des nouvelles des sites b2s

Le journal des salariés de b2s
DES NOUVELLES DES SITES B2S
B2S AIX
L’HISTOIRE DU SIÈGE ET DE SON BOUTON
ÉJECTION
De nouveau le bouton ÉJECTION a été actionné
sur b2s Aix. Nous venons encore de changer de
direction. Cette fois-ci la précédente direction a
été éjectée au bout de 8 mois.
8 mois pour redresser ce site et sans nouveau
client, un vrai challenge ! Qui peut relever ce
challenge dans ces conditions ?
De combien de temps dispose la nouvelle direction ? Par quoi allons-nous encore passer ?
Pour la petite histoire, en 9 années nous avons
vu se succéder pas moins de 7 directions.
La durée de vie moyenne d’une direction chez
b2s Aix est d’environ 15 mois...
À notre nouvelle direction : « déjà 4 mois, le
temps presse ! »
Que dire à notre sixième RRH en 9 années ?
« Quoi qu’il en soit, il n’est pas très bon sur un
CV d’avoir une trop grande ancienneté dans la
même entreprise !!! ». À qui le tour ?
Judith LALOUM
DS CFDT
B2S ROANNE
f3c-cfdt.fr
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signé. Chaque salarié recevra un courrier individuel avec les modalités de déblocage, le montant...
RÉAMÉNAGEMENTS PLATEAUX
L’activité 3939 va enfin pouvoir « s’entendre » !
En effet, depuis le 6 mai 2013, l’activité 3939 a
été déplacée sur un plateau anciennement dédié à SFR. Les salariés travaillaient sur un plateau bruyant et petit. La direction s’est d’ailleurs
engagée lors du CHSCT du 15/04/2013 à rénover
tous les plateaux du site.
SIÈGES
Depuis quelques semaines, un de nos plateaux
s’est vu remplacer ses vieux sièges de quasiment 13 ans. Était-il temps ? Bien sûr que oui !
Sur quoi passez-vous vos journées ? Des sièges
de chez Conforama… Non adaptés au milieu
professionnel, sans garantie (1 ou 2 ans max.),
ni SAV !
Nancy FRADET
SANS DÉTOUR
Le journal
des salariés de b2s
MAI 2013
NAO B2S GROUPE
On prend les mêmes et on recommence,
l’histoire continue et se répète chaque année...
B2S SYMPHONING
À Roanne, tout va bien ou presque, tout va ou
plutôt tout le monde s’en va, la filiale finit l’année
à 31% de turnover et 17% d’absentéisme, mais
tout va bien ! Une direction parfaite ou plutôt
parfaitement absente de la Production et qui
n’hésite pas à se fendre de mesures décisives
pour lutter contre les temps improductifs. Travailler en centre d’appel, en centre de contact
stimule le sens de l’humour, la suite est là pour
vous en convaincre. Sinon, ah oui, sinon, on a
un mal fou à faire appliquer et comprendre la
convention collective, exemple : la temporisation (art 7 de la CC) n’est pas appliquée, dès
lors nous allons devoir suivre des voies plus juridiques, qu’à cela ne tienne alors !
LA CFDT ENVERS ET CONTRE TOUS
Voulez-vous déplafonner vos primes !!! À cette
question la réponse est « oui ».
Combien d’entre vous se reconnaîtront dans cette
phrase lorsque vous recevez votre bulletin de salaire : « Que ça !!! Pourtant j’ai travaillé comme un
fou » et oui voici la triste réalité de b2s !
Il y a quelques semaines, vous avez pu lire un
tract faisant état d’une prétendue discrimination
sur les procès verbaux des réunions du comité
d’entreprise de notre élue CFDT. Je tenais à
vous dire que nous avons demandé à plusieurs
reprises l’enregistrement des réunions afin de
prouver notre bonne fois. Malheureusement certains membres sont contres.
Ceux là même qui crient à la discrimination !!! Je
vous laisse vous faire votre propre opinion. En
vous souhaitant de bonnes vacances d’été à tous.
Isabelle ZAIED CAILA
B2S LE MANS
B2S STRASBOURG
BYE BYE LES CONDITIONS DE TRAVAIL !!!
Au Mans, notre direction confond investissement
personnel de ses salariés et abus.
En effet, depuis plusieurs semaines, bon nombre
de salariés se voient planifier plusieurs samedis
consécutifs, des ouvertures de service différentes et de nouveau le travail des dimanches.
Pour la CFDT, l’ensemble des instances du personnel (CE, DP et CHSCT) et des organisations
syndicales doivent travailler ensemble. Conserver et garder une qualité de vie digne tout en
étant salarié b2s ne doit pas être un luxe !
ACCORD DE PARTICIPATION
Le 23 avril 2013, un accord de participation a été
ACCORD D’ANNUALISATION : POURQUOI ?
Les plannings seront ajustés en fonction des
faibles ou fortes prévisions des flux d’appels.
La nécessité d’un accord est-il vraiment de rigueur alors que Strasbourg s’évertue à mettre en
place une organisation qui change à chaque arrivée de clients ?
Restons positifs, les positions du site sont occupées à plus de 90% de sa capacité.
Les négociations sur l’annualisation sont en
cours... La CFDT est vigilante sur l’avancée des
négociations.
Florence BONNOT
DS CFDT
EN ON Sans détour - N° 02
N 02
O
Judith LALOUM
DSC CFDT b2s
Le discours de la direction ne change pas :
b2s n’a pas d’argent, augmentation des salaires « hors de question »,
treizième mois « hors de question », prime vacances « hors de question »…
Elle a proposé royalement :
- le passage du Ticket Restaurant à 7€
- un jour de congés supplémentaire pour décès en plus de la convention collective et
accords locaux.
- la valorisation de la VAE pour les Télé conseillers/Superviseurs et Formateurs avec 3 ans
d’ancienneté dans le poste, soumis à l’acceptation des AGEFOS (Association de Gestion des
fonds Salariés).
- le choix du paiement ou de la récupération des heures supplémentaires, les modalités de
récupération devant se définir en local.
UN PETIT TOUR D’HORIZON S’IMPOSE
1. Pourquoi ne pas passer tous les sites à 8€ pour le TR, comme à b2s développement ?
2. Un jour d’absence supplémentaire pour décès en plus (on s’en passerait bien !) et bien sur
cela doit nous permettre de mieux vivre…
3. La valorisation de la VAE ? Mais nous savons parfaitement que les AGEFOS bloquent les
prises en charge ! Quel risque pour b2s ?
… DU VENT, RIEN QUE DU VENT, MAIS TOUJOURS RIEN DE PLUS DANS NOTRE POCHE !
Il y a deux ans la direction s’apitoyait sur son sort, prétextant que le gouvernement lui volait
sa NAO (Négociation Annuelle Obligatoire) avec l’augmentation du SMIC… Il y a un an, elle se
cachait derrière la branche et les négociations avec le SP2C (Syndicat des Professionnels des
Centres de Contact)... Cette année, c’est de nouveau la branche qui lui vole la NAO…
En qualité de DSC CFDT j’ai expliqué à la direction que je pouvais parfaitement comprendre les
difficultés de l’entreprise. Etant de nature suspicieuse et pour une totale transparence, je souhaitais que les salariés puissent constater que l’ensemble des cadres dirigeants de b2s n’ait eu
aucune augmentation de salaires depuis deux ans. Pour cela, j’ai suggéré que ces mêmes cadres
dirigeants rendent publiques leurs fiches de salaires correspondant à ces deux années.
Surprise !!! La réponse de la direction a été « hors de question »… Que devons-nous en déduire ?
SOMMES-NOUS TOUJOURS ET ENCORE LES DINDONS DE LA FARCE ?
JE DIS OUI ET J’AJOUTE QUE NOTRE PATIENCE À DES LIMITES…
RENDONS À CESAR CE QUI LUI APPARTIENT
Vous avez où vous allez bénéficier d’une régularisation sur le calcul de vos heures supplémentaires et cela sur 5 années. Certains vous ont communiqué cette information par voix de tract
syndical. Sans pour autant préciser à qui nous devons ce rattrapage, ils laissent entendre qu’ils
sont à l’origine de cette victoire.
Alors il convient de rendre à César ce qui lui appartient :
Merci à Mohamed LERHMARI DS CGT Roanne et à Nicolas ZEIMETZ DS CFDT Roanne et uniquement à eux seuls, qui ont tout mis en œuvre pour que cela soit possible.
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Le journal des salariés de b2s
Le journal des salariés de b2s
COMMENT
FAIRE DE LA
CONSTIPATION
UNE SOURCE
DE PROFIT ?
NE RÉVEILLEZ PAS
VALENCIENNES
C
hers lecteurs, vous qui vous passionnez pour l’économie d’un secteur dynamique qui repose
sur l’optimisation du temps de travail rapporté au temps de présence effectif, un nouveau
challenge va venir toiletter vos certitudes.
Le top team of manager of the Roanne’s center s’est lancé un défi à la hauteur du marché des
centres d’appel, la restriction de la pause pipi pour l’optimisation du chiffre d’affaire. La pause caca
de moins de 6 minutes par jour pour maximiser la marge sur CA.
Evidemment, nos cadres ne se mêlent pas eux-mêmes à la lutte pour cette juste cause, on laisse ce
sale boulot aux « sup » et surtout aux vigies. Après vigie pirate, vigie pipi, ce n’est pas comme si on
considérait l’intelligence du personnel, ce n’est pas comme si on intéressait son personnel à ce qui
peut générer du profit.
À bas la gastro., à bas l’énurésie, cystite et constipation seront les mamelles de nos succès futurs.
Ce qui peut vous sauver de ce triste état, de ces langueurs intestines, c’est l’évolution, 6 minutes par
jour de pause toilette, c’est réservé au petit peuple des télé-conseillers. Plus vous gravissez l’échelle
de la hiérarchie et plus de temps vous est offert pour vous alanguir au petit coin, pour vous délester
de vos tracas intérieurs.
Il nous est rapporté que de nouveaux salariés s’angoissent à l’idée de passer huit heures en chaise,
ils souffrent à l’avance de devoir endurer la pause toilette contrainte. Qu’ils n’hésitent pas à outrepasser cette nouvelle énorme norme !
L’avenir des centres d’appels se trouve peut-être au fond, enfin, dans la chaise percée, ce gentil
trône dont on sait que Louis XIV lui-même fit un usage immodéré. Reste à trouver un fournisseur…
En attendant, un nouveau pas semble franchi vers ce que nous appellerons l’inacceptable.
« Pourquoi les salariés d’un
site qui génère le plus gros
chiffre d’affaire du groupe
ne bénéficient-ils pas de
davantage de reconnaissance financière ? »
Vos élus CFDT
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EN ON Sans détour - N° 02
EN ON Sans détour - N° 02
L
orsque dans le cadre du CC d’UES, il est question de Valenciennes, il n’est jamais question de
rien. À entendre vos représentants CFTC et FO, Valenciennes est un océan de béatitude, la
maison du bonheur, qu’il ne faut à aucun prix vouloir troubler.
Pour la CFDT b2s, ce qui est frappant, c’est que le plus gros site b2s mériterait d’être davantage
défendu au national. Pourquoi les salariés d’un site qui génère le plus gros chiffre d’affaire du groupe
ne bénéficient-ils pas de davantage de reconnaissance financière ?
Pour la CFDT b2s, l’ensemble des organisations syndicales devraient travailler dans le même sens
pour améliorer les conditions de travail des salariés et surtout leur niveau de rémunération qui se
dégrade de plus en plus d’année en année.
Pour la CFDT, les réunions de négociation ou les « NAO » donnent trop souvent lieu à des petites
comédies où finalement, ce qui se passe en coulisse prend plus d’importance que ce qui se passe en
salle de réunion. C’est regrettable, car au final, les salariés n’y gagnent rien.
Le travail intersyndical est, en revanche, une arme qui permet parfois d’obtenir réparation pour les
salariés qui ont été floués. Ainsi c’est grâce au travail conjoint de 2 DS, CFDT et CGT, que les salariés
de Valenciennes vont pouvoir bénéficier d’un rattrapage de salaire correspondant à la rémunération des heures supplémentaires sur ces 5 dernières années. Même si on sait que les systèmes de
prime en vigueur à Valenciennes sont parmi les plus faibles de b2s, le calcul de la majoration des
heures supplémentaires doit intégrer les éléments variables de votre rémunération. Que les salariés
soient ou non annualisés n’importe pas, un suivi des heures et des primes doit être mis en place
conformément au code du travail et à la jurisprudence. La CFDT reviendra vers vous prochainement
à ce sujet.
Comme vous le savez, la CFDT est signataire de l’ANI (Accord National Interprofessionnel) qui va
sanctionner les entreprises qui exercent un recours trop massif aux CDD. On sait que la direction de
Valenciennes, comme celle de Symphoning par exemple, privilégie depuis des années cette forme
de travail précaire qui fragilise la situation des salariés.
Pour la CFDT b2s, ce sont des CDI qui doivent être proposés à des salariés qui méritent de bénéficier
d’autre chose que de petits contrats qui les maintiennent dans la fragilité financière, qui les exposent
à l’exclusion sociale. Les représentants du personnel local devraient se préoccuper de cela, c’est
indispensable et prioritaire.
Aujourd’hui, la CFDT a l’ambition d’être présente et représentative dans chacun des sites b2s pour
y porter la voix des salariés, une voix ferme et forte porteuse de vos exigences légitimes. Alors à
bientôt Valenciennes.
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