Lean ? Sigma - Tremplin UTC

INTRODUCTION AU LEAN SIGMA
Présentation générale
Gilles Panczer
Introduction
au Lean-Sigma
OBJECTIFS
Lean ? Sigma ? Quelle approche pour ma société ?
Lean-Sigma, 15 ans déjà… et après ?
Gilles Panczer
2
Introduction
au Lean-Sigma
Lean ?
Six Sigma?
Lean-Sigma ?
LEAN SIGMA: HISTORIQUE
1980
Lean
Six Sigma
Qualité du Produit
L’approche
américaine
+
L’approche
japonaise
+
Petits volumes /
Evolution des
compétences
6 SIGMA
En production
+
+
CTQ’s
DMAIC
Tous les processus
1990
Juste à Temps, TPM,
Travail en équipe
+
Concevoir et développer
des processus
Six Sigma dés le départ
Améliorer la
rentabilité
+
Améliorer de façon
continue tous les
processus
2000s
Une approche intégrée
Gilles Panczer
Juste à
temps
& au juste
nécessaire
3
Introduction
au Lean-Sigma
Lean ?
Six Sigma?
Lean-Sigma ?
LEAN SIGMA? …
Qu’est-ce que Lean?
Qu’est-ce que Six Sigma?
La combinaison des deux
Gilles Panczer
4
Introduction
au Lean-Sigma
Lean ?
Six Sigma?
Lean-Sigma ?
L’APPROCHE LEAN ?
L’optimiste : Le verre est à moitié plein
Le pessimiste : Le verre est à moitié vide
Le réaliste : C’est un verre!
L’idéaliste :
Green Peace:
L’anarchiste:
Le verre devrait être rempli
Ne gaspillez pas l’eau !
Cassez le verre !
Vendez le verre !
Le capitaliste :
50% de H20 + 40% N2 + 10% O2
Le chimiste :
Gilles Panczer
5
Introduction
au Lean-Sigma
Lean ?
Six Sigma?
Lean-Sigma ?
L’APPROCHE LEAN ?
Le spécialiste Lean dira...
“ CE VERRE EST DEUX
FOIS TROP GRAND !”
Gilles Panczer
6
Introduction
au Lean-Sigma
Lean ?
Six Sigma?
Lean-Sigma ?
LES CLIENTS ACHETENT CE QUI A DE LA
VALEUR POUR EUX
VA
Arrêts
VA Retouche VA
Attentes
VA
…
Délai actuel
VA
VA
VA
VA
VA
Situation après quelques
boucles d’élimination de
gaspillages
VA VA VA VA VA
Situation après élimination des
gaspillages
Gain de temps
Réduire les temps de défilement, ce n’est pas travailler plus vite…
Mais c’est réduire et/ou éliminer les gaspillages continuellement!
Gilles Panczer
7
VA
Introduction
au Lean-Sigma
Lean ?
Six Sigma?
Lean-Sigma ?
LES CLIENTS ACHETENT CE QUI A DE LA
VALEUR POUR EUX
Valeur ajoutée
Gaspillage
Toutes les activités
non essentielles, pour
lesquelles le client
n’est pas prêt à payer.
Ex: les 7 gaspillages
à éliminer !
Tout processus pouvant changer la nature,
la forme ou les caractéristiques d’un
produit, conformément aux exigences du
client ou d’approcher un service de sa
réalisation
Ex: usiner, assembler, traiter un dossier
à maximiser
10%
Non valeur ajoutée
50%
40%
Toute opération ou manipulation
absolument nécessaire
actuellement mais qui n’apporte pas
de VA au produit.
Ex: inspection, le changement des
pièces, des outils, la maintenance
à minimiser le plus possible!
Gilles Panczer
8
Introduction
au Lean-Sigma
Lean ?
Six Sigma?
Lean-Sigma ?
LE LEAN ERADIQUE LES SEPT GASPILLAGES
(MUDA)
D
S
Déplacements
S
A
Sur-production
T
Attentes
R
Stocks
Transports
Retouches &
Rebuts
E
Etapes superflues
Gilles Panczer
9
Introduction
au Lean-Sigma
Lean ?
Six Sigma?
Lean-Sigma ?
GASPILLAGES DANS LES SERVICES
Gaspillages
Exemples pour des processus d’Engineering &
Administratifs
1. Temps d’attente
Attente de données / réponses / spécifications / pré-requis /
validation / résultats de tests / disponibilité de bancs d’essais ,
décisions, compte-rendus, signaux, …
2. Processus
inadaptés
Non approprié: Spécifications / logiciels / outils, perfectionnisme
des ingénieurs, spécifications et compétences initiales
inadéquates, pertes de temps / tâches non nécessaires
3. Retouches &
rebuts
Évolutions de définitions, transmission ou réception
d’informations de mauvaise qualité ou manquantes (%
Complète & Exact)
4. Mouvements
inutiles
Se déplacer dans beaucoup de bureaux, pas d’accès direct à
l’information, recherche de l’information appropriée
5. Transports &
transferts
Sur information / mails excessifs, travail sur trop de projets,
utilisation systématique de Cc et Ccc dans les e-mails
6. Sur-production /
désynchronisation
Remise à jour non demandée / inutile de données dans un
système, tâches redondantes, pas de réutilisation de données
ou de connaissances existantes fiables, taille inappropriée des
documents joints aux e-mail.
7. Stocks
Équipements, bancs d’essais, prototypes inutiles, archivage
excessif de dossiers, files d’attentes
Gilles Panczer
10
Introduction
au Lean-Sigma
Lean ?
Six Sigma?
Lean-Sigma ?
LE LEAN S’APPUIE SUR DES OUTILS
COUTS
DELAIS
QUALITE
Juste à temps
Jidoka (4)
Takt
Time
&
Flux tirés
(1) Gaspillage
(2) Amélioration
continue
(3)Séquences et
lissage
(4) Arrêts à
chaque erreur
Réduction
des
mudas (1)
Séparation
Homme
/machine
Kaizen (2)
Heijunka (3)
Standardisation
Individus / Connaissance / Culture / Etat d’esprit
Gilles Panczer
11
Introduction
au Lean-Sigma
Lean ?
Six Sigma?
Lean-Sigma ?
LEAN SIGMA? …
Qu’est-ce que Lean?
Qu’est ce que Six Sigma?
La combinaison des deux
Gilles Panczer
12
Introduction
au Lean-Sigma
Lean ?
Six Sigma?
Lean-Sigma ?
SIX SIGMA
Sigma est la lettre grecque
correspondant au S
C’est le symbole de l’écart-type qui
représente la variabilité dans une
série de données
C’est un indicateur de la Qualité d’un
processus. Sigma permet de calculer
la probabilité d’avoir une erreur/non
conformité dans un processus
Gilles Panczer
13
Introduction
au Lean-Sigma
Lean ?
Six Sigma?
Lean-Sigma ?
SIX SIGMA EST UNE MESURE
La variation est inhérente à tous les processus …
… Elle est parfois significative
Temps de trajet de la maison au travail
Temps de livraison
Dollar vs Euro, …
… et parfois moins
La précision d’une montre
La température du corps humain (hors maladie)
Le couple de serrage d’une vis à la clé dynamométrique
Le variabilité existe et nous devons la réduire !
“LA VARIABILITE EST L’ENNEMIE !”
Car elle génère de l’incertitude et des surcoûts
Gilles Panczer
14
Introduction
au Lean-Sigma
Lean ?
Six Sigma?
Lean-Sigma ?
SIX SIGMA MESURE LA PERFORMANCE
Avant
Moyenne
3σ
1
2
3
Spécification
Client
Un processus à 3σ est un
processus avec 3 écartstype entre la moyenne et
la Spécification du client
1σ
σ
Taux d’erreurs
2σ
σ
3σ
σ
Moyenne
Après
6σ !
1σ
σ
2σ
σ
3σ
σ
4σ
σ
5σ
σ
6σ
σ
Gilles Panczer
Spécification
Client
~Zéro défaut!
15
Introduction
au Lean-Sigma
Lean ?
Six Sigma?
Lean-Sigma ?
SIX SIGMA, SIMPLE MAIS PUISSANT
Le calcul de Z permet d’identifier les axes
d’améliorations
1. En comprenant les besoins du client et en ajustant
les spécifications de manière adéquate
2. En identifiant les causes racines de la variabilité
afin d’en réduire les effets
3. En comprenant ce qui impacte la moyenne et en
optimisant les paramètres du processus
Moyenne
σ
µ
Spéc Client
Z=
Spéc
Spéc - µ
σ
Gilles Panczer
1- spécifications
2- variabilité
3- moyenne
16
Introduction
au Lean-Sigma
Lean ?
Six Sigma?
Lean-Sigma ?
SIX SIGMA EST UNE METHODE
C
D
CONTRÔLE
A
X1
X2
Processus / Produit
Performance vue par
le Client = Y
X3
Xn
I
M
Y= f(X1,X2,X3,….Xn)
Define Définir
les attentes
du client
Measure Mesurer les
écarts
Analyze -
Improve -
Control -
Identifier les
causes
racines
Améliorer la
performance
Maîtriser le
nouveau
processus
Gilles Panczer
17
Introduction
au Lean-Sigma
Lean ?
Six Sigma?
Lean-Sigma ?
LEAN SIGMA ? …
Qu’est-ce que Lean ?
Qu’est-ce que Six Sigma ?
La combinaison des deux
Gilles Panczer
18
Introduction
au Lean-Sigma
Lean ?
Six Sigma?
Lean-Sigma ?
LEAN & 6 SIGMA OPTIMISENT LES
PROCESSUS
Limite = 15 jours
LEAN accélère l’exécution
• Chasse aux gaspillages
En retard = 30%
Initial
• Système de management de la
production
Délai
• Team leader et cellules autonomes
Réduire les délais
• Outils pour réduire les cycles
En retard = 5%
Lean
6 SIGMA réduit la variabilité
• Voix du Client
Reduire la variabilité
• Méthode de résolution de problème
• Outils statistiques &
Analyse de capabilité
• Zéro défaut
En retard = 0,0005%
Six Sigma
LEAN + 6 SIGMA = VITESSE + QUALITE+ RIGUEUR
Gilles Panczer
19
Introduction
au Lean-Sigma
Lean ?
Six Sigma?
Lean-Sigma ?
LEAN-SIGMA, C’EST LA SATISFACTION DU
CLIENT
OPÉRATION AMONT
OPÉRATION AVAL
CLIENT
Livrer le Bon Produit
au Bon Endroit
au Bon Moment
au Bon niveau de Coût & Qualité
Bon = Attentes du client
Gilles Panczer
20
Introduction
au Lean-Sigma
Lean ?
Six Sigma?
Lean-Sigma ?
LEAN SIGMA, C’EST PENSER PROCESSUS
S’il y a un résultat, c’est qu’il y a un processus.
S’il y a un processus, il y a probablement des dysfonctionnements.
S’il y a des dysfonctionnements, c’est une opportunité pour Lean Sigma”
Lean Sigma prend en compte les sources de variation et de déperdition
dans tous les processus :
En conception (du produit et/ou du processus)
Lors de la maintenance de l'installation
Lors des discussions avec les fournisseurs
Dans l'utilisation du processus
« A quoi sert d'avoir un processus très performant…
si on livre un produit qui ne correspond pas à l’utilisation,
en envoyant la facture à un autre client ? »
Gilles Panczer
21
Introduction
au Lean-Sigma
Lean ?
Six Sigma?
Lean-Sigma ?
LEAN-SIGMA, C’EST UNE APPROCHE UNIQUE
POUR TOUTE L’ENTREPRISE
Secteurs / Sujets potentiels d’amélioration
RH : Recrutement, valorisation des talents
Engineering : Conception fiable, exactitude des plans, délais de
réalisation de liasses et plans
Finance : Gestion du cash, analyses de risques, édition des
rapports financiers
Juridique : standardisation des contrats & des documents,
conformité, délais de réponse
Industrie : Réduction des défauts, réduction des cycles
Services: Solutions clientèle, délais de réparation
Approvisionnement : Sélection des fournisseurs, déflation,
« supplier development »
Technologies de l’information : Développement d’applications,
efficacité des systèmes, réponse aux tickets hotline
Gilles Panczer
22
Introduction
au Lean-Sigma
Lean ?
Six Sigma?
Lean-Sigma ?
LEAN SIGMA, C’EST AU SERVICE DU
MANAGEMENT
Lean Sigma, c’est…
Une méthode rigoureuse de résolution de problèmes
Une focalisation sur la satisfaction du client
Une approche basée sur des données objectives
Une boite à outils complète et adaptée
Une gestion de projets pragmatique
Mais, c’est aussi…
L’apport d’un langage commun
Un moyen de faire travailler des équipes transverses, interdépartements,
Un développement du Leadership et de l’engagement
Une façon de déployer la politique de l’entreprise
Gilles Panczer
23
Introduction
au Lean-Sigma
Lean ?
Six Sigma?
Lean-Sigma ?
LEAN-SIGMA EST DONC UNE METHODE DE
MANAGEMENT DE L’AMELIORATION
C’est une démarche top down pour atteindre l’excellence
Initiée par la direction générale.
Tout le monde est formé et utilise le même langage
C’est un programme de management
Les responsables doivent se l’approprier et l’utiliser
Il requiert des ressources à haut potentiel
Toutes les fonctions peuvent l’utiliser quotidiennement
Cela nécessite un processus clair de sélection de projets
Les projets doivent être en lien avec la stratégie
Les projets doivent améliorer les résultats pour les clients et les actionnaires
Gilles Panczer
24
Du Lean Six Sigma pour les produits et
processus…
Une méthodologie et des outils pour améliorer la Qualité
des produits et des processus
Lean Six Sigma
Levier 1
Levier 2
Levier n
PROJETS DE
MISE EN
OEUVRE
Gilles Panczer
AMELIORATION
PRODUITS ET
PROCESSUS
25
A l’Excellence Opérationnelle pour l’Entreprise
Un système intégré d’outils au service de la Performance
globale de l’Entreprise
Lean Six Sigma
VISION
Levier 1
&
Hoshin Kanri
Levier 2
PROJETS DE
MISE EN
OEUVRE
PERFORMANCE
DE
L’ENTREPRISE
Levier n
DIAGNOSTIC
Conduite du Changement
Gilles Panczer
26
Les nouveaux outils de l’Excellence
Opérationnelle
La Performance de l’entreprise passe par la sélection
cohérentes et planifiées des projets d’amélioration
L’Hoshin Kanri est l’outil qui permet de transformer de manière
organisée les objectifs globaux en projets locaux
Cette sélection s’appuie sur l’élaboration d’une vision
ambitieuse pour l’Entreprise et un diagnostic objectif des
performances actuelles
Le Management par Percée permet de construire la vision long
terme et la stratégie pour y arriver
Les projets de transformation qui accompagnent la
stratégie se font avec les femmes et les hommes de
l’Entreprise
La Conduite du Changement permet d’expliquer les
transformations et motiver le personnel en l’impliquant dans les
projets d’amélioration
Gilles Panczer
27
C
Du Lean Six Sigma à l’Excellence
Opérationnelle, en conclusion
Le Lean Six Sigma n’a donc plus besoin d’être une
démarche méthodologique TOP-DOWN pour exister.
Il devient un outil de performance au service de la
stratégie de l’Entreprise, pour réussir les projets de
transformation décidés par le Management en accord
avec la vision globale de l’Entreprise
Associé à la Conduite du Changement qui prend en
compte l’aspect humain dans les projets de
transformation, le Lean Six Sigma s’intègre dans un
système de management de la performance, qu’on
appelle l’Excellence Opérationnelle
Dans sa version Design for Lean Sigma, on pourra alors
l’employer à surpasser l’Excellence en s’attaquant aux
projets de croissance
Gilles Panczer
28
Merci pour votre participation…
Gilles Panczer
• Expert en méthodologies Six Sigma et Value-Up.
• 14 ans d'expérience de leadership dans le milieu
industriel de haute technologie (Tubes à rayons X
et Imagerie Médicale)
• 15 ans d'expérience de déploiement de Six
Sigma dans le milieu industriel et les Services
• Certifié Master Black Belt en 1998
• Ingénieur et Master biomédical (Université de
Technologie de Compiègne)
[email protected]
Tel: +33 (0)6 07 05 76 13
Gilles Panczer
29
FIN DE L’INTRODUCTION AU LEAN SIGMA
Gilles Panczer