ACN
par mon Représentant indépendant qui m’a remis la Liste des prix ACN et les Conditions particulières
d’utilisation du service ACN Convivial, jointes au présent Contrat.
Indiquez également le numéro de téléphone auquel le responsable est joignable pendant la
journée. En effet, ACN pourrait avoir à le contacter en cas d’informations manquantes ou
inexactes.
Ville :
Mandat
5
Pour les entreprises, le Contrat doit obligatoirement comporter le numéro SIRET dans
cette section.
Section 4 – Vos options ACN
ACN Premier*
Demande de facturation détaillée : C’est cette adresse qui sera prise en compte comme adresse de facturation. Si le client souhaite une
adresse de facturation différente, merci de l’indiquer à la section 4 du Contrat. Si l’adresse ne correspond
pas à celle indiquée sur la facture France Télécom, il sera impossible d’activer les services ACN demandés
par le client.
Afin d’éviter toute erreur et tout rejet de la demande du client, il suffit de recopier
exactement les coordonnées indiquées sur la facture France Télécom la plus récente du
client.
Complément d’adresse (ZI, escalier, étage, etc.) :
Code
postal :
Indiquez dans cette section les coordonnées de l’entreprise (y compris s’il s’agit d’une raison
individuelle) et son adresse, qui doit correspondre à l’adresse à laquelle le ou les numéro(s) de téléphone
est/sont rattaché(s)). Cette adresse ne peut pas être une boîte postale.
Cette section constitue le mandat donné par le client d’ACN. Il est important de vérifier que le client a
signé et daté cette autorisation, et aussi indiqué le lieu de signature.
Si le client est Représentant indépendant ACN lui-même, indiquez-le en cochant la case correspondante.
Cochez cette case si vous êtes Représentant indépendant ACN.
Lieu :
Envoi du CST
PRALOGNE
Date (JJ/MM/AAAA) :
1 7
0 7
2 0 0 6
Le formulaire blanc doit être renvoyé par courrier ou par télécopie à l’adresse ou au numéro mentionnés
au bas du Contrat. Les contrats envoyés par télécopie seront reçus immédiatement, ce qui signifie que les
lignes des clients seront mises en service plus rapidement.
Signature :
FR - FR / TSAI - 006