L`analyse de la valeur

L’ANALYSE DE LA VALEUR :
l’aspect économique de la Qualité
Satisfaire les besoins du client, c’est bien.
Le faire à un coût raisonnable, c’est mieux.
Qu’est-ce qu’un coût raisonnable ? En fait, un coût n’est raisonnable qu’au regard des services utiles
rendus. C’est donc la valeur qui compte : L’analyse de la valeur est une méthode de travail qui permet
de mesurer cette valeur et de l’optimiser.
Mesurer la valeur
En pratique, le coût est généralement assez aisé à déterminer.
Pour les services utiles rendus, on utilise l’approche fonctionnelle [voir fiche «Approche
fonctionnelle»] qui décrit ces services sous forme d’une liste de fonctions, avec leur degré
d’utilité, pour aboutir à un indice de mesure globale du service.
Optimiser la valeur
Le même raisonnement est ensuite appliqué à chaque fonction.
Quelles sont les fonctions de faible valeur ?
Dans l’exemple ci-dessus, relatif à un immeuble de bureaux, les efforts d’amélioration de
«valeur» se porteront sur les fonctions CONFORT, PARKING et IMAGE qui se révèlent être plus
chères que la fonction la plus importante.
Les avantages de l’analyse de la valeur :
> elle aborde l’aspect économique de la qualité,
> elle est le résultat d’un travail de groupe et réconcilie les différents acteurs autour de la
création de valeur pour le client.
MWQ/COMMUNIQUER/Lexique/Projet 2006/CP
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