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Date : 01 SEPT 16 Page de l'article : p.46-47 Journaliste : Gilles Wybo Pays : France Périodicité : Hebdomadaire OJD : 8227 Page 1/2 Actualité LES BOTS DÉBARQUENT RESSOURCES HUMAINES Les tchatbots sont en tram de coloniser les services clients des entreprises, maîs ils ne s'arrêteront pas là. Prochaine étape: la DRH. GILLES WYBO *f>GillesWybo ne armée de robots ! En quèlques mois, les tchatbots (robots conversationnels) se sont multipliés dans Messenger, la plateforme de communication de Earebook, au point qu'ils sont déjà plus de ll DOO, comme l'indiquait fin juin David Marcus, vice-président des services de messagerie du réseau social. Leur mission : faciliter le dialogue entre les marques et les internautes sur le réseau. Grâce à un mélange d'intelligence artificielle et d'analyse du langage naturel, ils sont capables de réaliser de petits miracles en matière de relation client Au point que leur usage va certainement s'étendre à d'autres domaines Facebook at Work, le réseau social dentreprise qui devrait être lancé officiellement cet automne, intégrera d'ailleurs des bots dans sa messagerie (baptisée Work Chat) Et, au sein du réseau social d'entreprise de nouvelle génération Slack (très utilisé dans les start-up), il y a déjà des services automatisés en RH. Dans quels domaines ces robots conversationnels vont-ils s'imposer? Les DRH eux-mêmes deviendront-ils des «bots»? ASSISTANTS PERSONNELS. «Nous sommes aux débuts des bots en RH, mais ces outils vont se développer très rapidement, prédit Jean-Noël Chaintreuil, fondateur de la société 231E47 Dans Slack, il existe déjà une section RH forte de 300 applications automatisées, aussi bien pour évaluer la performance des salaTous droits réservés à l'éditeur riés et réaliser des sondages d'opinion que mesurer la qualité de vie au travail ou planifier les congés » Parmi les Slack Bots, l'un des plus aboutis est sans aucun doute Leo, le bot d'Office Vibe, qui permet d'évaluer la satisfaction des salariés. En général, ils sont capables de collecter des informations et de dialoguer Mais ils vont gagner en intelligence dans les prochains mois, pour proposer des services de plus en plus complexes et formuler des réponses personnalisées «L'idée, c'est défaire en sorte que les collaborateurs n'aient plus a appeler les RH pour des tâches à faible valeur ajoutée», poursuit Jean-Noël Chaintreuil D'autant que, souligne Olivier Fecherolle, directeur business développement RH Europe de l'Ouest d'Oracle, «les services ressources humaines doivent gérer de plus en plus de salariês et ils ne peuvent pas tous les prendre au teléphone D'ailleurs, notre logicielHR Helpdesk, lancé récemment, aide l'employé à trouver les informations nécessaires pour résoudre son problème dans la masse de données RH. C'est une étape intermédiaire avant l'arrivée des bots Par exemple, le salarié peul poser sa question en langage naturel "Combien me restet-il de jours de congê ? "» COACHS. Selon Arnaud Pottier-Rossi, directeur associé de l'agence Kalaapa- «Tout ce qui est de l'ordre du conversationnel et de l'analytique va être laissé à des robots et à leur intelligence artificielle » Concrètement, les bots devraient être capables de vous rappeler que vous avez une formation, de vous aider à gérer vos congés, et pourquoi pas \vis d'expert « Les bots vont révolutionner le management » DIDIER fntlET président-fondateur d'On the moon Les entreprises sont-elles prêtes pour la révolution tchatbot? DIDIERPITELET. Non, les societes et les départements ressources humaines ne sont pas du tout prêts pour cela Ils en sont encore a essayer d'intégrer la revolution précédente celle des donnees Lobjectif permettre a un salarie d'accéder en temps reel a ses donnees personnelles et professionnelles Si les individus sont d accord (dans une certaine mesure) pour partager ces informations les societes ne sont pas prêtes Cela coince encore au niveau du croisement et de lutilisation de ces datas car la aussi cela remet tout en cause les mentalités, les methodes de recrutement, la gestion des ressources humaines Les bots vont-ils modifier le management? O.P. Oui, maîs cela va prendre du temps Si les outils se développent et s'améliorent a toute vitesse, il ne faut pas sous-estimer le temps nécessaire a leur adoption dans les usages de lentreprise ll faudra trois ou quatre ans avant que cela soit réellement intègre dans leur mode de fonctionnement Ces bots revisitent la notion de confiance et, du coup, ils devraient accélérer la refonte des modeles de management Les rabots, en s'occupant des tâches a faible valeur ajoutee, devraient libérer du temps aux managers et leur redonner des marges de manœuvre, une place a l'initiative Je vois cela comme un nouveau champ des possibles en termes de management. ONTHEMOON 8812888400504 Date : 01 SEPT 16 Page de l'article : p.46-47 Journaliste : Gilles Wybo Pays : France Périodicité : Hebdomadaire OJD : 8227 Page 2/2 I —•^^^^^•^^^^^^^^^^•••••••••i —— je suis IP pour répondre a boutes vos quèstions d'ardre nanversabannel ->. mais j'espàre évoluer pnurl pouvoir un jaurgéœr moimême votre I i cfinci anne nt I vos notes de frais Dans le recrutement, ils pourront assurer le suivi des candidatures, des entretiens, répondre aux questions sur le déroulé du processus d'embauché. Au fur et à mesure, les bots gagneront en intelligence et rempliront une fonction supplémentaire dans leurs missions ils seront ainsi capables d'analyser une candidature reçue et de demander au postulant des documents manquants. L'arrivée de bots pourrait aussi changer le mode de relation en instaurant un dialogue continu entre RH et salariés, aussi bien pour évaluer la motivation de ces derniers que leurs performances. . «D'ailleurs, ils pourront se transformer en coachs de carrière, en challengeant les salariés sur leurs compétences et en leur suggérant Tous droits réservés à l'éditeur des formations, note Alexandre Pachulski, directeur général produit de Talentsoft, éditeur de logiciels RH Ces bots joueront aussi le rôle de mini-espions, capables de remonter des informations sur les collaborateurs » Les bots permettront une meilleure connaissance des individus, de leurs motivations, de leurs performances, et même de leur santé .. «Si demain les bots sont conju- gués aux objets connectés, cela pourrait donner naissance à de nouveaux services pour améliorer le bien-être dei salariés, note Olivier Fecherolle. Par exemple, une entreprise pourrait offrir un bracelet connecté à ses salariés, et le bot leur rappelerait les conseils de bonne sante: "Tu n'as pas fait tes 6000 pas quotidiens sur les cinq derniers jours "» Le DRH du futur sera aussi un manager de bots, o Bientôt un entretien d'embauché avec un robot? Esther Crawford, chef de produit marketing a San Francisco, a cree son propre bot, Esther Bot, sur Messenger pour repondre aux questions sur ses competences et sa carriere Simple coup de pub7 Pas certain Et si demain le dialogue entre le bot du candidat et celui des RH servait d'entretien de présélection afin de valider des informations basiques competences maitrise des langues, mobilite7 Les humains, eux pourraient mieux se concentrer sur la personnalité du candidat ONTHEMOON 8812888400504