(Microsoft PowerPoint - Resultats_enqu\352te_2006.pps)

Résultats
Enquête de satisfaction clients
Prado Epargne
2006
1
Méthodologie de l’enquête
1ère enquête de satisfaction clients menée par Prado Epargne, portant sur tout le
périmètre métier ; s’inscrit dans le cadre de la Certification qualité ISO 9001
(version 2000) de l’activité Tenue de Comptes.
Cible :
Tous les clients de Prado Epargne en épargne salariale
Objectifs de l’enquête :
Evaluer le niveau de satisfaction de nos clients, sur l’ensemble des services
offerts
Recueillir leurs suggestions et attentes sur tout le périmètre métier
Méthodologie retenue pour l’administration des enquêtes :
Mise en ligne des questionnaires sur Internet du 15/10 au 31/12/06
Mise à disposition, sur simple demande, des questionnaires au format papier
2
Résultats de l’enquête Entreprises 1/2
Satisfaction exprimée sur Prado Epargne:
« De manière générale, quel est votre niveau de satisfaction concernant
concernant les prestations de PE? »
Note moyenne obtenue : 6,9 / 10
1.
Recommander Prado Epargne
« SeriezSeriez-vous prêt à recommander Prado Epargne à une autre entreprise? »
Oui à 88%
2. Ressenti de l’avis des salariés
« Selon vous, que pensent vos salariés des prestations de Prado Epargne ? »
Satisfaits à 71%
3
Résultats de l’enquête Entreprises 2/2
Ce qu’il faut retenir
De manière générale, adéquation entre la
satisfaction et priorité sur tous les items proposés
Point fort : tarification
A creuser : mieux faire connaître l’exhaustivité
de nos gammes de dispositifs et de FCPE
Dans 100% des cas, les entreprises considèrent comme
prioritaires la performance des FCPE et l’exhaustivité de la
gamme
L’expertise de notre équipe de gestion et la qualité de
nos reporting financiers sont saluées
4
Résultats de l’enquête Salariés 1/2
Nombre de répondants :
- 351 réponses validées : 254 sur Internet et 97 au format papier
Satisfaction par type de prestation :
« De manière générale, que pensezpensez-vous de votre plan d’épargne salariale? »
Note moyenne obtenue : 8 / 10
« De manière générale, que pensezpensez-vous des prestations offertes par le service client? »
Note moyenne obtenue : 7,9 / 10
« Quel est votre niveau global de satisfaction concernant le site Internet? »
Note moyenne obtenue : 6,8 / 10
5
Résultats de l’enquête Salariés 2/2
Ce qu’il faut retenir
De manière globale, bonne
adéquation entre satisfaction et priorité
pour nos clients sur ces 4 critères.
Les salariés semblent satisfaits par
l’efficacité de leur contrat pour se
constituer une épargne
Points forts : la pertinence de notre gamme de
FCPE et la qualité des informations financières
que nous communiquons
6