Comment soumettre les documents requis

Comment soumettre les documents requis
NE PAS TÉLÉCHARGER OU
TÉLÉCOPIER CETTE PAGE
LA PERSONNE QUI REMPLIT CE DOCUMENT DOIT ÊTRE LE TITULAIRE DU COMPTE VIRGIN OU L’UTILISATEUR AUTORISÉ ET FOURNIR UNE
COPIE D’UNE CARTE D’IDENTITÉ VALIDE AVEC PHOTO.
Choisissez une option (en ligne ou par télécopieur) et suivez les étapes
En ligne (recommandé)
1 Imprimez, remplissez et signez l’affidavit.
L’affidavit se trouve à la page 2 du présent document.
2 Numérisez ou photographiez l’affidavit rempli, votre document de propriété et votre carte
d’identité valide avec photo.
Types de cartes d’identité avec photo acceptés : permis de conduire, passeport, carte d’identité de l’Armée canadienne, carte d’identité émise par
le gouvernement, carte d’identité des forces de police ou carte d’identité du programme canadien des armes à feu valide.
3 Téléchargez tous les documents à virginmobilesmartcare.com
Télécopieur
1 Imprimez, remplissez et signez l’affidavit.
L’affidavit se trouve à la page 2 du présent document.
2 Photocopiez et écrivez à la main votre numéro sans fil sur votre carte d’identité valide avec photo
et votre document de propriété.
3 Télécopiez tous les documents au 1-800-471-6701.
Conseils pour accélérer votre demande de service
Le document comporte un code à barres spécifique à votre demande de service. L’utilisation d’une photocopie comportant un code à barres
incorrect retardera votre demande de service
Assurez-vous que votre carte d’identité avec photo est valide
• Types de cartes d’identité avec photo acceptés : permis de conduire, passeport, carte d’identité de l’Armée canadienne, carte d’identité émise par le
gouvernement, carte d’identité des forces de police ou carte d’identité du programme canadien des armes à feu valide
• Cartes d’identité non acceptées : carte d’étudiant, carte d’employé, certificat de naissance, carte d’assurance sociale, cartes santé et documents d’identité
périmés
• Le nom figurant sur la carte d’identité doit correspondre à celui du titulaire de compte Virgin ou de l’utilisateur autorisé qui remplit l’affidavit
• Nous ne pourrons pas traiter votre demande de service si la pièce d’identité semble modifiée, contrefaite, illégitime ou illisible
Assurez-vous que tous les documents numérisés ou télécopiés sont clairs et faciles à lire
• En photocopiant votre carte d’identité avec photo, servez-vous des réglages d’agrandissement et de contraste, au besoin, pour que les informations soient
plus lisibles
• Nous préférons les copies en noir et blanc
Veuillez soumettre un seul des documents de propriété suivants
• Reçu de caisse – reçu de caisse électronique ou reçu d’achat avec le numéro IMEI et la marque / le modèle de l’appareil
• Contrat de service – doit indiquer la marque, le modèle et le numéro IMEI de l’appareil pour lequel le service est demandé
• Code UPC indiqué sur la boîte – doit indiquer le numéro IMEI de l’appareil faisant l’objet de la demande de service
• Bordereau – doit indiquer le contenu de l’envoi pour l’appareil et le numéro IMEI de l’appareil faisant l’objet de la demande de service
• Arrière de l’appareil ou dessous de la batterie – doit indiquer le numéro IMEI de l’appareil faisant l’objet de la demande de service
• Sous My Virgin à virginmobile.ca
• Capture d’écran du compte iTunes ou Google – doit indiquer le numéro IMEI de l’appareil faisant l’objet de la demande de service
- Compte iTunes (pour les produits Apple) – Connectez-vous à votre compte iTunes > Préférences > Appareils > Mettez votre pointeur au-dessus
du nom du modèle
- Compte Google (pour les produits Android) – Connectez-vous à google.com/dashboard > Cliquez sur la section Android pour afficher le numéro IMEI
Des questions? Trouvez les réponses à virginmobilesmartcare.com. Vous pouvez également nous appeler au 1-866-213-2143.
Affidavit
LA PERSONNE QUI REMPLIT CE DOCUMENT DOIT ÊTRE LE TITULAIRE DU COMPTE VIRGIN OU L’UTILISATEUR AUTORISÉ ET FOURNIR UNE
COPIE D’UNE CARTE D’IDENTITÉ VALIDE AVEC PHOTO.
LA FRAUDE À LA GARANTIE EST UN CRIME
Pour votre protection, toute personne qui présente sciemment une demande de service fausse ou
frauduleuse dans l’intention de léser, frauder ou tromper une entreprise prestataire de services est
coupable d’un crime et passible d’amendes et d’une peine d’emprisonnement. Lorsqu’elle découvre
une fraude, Virgin Mobile prend toutes les mesures appropriées pour y mettre fin et examine tous les
recours juridiques possibles.
Pour quel appareil faites-vous cette demande de service?
TOUS LES CHAMPS SONT OBLIGATOIRES. VEUILLEZ ÉCRIRE
EN CARACTÈRES D’IMPRIMERIE À L’ENCRE BLEUE OU NOIRE
Numéro de la
demandede service :
Numéro
sans fil :
Fabricant :
Modèle :
(Exemples : iPhone 7, Galaxy S7, G4, etc.)
(Exemples : Apple, Samsung, LG, etc. )
Qu’est-il arrivé à l’appareil?
Mon appareil est :
perdu
Date de survenance :
volé
endommagé
défectueux (hors garantie)
Lieu de survenance :
Décrivez ce qui s’est passé :
Remarque : Si votre appareil a été endommagé ou s’il est défectueux, vous devez le rendre à Virgin Mobile lorsque vous aurez reçu votre appareil de rechange.
Renseignements sur le titulaire du compte ou l’utilisateur autorisé
Nom au complet :
Numéro de communication :
Autre numéro de communication :
Adresse courriel :
Adresse de facturation :
Ville :
Province :
Code postal :
Convention relative à la demande de service
Je reconnais que si un bien qui fait l’objet de la présente demande de service et qui est remplacé ou payé par Virgin Mobile est retrouvé à un moment ou un autre, il appartient à Virgin
Mobile et doit lui être rendu. Je comprends qu’à défaut de rendre ce bien, je devrai payer des frais de 600 $, et j’autorise qu’on me les facture avec la méthode de paiement utilisée pour
le dépôt de cette réclamation.
Je jure/déclare que je suis le propriétaire de l’appareil pour lequel je fais cette réclamation et que les renseignements fournis ci-dessus sont véridiques et exacts. Je comprends que le fait
de présenter sciemment des renseignements faux ou frauduleux pour cette demande de service dans l’intention de léser, frauder ou tromper constitue un crime. Si elle soupçonne une
fraude, Virgin Mobile peut entreprendre des procédures juridiques ou faire un signalement à la police.
Signature :
Contrôle F-017-63 FIEN Rév. 1 EDT : 17/01/13 RDT : 08/11/2016
Date :
Web : virginmobilesmartcare.com Télécopieur : 1-800-471-6701
Asurion Attn : CSSC (Canadian Specialty Services Corporation)
PO Box 302 281 St. George Street Moncton NB E1C8L4