ING BANK FRANCE : RESULTATS COMMERCIAUX

Communiqué de presse
Paris, le 15 mai 2014
ING BANK FRANCE :
RESULTATS COMMERCIAUX SOLIDES AU 1ER TRIMESTRE 2014
ING DIRECT CONFIRME SON OBJECTIF DU MILLION DE CLIENTS
EN 2015 ET REAFFIRME SON LEADERSHIP DEPUIS 15 ANS
SUR LE MARCHE DE LA BANQUE EN LIGNE
 Ces bons résultats confirment la solidité du nouveau modèle d’ING Bank
France près d’un an après son lancement.
 ING Direct, n°1 de la banque en ligne avec 920 000 clients au 1er trimestre 2014,
affiche la meilleure satisfaction client du secteur bancaire français.
 ING Commercial Banking accélère son développement sur le marché français
avec 500 millions d’euros de production de crédit, soit plus de deux fois plus
qu’au 1er trimestre 2013.
ING Direct, leader de la banque en ligne en termes de nombre de clients et de
satisfaction client
Avec un doublement du nombre de nouveaux clients par rapport au 1er trimestre 2013, et
un total de 920 000 clients pour 14,6 milliards d'euros de fonds gérés, ING Direct confirme sa
position de leader du marché de la banque en ligne au 31 mars 2014.
 Le compte courant reste plus que jamais le produit d’appel pour ces nouveaux clients :
plus de 80% des nouvelles ouvertures de compte concernent en effet ce produit.
 Ces résultats confortent ING Direct dans sa stratégie de devenir la banque principale de
ses clients.
Ces bons résultats commerciaux sont à mettre en regard des dernières analyses sur la
relation des Français à leur banque.
 La défiance envers les banques est en effet de plus en plus forte et les clients sont
de moins en moins satisfaits (Etude UFC Que Choisir – Mai 2014). A l’inverse, ING Direct
est, selon l’étude UFC Que Choisir, la banque n°1 en termes de satisfaction client
avec des niveaux extrêmement élevés, notamment pour le faible montant des frais (94%
de satisfaction), les produits et services (92%), la relation avec le conseiller (84%) et le
traitement des incidents de paiement (79%).
 ING Direct est, de la même manière, n°1 en termes de recommandation client avec
un Net Promotor Score à +51, le plus élevé du secteur bancaire français (sources : Bain &
Cie, décembre 2013).
Le succès d’ING Direct, confirmation de la pertinence de son modèle fondé sur
l’expérience client
Depuis son arrivée sur le marché français en 2000, ING Direct met l’expérience client au cœur
de son modèle innovant. Grâce à ce modèle, le n°1 de la banque en ligne affiche un fort taux
de satisfaction client.
ING Direct place ainsi l'écoute et la co-construction au cœur de son innovation, une démarche
qui a abouti notamment en décembre dernier à la création de la plateforme ING Direct Web
Café, une première en France.
 Cet espace collaboratif ouvert à tous permet une nouvelle relation bancaire, fondée sur
ses valeurs clés : l’écoute, la transparence, la convivialité et la proximité, et sur une
conviction : les consommateurs aspirent à plus d’autonomie. Outre un espace
FORUM et un espace BLOG, celle-ci comporte un espace LABO, une boîte à idée 2.0
dans laquelle la communauté d'ING Direct peut proposer des développements de produits
et services.
 Avec plus de 3000 inscrits, l’ING Direct Web Café a su rapidement séduire les clients et la
communauté ING Direct. Plus de 300 idées d’amélioration de la banque ont été
proposées, et celles qui ont remporté le plus grand intérêt des membres sont à l’étude.
Dans cette même logique d’écoute client, ING Direct investit sur les réseaux sociaux pour
réunir sa communauté autour de sa marque et a ainsi reçu le label « socially devoted » par
Social Baker pour le troisième trimestre consécutif, avec 88% de taux de réponse sur Twitter, et
92% sur Facebook.
ING Commercial Banking renforce ses bases dans le marché français
ING Commercial Banking consolide sa position dans le marché français. Elle tend ainsi à
devenir l’une des principales banques de financement étrangères en France.
 Dans un marché pourtant atone, ING Commercial Banking a produit 500 millions
d’euros de crédit aux entreprises, soit plus de deux fois plus qu’au 1er trimestre 2013.
 ING Commercial Banking a obtenu six mandats obligataires, un bon résultat
quantitatif et qualitatif. ING a en particulier été actif bookrunner sur deux hybrid bonds
pour Orange et EDF.
 Parmi les opérations majeures du début d’année, ING Commercial Banking a participé en
tant que Mandated Lead Arrangeur au rachat de SFR par le groupe Altice Numericable.
Et aussi au 31 décembre 2013
#1 bookrunner étranger sur le marché des prêts syndiqués en France
Pour en savoir plus :
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Contact presse :
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