Le mouton à 5 pattes. L`anticipation L

Le mouton à 5 pattes.
Une évolution du service réclamation à Chalon met bien en lumière une politique de l’entreprise qui
est discutable et met en lumière plusieurs éléments
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L’anticipation
L’appréciation des salariés.
Le passage de relai
L’analyse.
L’anticipation
Compte tenu d’une population de senior sur le site de Chalon, de sa situation géographique, de
l’évolution des réclamations ; de moins en moins sur le fixe et de plus en plus sur le home, l’entreprise
décide de se réorganiser.
Jusqu’à là rien que de très normal, une entreprise qui ne le fait pas est vouée à la stagnation, à
péricliter et dans le pire des cas disparaître.
Toute une organisation est donc mise en place avec consultation des élus, échange avec les salariés,
chaque partie estime jouer son rôle.
L ‘appréciation des salariés.
D’un côté une population qui maîtrise un savoir, qui dispose d’une certaine technicité, d’une
reconnaissance par le bais de cette maîtrise mais qui vieillit et une autre qui fait les tâches qui lui sont
traditionnellement dévolues, dans le cadre d’une organisation et de fiche de poste.
D’un côté la dépossession d’un savoir, d’un autre un investissement pour pouvoir l’acquérir et là aussi
une même demande de reconnaissance.
Faire passer les savoirs d’une population à une autre, tel est l’enjeu de l’AVSC.
Le passage de relai
Pour arriver à transmette ces savoirs, l’entreprise a besoin d’un professionnel. Au delà des tâches
habituelles que tout SM doit maitriser, le passage de témoin exige durant une certaine période, qui
reste à déterminer, une présence forte. Or, pour l’AVSC ce professionnel n’existe pas !
Lors d’un récent appel à candidature, où deux personnes se sont présentées, le jury a décidé de n’en
retenir aucune.
L’analyse CFDT
Pour la direction l’évolution progresse doucement, l’ambiance est bonne. Le seul problème reste ce
SM à trouver et faute de mieux, on fera appel au national…
Pour la CFDT, l’ambiance n’est pas aussi bonne que ça. Les tensions sont normales dés lors qu’il y a
une évolution ; enthousiasme pour certains, craintes pour d’autres. Mais il faut savoir les maîtriser.
Ce qu’il ya d’inquiétant c’est la recherche inabouti du mouton cinq pattes, (le SM).
Quel est le niveau d’exigence que demande l’entreprise à ce salarié ? Quel est son niveau
d’investissement sur ce dossier ? Quelle reconnaissance aura ce personnage ? A toutes ces
questions pas de réponse précise, alors qu’il est un des éléments essentiels de ce dossier.
Que par le biais de son encadrement l’entreprise ait une remontée des salariés, confrontés par le
passage de responsable de département, rien de plus normal. Mais il faut aussi tenir compte des
représentants du personnel qui sont là aussi pour faire remonter des informations.
DS CFDT Bruno DEBOODT