Directeur des Relations avec la Clientèle

Directeur des Relations avec la Clientèle
Numéro de référence : R15-33
Lieu : St. John’s, T.-N.-L.
Type d’emploi : Surnuméraire de relève et sur appel
Nombre de postes vacants : 1
Marine Atlantique est une société d’État fédérale qui assure un service de
traversier indispensable entre Terre-Neuve-et-Labrador et la partie continentale
du Canada.
Chez Marine Atlantique, nous offrons beaucoup plus qu’un simple service de
transport du point A au point B. Que ce soit pour des réunions, des voyages à la
maison attendus depuis longtemps ou le début d’une nouvelle aventure, nous
rassemblons les gens. Nous ne pourrions pas rassembler les gens tous les jours
sans l’apport de nos employés dévoués. Nos employés incarnent nos valeurs
fondamentales. Ce sont des gens d’équipe qui ont à cœur la sécurité, qui font
preuve d’intégrité et d’engagement, et qui aspirent toujours à l’excellence. Grâce
à leur compréhension de nos valeurs et à leur engagement à l’égard de celles-ci,
nos employés constituent un élément précieux de notre organisation.
Depuis les cinq dernières années, Marie Atlantique apporte des changements
dynamiques afin de devenir un service de traversier moderne et efficace qui
procure un niveau élevé de service à la clientèle. Pendant la transformation
et la redéfinition des capacities opérationnelles et stratégiques de la
société, un poste de gestionnaire des relations avec la clientèle
est à pourvoir immédiatement à notre siège social situé à
St. John’s à Terre-Neuve-et-Labrador.
Sous la responsabilité du vice-président de l’expérience client, le directeur est
responsable de l’élaboration et de la mise en œuvre des stratégies relatives aux
clients. Le titulaire identifiera et mettra en œuvre les meilleures pratiques afin
d’assurer l’excellence du service à la clientèle, et traitera les plaintes des clients.
Le titulaire assume également la responsabilité de créer et d’entretenir des
relations d'affaires solides avec les principales parties prenantes, en particulier
les entreprises de camionnage commercial et les expéditeurs de marchandises.
En plus des compétences spécifiques et exigées, les candidats doivent posséder
d’excellentes techniques de présentation et de compétences de persuasion ainsi
que la capacité à gérer des projets et des échéances multiples. Les candidats
doivent aussi détenir d’excellentes compétences en communication orale et
écrite et en présentation ainsi qu’une aptitude à gérer efficacement une vaste
gamme de rapports humains. Les candidats doivent par ailleurs posséder de
bonnes connaissances en informatique, à savoir utiliser sans difficulté les
applications Outlook, Word, Excel et PowerPoint.
Les candidats doivent détenir des compétences éprouvées en gestion et en
leadership du changement, en travail d’équipe, en initiatives de leadership et
d’innovation, en collaboration et en responsabilisation en plus d’avoir fait la
preuve de leur souci des résultats et de leur rigueur. Les candidats sont
également tenus de démontrer concrètement les valeurs de Marine Atlantique :
sécurité, excellence, travail d'équipe, intégrité et engagement.
PRINCIPAUX DOMAINES DE RESPONSABILITÉ :
•
Direction de l’élaboration et de la gestion de la stratégie d’entreprise relative
aux clients et aux politiques reliées aux clients.
•
Direction des relations avec les principaux groupes d’intervenants de la
clientèle.
•
Élaboration, gestion et direction du service des Relations avec la clientèle
•
Supervision et gestion des processus de réception, de traitement et de
réponse aux préoccupations des clients.
•
•
Promotion d’une culture axée sur les clients à l’intérieur de la société.
Beaucoup de déplacements à bord des navires de Marine Atlantique sont
requis pour ce poste.
Qui est admissible :
Les candidats satisfaisants les qualifications énumérées ci-dessous
Citoyenneté :
Citoyen(ne) canadien ou résident(e) permanent(e)
Compétences linguistiques :
Anglais parlé et écrit
Études :
Un diplôme en affaires ou dans un domaine relié.
OU
Une combinaison acceptable d’études postsecondaires et d’expérience
Expérience requise :
Qualifications essentielles :
•
Expérience d’au moins 4 à 6 ans en service la clientèle, en prestation de
services et en opération d’une entreprise de service.
•
Une bonne compréhension de l’orientation envers l'expérience client.
•
Capacité à renforcer la culture de l'expérience client dans l'entreprise.
•
Une vaste expérience dans tous les aspects de l’élaboration de stratégies de
gestion des clients.
Atouts :
•
Expérience dans l'industrie maritime / de transport et dans les services
d'accueil.
Si vous avez l’ambition de faire une différence et que vous satisfaites aux
exigences indiquées ci-dessus, veuillez déposer votre candidature en ligne
avant le 29 juillet 2015.
Les lettres de présentation et les curriculum vitae doivent être envoyés à l'adresse
de courriel suivante et comprendre le numéro de référence R15-33 à la ligne
d'objet :
[email protected]
Pourquoi Marine Atlantique?
Nous nous dévouons à créer un environnement favorisant la croissance
des employés ainsi que la satisfaction professionnelle. Parmi les
avantages de travailler chez Marine Atlantique, mentionnons des
salaires concurrentiels, un régime de retraite à prestations
déterminées, un ensemble complet d’avantages sociaux, des
occasions de perfectionnement professionnel ainsi que des
privilèges de voyage à bord de nos navires.
Messages importants :
Marine Atlantique souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et de la diversité,
et invite les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des
minorités visibles à poser leur candidature.
Pour obtenir cette offre d’emploi dans un autre format, veuillez communiquer avec le
service des ressources humaines de Marine Atlantique.