11.6.3 TP : dépannage de problèmes matériels sous Windows XP

IT Essentials : Matériel et logiciel informatique version 4.1
Chapitre 11 – Travaux pratiques / Formateur
11.6.3 TP : dépannage de problèmes matériels sous Windows XP
Introduction
Imprimez et effectuez ces travaux pratiques.
Au cours de ces travaux pratiques, le formateur va présenter différents problèmes matériels.
Le participant devra en diagnostiquer les causes et résoudre les problèmes.
Configuration matérielle requise
Configuration requise pour l'accomplissement de cet exercice :
 un ordinateur exécutant Windows XP.
Scénario
Vous devez résoudre des problèmes matériels pour un client. Il se peut que vous deviez à la fois
dépanner les logiciels et le matériel utilisés par l’ordinateur. Assurez-vous de documenter et de
résoudre les problèmes, puis documentez les solutions.
Il existe plusieurs erreurs possibles. Résolvez un problème à la fois jusqu’à ce que vous puissiez
démarrer l’ordinateur et que tous les périphériques soient pleinement fonctionnels.
Étape 1
Démarrez l’ordinateur.
L’ordinateur s’est-il amorcé correctement ?
Si l’ordinateur a démarré avec Windows XP, ouvrez une session avec le compte
Administrateur.
Testez tous les périphériques matériels internes et externes.
Tous les périphériques ont-il fonctionné correctement ?
Si l’ordinateur a pu démarrer et que tous les périphériques sont pleinement fonctionnels,
cela signifie que vous avez réussi à résoudre tous les problèmes matériels. Remettez
ces travaux pratiques à votre formateur.
Si vous n’avez pas pu démarrer l’ordinateur et que tous les périphériques ne sont pas
pleinement fonctionnels, poursuivez le dépannage.
Les participants commencent par résoudre les problèmes de l’ordinateur. Répondez aux
questions suivantes après avoir résolu chaque problème.
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Quel problème avez-vous détecté ?
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Quelles étapes avez-vous suivies pour identifier le problème ?
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Quelle est l’origine du problème ?
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Documentez les étapes suivies pour résoudre le problème.
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