Fiche de poste - Conseiller Voyage SAV

FICHE DE POSTE
IDENTIFICATION DU POSTE
Désignation du poste : Conseiller Voyage / Service Après Vente
Niveau (convention collective nationale du 28/06/1979-Tourisme social et familial) : Employé
Fonction : Enregistre les réservations des produits des brochures Agospap, assure le suivi des réclamations des clients
de l’Agospap (Vacances)
Liaisons hiérarchiques : la Responsable du secteur Vacances, la Responsable du Service Vacances Loisirs, la Directrice
Générale adjointe
Liaisons fonctionnelles : la Production Vacances, l’Informatique, la Comptabilité, le Service Juridique, le Centre
d’Appel, la Logistique.
Horaires de travail : variables
MISSIONS
Missions permanentes :
Réservation:
• Mise à jour des fiches clients, contrôle d’ouverture des droits
• Validation des dossiers d’inscription
• Saisie des réservations sur Amaris et sur les sites Internet professionnels
• Emission des contrats-factures et envoi aux clients avec fiches techniques
• Gestion des demandes de prises en charge
• Suivi des dossiers en cours et ajustement des variables (hausses carburant, délogements…)
• Contact clients pour modifications de dossiers
• Envoi systématique d’un courrier pour tout dossier incomplet
• Gestion des demandes de remboursements en lien avec la Direction Générale et la Comptabilité
• Saisie des soldes de séjours acheminés par courrier
• Traitement des dossiers de participation AGOSPAP pour la VED
• Gestion et encaissement des bons VACAF
• Encaissement des dossiers réservations par Carte Bleue.
Service après vente:
• Accuse réception des courriers de réclamation des clients de l’Agospap
• Transmet les dossiers aux prestataires en collaboration avec la Production Vacances
• Relance les prestataires pour réponse
• Transmet les réponses aux clients avec dédommagements éventuels
• Assure un suivi des litiges via tableau de bord
• Transmission à Loïc Bouder des courriers réponse et des fiches d’appréciation
Missions occasionnelles :
• Participation aux réunions du secteur Vacances
• Remplacement ponctuel du Responsable Accueil/Information
Particularité du poste :
Permanence dans le cadre du binôme des référents Service Après Vente
14/06/2010
COMPETENCES REQUISES
Niveau de qualification :
Bac
Connaissances particulières :
• Maîtrise de l’outil informatique (Outlook, Excel, Word, Internet, Amaris)
• Domaine du Tourisme
•
Expérience professionnelle : réservation, tourisme
Capacités professionnelles :
disponibilité, sens de l’accueil et du service client, rigueur et méthode, capacité d’écoute, aisance relationnelle,
qualité rédactionnelle, esprit d’équipe, reporting régulier au Responsable du secteur Vacances
14/06/2010