Questionnaire sur la satisfaction du client

MILLOGICIEL INC.
Distribution de logiciels pour le camionnage
6400, 27ième Avenue
MONTREAL, H1T 3J7
(450) 975-8338
www.millogiciel.ca
QUESTIONNAIRE 2002
SUR LA SATISFACTION DU CLIENT.
.
1-Veuillez évaluer notre service de formation…
Le formateur…
Pas
satisfait
NON
Plus ou
moins
satisfait
Satisfait
OUI
Très
satisfait
- A expliqué l’objectif de la formation;
- A expliqué le contenu de la formation;
- A fait connaître la durée de la formation;
- A communiqué clairement avec vous;
- A soumis un plan de formation au moins 15 jours à
l’avance;
- S’est présenté à l’heure;
- A une allure professionnelle;
- S’est adressé à vous avec respect;
- S’est montré compréhensif et à l’écoute;
- Est compétent dans ses fonctions;
- Connaît la matière qu’il enseigne;
- Connaît le fonctionnement de votre entreprise;
- A une attitude professionnelle.
La formation…
- A rempli son objectif;
- Correspondait au plan de formation soumis.
- Les manuels utilisateurs sont de bons outils de référence.
- Les Millo-procédures sont adaptées à l’usage du
logiciel dans votre entreprise.
- Êtes-vous satisfait du coût de la formation?
- À la fin de la journée de formation, la question d’une
formation supplémentaire a-t-elle été abordée?
- Aimeriez-vous de la formation à nos bureaux (Laval)?
- Êtes-vous rappelé rapidement pour les questions en
suspens?
VEUILLEZ NOUS FAIRE PART DE VOS COMMENTAIRES ET/OU
SUGGESTIONS :_____________________________________________________
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QUESTIONNAIRE 2002
SUR LA SATISFACTION DU CLIENT.
.
2-Veuillez évaluer notre service à la clientèle…
Pas
satisfait
NON
Plus ou
moins
satisfait
Satisfait
OUI
Très
satisfait
- Vous rejoignez le service facilement;
- L’accueil téléphonique est courtois;
- Le service vous rappelle rapidement;
- Il répond efficacement à vos questions;
- Il communique clairement avec vous;
- Il s’adresse à vous avec respect;
- Il se montre compréhensif et à l’écoute;
- Il est compétent dans ses fonctions;
- Il connaît les réponses à vos questions;
- Il connaît le fonctionnement de votre entreprise;
- Il a une attitude professionnelle.
- Les procédures du suivi des appels du service à la clientèle
vous conviennent-elles?
- Êtes-vous satisfait d’acheminer vos demandes
d’intervention par télécopieur?
- Êtes-vous satisfait d’acheminer vos demandes
d’intervention par courrier électronique?
( [email protected] )
- Prenez-vous le temps de chercher vos réponses par vousmême dans les manuels et procédures avant de nous
acheminer vos demandes?
- Êtes-vous satisfait d’être obligé de donner votre
approbation avant toute intervention (retourner une
soumission signée)?
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SUGGESTIONS : _____________________________________________________________
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SUR LA SATISFACTION DU CLIENT.
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3-Veuillez évaluer notre service de
programmation…
Pas
satisfait
NON
Plus ou
moins
satisfait
Satisfait
OUI
Très
satisfait
- A-t-il répondu efficacement à vos questions?
- S’est-il adressé à vous avec respect?
- Est-il compétent dans ses fonctions?
- S’est-il montré compréhensif et à l’écoute?
- Délai de réponse à la demande;
- Délai pour présentation d’une solution et d’une soumission;
- Coût de la programmation;
- Clarté (compréhension) de la soumission;
- Exactitude de la soumission;
- Exactitude de fonctionnement du programme;
- Vous a-t-on appelé pour vous dire que le travail était
terminé?
- A-t-on été obligé de corriger le programme après
installation à cause de bugs?
- Le programme vous semblait-il suffisamment testé?
- Avez-vous reçu la documentation nécessaire à l’utilisation
des programmes modifiés?
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SUR LA SATISFACTION DU CLIENT.
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4-Veuillez évaluer notre service technique…
Pas
satisfait
NON
Plus ou
moins
satisfait
Satisfait
OUI
Très
satisfait
- A-t-il répondu efficacement à vos questions?
- S’est-il adressé à vous avec respect?
- Est-il compétent dans ses fonctions?
- S’est-il montré compréhensif et à l’écoute?
- Délai de réponse pour maintenance;
- Délai de réponse pour réparation
- Coût du service technique;
- Exactitude de la soumission (clarté, compréhension);
- Efficacité de l’intervention technique;
- Coût du contrat de service;
- Respecte-t-il ses rendez-vous?
- Respecte-t-il ses échéances?
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SUR LA SATISFACTION DU CLIENT.
.
5-Veuillez évaluer notre département des ventes…
Pas
satisfait
NON
Plus ou
moins
satisfait
Satisfait
OUI
Très
satisfait
- A-t-il répondu efficacement à vos questions?
- S’est-il adressé à vous avec respect?
- Est-il compétent dans ses fonctions?
- S’est-il montré compréhensif et à l’écoute?
- Délai de réponse à la demande;
- Clarté de la soumission (compréhension);
- Exactitude de la soumission
- Suivi du représentant sur l’exécution de la soumission;
- Vous a-t-il fait des promesses que nous n’avons pas tenues?
- Avez-vous le sentiment d’avoir reçu ce que vous avez
acheté?
- Est-ce que les délais d’installation promis ont été respectés?
- Est-ce que les autres échéanciers ont été tenus?
- Vous appelle-t-il régulièrement? Garde-t-il le contact avec
vous?
- Êtes-vous au courant des nouveaux produits disponibles
pour le Millogiciel du Camionnage?
- Êtes-vous au courant des autres produits et services fournis
par le groupe Millobit?
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QUESTIONNAIRE 2002
SUR LA SATISFACTION DU CLIENT.
.
Pas
satisfait
NON
6-Questions diverses…
Plus ou
moins
satisfait
Satisfait
OUI
Très
satisfait
- Êtes-vous au courant de notre tarification (de nos différents
tarifs)?
- Exactitude de la facturation?
- Êtes-vous satisfait de recevoir une facturation chaque
semaine pour le service utilisé?
- Préféreriez-vous recevoir un relevé mensuel pour le service
utilisé?
- Aimeriez-vous pouvoir vous procurer un contrat annuel
(banque d’heures de service) pour le service à la clientèle?
- Exactitude des rapports de formation?
- Êtes-vous satisfait des mises à jour annuelles?
- Êtes-vous satisfait de recevoir un état de compte chaque
semaine?
- Êtes-vous satisfait de vos termes et de vos conditions de
paiement?
- Avez-vous déjà visité notre site Internet www.millogiciel.ca ?
- Êtes-vous satisfait de son contenu?
- Allez-vous chaque semaine voir les nouveautés?
- Êtes-vous satisfait de la page ACTUALITÉS?
- Participeriez-vous à une rencontre avec d’autres
transporteurs utilisant le Millogiciel du Camionnage pour
échanger avec eux et rencontrer l’équipe de Millogiciel?
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Merci!
Nom du répondant :_____________________________
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