Continuité d`usage d`un RSN interne à une organisation: Le

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-Myriam KAROUIPost-doctorante
Equipe EPOCC- Laboratoire Génie Industriel
Ecole Centrale Paris
[email protected]
La popularité des médias sociaux et leur succès incontestable dans la sphère privée ont
amplifié l’intérêt des organisations pour ce phénomène grandissant. Ces médias
commencent à envahir les milieux organisationnels puisque les employés ont de plus en
plus recours aux modes de communication informels (Messagerie instantanée, Twitter,
Facebook LinkedIn, blogs…) pour échanger avec leurs collègues (Turner et al.,
2010).Certaines organisations ont adopté ces nouvelles technologies en permettant
l’utilisation des réseaux sociaux numériques (RSN) publics tels que Facebook, Twitter
ouLinkedIn sur le lieu de travail ou en intégrantun RSN interne réservé aux employés,
garantissant ainsi la confidentialité et la sécurité de leurs données. Ce
phénomènecommence à intéresser tout particulièrement le monde académique. Certains
travaux se sont intéressés à l’adoption initiale des RSN privés et internes à une
organisation (Karoui & Dudezert, 2011 ; Verra et al., 2012 ; Karoui & Dudezert, 2012),
d’autres recherches ont exploré les bienfaits du Microblogging sur le lieu de travail (Zhao
& Rosson, 2009 ; Naaman et al., 2010) et d’autres encore ont expliqué l’acceptation et la
continuité d’usage des RSN publics (Ehrlich & Shami, 2010 ; Agrifoglio et al., 2012) et
privés sur le lieu de travail (Jackson et al., 2007 ; DiMicco et al., 2008 ; Zhang et al.,
2010).Toutefois, les recherches sur l’adoption des RSN internes et sur leur utilisation
restent peu développées dans la littérature (Barnes &Böhringer, 2011). Le peu de travaux
identifiésdans la littérature ont essentiellement concerné des services de Microblogging
inspirés de Twitter ou sinon des prototypes de RSN internes (Beehive, BlueTwit et
Timely Systems Built d’IBM) qui sont encore dans leur première phase de déploiement.
Ces outils ont eu une durée de vie limitée et une insertion organisationnelle relativement
faible (Archambault & Grudin, 2012).
La viabilité des technologies à long-terme et leur succès se mesurent à travers son
utilisation continue plutôt qu’à travers sa toute première expérimentation (Bhattacherjee,
2001).De fait, ce papier cherche à comprendre la continuité d’usage d’un réseau social
interne privé. En d’autres termes, notre recherche vise à comprendre la motivation des
employés à continuer à utiliser un RSN interne et privé au sein de leur organisation. Pour
ce faire nous avons effectué une revue de littérature sur les caractéristiques des réseaux
sociaux numériques (RSN) internes les différenciant ainsi des technologies
traditionnelles. A partir de cet état de l’art et en empruntant la théorie des Usages et
Gratifications au champ des Communications, nous proposons un modèle conceptuel
traduisant les construits les plus déterminants dans la motivation des utilisateurs à
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continuer à utiliser les RSN internes à une entreprise. Ce papier représente une recherche
en cours dont l’objectif est de tester par la suite le modèle conceptuel à travers un cas
d’étude réel.
Le papier est organisé comme suit : dans une première partie, nous différencions les RSN
grands publics des RSN internes à une organisation en précisant leurs caractéristiques
respectives. Ensuite, nous présentons une revue de littérature liée aux travaux qui ont
porté sur l’utilisation des RSN aussi bien dans la sphère privée que professionnelle
(intention d’usage, motivations, continuité d’usage) afin de mieux cerner ce phénomène.
La troisième partie présente les principaux modèles d’acceptation et d’utilisation des SI.
Dans la quatrième partie nous proposons un modèle conceptuel incluant l’ensemble des
facteurs recensés à partir de notre revue de littérature et expliquant le succès d’un RSN
interne et qui sont à même d’expliquer la motivation des employés qui l’utilisent
activement. Enfin et pour conclure, nous mettons en perspective les recherches
exploratoires futures à mener en vue de consolider l’ensemble des propositions que
!
Mots-clés : Réseaux Sociaux Numériques, Continuité d’usage, Théorie des Usages et
Gratifications, Habitude, Satisfaction
Bibliographie
Agrifoglio, R., Metallo, C., Black, S. and Ferrara, M. (2012). « Extrinsic Versus Intrinsic
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community through persistent digital talk »,Proceedings of the 40th Hawaii International
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;
Karoui M. and Dudezert A. (2011). « Enjeux de pouvoir et technologies 2.0 : cas de
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Territoriale », 16ème Conférence Internationale de l’Association Information et
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Karoui, M. and Dudezert, A. (2012). « Capital social et enjeux de pouvoir : une
perspective socio-politique de l’appropriation d’une technologie de réseaux sociaux au
sein d’une collectivité territoriale », Systèmes d’Information & Management, Vol. 17,
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Naaman, M., Boase, J., and Lai, C.H. (2010). « Is it really about me? Message content in
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Verra L. G., Karoui, M. and Dudezert, A. (2012), « Adoption symbolique d’un Réseau
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