E-DEAL - Blog MARKESS News

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Présentation Générale
de la Société
Solutions CRM
en mode SaaS / On Demand
E-DEAL propose depuis plus de dix ans des solutions de
gestion de la relation client entièrement dédiées aux
grandes et moyennes entreprises.
L’offre E-DEAL CRM, à la fois disponible en mode licence
classique ou en mode SaaS, se veut la plus flexible possible afin de fournir aux collaborateurs les outils dont ils
vont avoir besoin au quotidien.
Avec sa solution logicielle unifiée de CRM, E-DEAL permet aux entreprises de se recentrer sur leurs clients et
d’établir avec chacun d'eux une relation « one-to-one ».
Elle est composée de logiciels indépendants et complémentaires qui permettent d’adresser des besoins :
•
Commerciaux : fournir aux forces de vente itinérantes, sédentaires et mixtes, tous les outils indispensables pour conquérir et fidéliser ;
•
Marketing : adopter en même temps une approche
marketing / communication qui soit globale et personnalisée ;
•
Centre de contacts : optimiser le fonctionnement
des centres d’appels en offrant un panel d'outils qui
permette aux téléacteurs de gérer les événements,
d'avoir accès aux scripts et aux questionnaires, de
pouvoir compléter des fiches ou encore de gérer
l'envoi d'e-mailings ;
•
Multi-canaux : réunir en un seul logiciel tous les
outils dont les entreprises ont besoin pour créer un
centre de contacts clients multi-canal ;
•
SaaS : application hébergée en mode « multi-instances »
(mutualisée et fonctionnant dans un même environnement
d'exploitation sans entrer en conflit avec d'autres)
De développement des affaires sur internet : permettre d’aller au-delà du simple site vitrine en intégrant celui-ci dans la démarche commerciale, en
renseignant les clients, informant la force de vente,
modifiant l’apparence en fonction du visiteur et en
captant toutes les informations nécessaires à la mise
en œuvre d'une véritable stratégie « one-to-one » ;
•
SaaS : application hébergée en mode « single tenant » (reposant sur des architectures client-serveur exploitées via un
client web, nécessitant un seul environnement d'exploitation
ou isolé pour fonctionner correctement)
Décisionnels : permettre de réaliser simplement des
prévisions, des simulations, des analyses et des
études géomarketing ;
•
D’automatisation des démarches commerciales et
marketing : valoriser le capital client grâce à un moteur de « Customer Asset Management » ;
•
Vocaux : coupler le CRM avec le système téléphonique afin de donner une nouvelle dimension à la relation client via « Voice Channel » ;
•
De collaboration : lier la suite E-DEAL CRM à la plupart des environnements de messagerie, bureautique et travail de groupe (Microsoft Office / Outlook, Open Office, IBM Lotus Notes, Google Apps…)
grâce à « Groupware Connect ».
•
D’accès en situation de mobilité : gérer en un seul
module toutes les fonctions liées à la mobilité des
utilisateurs grâce à « Mobile Access ».
Pour la mise en œuvre de ses solutions, E-DEAL s’appuie
sur un large réseau d’intégrateurs certifiés et de partenaires spécialisés assurant une présence et un support
international.
Chiffres Clés
Date de création
1998
Siège social
Montrouge
Nombre de collaborateurs à fin 2009
25
Chiffres d’affaires 2009
3,8 M€
Président
David Gotchac
Source : E-DEAL
M€ : millions d’euros
Caractéristiques des Offres CRM
Commercialisées
Modes de Commercialisation
Licence logicielle
Hébergement mutualisée d’une solution logicielle
acquise en mode licence
Hébergement dédiée d’une solution logicielle
acquise en mode licence
SaaS : application hébergée en mode « multitenant » (apporte
ses propres éléments d'isolement permettant
de partager le même système cœur ou de le partager entre
plusieurs entreprises locataires)
Services Complémentaires Associés
Conseil
*
Paramétrage personnalisé
Intégration
*
Formation
Support et hotline
* Via des partenaires
Source : MARKESS International
Référentiel de Pratiques « CRM : Clés de Succès des Solutions SaaS / On Demand»
Edition 2010
www.markess.fr
© Copyright 2010 – MARKESS International
Les logiciels de la suite E-DEAL CRM
Source : E-DEAL
Disponibilité et Qualité de Service (SLAs)
En mode SaaS, E-DEAL propose à ses clients 3 types de
SLA :
•
Standard : 95% de disponibilité garantie, durée
maximale d’interruption de service égale à 4 heures,
de 9h à 19h du lundi au vendredi (hors jours fériés) ;
•
Etendu : 99% de disponibilité garantie, durée maximale d’interruption de service égale à 2 heures, de
6h à 23h du lundi au samedi (hors jours fériés) ;
•
Total : 99.9% de disponibilité garantie, durée maximale d’interruption de service égale à 1 heure, 24
heures sur 24, tous les jours y compris jours fériés.
Références Majeures
Organisation
Libération
Regroupement des fichiers clients au
sein d’une base unique, création
d’outils pour l’envoi récurrent
d’e-mails, génération et envoi de
100 000 newsletters par jour en 2
heures, mise en place d’opérations
de marketing direct.
RATP
Gestion des demandes des 105 000
assurés pour améliorer la qualité de
service. Base de connaissance, suivi
des dossiers, pilotage de l’activité,
CTI.
Géant Casino
Utilisation des solutions E-DEAL dans
le suivi de l’activité de vente aux
collectivités, afin de se rapprocher
d’une démarche BtoB et disposer
d’un outil centralisé permettant de
suivre l’expansion de l’activité.
Principaux Partenaires des Offres
E-DEAL se concentre sur le développement et l’amélioration de ses produits logiciels. L’écosystème de partenaires est donc très important et compte des :
•
Cabinets de conseil tels que Accoval ou Ambicio ;
•
Intégrateurs qui sont chargés d’assurer l’intégration
des services autour des logiciels E-DEAL parmi lesquels Logica, Umanis, GFI… ;
•
Partenaires OEM qui embarquent la technologie
E-DEAL dans leurs solutions comme Accovia, Arlis,
Factset, Sofrecom ou Sisteer.
Détail du Projet
Source : E-DEAL
Pour plus de précisions, contactez :
Annie Quagliozzi
[email protected]
David Gotchac
[email protected]
E-DEAL France – 41, rue Perier – 92120 Montrouge
Tél. 01 73 03 29 80
SS09I – E-DEAL
Mars 2010
Référentiel de Pratiques « CRM : Clés de Succès des Solutions SaaS / On Demand » – Edition 2010
© Copyright 2010 – MARKESS International
Pour toute information www.markess.fr – 01 56 77 17 77