Brochure - Infor EAM édition Hospitality

Infor EAM édition Hospitality
Dépassez les attentes
Dans le secteur de l’hôtellerie, la bonne gestion des
bâtiments, des installations et des équipements est
essentielle à la bonne réussite d'un hôtel. Ceci pour
répondre aux normes de qualité et de sécurité très
strictes pour le secteur de l'hôtellerie ainsi que pour
répondre aux attentes clients. Les hôtels misent sur la
gestion des revenus, les stratégies de distribution et la
fidélisation des clients pour accroître leur chiffre
d’affaires. Pour évaluer la rentabilité globale, il faut
également tenir compte des coûts pour l'entretien du
bâtiment, pour les frais d’installation et de dépenses
liées à la consommation d'énergie (eau, électricité,
gaz...).
Les hôtels ont besoin d’une solution spécialisée pour
les bâtiments, les équipements, les installations et les
dépenses d'énergie (eau, électricité, gaz...) pour les
aider à identifier et à gérer efficacement l’ensemble de
leur parc et leur permettre de dépasser les attentes de
leurs clients.
Offrez un service d’excellence
La qualité du service est l’élément clé de la réussite
des hôtels. Si vous dépassez les attentes de vos clients
à chacun de leurs séjours, vous allez renforcer leur
fidélité et les amener à revenir dans votre
établissement. La GMAO est un atout précieux pour
assurer la satisfaction, la sécurité et le confort des
clients de votre hôtel.
Présent depuis plus de 20 ans sur le secteur de
l’hôtellerie et principal distributeur de solutions de
GMAO, Infor™ aide les directeurs d'hôtels à tirer le
meilleur profit de leurs établissements. La GMAO Infor
EAM édition Hospitality a été spécialement conçue
pour l'hôtellerie et répond à tous les besoins
spécifiques à votre secteur d'activité, sans exception.
Elle est dotée des outils suivants :
• Gestion des incidents clients—Permet de créer, de
gérer et de suivre les ordres de travail et les
demandes d’intervention au sein du système
La GMAO Infor EAM édition Hospitality
vous donne toutes les informations
dont vous avez besoin sur votre
établissement et optimise le service
rendu à vos clients.
informatique, ce qui garantit une réponse rapide à
toutes les demandes clients. Cette fonctionnalité se
déploie sur appareils mobiles pour renforcer la
réactivité des équipes.
• Fiabilité des équipements—La maintenance
planifiée, la maintenance prédictive et les dossiers
actualisés de garantie et de réparation assurent la
fiabilité de l’ensemble des équipements.
• Prise en charge des initiatives vertes—La mesure
de la consommation, des coûts et de l’impact
environnemental des dépenses énergétiques (eau,
gaz, électricité) dans votre stratégie de gestion de
réduction des coûts et assure la conformité aux
réglementations en vigueur.
• Gestion des risques—L'intégration des indicateurs
clés de performance (ICP) et la surveillance de la
performance en temps réel vous aident à anticiper
les incidents sur les équipements à haut risque.
• Conformité réglementaire—Grâce à l’ensemble de
la documentation ( rapports d’étalonnage,
signatures électroniques, déclaration de l’émission
de gaz à effet de serre, suivi des équipements ),
votre entreprise est prête pour tous les audits.
Les fonctions avancées et spécialisées de la GMAO
Infor EAM édition Hospitality répondent aux besoins
des directeurs d’hôtels. Elles prennent en charge la
gestion traditionnelle des installations et permettent
également de relever de nouveaux défis (optimisation
de la consommation d’énergie, conformité aux normes
Energy Star).
Spécialisée pour votre secteur
L'édition Hospitality de la GMAO Infor EAM est une
solution de gestion avancée qui comprend à la fois des
modules innovants, des fonctionnalités uniques destinées
à améliorer le bon le fonctionnement et la performance de
votre établissement et des options spécialisées. L’objectif:
répondre au mieux à vos besoins pour la bonne gestion
et l'optimisation de votre établissement.
Configuré pour le Web, la GMAO d'Infor EAM édition
Hospitality vous offre un accès permanent avec un
navigateur Internet classique, où que vous soyez. La
solution est également disponible en solution hébergée
et peut être déployée selon le modèle SaaS
(Software-as-a-Service), ce qui réduit de façon significative
le coût total de possession. Principales fonctionnalités :
• Gestion des incidents clients—Permet de créer,
d’affecter et de suivre les ordres de travail ou les
demandes d’intervention au sein du système. Dès
qu’un ordre de travail ou une demande d’intervention
est consignée par le centre d’appels ou par un agent
de service, ou un employé de l’hôtel (chargé de
l’entretien ou de la maintenance, par exemple) le
personnel muni de toutes les informations nécessaires
est alors déployé pour effectuer rapidement et
efficacement l’intervention pour la plus grande
satisfaction des clients.
• Mobilité—Les équipes d’entretien d’un hôtel peuvent
accélérer les opérations dans l’ensemble de l’hôtel
grâce à des appareils mobiles et des Smartphones qui
leurs transmettent instantanément toutes les
informations et leur permet de gérer plus efficacement
les demandes des clients. Les directeurs peuvent ainsi
surveiller la charge de travail, affecter des tâches aux
équipes compétentes pour associer disponibilité et
réactivité.
• Maintenance préventive—Permet d’envoyer des
notifications en fonction du taux d’occupation pour
alerter les membres de l’équipe de maintenance
lorsqu’une intervention dans une chambre est
nécessaire. Ce système assure le fonctionnement
optimal des équipements des chambres et limite
l’utilisation des ressources de maintenance aux
inspections et aux réparations indispensables.
• Gestion de la flotte—Si votre hôtel ou votre complexe
hôtelier exploite des navettes d’aéroport, un service
de limousines, de voitures de golf ou tout autre type
de véhicules, vous pouvez établir des plans de
maintenance et de réparation pour surveiller l’état des
véhicules et alerter l’équipe de maintenance
lorsqu’une opération de routine est nécessaire. Vous
assurez ainsi le fonctionnement optimal de tous les
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Infor EAM édition Hospitality:
• Développé pour votre secteur d’activité
• Offre des fonctions avancées et spécialisées
• Prioritise les interventions
• Optimise la bonne gestion de votre
établissement
• Aide à assurer un service client optimum
• Accessible 24h sur 24 et 7 jours sur 7
• Limite les dépenses et accroît les bénéfices
véhicules et prolongez leur durée de vie.
• Environnement et allongement du cycle de vie des
équipements— L’avenir du secteur de l’hôtellerie
dépend de sa capacité à gérer ses propriétés tout en
préservant l’environnement. La GMAO Infor EAM
édition Hospitality vous permet de surveiller et de
mesurer votre consommation d’énergie, de la
comparer à des estimations selon le type de bâtiment
et d’obtenir le certificat de confiance et la certification
Energy Star. Cette certification écologique est un outil
marketing qui donne à votre établissement une image
écologique et attire de nouveaux clients tout en
satisfaisant les clients existants soucieux de
l’environnement.
• Gestion des équipements—La solution de GMAO
Infor EAM édition Hospitality vous permet de gérer les
risques, les garanties et les avis de modification de tout
type d’équipement d'un établissement. Elle offre, en
outre, des outils de surveillance de la performance des
équipements, des mesures de maintenance préventive
et de collecte des données relatives à vos
équipements.
• Gestion du centre d’appels—Vous pouvez gérer
l’ensemble des demandes d’intervention à partir d’un
seul centre d’appels. Chaque employé, qu’il travaille au
service clients ou à la maintenance, peut visualiser les
demandes en attente.
• Gestion des avis de modification—Dans un hôtel, le
flux d’équipements est permanent: il faut remplacer les
équipements obsolètes, mettre en œuvre la toute
dernière technologie, etc. La GMAO Infor EAM édition
Hospitality vous aide à gérer rapidement et
efficacement les avis de modification relatives â vos
équipements et â vos opérations, ce qui vous permet
de vous prémunir de tout risque potentiel.
Infor EAM édition Hospitality
• Fonctionnalités multiparties—La GMAO Infor EAM
édition Hospitality aide votre établissement à intégrer
tous vos équipements dans une solution de gestion
tout en assurant l’autonomie des équipes. Les services
à la clientèle peuvent utiliser la solution pour émettre
des ordres de travail ou de réparation pour les
téléviseurs ou pour l'entretien des chambres. Les
responsables peuvent ainsi contrôler les ordres
d’achat, évaluer les fournisseurs et gérer les contrats
de prestataires. Le résultat : un fonctionnement plus
efficace et plus rentable. Chaque service n’a accès
qu’aux informations dont il a besoin.
• Conformité réglementaire—Pour vous aider à
respecter les directives élaborées par les principales
agences de règlementation, Infor EAM édition
Hospitality dispose d’outils complets pour réaliser la
maintenance, documenter les opérations et l’historique
associés à un élément d’équipement pour développer
des bonnes méthodes de maintenance.
• Gestion du profil des équipements—La compilation
d’informations précises sur les équipements vous
permettra d’analyser leur performance, de répondre
aux exigences des audits, de programmer la
maintenance préventive et de réduire les dépenses
d’investissement.
• Suivi des équipements—Regroupez toutes les
informations sur les équipements de votre
établissement (des téléviseurs au linge de lit en
passant par les véhicules) dans une base de données
unique; les recherches d’informations sur les
opérations, les mouvements et la maintenance sont
plus simples et les données sur les équipements sont
toujours actualisées.
• Identification par codes-barres et collecte des
données—Enregistrez et suivez les équipements
grâce à la technologie d’identification par codes-barres
pour un déploiement plus précis, plus efficace et plus
rentable. Les codes-barres permettent de gérer, de
suivre et de localiser avec précision les équipements
mobiles.
• Gestion des inspections—Documentez et protégez
les procédures d’inspection de chaque élément
d’équipement ; effectuez des inspections en fonction
de la durée d’utilisation, de la performance de
l’équipement ou d’une opération antérieure.
• Indicateurs clés de performance (ICP)—Surveillez vos
équipements en temps réel à l’aide d’indicateurs
présentés sous forme de tableaux de bord : vous
aurez ainsi une vue instantanée de la performance des
équipements et pourrez identifier rapidement tout
problème potentiel afin d’améliorer le fonctionnement.
Définissez des ICP pour mettre en place une
surveillance des équipements essentielle au maintien
de la conformité de votre établissement aux exigences
Infor EAM Édition Hospitality
La GMAO Infor EAM édition Hospitality
est dotée de fonctions spécialisées de
gestion qui améliorent les performances,
augmentent les économies réalisées,
assurent la conformité au classement
énergétique Energy Star et pérennisent
les profits.
réglementaires.
• Personnel déployé—Le module complémentaire Infor
EAM Mobile permet aux techniciens déployés dans
votre établissement, ainsi qu’aux responsables, aux
employés et aux planificateurs, de se connecter
directement à la solution de GMAO Infor EAM édition
Hospitality. Qu’ils interviennent sur un équipement ou
un matériel ou qu'ils soient sur un autre établissement,
ils peuvent consulter et enregistrer les informations de
maintenance, organiser des inspections et suivre le
stock.
• Services de maintenance externalisés—Enregistrez
les opérations de maintenance, compilez l’historique
des équipements et gérez les des factures des
services effectués pour votre établissement.
• Gestion des garanties—Cette fonctionnalité va vous
faire faire des économies grâce aux garanties basées
sur la durée d’utilisation et sur la date d’acquisition
avec nottament des notifications automatiques
concernant tous les ordres de travail pouvant donner
lieu à des réclamations au titre de la garantie.
• Respect des normes anti-pollution—Collectez et
documentez les données sur l’empreinte carbone de
votre établissement et mettez en place des
procédures strictes de gestion de traitement des
matières dangereuses et des émissions de gaz à effets
de serre.
Gestion des risques
Les équipements des établissements hôteliers doivent
être en conformité afin d’éviter toute réclamation en
responsabilité civile coûteuse et dommageable pour les
établissements hôteliers. La GMAO Infor EAM édition
Hospitality vous aide à vérifier le bon fonctionnement de
vos installations et de vos équipements grâce aux
fonctionnalités suivantes :
• Compilation de l’historique des équipements.
• Planification et réalisation des opérations de
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maintenance préventive.
• Gestion des matériaux et du stock.
Grâce à Infor EAM édition Hospitality, vous allez pouvoir
élaborer un programme de gestion des risques et des
classements en fonction de critères comme l’âge de
l’équipement, la fréquence d’utilisation et la sensibilité du
matériel. Le classement de risque de l’équipement étant
associé à l’ensemble des ordres de travail, à l’historique
de maintenance et au profil de l’équipement ; le personnel
peut ainsi identifier immédiatement les équipements à
haut risque et consulter les informations nécessaires pour
réaliser les opérations de maintenance. Votre
établissement pourra ainsi établir les priorités en matière
d’entretien des équipements afin que les clients puissent
bénéficier d’un niveau de service d’excellence.
La gestion des risques comprend également :
• La protection des dossiers électroniques—Les outils
administratifs permettent de mettre en œuvre
différents niveaux de protection par mot de passe, de
créer des vérifications par les responsables et de
définir des comptes utilisateurs, de contrôler les droits
de diffusion des documents et de limiter les droits de
modification des informations.
• Audit—Dès qu’un dossier est modifié, les
administrateurs peuvent connaître l’identité de
l’utilisateur, les champs modifiés, les valeurs changées,
la date et l’heure de la modification et savoir s’il s’agit
d’une insertion, d’une mise à jour ou d’une
suppression de données.
641 Avenue of the Americas
New York, NY 10011
800-260-2640
infor.com
Un service client performant et
des profits plus importants
La priorité des hôtels est d’offrir à leurs clients le plus haut
niveau de service possible, de les fidéliser, d’augmenter
leur chiffre d’affaires et d’améliorer leur rentabilité. Infor
EAM édition Hospitality vous offre des fonctions
spécialisées de gestion dont vous avez besoin pour
améliorer les performances et les profits et pour respecter
les réglementations tout en offrant un service
d’excellence à vos clients.
Grâce aux multiples outils de la GMAO Infor EAM édition
Hospitality, votre établissement peut gérer plusieurs
tâches et services depuis une seule solution intégrée.
Vous allez pouvoir réduire les coûts grâce à une gestion
efficace des procédures, accéder à des fonctions
complètes pour la gestion des ordres de travail, ou pour
l'intégration des achats, ou la centralisation des centres
d’appels et des outils de planification simples à utiliser.
Cette solution aide votre établissement à éviter les
sanctions, les fermetures, les réclamations en
responsabilité civile et la médiatisation dommageable qui
suit toute perte d’accréditation. Cette édition Hospitality
de la GMAO Infor EAM aide à assurer la durabilité des
équipements grâce à l’intégration de la consommation,
des coûts et de l’impact environnemental (eau, électricité,
gaz) à votre stratégie de gestion pour réduire les coûts et
respecter les normes Energy Star.
Infor France
72, rue du Colonel de
Rochebrune
92380 Garches
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