C:\Users\Evelyne\Desktop\CR CE juillet Version Finale

Fédération Syndicaliste Force Ouvrière de la Communication
Section Territoriale d’Île de France
C E qu’il FO savoir
Le bulletin FO d’Ile de France
CE N°8 DO IDF du 19 juillet 2012
Représentants FO au CE
Collège Cadres
Jean Marc Lis (CSE IDF)
Alain Marchal (DO MP)
Collège Maîtrise
Bruno Pouget (AVSC OF)
Evelyne Lis Escarpe (UIA)
Collège non cadres
Eric Moine (AE Paris)
Patrick Guezennec (ADPP)
Michèle ,ƵƟŶĞƚ (AVSC ISE)
El Horra Tazamoucht (CCO IDF)
Représentant Syndical
StéphaneNeivaBrandao (AVSC OF)
å Fonctionnement du CE :
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Accord de gestion CE-CCUES 2012
Bilan AEP-ASC T2 2012
Expertise des Comptes
å Information sur le projet ECA (Expertise Conseil et Accompagnement)
de la Relation Client Grand Public
å Consultation sur le bilan Formation 2011
å Dispositif Recommandation de la DRH Groupe
Accord de Gestion CE-CCUES 2012 : LE «PANIER POUR TOUS», c’est enfin POSSIBLE !
L’accord de gestion CE/CCUES défini les prestations proposées par les CE signataires et celles mutualisées du CCUES.
Les élus FO du CE de la DO IDF ont voté pour le nouvel Accord de Gestion, accompagnés par les élus CGT et CFDT soit 11
voix sur 21 les délégation SUD et CGC s’étant abstenues.
Ce nouvel accord de gestion qui prendra effet au 1er janvier 2013, reprend trois des revendications phares de FO :
å Simplicité : Le CE sera le seul interlocuteur des salariés.
å Diminution du montant de la rétrocession de chaque CE vers le CCUES de 45% à 18,5%.
å Reconnaissance du CE en tant que gestionnaire principal de l’argent des salariés.
FO pourra enfin proposer et mettre au vote «le Panier pour Tous » qui garantirait à tous une redistribution juste et totale :
å Une somme allouée et garantie en fonction de votre QF.
å Des prestations à la carte.
å Une liberté totale de choix.
Pour sa part, le CCUES aura en délégation les domaines d’activité sociales et culturelles suivants :
å Enfance : ce domaine concernera les offres de Vacances enfants, les prestations : de gardes enfants, de séjours
éducatifs, et de Centre de Loisirs Sans Hébergement (CLSH).
å Solidarités : ce domaine concernera les 3 Prestations d’Actions Sociales (PAS) Handicap, la prestation de devoir de mémoire et les prestations de prévention.
å Retraités : Ils auront pour unique interlocuteur le CCUES (inscription, gestion, commande et suivi des prestations)
Soutenez FO et demandez la mise en place du «Panier pour tous»
Bilans AEP-ASC T2 2012
Budget AEP (fonctionnement CE) :
Le budget prévisionnel 2012 est présenté à l’équilibre, néanmoins,
des questions subsistent sur certaines lignes budgétaires :
·
Assurance et frais bancaires : 43000 € en 2012 contre
32000€ en 2011 : pourquoi une telle augmentation ?
·
Fourniture, photocopieur, maintenance et gestion informatique :
les budgets prévisionnels sont déjà utilisés sur un semestre !
Þ A fin 2012, n’y a-t-il pas un risque que le
budget soit déficitaire ?
Þ Un dépassement du budget AEP lorgnant
obligatoirement sur le budget ASC, pourrait - il
léser à terme les salariés de la DO IDF ?
En l’absence du trésorier, les réponses à ces
questions seront données au CE du mois d’août.
Budget ASC (activités sociales et culturelles) :
Participation au Centre de Loisirs Sans Hébergement (CLSH) : FO a
demandé pourquoi les 2/3 du budget prévisionnel sont consommés
en seulement un semestre ?
Nous avons obtenu pour seule réponse qu’avec la mise en place du
nouvel accord de gestion le problème ne posera donc plus !
Expertise des comptes
Les élus du CE ont voté à l’unanimité le mandatement du
cabinet APEX pour procéder à l'analyse des comptes
2011 et perspectives 2012 sur le périmètre
social de la DO IDF.
Cette expertise permettra de connaitre la
situation de notre DO, suite à la création des
Directions Orange France et de corréler les
discours avec la réalité économique.
Les différents projets, notamment PARC, et les
évènements externes (arrivée du 4e opérateur Free) nous
laisse à penser qu’une analyse externe et experte est
nécessaire.
Pour FO, la transparence doit être de rigueur.
FO Com Ile de France – Aout 2012 -
Information sur le projet ECA
Le projet Expertise Conseil et Accompagnement consiste à auditer nos sous-traitants des plateaux d’appels pour garantir le bon
usage des processus, procédures et modes opératoires.
Ce projet s’appuie sur l’équipe d’experts existante à l’UAT dans le domaine Assistance Technique Home (8 personnes) mais à
terme, les équipes seront composées de 6 ECA AT Home, 6 ECA AC Home, et 6 ECA AC/AT Mobile.
Les résultats de ces audits permettront de préconiser des recommandations pour chaque prestataire et de déclencher la mise en
œuvre de plans d’actions d’amélioration.
Partenaires concernés :
AC Home : Trois partenaires implantés sur 7 sites N1 et/ou N2 dont 2 en France et 5 à l’étranger.
AC/AT Mobiles : Treize partenaires répartis sur 16 sites dont 11 en France et 5 à l’étranger.
Activités concernées :
Front Office, N2, Back Office, On Line & Off Line (Clic To Call & Tél, e-Chat et mail, traitement des forums)
Sur les flux : 1014/3900 AC - 0800107575 - 3970/700 - 0800830800 - 0800262626 - 3907 - 3930
Objectif :
Gagner au minimum 5 points de CNPS ( satisfaction) et un gain de 1 à 2% de taux de réitération.
Ce métier nécessite une expertise très pointue, malheureusement la formation se fera essentiellement en binôme avec un autre
ECA, pendant près d’un an. Ce métier est en bande Dbis/III.2-III.3 en statut CEA (Cadre Exécutif Autonome).
Cette activité nécessitera également de la part des salariés ECA un investissement personnel très important, car les déplacements sur toute la France et à l’étranger seront de 3 semaines sur 4. La vie de famille sera forcément impactée !
FO a demandé si une certification des salariés était prévue : la direction a répondu que non, mais que l’idée était intéressante
et qu’il faudrait peut-être l’envisager.
Pour FO, bien que ce projet soit louable, car en corrélation avec la nécessité d’améliorer la qualité de service
de nos partenaires externes, nous voyons là une reconnaissance tardive de l’Entreprise des difficultés rencontrées par les salariés au sujet de la sous-traitance !!
De plus, la Direction s’obstine à ne pas nous communiquer les taux de réitération et de CNPS de la sous-traitance
alors comment pourrions-nous juger de l’amélioration de ces résultats puisque nous ne les connaissons pas !
Bilan Formation 2011
A la lecture de ce bilan, FO a alerté la direction :
å Formation des Managers :
Il était prévu 23247 heures de formation « Management
Orange Campus » avec 1099 stagiaires mais seulement
849 stagiaires ont été formés avec un total de
10856 heures
La Direction a justifié le taux de réalisation de formations
management 2011 à 59,48% par une « refonte ambitieuse
des programmes de formation managériale qui a conduit au
décalage dans le déploiement de certains programmes »
Pour FO, la réponse n’est ni satisfaisante, ni suffisante !
Certes, beaucoup de modules Orange Campus ont été revus,
et des formations ont été reportées pour début 2012, mais de
nombreux managers ont eu des formations déprogrammées
par leur hiérarchie car ce n’était pas la priorité du moment !
Les managers ont, eux aussi, des besoins forts en
formation, FO souhaite qu’un rappel des enjeux
soit fait dans les CODIR afin que les annulations de
dernières minutes ne deviennent pas un usage !
å Formation spécialisée pour les
travailleurs en situation de
handicap.
Les différents projets en cours depuis
2011/2012 ont ou vont contraindre des
salariés à changer de poste ou
d’activité, et parmi eux, des salariés ne pouvant être formés
dans des modules nécessitant vue et/ou langage. A ce jour,
ces salariés n’ont aucune possibilité d’intégrer les formations
internes, car malgré les dispositifs mis à disposition face à ces
déficiences (site dédié handicap action, accords handicap),
aucune structure de formation interne n’est adaptée pour ces
salariés.
FO souhaite que des formations métiers se
développent grâce à des outils existants (Total
Conversation, Assistant Vocal), dans des conditions optimales,
pour les formateurs et les salariés !
Pour FO, la formation est un droit pour tous !
Vote : 11 contre (SUD - CGT - FO) 8 Abst (CFDT - CGC)
Dispositif Recommandation de la DRH Groupe
Dorénavant, chaque salarié de la DO (et du groupe) aura la possibilité de recommander des candidats
en proposant leur CV via un dispositif accessible par le biais de l’Intranet, en lien avec Orange Jobs. A
compétence égale, certains apprentis bénéficieront d’une priorité à l’embauche dans le cadre de la politique
de recrutement externe.
Pour FO, ce dispositif à première vue intéressant ne doit en aucun cas donner la responsabilité des actes du recruté au
parrain. Or, celui-ci «s’engage à recommander des personnes dont il a pu apprécier les compétences et/ou les qualités et
argumente sa recommandation en conséquence». FO restera donc vigilant sur la mise en place de ce processus de
recommandation qui pourrait impliquer une responsabilité morale et/ou contractuelle du parrain vis-à-vis de
l’entreprise.
FO Com Ile de France – Aout 2012 Paris 01 40 78 31 15 - Mail : [email protected]
Sud (91-94) : 01 69 97 41 21 - Mail : [email protected]
Ouest (92-95-78) : 01 30 32 47 01 - Mail : [email protected]
Est (77-93) : 01 69 98 24 44 - Mail : [email protected]